Kommunikationsstaben, Ny webbplats, nya innehållsstrategier utmaningar och ständiga förbättringar

Transkript

1 Ny webbplats, nya innehållsstrategier utmaningar och ständiga förbättringar

2 Ett webbprojekt, två delar Webbprojektet bestod av två delar: Flytta patientnära information från > 1177.se 1177.se ska vara huvudsaklig ingång för patienter Skapa ny webbplats Helt ny webbplats: teknik, behörighetsgrupper med olika åtkomster, nytt navigeringssätt, andra funktioner, meny, publiceringsmallar, utseende, ny information Fokus på både på teknik och innehåll.

3 Ny webbplats Då: 2006 byggdes med patienten i fokus Nu: patientnära information ska finnas på 1177.se Så vilket innehåll skulle vi ha på nya Och hur skulle vi jobba på den nya webbplatsen? Det krävde nya arbetssätt.

4 Nytt innehåll på så lade vi grunden Webbplatsundersökning: varför besöktes webbplatsen och i vilken roll var man användare? Fokusgruppsintervjuer: mindre gruppintervjuer med externa användargrupper och anställda inom vår egen organisation. Det var viktig information för oss. En kombination: Tillsammans med organisationens egna prioriterade områden lade förstudierna en grund för webbens innehåll.

5 Skapa nytt innehåll inte flytta gammalt! Det gamla innehållet kunde inte vara kvar i sin dåvarande form när det skulle passa in på den nya webben. Allt innehåll behövde bearbetas. Var den tidigare informationen ens giltig? Skriva om, nya rubriker, använda klarspråk, byta bilder, länka till annan information, hur skulle själva presentationen på sidan vara? Eller kunde en sida eller ett område tas bort helt och hållet? Vem skulle vara innehållsansvarig för en viss sida? För att klara allt detta behövde vi samarbeta mer organiserat: involvera fler på vår stab samarbeta med verksamhetsföreträdare runt om i landstinget.

6 Våra webbråd Demokrati och insyn Rekrytering Folkhälsa Forskning

7 Vad är ett webbråd? Ett webbråd är en arbetsgrupp som ska planera och genomföra innehållsutvecklingen för ämnesområdet sätta upp mål för utvalda delar av webbinnehållet och följa upp dem utvärdera innehållet och testa mot användare eller referensgrupper. Syfte med webbråd Förbättra webbinnehållets kvalitet Öka användarnytta och verksamhetsnytta Förbättra verksamhetsstöd i webbkommunikation Skapa långsiktighet genom planering och uppföljning

8 Vad är ett webbråd? (forts) Två personer från kommunikationsstaben Två till fyra verksamhetsföreträdare. (minst en får utbildning och blir behörig att publicera på webbplatsen) Vad förväntas av en verksamhetsföreträdare? Mandat att ta beslut om webbinnehållet för verksamhetens räkning. Tycka det är kul och vara intresserad. Tillsammans ska verksamhetsföreträdarna kunna företräda hela verksamheten inte bara det egna ansvarsområdet. Ett webbråd träffas ca tre gånger per termin (varierar men ett riktmärke). Kommunikationsstaben sammankallar och ordför.

9 En webbrådscykel Inför nästa möte Målmätning Besöksstatistik Har det kommit upp något nytt som kan påverka innehållet? Mellan möten Skriva Bearbeta Beställa bilder, filmer, etc Publicera Ibland träffa referensgrupper/användartesta Vad händer på ett webbrådsmöte? Redovisa resultat Följa upp om vi håller planen Diskutera vad som kan förbättras Ta beslut om eventuella ändringar av planen, målsättningarna och vem som gör vad Att göra på webbrådet Plan för innehållsproduktion Besluta vem som gör vad Sätta upp mål Boka möten (gärna flera)

10 Strategi för att innehållet ska göra både verksamhetsnytta och användarnytta Kontinuerlig kontakt med redaktörer inte bara vid utbildning och support. Färre redaktörer som publicerar ofta istället för många som publicerar sällan. Användbarhet, tillgänglighet och klarspråk ges utrymme på redaktörsutbildningarna (webbpublicering) Sökoptimering Webbråd för vissa ämnesområden

11 Summering av innehållsarbetet Den nya webbplatsen har ett nytt ändamålsenligt innehåll som riktar sig till rätt målgrupper. Vi har ständiga förbättringar via webbråden: planerar och följer upp innehållsarbetet, naturlig kontakt med verksamhetsföreträdare. Fokus på användaren, bl.a. via google analytics. Satsar på klarspråk, bl.a. som en del av publiceringsutbildning. Nu är användaren med i diskussionerna vad vill de ha? Tidigare har perspektivet (ofta) varit inifrån och ut. Support: koppling till innehållsansvar och publiceringsansvar. Det är ett sätt att säkra kvaliten! Redaktörerna, dvs de som publicerar, har en nyckelroll.

12 Bonusvinster tack vare webbråden Innehållsproduktionen i samband med webbprojektet blev ett sätt för andra att förstå vikten kommunikation, det har gett ringar på vattnet även utanför webbråden och annat webbarbete. Webbråden har blivit forum för kommunikationsfrågor av olika slag: intranätsfrågor, nyheter, artiklar, var vänder man sig för pressmeddelanden? Webbråden är ett tillfälle att visa vilket stöd kommunikationstaben kan ge, inte bara när det gäller externt webbarbete. HR staben har nu ett eget fb konto med fokus på rekrytering, som de hanterar tillsammans med kommunikationsstaben.