Metoder och användartester på Lantmäteriet Praktiska exempel och erfarenheter Anna-Frida Eriksson & Jonna Svensson, 2008-10-14, Sundsvall
Vilka är vi Anna-Frida Eriksson Användbarhetsspecialist Jonna Svensson Förvaltningsledare för www.lantmateriet.se MDI-labb
Användbarhetsarbetet drivs av IT-enheten
Hur får vi uppdragen? deltar i utvecklingsprojekt Lantmäteriets utvecklingsprocess arbetsgrupp förvaltar www.lantmateriet.se Publiceringsfilter för www.lantmateriet.se
MDI-labbet Metodportfölj Olika kompetenser Gemensamma arbetsprocesser, arbetsstöd Insamling av testpersoner Testbänk Enhetliga och professionella leveranser
Metodportfölj Enkät Intervjuer Fokusgrupp Användningstest, klienttest Granskningar Prototyping Informationsstruktur och innehåll
Projekt Målgruppsprojektet Pågående lantmäteriförrättningar Intranätsprojektet
Målgruppsprojektet Syfte Att kartlägga vår webbplats målgrupper Testa fler användbarhetsmetoder Resultat Målgruppsbeskrivning, sk personas Konceptskisser Nytt förslag på metod
Exempel på användbarhetsaktiviteter Trafikanalys Medlyssning Intervjuer Enkäter Användningstest Konkurrentanalys
Intervju med målgruppsrepresentanter Personer med stor kunskap och kontakt med målgrupperna som studentsamordnare, kundcentermedarbetare, representant från släktforskningsförbundet, lantmätare m.fl. 90% av de som ringer är privatpersoner Språket är för högtravande, framförallt när det kommer till fastighetsbiten. Genväg till målgruppen Bra info inför möte med målgruppen
Medlyssning i Kundcenter Hej, Lars Karlsson heter jag. Jag bor i Skärgården och vi ska ha en liten träff där och jag är ute efter en liten karta över ön X Är det här Kartverket eller? Hejsan jag vet inte om jag kommit till rätt instans men det gäller vem som äger en viss uppfart [ ]och vad som gäller? Gav vilka frågor som var vanliga Hur de ställdes, språkbruk Inte bakomliggande syftet Inte vem som ringer
Enkät, intervju och test på plats SLU:s bibliotek Enskilda Vägars förbundsstämma
Webbenkät SCB kvalitetsäkrade frågorna Låg på startsidan under ett par dagar 300 svar 1. Vad är anledningen till att du just nu besöker Lantmäteriets webbplats? 2. Vad tycker du om Lantmäteriets webbplats? 3. I vilken roll besöker du just nu Lantmäteriets webbplats?
Djupintervjuer och test Pilottest 23 personer intervjuade 1-2 h per intervju Testet bestod av en intervjudel observationsdel där användaren är aktiv själv genom att lösa uppgifter
Erfarenheter Målgruppsrepresentanter en genväg och inkörsport Pilottesta Rekrytering av deltagare tidskrävande Metodkombination ger mest Testa med skisser Medlyssning ger exakt terminologi Sno av andra Dokumentera med foton
Pågående lantmäteriförrättningar Syfte Kartlägga de olika målgruppernas behov Ta fram en prototyp på ett användargränssnitt Resultat kravspecifikation Prototyp till utvecklingsprojektet
Användbarhetsarbetet Enkät och intervju Användningsfall för de olika målgrupperna Samma personer som deltog i kravinsamling utvärderade även prototypen Distans, webbenkät och telefonintervju Givna ramar Effektivt
Exempel på frågor Tillgänglighet Är du intresserad av att kunna se i vilken fas ditt ärende befinner sig via en webbtjänst? Är du intresserad av att titta på förrättningshandlingar och kartor via en webbtjänst? Är det intressant att ställa frågor till lantmätaren eller andra parter i förrättningen via e-post eller i webbtjänst? Effektivitet Vilken nytta tror du att lantmäteriet får genom att sakägare kan ta del av förrättningsprocessen via en webbtjänst? Är det intressant att sakägare kan titta på förrättningshandlingar och kartor via en webbtjänst? Är det intressant att få in frågeställningar från sakägare eller andra parter i förrättningen via e- post eller i webbtjänst?
Prototyp Kommunikation Förrättningshandlingar Förrättningsprocessen
Test av prototyp Mail Inbjudan med instruktioner Länk till uppgift Länk till prototyp Länk till frågeformulär
Pågående lantmäteriförrättningar
Erfarenheter Omfattande rekryteringsprocess Distanstest kräver extrem tydlighet Testa testet, och testa igen Kompensation, privat tid - arbetstid Neutral part som intervjuar Viktigt att förankra, internt handläggningssystem
Intranätsprojektet Syfte Att utveckla en förbättrad informationskanal, ett verksamhetsstöd och ett verktyg för ledning och styrning Resultat Ett nytt intranät, Insikten
Exempel på användbarhetsaktiviteter Användartest Fokusgrupp Kortsorteringstest Tillgänglighetstest med synskadad 24/7 granskningar
Användartest med gruppdiskussion Test av konceptet och interaktionen Förankring i organisationen Prototyper, från powerpoint html/css
Upplägg Neutral testledare Observatörer med gemensamma förhållningsregler Deltagarna löste uppgifter i par 5-6 par med en observatör till varje par 15-20 uppgifter tog 1-2 h Gruppdiskussion efter testet, ca 1 h, delaktighet
Erfarenheter Jobba ännu mera med VAD vi vill att testet ska ge svar på Tydliga beslut efter testanalys krävs, annars fattas besluten ad hoc Positivt med prototyping Bra att neutral part leder genomförandet av användningstest
Utmaningar som kvarstår Hitta testpersoner Komma in tidigare i projekten - lobbying, befintliga processer, riktlinjer, nätverk Jobba i projekt vs. Jobba för helheten - metodutveckling, finans finns men tid saknas Användbarhet i interna system - vi är också användare Användbarhet inte bara i systemutvecklingprojekt
Tack för oss! anna-frida.eriksson@lm.se jonna.svensson@lm.se