Registrering av Garantikort och Reklamationer

Transkript

1 Registrering av Garantikort och Reklamationer Logga in på CSP, välj språket Svenska i fliken Language Här finner ni två stycken flikar: Fliken Equipments till vänster är till för garantikortsregistrering, fliken Claims till höger är för reklamationsrapportering. Här kan man även se antal reklamationer som är öppna och/eller ej godkända. För att kunna registrera en reklamation måste det finnas ett garantikort. 1

2 För att registrera ett garantikort, klicka på fliken Equipments. Systemet kommer nu att öppna en ny ruta och fråga efter serienummer på produkten som ska registreras. I systemet finns registrerat serienummer på de flesta maskiner som är tillverkade de senaste tre åren. Skriv in serienummer på produkten och tryck sedan på OK. Om systemet inte kan hitta serienumret, kommer ni bli ombedda att ange artikelnummer på maskinen för att kunna fylla i garantikortet fullständigt. Produkt: Söker bland egna registrerade garantikort om maskinens artikelnummer anges. Om serienummer på maskinen saknas, klicka på fliken Serienummer saknas och sedan på OK. Gå vidare och registrera garantikortet. 2

3 Systemet skickar då detta meddelande: Det betyder att serienumret var funnet men inget garantikort registrerat, så det är nödvändigt att registrera det och ni får fram följande bild: Systemet visar artikelnummer, artikelbenämning och produktkategori. Här ska ni ange: - Inköpspris (valfritt) - Försäljningsdatum (Obligatoriskt) - Förlängd garanti, Välj INGEN FÖRLÄNGNING - Om maskinen är ny på lager och inte såld till kund, ska denna ruta kryssas i. - DIY User Denna ruta kryssas i om man gör reklamation åt ett varuhus, tex JULA, då är det inte nödvändigt med slutanvändarens namn. 3

4 Klicka på Fyll i kunduppgifter. (Fält med * är obligatoriska) OBS. Man måste fylla i fliken LAND innan man skriver i postnummer. (OM MAN KLICKAT I RUTAN IN STOCK, BEHÖVER MAN EJ GÖRA DENNA PROCEDUR) Tryck på för att registrera maskinen. 4

5 Efter en lyckad registrering kommer följande två knappar att synas i nedre högra hörnet. Eventuella tillbehör kan läggas till på garantikortet via knappen Länka andra produkter : Gör en reklamation via knappen Registrera ny reklamation Göra en reklamation Reklamationsrapporten är uppdelad i fem delar. - Detaljer: Där man anger arbete och utbytta reservdelar på reklamationen. - Dokument: Här finns möjlighet att ladda upp bilder på maskinen - Produkt (Garantikort): Här finns information om maskinen och om kunden. - Historik: Här kan man se vilka ändringar som är gjorda på reklamationen och av vem - Reklamationer: Här kan man se reklamationshistoriken på maskinen. 5

6 Reklamationsdata: Reparationsdatum : Här anges datum då maskin reparerats. (Obligatoriskt) Motor och Transmissions data: Är data relaterade till maskinens motor och transmission. Skall anges om reklamationen avser motor eller transmission. Reservdelar: Här anges utbytta reservdelar. 6

7 För att lägga till en reservdel, klicka på : Följande fönster öppnas: I sökfältet skriver man in artikelnummer på reservdelen, tryck sedan på OK för att lägga till reservdelen. 7

8 För att lägga till ytterligare reservdelar, tryck på, För att radera reservdel, tryck på. För att registrera utfört arbete, tryck på i menyn Felorsak Följande meny visas uppdelad i Huvudkategori (Placering 1), underkategori (Placering 2) och felorsak: 8

9 På position 1 anges Huvudkategori (Ex motor) och på position 2 anges underkategori (Ex förgasare). Avsluta med att ange felorsak. När Huvudkategori, underkategori och felsorsak är valda anger systemet automatiskt ersatt arbetstid i Min. (I detta exempel 18 min). Observera att numera anges alltid arbetstid i minuter och ej i perioder. När allt är ifyllt, tryck på För att lägga till ytterligare arbetstid, tryck på, för att radera,tryck på. Produktsubstitution Vid reklamation av hela maskinen skall rutan Produktsubstitution bockas i. Rutan felbeskrivning ska även fyllas i med felbeskrivning och orsak för eventuellt utbyte. Felbeskrivning: Här fyller man i felbeskrivning på problemet med maskinen. Om extra tid begärs, fyll i värdet (i minuter) I rutan extra tid och ange alltid en orsak till begärd extra tid. 9

10 Kilometer ersättning: Här anges körsträcka i kilometer till slutkunden. Restid: Här anges tiden det tog att åka till slutkunden. (Anges i minuter) Övrig ersättning: Här anges övriga omkostnader som ni eventuellt har haft. Övriga noteringar: Här anger man anledning till övrig ersättning och övrig information angående reklamationen vid behov. Spara eller skicka: 10

11 Reklamationen kan alltid sparas utan att skickas till GGP, då klickar man på rutan. Om reklamationen sparas syns den i listen till vänster och kan öppnas och redigeras. I annat fall klickar man på rutan och reklamationen skickas till GGP. Här visar fliken att en reklamation är påbörjad, men inte skickad till GGP. Listen till vänster visar status på reklamationen. Om man klickar på reklamationen öppnas den upp och kan redigeras. 11

12 Genom att klicka på Visa alla så får man möjlighet att se alla sina reklamationer. 12

13 För att redigera tryck på. För att skicka reklamationen till GGP, tryck på till vänster och blir synlig för GGP.. När den är skickad försvinner den från listen 13

14 Historik: Här ser man reklamationshistorik gällande maskinen i fråga. Varje gång en reklamation är sparad (Inskickad, nekad eller godkänd) kommer systemet automatiskt spara alla reklamationer gällande maskinen. Här finns informationen om produktregistreringen. Under hösten kommer ytterligare funktioner att tillkomma för att underlätta reklamationshanteringen. 14