3. Kartlägg kundens röst Kundkedja Grupp D6 Produktutvecklare Elisabeth Lee Magnus Evertsson Sandvik Mining & Construction Tillverkare Användare Myndighet Opinionsbildare Tekniker Distributör Köpare Avvecklare
Kundens röst Sandviks nuvarande lösningen för dammtätning fungerar i dagsläget bra. Ytterst lite damm tränger in i maskineriet. Den stora nackdelen är att det krävs ett hålrum i stödkonan för att få plats med glidringskragen, detta hålrum orsakar stora spänningskoncentrationer. För att öka prestandan på krossen vill man komma ifrån dessa spänningskoncentrationer, så att användaren kan krossa större sten. Samtidigt kan man idag inte konstruera konkrossar helt utan hålrum då detta bidrar till en nödvändig flexibilitet. En solid konkross skulle nöta på axeln som följd av krymptrycket. Ett annat problem är att dammtätningsringen slits och ett större glapp uppkommer vilket minskar lufttrycket. Det minskade lufttrycket innebär att damm lättare kommer igenom. Alltså måste tätningsringen, i dagens konstruktion, bytas emellanåt. För att kunna skapa en bättre produkt måste man bland annat ta hänsyn till marknaden, vilken framförallt består av konkrosstillverkare. Denna marknad består av relativt få kunder vilket ställer höga krav på prestanda och funktion. Att arbeta på en liten marknad kan vara väldigt fördelaktigt då man kan koncentrera sig på att ha ett smalt utbud av produkter där man ligger i framkant. Som Carl Bennet, vd för Getinge AB, uttryckte sig angående Getinges marknad, det är bättre att vara en stor padda i en liten sjö, än att vara en liten padda i en stor sjö. För att kunna ha en lönsam verksamhet krävs det att man har en konkurrenskraftig produkt som tillåter ett tillräckligt högt pris. Eftersom vår marknad är smal är det vitalt att varje potentiell kund inser värdet av vår produkt. Självklart är det upp till leverantören att marknadsföra produkten på ett sådant sätt att produktens värde framgår. I vår strategi för att ta fram en konkurrenskraftig produkt är första steget att klargöra kundernas behov och krav. Som framgår av kundkedjan ovan så har gruppen två olika kundgrupper närmast. Elisabeth Lee och Magnus Evertsson har krav på gruppen och deras leveranser under projektets gång. Samtidigt ger de handledning och konstruktiv kritik och i slutändan ett betyg, vilket gör oss till deras kund. Den andra stora kundgruppen är Sandvik Mining & Construction. De har flera krav på sig från kund, myndighet och opinionsbildare, vilket i sin tur sätter krav på oss som produktutvecklare och på produkten i sig. Till exempel får produkten inte innebära en för hög bullernivå, vilket är ett krav från myndigheter. Avvecklaren vill ha en enkel demontering av produkten och sätter eventuellt även krav på möjlighet till återvinning. Köparen har givetvis krav på en väl fungerande lösning till en rimlig kostnad. Användaren kräver lång livslängd helst utan underhåll. Baskrav Baskraven är de krav som kunden förutsätter är uppfyllda, som anses så självklara att de ej behöver uttalas specifikt i kravspecifikationen. För konstruktören innebär detta ingen vinnande situation; uppfylls kraven med all önskvärdhet fås ändå inget ökat kundvärde
eller positiv respons, eftersom kunden är så van vid att de finns och fungerar utan problem. Uppfylls däremot inte kraven kan det få mycket allvarliga och drastiska konsekvenser, ofta utan att detta påtalas i form av klagomål. Kunden byter hellre leverantör direkt. Outtalade krav för den nya dammtätningskonstruktionen skulle till exempel vara att renhetsgraden i krossen inte är sämre än med föregående konstruktion eller att samtliga ingående komponenter i dammtätningen håller för belastningarna. För att se till att alla baskrav är kända och uppfyllda krävs det en god kännedom om branschen och hur produkten används. Detta fås bäst genom att besöka kunden och den miljö i vilken produkten kommer att användas. Intervjuer med de olika intressenterna ger också en god kunskap om krav, behov och önskemål. Uttalade krav De uttalade kraven är de som finns med i kravspecifikationen och som har tagits fram, till exempel med hjälp av intervjuer, kundundersökningar och besök. Här finns, till skillnad från baskraven, fortfarande möjlighet att påverka och att skapa ett gott kundvärde. Exempel på uttalade krav för dammtätring/stödkona kan vara att: Renhetsgraden i krossens inre är tillfredsställande nog med avseende på till exempel lagerlivslängd. Att prestandan uppfyller de krav på produktionskapacitet som finns. Slitagebeständighet hos dammtätring och utmattningsgräns hos stödkonan, är även de exempel på uttalade krav. Pricken över i Dessa krav är de krav som beställaren inte själv visste att han/hon hade, men som tycks fullkomligt självklara och som han/hon inte skulle vilja vara utan när de väl har levererats. Det lilla extra som höjer kundvärdet i en eller annan grad. Dessa kan ofta först komma som en positiv överraskning, för att övergå i uttalade krav och att med tiden, slutligen bli del av baskraven. Att kunna finna dessa krav, bygger ofta på djup förståelse om kundens situation och om vad kunden vill kunna uppnå med produkten. Vilka är kundens mål? Vilka förutsättningar finns? Vilka begränsningar finns idag? Det bästa sättet att finna dessa krav på, är att om möjligt, studera hur kunden hanterar produkten i drift i dess faktiska miljö. Exempel på pricken över i - lösningar skulle kunna vara att fläktblad monteras på en redan roterande axel som därmed sköter tillförseln av luft för övertrycket och på så vis eliminerar behovet av extern luftpump/kompressor, eller att man reducerar bullernivån.
Affinity Diagram Den perfekta dammtätningen Den perfekta Minst lika god dammtätning som föregående konstruktion. Får ej försämra krossens prestanda. Lösningskonstruktion skall klara av alla eventuella krafter Kunna öka produktionen för kunden Minimera kostnader Robust konstruktion Tåligare stödkona Låga reservdelskostnader Låga transportkostnader Slitagebeständig Olje- och kemikaliebeständig Minimera spänningskoncentratio ner på stödkonan. Låg tillverkningskostnad Lokal produktion
God service Minimal miljöpåverkan under dess livscykel Garanti Kort servicetid Lätt att beställa Kort leveranstid av reservdelar Enkel att återvinna Energisnål tillverkning Minimal milöpåverkan under gång Låg bullernivå Lättbegriplig manual Skall kunna göras på plats Få ingående komponenter Återanvänd tidigare tillverkade delar Bullerreducering Skriven på kundens språk Ej avge giftiga ämnen vid användning
Vart är pionjärerna (innovators) på väg? Kunder som kan ses som potentiella köpare av en produkt kan delas in i fem kategorier; pionjärer, tidiga användare, den stora massan och eftersläntrare. Pionjärerna är väldigt mottagliga för nya idéer och kan absolut tänka sig att ta en risk för att om de bara ser en produkt med stor potential. På marknaden för konkrossar är företag generellt sett ovilliga att dela med sig av detaljerad information om konstruktionen av deras produkter. Detta, tillsammans med viss tidsbrist, har gjort det svårt att undersöka vart pionjärerna på marknaden är på väg. Vad som kan konstateras är att det finns några olika lösningar på hur konkrossen och dess dammtätning kan konstrueras som skiljer sig markant från Sandviks egen lösning. Till exempel har Osborn Engineered Products en lösning där de inte behöver en glidring då de istället för att flytta stödkonan upp och ned för att förändra krosstorleken flyttar hela yttre mantelpaketet, stödkonan kan då utformas optimalt så att den motstår nötning och medger krossning av större mängder sten. Inom gruvbranschen, där stora mängder sten krossas i miljöer där dammbildning måste hållas till ett minimum, används bevattning av materialet som skall krossas. Även andra tillverkare av konkrossar använder vatten inuti maskineriet då det binder dammet och för med det ut ur systemet. Inom branschen för digitala systemkameror arbetar man istället med dammet då det redan trängt in i mekanismen, detta görs genom att små vibrationer skapas som skall få dammet att lossna från de ytor det fastnat på och därmed inte längre utgöra ett problem för kamerans funktion. Båda dessa idéer skulle kunna appliceras på konkrossars dammtätningar.