Välkommen till Norrköping! #inorrköping Affärsplan 2016-2020 (revidering 2018)
Besöksnäringen är en av Norrköpings, Sveriges och världens snabbast växande näringar som på senare år har fått den uppmärksamhet den förtjänar. I Norrköping har besöksnäringen de senaste åren nått nya höjder och bidragit till det goda näringslivsklimat som råder här. Vi fortsätter vårt arbete med att utveckla Norrköping som besöksmål. Genom förnyade strategier, förbättrad taktik och med stor tilltro till framtiden vill vi stärka vår position på både ett nationellt och ett internationellt plan. Vår konkurrens finns på en global marknad där vi med goda internationella förbindelser har möjlighet att erbjuda och förmå besökare att välja Norrköping som besöksmål oavsett reseanledning. En ökad besöksnäring ger stora positiva effekter så som fler arbetstillfällen, fler sociala mötesplatser, en levande stadskärna, fler evenemang och kulturella aktiviteter samt goda förutsättningar för engagemang hos våra invånare. Upplev Norrköping AB arbetar för att driva besökare till Norrköping. I denna reviderade affärsplan förtydligar vi vår målbild, samt hur vi kan stärka och utveckla besöksnäringen. Genom högt uppsatta mål, en stark drivkraft att utveckla och samverkan med både offentlig och privat sektor ska arbetet syfta till att öka Norrköpings attraktivitet. Attraktivitet är kopplat till uppdraget att stärka Norrköping som besöksmål samt att skapa en attraktiv stad att leva, verka och bo i och besöka. Samverkan är en nyckelfaktor för att nå framgång. Privat- och affärsresenären har idag globala resvanor med internationella krav. Vi måste vara redo att tänka nytt och kunna byta fokus när så krävs. Vi måste hitta nya samverkansformer, arrangörer, nätverk och långsiktiga partnerskap mellan offentliga och privata aktörer på den lokala, regionala, nationella och internationella marknaden. En framgångsrik samverkansplattform ger ökade synergier som stärker kommunen. Magnus Nilsson VD Upplev Norrköping AB Reidar Svedahl Ordförande Upplev Norrköping AB
INNEHÅLL Upplev Norrköping Uppdrag / Ägardirektiv Vision Kärnvärden Mot målet 2020 Huvudstrategier för att nå målet Statistik Turiststaden Möten Evenemang Kommunikation 6 7 7 7 7 8 10 12 16 20 24
UPPLEV NORRKÖPING AB Upplev Norrköping är ett helägt kommunalt bolag med uppdrag att göra Norrköping till en av Sveriges ledande kommuner vad gäller olika typer av evenemang och till en attraktiv ort för turism. Bolagets arbete ska bidra till att ge kommunens invånare och besökare ett brett utbud av upplevelser och aktiviteter och därmed även skapa en attraktiv stad samt positiv tillväxt för besöksnäringen i kommunen. Bolaget har under senare år medverkat till att positionera staden som en framgångsrik evenemangs- och besöksstad. Men det finns ytterligare potential att tillsammans med kommunen, näringslivet och regionen utveckla staden med dess noder som ett attraktivt besöksmål. UPPDRAG / ÄGARDIREKTIV Upplev Norrköping har ett samordnande ansvar att tillsammans med näringslivet och kommunen marknadsföra Norrköping som en attraktiv kommun att besöka. Bolaget ska i samarbete med andra aktörer aktivt verka för att stärka Norrköpings position inom besöksnäringen. Därtill ska bolaget bidra till att utveckla besöksnäringen och därmed öka antalet arbetstillfällen i kommunen. VISION Medverka till att göra Norrköping till en attraktiv stad att leva, bo i och besöka. Bolaget ska via sin verksamhet bidra till jämställdhet och inkludering. KÄRNVÄRDEN Samverkan Värdskap Drivande MOT MÅLET 2020 Besöksnäringen ska skapa tillväxt och attraktion. Därutöver ska besöksnäringen ytterligare befästa sin roll som en för kommunen viktig framtidsnäring. 7
HUVUDSTRATEGIER FÖR ATT NÅ MÅLET HUVUDSTRATEGIER FÖR ATT NÅ MÅLET DRIVANDE VÄRDSKAP SAMVERKAN DET SKA VARA ENKELT ATT GENOMFÖRA EVENEMANG I NORRKÖPING VI SKA SKAPA ETT BESÖKSNÄRINGSRÅD VI SKA HITTA FLER ARRANGÖRER VI SKA VARA PROAKTIVA INOM DESTINATIONSUTVECKLING Från ett arrangörsperspektiv ska det vara enkelt att genomföra evenemang i Norrköping. Det innebär en tydlig kontaktyta, riktlinjer och möjlighet till vägledning och lotsning i ambition att nå ett framgångsrikt arrangemang. I samverkan med de inom kommunen angränsade verksamheter som direkt eller indirekt berörs och påverkas av evenemang och aktiviteter skall en plattform (styrgrupp) för informationsflöde skapas. Styrgruppens funktion är att i sina interna led säkerställa möjligheten till genomförandet. Medverkande i styrgruppen är till största del det offentliga samt berörda myndigheter utifrån tillståndsgivande. För att få maximal effekt av samverkan och tydliggöra besöksnäringens betydelse måste en ny modell utvecklas i form av ett besöksnäringsråd. Målet ska vara att skapa en större förståelse, delaktighet och med detta generera positiv utveckling. Besöksnäringsrådet ska drivas av bolaget och innefatta kommunens kommunikationskontor, näringslivskontor, kultur & fritid samt representanter från näringslivet. Historiskt har bolaget i väldigt stor utsträckning varit arrangör av många evenemang i Norrköping. Om vi ska kunna konkurrera krävs fler aktörer som bidrar till utvecklingen av besöksnäringen. Därför ska vi uppmuntra och stimulera fler aktörer inom näringslivet, föreningar, organisationer och kommunen att bidra till utvecklingen. Vi som bolag ska bidra med kunskap, påvisa och kommunicera möjligheterna. 8 9 Bolaget ska arbeta aktivt för att skapa fler reseanledningar till Norrköping. Det innebär att fler besöksmål och attraktioner bör skapas inom besöksnäringen i Norrköping. Det gäller både nyetableringar och utvecklingen av redan befintliga besöksmål i Norrköping. Bolaget ska fortsätta vara arrangör och aktivt skapa egna projekt som genererar ett värde och utvecklar besöksnäringen.
BESÖKSNÄRINGEN I NORRKÖPING UTFALL 2016 BESÖKSNÄRINGEN I NORRKÖPING UTFALL 2016 TURISTEKONOMISK OMSÄTTNING 4 012 000 000 kr 2 700 GÄSTNÄTTER JOBBADE INOM BESÖKSNÄRINGEN 74 000 541 000 INTERNATIONELLA GÄSTNÄTTER BESÖKSNÄRINGEN I NORRKÖPING MÅL 2015-2020 BESÖKSNÄRINGEN I NORRKÖPING MÅL 2015-2020 TURISTEKONOMISK OMSÄTTNING 4 900 4 800 4 700 4 600 4 500 4 400 4 300 4 200 4 100 4 100 000 000 4 223 000 000 4 349 690 000 4 480 180 700 4 614 586 121 4 753 023 704 4 895 614 415 GÄSTNÄTTER - HOTELL, VANDRARHEM OCH STUGBY 600 000 500 000 425 000 437 750 450 883 464 408 478 341 492 691 507 472 400 000 300 000 200 000 100 000 0 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 INTERNATIONELLA GÄSTNÄTTER 3 200 3 100 3 000 2 900 2 800 2 700 0 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 ÅRSVERKEN 2 700 2 781 2 864 2 950 3 039 3 130 3 224 0 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 80 000 70 000 60 000 50 000 40 000 30 000 0 58 500 60 255 62 063 63 924 65 842 67 818 69 852 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 MEDIAVÄRDE PÅ EVENEMANGEN SOM VI UTFÖR Årligen analyserar vi vilket mediavärde några av de evenemang bolaget genomför har. Vi mäter även vilka positiva effekter evenemangen medför för att stärka varumärket Norrköping båda nationellt och internationellt. 10 11
TURISTSTADEN Turiststaden utgör den breda basen av aktörer och utbud i destinationen. Norrköping har ett brett utbud inom segmentet familj. Utveckling av såväl destinationen som produkter är en viktig och prioriterad del av uppdraget. UPPDRAG Marknadsföra, paketera och samordna stadens utbud gentemot besökaren. Aktivt verka för destinationsutveckling och möjliggöra för fler entreprenörer att utvecklas samt medverka till att fler boendealternativ skapas. Driva besöksservice genom digitala medier och ett antal utvalda Infopoints. Sprida bilden av Norrköping som en attraktiv kommun genom ett positivt värdskap. MOT MÅLET 2020 Vi ska ha fokus på familjesemester för stora och små och kunna erbjuda det över hela året. 12
TURISTSTADEN TURISTSTADEN VI SKA SKAPA FLER RESEANLEDNINGAR VI SKA STIMULERA TILL ATT FÅ FLER ENTREPRENÖRER INOM BESÖKSNÄRINGEN VI SKA UTVECKLA SAMVERKAN MED NÄRINGSLIVET OCH ÖVRIG BESÖKSNÄRING I REGIONEN Identifiera olika nätverk, där vi både kan medverka och driva en ökad samverkan mellan olika aktörer. Fler reseanledningar leder till nya möjliga besökare. I den tuffa konkurrensen så är destinationsutveckling väldigt betydande för den fortsatta utvecklingen. Nya reseanledningar möjliggör också säsongsförlängning vilket är viktigt för kommunen. Exempel på nya reseanledningar under vintern är Norrköping Light Festival. Aktivt verka för att skapa och initiera nya reseanledningar, där vi själva är arrangör. Aktivt stödja och vara rådgivande till näringslivet i arbetet med att skapa nya produkter/reseanledningar. Ständigt pröva och utveckla nya idéer kopplade till olika segment inom turism. Hitta olika samarbeten för att förlänga säsongen. Medverka i olika nätverk. Det behövs entreprenörer för att utveckla besöksnäringen och hitta fler reseanledningar. Många gånger finns idéer, men det saknas en entreprenör som kan åta sig att sälja produkten. Det gäller ofta natur- och skärgårdsupplevelser, t ex någon som vill köra båt eller utveckla fisketurism. Fler entreprenörer leder till fler produkter. Vi vill även stimulera befintliga entreprenörers tillväxt. Vara lyhörda för alla slags idéer som dyker upp från potentiella entreprenörer. Initiera och informera om olika sorters stöd som finns att få för nyetableringar. Detta ska ske i tät dialog med Näringslivskontoret. Utbilda och stimulera redan befintliga entreprenörer för att få tillväxt. Det ska ske genom dialog och träffar. För att nå framgång krävs samverkan och helhetssyn. Det gäller både samverkan inom det offentliga, men också med enskilda näringsidkare både i kommunen och i regionen. Resenärer attraheras av att kunna kombinera en stads utbud med närhet till natur och andra upplevelser. En destination slutar inte vid en kommungräns utan består av det område som besökaren tolkar som ett resmål. Detta gäller inte minst för internationella besökare. Vara aktiva i det besöksnäringsråd som bolaget driver. Fördjupa samverkan med näringslivet i kommunen med fokus på affärsutveckling. Bygga vidare och fördjupa den samverkansplattform som redan finns med aktörer i regionen, där vi har ett gemensamt intresse, t ex övriga skärgårdskommuner och kommuner längs Göta kanal. VI SKA ERBJUDA ETT GOTT VÄRDSKAP För att skapa en positiv bild av Norrköping, få besökare att känna sig välkomna och vilja återkomma till Norrköping krävs att besökarna blir professionellt mottagna. Våra besökare och kunder ska uppleva att de får bästa tänkbara värdskap i Norrköping. Erbjuda ett gott värdskap genom ett antal utvalda Infopoints samt ambassadörer. Se till att kunder, potentiella arrangörer och entreprenörer alltid hittar vägarna in till oss och får ett professionellt bemötande. Verka för att de besöksmål och attraktioner vi har i kommunen och som vi rekommenderar håller god kvalité och uppfyller myndighetkrav. 14 15
MÖTEN Konferenser, kongresser och övriga möten stärker stadens varumärke och skapar tillväxt. Kopplat till mötet finns den lokala värden eller rättare sagt ambassadören som genom sin kunskap, yrkesroll och engagemang kan bidra med att värva mötet till staden. Mötet i sig kan i nästa led stärka universitet, forskningen eller företaget. I dagens hårda konkurrenssituation när det gäller möten är detta en avgörande faktor att lyckas. UPPDRAG I samverkan med näringslivet attrahera och värva nationella och internationella möten till Norrköping. MOT MÅLET 2020 I Norrköping ska förutsättningar skapas som gör att fler av stadens mötesambassadörer förlägger sitt möte på hemmaplan. 16
MÖTEN MÖTEN VÄRDSKAP MÖJLIGHETER SAMVERKAN AMBASSADÖRER MÖTEN VI SKA SAMVERKA Samverkan är avgörande för att lyckas attrahera möten av alla slag till staden. Det rör såväl näringslivet, det offentliga och universitet. Med god samverkan och fokus på att gemensamt verka för att attrahera möten skapas förutsättningar för att lyckas. Fortsätta att långsiktigt utveckla East Sweden Convention Bureau, vars syfte är att attrahera internationella möten kopplat till regionens starka profilområden. I samarbete med Louis De Geer konsert & kongress och övriga mötesanläggningar bistå med kompetens och innehåll som kan användas i arbetet med att sälja Norrköping som attraktiv mötesstad. VI SKA VERKA FÖR FLER AMBASSADÖRER Utan den lokala mötesambassadören blir det inga möten. Den lokala värden är ambassadören och den som värvar mötet till staden. För att lyckas måste ett ambassadörsprogram utarbetas i samverkan med mötesindustrin i Norrköping. Programmet skall rikta sig mot de offentliga verksamheterna, näringslivet samt universitetet. Arbeta fram ett koncept och strategi för nätverket och dess innehåll i samverkan med Louis De Geer konsert & kongress och övriga mötesanläggningar. Identifiera vilka som är eller kan bli mötesambassadörer utifrån deras profession. Belöna och uppmärksamma de som värvar möten. 18 19
EVENEMANG Norrköping har de senaste åren etablerat sig som en evenemangsstad, där såväl bredden som inriktning på evenemangen varit allt ifrån VM och SM karaktär, världsutställningar eller Sveriges största musikfestival, Bråvalla. Evenemang stärker inte enbart staden utifrån ett besöksnäringsperspektiv utan bidrar även till att skapa en attraktiv stad att leva och bo i. Evenemang är även betydelsefullt för varumärket Norrköping. UPPDRAG Att värva, planera och genomföra evenemang till Norrköping med en internationell och nationell bredd i innehållet, samt genomföra årliga evenemang på uppdrag av Norrköpings kommun. Dessutom aktivt stimulera och lotsa arrangörer att verka för att skapa fler evenemang och med det även bidra till utvecklingen för såväl stad som arrangör. MOT MÅLET 2020 Norrköping ska vara Sveriges evenemangsvänligaste stad med fokus på trygghet, inkludering och en välkomnande atmosfär. 20
EVENEMANG EVENEMANG VI SKA VÄRVA EVENEMANG SOM STÄRKER BILDEN AV NORRKÖPING Evenemang har ett stort antal effekter på staden i olika perspektiv. Evenemang skapar i ett kortsiktigt perspektiv direkta och positiva effekter för besöksnäringen. Det stärker det turistekonomiska utfallet, skapar arbetstillfällen och bidrar till stolta Norrköpingsambassadörer. Ur ett längre perspektiv skapar evenemang positivitet runt varumärket Norrköping och ökar attraktiviteten till att besöka och förlägga evenemang och tillställningar i kommunen. Evenemang bidrar även till en ökad attraktivitet för Norrköping som bostadsort, studieort och etableringsort. Proaktivt verka för att attrahera nya evenemang. Inspirera till fler lokala arrangörer. Underlätta för arrangörer att genomföra evenemang i Norrköping. Erbjuda ändamålsenliga lokaler. Verka för ett brett evenemangsutbud. 22 VI SKA UTVECKLA DE ÅRLIGEN ÅTERKOMMANDE EVENEMANGEN Inom ramen för sitt uppdrag ansvarar bolaget för att årligen genomföra en rad olika evenemang som i möjlig utsträckning ska anordnas med fokus på den gröna omställningen och social hållbarhet. Evenemangen ska genomföras med utgångspunkt från vår värdegrund där värdskap, inkludering och jämställdhet utgör några av grundpelarna. Exempel på evenemang är; en stadsfestival, nyårsfirande och nationaldagsfirande samt ansvar gentemot arrangör som t.ex. vid Bråvalla festival. Evenemangen fungerar som viktiga budskapsbärare och social samhällsfunktion för samtliga Norrköpingsbor och ska ha besökarens upplevelse och trygghet som högsta prioritet. Varje tillställning ska betraktas som en tillgång utifrån ett destinationsutvecklingsperspektiv samt skapa möjlighet till viktig kompetensutveckling. Definiera vilka av de årliga evenemangen som ur ett strategiskt perspektiv är viktiga. Öka samverkan och skapa fler kringaktiviteter i syfte att utveckla dess fulla potential. Marknadsföra Norrköping genom evenemangen. Tydliggöra den ekonomiska och sociala effekten av evenemangen. 23
MARKNAD & KOMMUNIKATION Kommunikationen ska bidra till att stärka Norrköping som destination. Bilden av Norrköping ska kommuniceras enhetligt och konsekvent med digitalt fokus. UPPDRAG Att stärka och utveckla varumärket och destinationen Norrköping inom besöksnäringen. Att ansvara för bolagets PR, mediefrågor och kommunikation i samtliga kanaler. MOT MÅLET 2020 Öka Norrköpings attraktionskraft som besöksdestination i linje med Upplev Norrköpings övriga mål. 24
MARKNAD & KOMMUNIKATION MARKNAD & KOMMUNIKATION VI SKA KOMMUNICERA MED ETT DIGITALT FOKUS Genom ett aktivt arbete ska vi ligga i framkant avseende digitaliseringen. Dagens kommunikationskanaler och tillvägagångssätt är i ständig utveckling och kräver aktiv kunskapsutveckling. Digitalt fokus är av största vikt för att uppnå en hållbar och miljövänlig kommunikation som är framtidssäker. Vidareutveckla vår digitala kommunikation. Fylla våra digitala kanaler med ett intressant innehåll som mottagaren vill dela. Bolagets hemsida ska vara navet i vår kommunikation tillsammans med hög och kompletterande aktivitet i sociala medier. Aktivt eftersträva hög kompetens och aktuella kunskaper inom marknadsföring och kommunikation. VI SKA STÄRKA OCH UTVECKLA BILDEN AV NORRKÖPING För att positionera och göra Norrköping till det naturliga valet av destination behöver bilden av Norrköping stärkas ytterligare och bli tydlig i besökarnas medvetande. #inorrköping VI SKA STÄRKA OCH UTVECKLA PR-ARBETET PR är ett kostnadseffektivt sätt att stärka destinationens varumärke och skapa intresse för Norrköping som resmål. Det handlar oftast om att skapa exponering i kanaler som har högre trovärdighet än köpt utrymme. För att nå målen ska vi: Utveckla kommunikationen via våra digitala kanaler och plattformar samt på individnivå bibehålla relevanta kontakter. Skapa aktiviteter och arrangemang som riktar sig mot press, bloggare och presumtiva resenärer. Aktivt eftersträva hög kompetens och aktuella kunskaper inom PR-arbete. För att nå målen ska vi: Kommunicera stad, landsbygd och natur samt marknadsföra aktuella upplevelser och attraktioner som finns och utvecklas inom turistnäringen. Prioritera målgruppen familj. Dra nytta av redan starka varumärken inom besöksnäringen i Norrköpings kommun. Effektivt kommunicera Norrköpings mångfald inom besöksnäringen. 26 27
På en global marknad är den lokala styrkan än viktigare. Genom en stark lokal samverkansplattform har Upplev Norrköping AB goda möjligheter att utveckla Norrköping som besöksmål. Med ett ökat fokus på värdskap i en trygg och välkomnande stadsmiljö ska vi fortsätta vår satsning på att skapa reseanledningar och att bidra till en blomstrande besöksnäring. Vi har ett brett uppdrag med goda förutsättningar för att ytterligare befästa vår position inom svensk besöksnäring. Vi ska dagligen arbeta med att stärka vårt varumärke och locka både privat- och affärsresenärer. Magnus Nilsson VD Upplev Norrköping AB UPPLEV NORRKÖPING AB Källvindsgatan 1, Värmekyrkan, 601 81 Norrköping 011-15 50 00 turistbyran@norrkoping.se upplev.norrkoping.se