Lathund Reklamationshantering

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Lathund Reklamationshantering"

Kjell Jansson
för 7 år sedan
Visningar:

1 Lathund Reklamationshantering Samtliga reklamationsanspråk till Trejon fylls i via Trejons webbplats och inloggning på Supportdelen. För att en reklamation skall hanteras krävs att Överlåtelsebeviset är registrerat hos Trejon. Bilder skall alltid bifogas till reklamationen. Bifoga gärna också fakturor på externa jobb etc. 1. Logga in på Trejons webbplats med ditt användarnamn och lösenord. 2. Under Reklamationer har du följande översikt: Skapa reklamation = Skapa en ny reklamation Öppna reklamationer = Reklamationer som påbörjat registrering och som sparats. Reklamationer Under Behandling = Reklamationer som skickats till Trejon. Du kan ta upp reklamationen och titta på den, men inte göra ändringar. Svar från Trejon = Här ligger ofullständiga reklamationer (då rosamarkerat). Dessa reklamationer ska öppnas upp på nytt för att kompletteras med det som Trejon önskar (ytterligare beskrivning, fler bilder, etc.). Detta MÅSTE bevakas av reklamationadministratören. Avslutade reklamationer = Här ligger alla avslutade reklamationer.

2 3. Klicka på Skapa reklamation för att påbörja ett nytt ärende. Här kan du söka på maskiner som finns registrerade hos er. Du kan söka på maskinens Maskinnummer, Serienummer eller Maskinens namn. Genom att kryssa för Sök maskiner från alla återförsäljare kommer du åt samtliga maskiner i vårt system. 4. Ange t.ex. maskinens Serienummer och klicka på Sök. Välj maskin genom att klicka på Välj Maskin

3 5. När du valt maskinen som ska reklameras kommer det upp en ruta som visar info om maskinen och dess ägare. Här syns det om maskinen ligger inom garantitiden (inköpsdatum). Är det rätt maskin väljer du Skapa reklamation, vill du byta maskin klickar du på knappen Tillbaka. Ha gärna bilder, externa fakturakopior m.m nära till hands så går det fortare för dig att fylla i reklamationsrapporten.

4 6. Du får nu upp ett formulär som du fyller i så utförligt som möjligt - Beskriv gärna på engelska (det snabbar på hanteringen av reklamationen). Bifoga bilder, filer m.m. som kan hjälpa oss vid hanteringen av reklamationen.

5 7. För att lägga till de reservdelar som är använt i reklamationen klickar du på Lägg till reservdelar under Reservdelar. Du får då upp en lista där du kan söka och lägga till de delar från Trejon som du använt. Välj det antal av delen som du använt och sedan Lägg till. Du kan sedan söka på nästa del för att lägga till eller går tillbaka till reklamationen. Filer lägger du till på samma sätt som med reservdelarna. Tillåtna filformat är: jpeg, pjg, png, gif, pdf, xls och xlsx

6 8. När du är klar med din rapport klickar du på Registrera reklamation för att registrera den. Du får upp följande fråga: Klicka på OK för att registrera, eller Avbryt för att göra ändringar. När du skickat reklamationen kan du inte göra några ändringar. Reklamationen kan skrivas ut om du vill spara en papperskopia, annars sparas den digitalt på webben. 9. Reklamationen kommer nu att behandlas av Trejon. Du hittar dessa under Reklamationer under behandling.

7 10. Om Trejon har funderingar i ärendet sker korrespondensen kring detta på webben. Personen som registrerat reklamationen måste hålla ärendet under uppsikt. Vid oklarheter skickas reklamationen tillbaka och läggs under Svar från Trejon, som är rosa-markerat. Du öppnar upp reklamationen igen genom att klicka på Återuppta reklamation. Det är då möjligt att lägga till mer text, bifoga fler filer etc. Registrera reklamationen igen för att skicka tillbaka till Trejon.

8 11. När reklamationen är avslutad hamnar den under Avslutade Reklamationer. Är reklamationen Godkänd får ni en kreditfaktura från Trejon. Är reklamationen Ej godkänd får ni en nollfaktura med motivering till avslaget från Trejon.

Relevanta dokument

Scanning. Lathund. Myndighet

Scanning. Lathund. Myndighet Scanning Lathund Myndighet Innehållsförteckning Scanna in dokument... 4 Infoga scannat dokument till Combine... 6 Koppla dokument till en personakt... 9 Lägg till dokument i utredningsprocess... 13 Releasehantering