Örebros nya webbplats

Transkript

1 Örebros nya webbplats Nätverk 7 Föreläsare Kia Lagerqvist, Informationsstrateg Björn Hagström, Systemintegratör

2 Örebros nya webbplats Nätverksdagen Offentliga rummet 2009 Kia Lagerqvist Informationsstrateg Björn Hagström Systemintegratör

3 Webbresan Inget ut Allt ut Vad medborgarna vill ha

4 Medborgaren i centrum en öppen kommun Övergripande strategier och budget Verksamhetsplan för ledningsarbetet MOVIT Verktyg för medborgaren Medarbetarpolicy och Ledarskapspolicy Helhetsgrepp Politiskt uppdrag Gemensam, verksamhetsövergripande styrgrupp Gemensam budget Ny webb med karttjänst och e-tjänster Kundtjänst Tillgänglighetsgaranti Tjänstegarantier Klagomålshantering Medborgare - Ni har garanterat att - Jag tycker att - Jag upplever att - Jag väljer att

5 Utgångsläge Ca sidor Blandat innehåll, till medborgarna, politiker, anställda, andra organisationer Nyheter, fasta sidor, gammalt, nytt Dokument, dokument som sidor Oklar roll Egen design Väldigt många redaktörer Verktyg Sitevision

6

7 Laguppställning Förstudie Agilt arbetssätt 2007/våren 2008 Konsult (delvis roll som projektledare) En projektledare/informatör En informatör (halvtid) En systemintegratör med inriktning mot användbarhet En utvecklare En statsvetare (halvtid) Uppbyggnad - Maj-december 2008 En projektledare (informationsstrateg) Tre informatörer Två informationsassistenter (som även arbetade med annat) jobbade med annat) En systemintegratör med inriktning mot användbarhet En utvecklare En statsvetare (halvtid)

8 Målsättning Vision En webbplats med ett antal tjänster: inte en webbplats och ett antal tjänster Verksamhetsmål - Frigöra tid i verksamheten Produktmål - En medborgaranpassad webbplats Effektmål - Ökad service till medborgarna - Bidra till ökat företagande - Bidra till effektivare administration - Bidra till ökad delaktighet för kommunens invånare - Ökad användningsgrad av orebro.se

9 Förstudie Förslag till ny design och struktur Konsult In Use Dagliga möten/scrum Skriftliga rapporter till styrgruppen Kartläggning genomgång av styrdokument Undersökningar, statistik Workshops internt Prioriterade målgrupper mest kontakt Djupintervjuer Slutrapport klartecken gå vidare projektdirektiv

10 Effektkartläggning Intervjuer och workshops internt Genomläsning av visionsdokument och måldokument Intervjuer och observationsstudier Benchmarking

11 Vad vill medborgarna ha? - Personor - Djupintervjuer - Enkäter - Besöksstatistik - Card sorting - Kundtjänst - Tester - Blogg * Rakt på *Vad de kan få hjälp med *Att göra Fylla luckor - vad har vi inte idag? Kartan viktig = eget projekt

12 Uppbyggnad - Personor - Omvärldsbevakning - Frågor/utvärderingar/rapporter effektstyrd design - Förslag på struktur - Diskussion i organisationen - Uppbackning via styrgrupp - Praktiskt lägga över, granska, skriva om, skriva nytt - Test

13 Vad ska finnas på webben? Utgångspunkt medborgaren (prioriterade målgrupper) Vi publicerar det som medborgarna är intresserad av inte det som vi vill att medborgarna ska vara intresserad av Service/myndighetsutövning (gärna jämförbar) Elektroniska tjänster Öppettider och kostnader Nyheter om aktuella händelser/beslut (kommunal verksamhet)

14 E-tjänster - Helhetsgrepp - Kommunövergripande styrgrupp - Gemensam budget - Informationsavdelningen med från början - Projektdirektiv - Enhetlig utseende ingång via Mina sidor Nu några i gång, fler väntas

15 Lansering 15 december *ny kundtjänst *ny webbplats Ca sidor Uppdelning nyheter fasta sidor Fåtal redaktörer Flertal olika sökvägar/ ingångar Tjänsterna samlade Enhetlig utseende

16

17 Regelverk och utbildning Roller och ansvar Innehåll och struktur Grafisk manual Skriv och bildregler Bilagor: Principer för direktadresser Principer för A-Ö Kvalitetskrav för webbplatser Instruktion för säkerhet, lagar och regler inom webbområdet Instruktion för skolwebbar Instruktion för tillgänglighet och integration av e-tjänster Huvudansvar informationsavdelningen

18 Webbarbete i förvaltning Strategisk nivå Utveckling, tjänster, struktur, innehåll, språk, design, tester, uppföljning, utbildning: Informationsstrateg Systemintegratör Kommunövergripande styrgrupp Praktisk nivå Informationsavdelning publicering, redigering, granskning, bildhantering Verksamhet begränsat antal publicerare Informationsansvar för innehåll

19 Nutid/framtid Fler tester Hur hittar medborgarna? Finner de det de söker? Hur fungerar tjänsterna? Uppföljning av statistik, undersökningar m.m. Information/marknadsföring Lathund, dragningar i organisationen, utbildning av kundtjänst, annonsering m.fl. Tredje webbplats Projektplats. Samarbeten. Yrkesrum.