Beställa och ställa krav på ett användarcentrerat sätt. Nätverksträff för 24-timmarswebben Norra Latin 12 december 2007

Transkript

1 Beställa och ställa krav på ett användarcentrerat sätt Nätverksträff för 24-timmarswebben Norra Latin 12 december 2007

2 Fredrik Andersson

3 Idag en del av Skatteverket, fr o m 1 januari 2008 en fristående myndighet anställda Fem verksamhetsprocesser Indrivning Summarisk process Skuldsanering Tillsyn i konkurs Förebyggande kommunikation Vi är, sedan ett par år tillbaka, uppdelade i en beställande del (HK) och en levererande del (VE) HK lägger offertförfrågningar och beställningar till VE VE är leverantör av allt som inte är vår kärnverksamhet såsom internservice, posthantering, lönehantering osv men även itutveckling

4 Vad är det vi som beställare gör? Genomför en grundläggande kartläggning av den verksamhet som ska stödjas Tar huvudansvaret för kravställningen och därmed för användbarhetsaktiviteterna

5 Detaljerad kravspecifikation Beskriven i text Illustrerad med en klickbar prototyp

6 Varför gör vi så? Effekter uppstår när ett system används Beställaren ansvarar för effekterna Ansvara för att systemet utformas så att effekterna kan uppstå

7 Inspiration Mind the Gap A Procurement Approach to Intergrating User-Centered Design in Contract Development Erik Markensten ISBN Effektstyrning av IT Nyttan uppstår i användningen Ingrid Ottersten, Mijo Balic ISBN

8 Förutsättning Beställare Leverantör

9 Undvika teknikens påverkan på kraven Krav 1, Tiden från det att sekvens 1 Krav 2, När man skapat ett beslut ska Krav 3, Innan det är möjligt att.. Krav 24, Prototyp: I inkorgen visas

10 Spårbarhet mellan effekter och funktioner Effekter Målgrupper Användningsmål Funktioner

11 Hjälp i kravarbetet

12 Hjälp i rollen som beställare

13 Prova själva!? Läs Mind the Gap Effektstyrning av IT Ta hjälp Med kravarbetet I rollen som beställare Hör av er Vi delar gärna med oss av våra erfarenheter!

14 Hur går det till i praktiken? Anna Helleday, projektledare för Skuldsaneringsprojektet, berättar mer...

15 Anna Helleday

16 Utvecklingsprojekt Skuldsanering Uppdrag: Ta fram en detaljerad processbeskrivning utifrån ny lagstiftning Utifrån processbeskrivningen ta fram krav på ett nytt IT-stöd Effektmål: Spara tid Enhetligare arbetssätt Del 1 Analys Del 2 Systemutveckling Del 3 Införande Etapp I Processbeskrivning Etapp II Krav och design

17 Skuldsaneringsprocessen inom KFM 6 skuldsaneringsteam i landet Processägare på HK i Solna medarbetare Ny lag från som syftar till att få ett enklare och snabbare förfarande Ca 8000 ansökningar per år med nya lagen

18 Ankomst stämpla Sortera Registrera nytt Registrerad handling Registrera handling i pågående Ankomststämplad handling Digital- Gå igenom Planeringsunderlag Planera Ja Inhämta Tillräckligt Otillräckligt Nej kompletterande underlag? underlag uppgifter från gäldenär Nej Otillträckligt underlag Tillräckligt underlag? Inhämta kompletterande uppgifter från annan Ja Pröva formella Nej, används som underlag för annat beslut Formella krav Formella krav Ja uppfyllda? uppfyllda Pröva kvalificerad insolvens Nej - underlag för annat beslut Kvalificerat Kvalificerat Ja insolvent? insolvent Pröva skälighet Skäligt? Nej Ja - inledandebeslut Nej - underlag för annat beslut Upprätta och expediera Informera borgenär om inledande Följa upp och påminna Komplett skuldunderlag Bedöma underlag och välja väg Otillräckligt underlag Tillräckligt underlag? Nej Fördel för utredningen att kompl. gnm sammanträde Inte till fördel för utredningen att kompl. gnm sammanträde Ja Komplettera genom sammanträde a Komplettera muntligt eller Bestämma betalningsförmåga Bestämd betalningsförmåga Skriva och sammanställa förslag Upprättat förslag Bestämma hantering av skulder och betalning Skicka förslag och inhämta godkännande Tillkännagett inledandebeslutet Registrera skulduppgifter Databaskontrollera Skicka förslag och föreläggande till borgenär Skickat förslag Delge borg- Bevaka Utgången Bedöma yttrande yttrandetid yttranden Genomgångna yttranden Relevanta invändningar? Ja Nej, inte relevanta invändningar Klarlägga genom skriftligt förfarande Behov av Klarlagt? Nej sammanträde Ja - beslutsunderlag Ja - underlag för annat beslut Samman- Besluta om avslag, avvisning, avskrivning, överklagan inkommit i Beslutsunderlag Besluta om skuldsanering a Beslut om skuldsanering Annat beslut Avsluta Version Processbeskrivning Grund för enhetligt arbetssätt Underlag för utbildning i ny lagstiftning Utgångspunkt för krav på nytt IT-stöd Klart oktober 2006 Besluta om skuldsanering Ta emot 1.1 Vi ska hantera ansökan om skuldsanering, så att handlingarna i ärendet blir identifierbara på ett systematiserat sätt inför Pröva 1.2. Pröva 1.2 Vi ska utreda och initialt pröva ansökan för att avgöra om det finns förutsättningar för skuldsanering inför Administrera 1.3 eller för att få ett underlag för Bedöma 1.5. Administrera 1.3 Vi ska dokumentera och meddela inledandebeslutet samt säkerställa att alla fordringar finns med inför Föreslå skuldsanering 1.4. Föreslå skuldsanering 1.4 Vi ska tillsammans med gäldenären upprätta och skicka ett förslag om skuldsanering till borgenärerna så att de kan ta ställning till förslaget inför Bedöma 1.5. Bedöma1.5 Vi ska bedöma ärenden om skuldsanering för att slutföra hanteringen och leverera ett slutligt beslut till parterna. Ansökan om skuldsanering Administrera post Registreringsunderlag Registrera ärende a ärende b isera Mottagen ansökan Läsa in ärendet Översiktsbild av ärendet Utreda Utredning krav Bestämma Inledande? Ja Upprätta och expediera beslut beslut Expedierat beslut Sammanställa borgenärsoch skuldförteckning Slutföra utredningen skriftligt b Underlag till förslag Upprätta förslag Av gäldenären godkänt förslag Borgenärs- och skuldförteckning samt ev betalplan Skicka förslag till borgenär enär Inledandebeslut Underlag för annat beslut Administrerat inledandebeslut Föreslagen skuldsanering Underlag för annat beslut Gå igenom yttranden Kommunicera träda Besluta rätt tid b Beslut om: - skuldsanering - avslag - avvisning - avskrivning

19 Workshop - uppstart Kravinsamling - Genomgång av processbeskrivning, nyttobedömning, direktiv, enkäter. - Personahypotes Intervjuer interna och externa IT-utvärdering (av nuvarande IT-stöd) Analys av intervjuerna Scenarior Prioritering av identifierade krav - utifrån effektmål och personas mål och behov

20 Design Prototyputveckling Kontinuerlig avstämning i framtagandet Utvärdering med användare genom strukturerade användningstester Parallellt tas en detaljerad skriftlig kravspecifikation fram

21 Inför beslut och beställning Analys av två alternativ Kravuppfyllnad Kostnad Möjlig effekthemtagning Risker Tidsfaktorer

22 Del 2 - Systemutveckling IT-projektet med verksamhetskompetens Kravdetaljering utifrån verksamhetens krav Skriftligt godkännande av alla förändringar av krav

23 Tidsplan Vi räknar med ca ett års systemutveckling Implementering av Skusan 2 under början av 2009 E-tjänster istället för skanning Införandeprojekt pågår parallellt Förbereda processen för ett nytt arbetssätt

24 Tack för att ni lyssnade! Frågor? Fredrik Andersson Anna Helleday