Verksamhetsplan 2015 Regionbibliotek Stockholm 2015 Denna VP avser Regionbibliotek Stockholm - KB:s partner i uppdraget att ha överblick över biblioteksområdet genom statistik, utvärdering och kvalitetsutveckling. Uppdrag 2015: Tillsammans med KB identifiera områden som inte kan täckas in av den nationella biblioteksstatistiken. Avsluta påbörjade projekt när det gäller att ta fram och testa metoder: ex TTT, referenssamtalet, sagostunder. Kommunicera verksamhet och resultat till svenska bibliotek Verksamhetsplanens indelning Verksamhetsplanen är indelad i tre avdelningar, där avdelning A. och C. omfattar hela ert nationella uppdrag, medan avdelning B. ska spegla vart och ett av uppdragen för 2014 (ur Rutiner för samråd och styrning 2013-2015). Som stöd för beskrivningen finns en fast rubriksättning. 1
Avdelning A: Omvä rldsänälys På Regionbibliotek Stockholm har vi under flera år arbetat med att stödja folkbiblioteken med att reflektera över sin verksamhet. På olika sätt har vi genom fortbildning, utvecklingsprojekt och omvärldsinformation gett biblioteken underlag för utvecklingsinsatser. Behovet av stöd och verktyg för att planera sin verksamhet ökar över tid när folkbiblioteken förändras alltmer från att vara ett distributionsbibliotek till en arena för information, debatt och skapande både i det fysiska och digitala biblioteket. Detta ställer naturligtvis krav på bibliotekens personal för att kunna möta användare med andra förväntningar och behov än tidigare. Denna förändring framträder tydligt i bibliotekslagen och ger oss på Regionbibliotek Stockholm stöd i arbetet med metodutveckling och kvalitetsarbete. Ambitionen är att stärka bibliotekens förmåga att hantera en föränderlig omvärld. Regionbibliotek Stockholm är KB:s partner i uppdraget att ha nationell överblick över biblioteksområdet främst när det gäller biblioteksstatistik och kvalitet. Tillsammans med KB identifiera områden som inte kan täckas in av den nationella biblioteksstatistiken samt ta fram och testa metoder som kompletterar statistiken, exempelvis kvalitetskriterier. (Rutiner för samråd och styrning 2013-2015). En del av detta uppdrag är att testa KB:s kvalitetsmodell på de referenssamtal som görs vid de fysiska biblioteken, på virtuella referenssamtal och på bibliotekens sagostunder. Att testa en kvalitetsmodell och ta fram kvalitetskriterier som biblioteken kan använda för att mäta kvaliteten på sina aktiviteter, kan vara ett sätt att komplettera statistik som mätinstrument. Ett sätt att gå från en kvantitativ syn på referensfrågor till en mer kvalitativ syn på hela referenssamtalet, hur det upplevs och vad det leder till för biblioteksanvändaren. Uppdraget är också att testa om det är relevant och fruktbart att använda modellen för att bedöma kvalitet i sagostunden. Denna del har ingått som en del i ett större projekt kring bibliotekens sagostundsarbete. Vi kommer att utvärdera arbetet och sprida resultaten av detta grundforskningsarbete över landet. Som en del av KB-uppdraget har Regionbiblioteket genomfört omfattande observationsstudier, dels i egen regi men även med hjälp av studenter samt personal på de lokala biblioteken. Arbetet har resulterat i ett antal observationsstudier och en sammanfattning har getts ut i Regionbibliotekets skriftserie med titeln: Från Kalix till Ystad - observationer på folkbibliotek. Arbetet fortsätter utifrån slutsatser och frågeställningar i 2
rapporten. Regionbiblioteket vill genom sitt metodutvecklingsarbete ge folkbiblioteken verktyg att analysera och utveckla sin verksamhet. Det har varit särskilt tydligt i ovan nämnda observationsstudier men även i arbetet med taxonomier. Vi vill att biblioteken tar över de verktyg som vi testat och gör till sina egna för att utvecklingsarbetet bättre ska anpassas till den verklighet som gäller just för det biblioteket eller den kommunen. Detta ger ett forskande arbetssätt som sträcker sig från den mycket lokala verksamheten till den verksamhetsövergripande med giltighet över kommun- och länsgränser. Praktisk kunskap Under 2012-2013 bedrev Regionbibliotek Stockholm ett projekt med namnet Kompetensen. Projektet handlade om bibliotekets roll i samhället och vilka kompetenser och kunskaper som behövs nu och för framtidens bibliotek. Till projektet knöts Pamela Schultz Nybacka, doktor i företagsekonomi vid Södertörns högskola, som efter projektets slut skrev rapporten Att hantera den dynamiska kontrasten mellan tradition och förnyelse : en studie av Projekt Kompetensen inom Regionbibliotek Stockholm (2013). Arbetet med att testa KBs kvalitetsmodell på referenssamtalet i den fysiska biblioteksmiljön är en naturlig fortsättning på Projekt Kompetensen och Pamelas rapport. I rapportens avslutande diskussion för Pamela in begreppet klokskap som bibliotekens kompetens. Begreppet härleder hon till Aristoteles term fronesis, som betyder klokhet och är ett kunskapsbegrepp grundat i praktisk förståelse, beprövad erfarenhet och reflektion som också ser till situationen i sin helhet och i sitt sammanhang. Klokheten, den praktiska erfarenheten, tillför ytterligare en kvalitetsdimension till modellen, modellen blir ett mynt med två sidor där den ena sidan är modellen med effektkedjan, parametrarna och markörerna, den andra är bibliotekariernas praktiska kunskap. Möten mellan människor är grundläggande inom många yrkesområden. Många av yrkena inom offentlig förvaltning är sådana där mellanmänskliga möten utgör en kärna i yrkeskompetensen. De kan benämnas mellanmänskliga yrken. Här avses relationsbaserade yrken där förmågan att möta andra människor är avgörande för yrkeskunnandet. Välfärdsprofessionernas kunnande och yrkesetik ska bli mer vägledande. De senaste decenniernas styrning, som inspirerats av det som brukar kallas New Public Management, har lett till en ökad administrativ börda och att yrkesprofessionernas roll försvagats. Denna utveckling vill regeringen vända, säger civilminister Ardalan Shekarabi. (PM från Regeringen den 24 oktober 2014) 3
Det här vill vi möta genom en kurs som syftar till att utveckla bibliotekariernas praktiska kunskap i mellanmänskliga möten. Särskilt fokus på etik, människosyn, bildning och bibliotekens idéhistoria. Deltagarna skriver under kursen en essä där de utgår ifrån sina egna yrkesverksamma erfarenheter. Berättelserna/reflektionerna rymmer fallbeskrivningar som levandegör och fördjupar det praktiska kunnandet i mellanmänskliga yrken. Med dessa kan man genom dialog närma sig sitt eget yrkeskunnande. Kursen genomförs av Regionbiblioteket och Centrum för Praktisk kunskap Vid Södertörns högskola. Essäer och teoritexter publiceras i Regionbibliotekets skriftserie och ligger till grund för seminarier med bibliotekspersonal. 4
5
Avdelning B: Aktiviteter 1. Aktiviteter för målen inom Nationella uppdraget (koppla mot Omvärldsanalys): 2. Spridning (ex: webbkanaler, föredrag, konferenser etc): 3. Förväntade resultat (ex: på vilket sätt kommer målet understödja det nationella uppdraget): 4. Uppföljningsmetod: Aktiviteter för målen Regionbiblioteket testar den kvalitetsmodell som tagits fram på KB på fysiska och virtuella referenssamtal samt sagostunden Framtagen checklista testas i omgångar Resultatet av observationsstudien presenterad i rapporten Från Kalix till Ystad arbetas igenom för utveckling av observation som metod. Praktisk kunskap Genomför kurs i praktisk kunskap för bibliotekspersonal, med start i februari. Kursen ges av Södertörns högskola/centrum för praktisk kunskap i samarbete med Regionbiblioteket. Testar den kompletterande kvalitetsdimensionen Praktisk kunskap. Genomför seminarier utifrån kursens resultat och dokumentation. Spridning På bloggen Samtal pågår summeras arbetet med att testa kvalitetsmodellen på fysiska och virtuella referenssamtal. Bloggen breddas till att handla om referenssamtalet i ett större perspektiv. Checklistan, tillsammans med en kort beskrivning av projektet, sprids till samtliga folkbibliotek i landet, via respektive länsbibliotek. Presentationer sker även vid samlingar inom olika län. Resultat gällande virtuella referenssamtal sprids på bloggen Sociala medier på bibliotek. 6
Projektet Sagostunden dokumenteras och sprids genom Regionbibliotekets skriftserie. Boken beräknas komma ut i början av 2015 och presenteras på Lena-dagen, Regionbibliotek Stockholms årligen återkommande konferens med fokus på barnbibliotek och forskning, den 11 februari 2015. Planerat deltagande vid Biblioteksdagarna i Lund, Bok & Bibliotek och andra konferenser för en gemensam presentation av arbetet med att testa modellen på både det fysiska och virtuella referenssamtalet samt sagostunden. De samlade resultaten sprids också via Regionbibliotekets egna kanaler: Webbplatsen, Facebook och Länsnytt. Skriften "Från Kalix till Ystad - observationer på folkbibliotek" sprids till samtliga folkbibliotek i landet och till andra intressenter. Den kommer att diskuteras i samband med konferenser och möten. Praktisk kunskap Reflektioner/texter från deltagare och lärare i kursen i Praktisk kunskap ges ut i Regionbibliotekets skriftserie. Skriften sprids över landet och följs upp via länsbibliotek. Dessutom introduceras den till de lärosäten där biblioteks- och informationsvetenskap studeras samt vid traineeutbildningar och liknande. Förväntade resultat Målet för arbetet med testa kvalitetsmodellen i det fysiska referenssamtalet, är att hitta en modell som går att använda för att mäta samtalets kvalitet, något som är svårt att komma åt genom den nationella biblioteksstatistiken. Målet för arbetet med testa kvalitetsmodellen på Bibblan svarars virtuella referenssamtal, är att hitta en modell som går att använda för att mäta kvaliteten på bibliotekens samtal och referensarbete i virtuella miljöer. Projekt Sagostunden vill öka medvetenheten hos biblioteken om varför sagostunder erbjuds, samt testa ett sätt att mäta sagostundens kvalitet och på så sätt skapa underlag för utveckling av verksamheten. Att biblioteken får ökad kännedom om framför allt parametrarna och markörerna i modellen, en större förtrogenhet med termer och begrepp 7
Att arbetet inspirerar andra att själva börja arbeta med modellens båda sidor och parametrarna och att vi på så sätt kan få början till ett gemensamt ramverk för att diskutera tjänstekvalitet Att biblioteken får ökad kännedom om Bibblan svarars referenssamtal på Twitter, Att arbetet inspirerar fler bibliotek att arbeta med virtuella referenssamtal, på Twitter eller i andra digitala kanaler. Regionbibliotekets metodutvecklingsarbete inom partnerskapet gällande taxonomier och observationer vill ge folkbiblioteken verktyg som är så enkla att de kan användas i det lokala utvecklingsarbetet även vid små folkbibliotek. Praktisk kunskap Syftar till att utveckla bibliotekariernas praktiska kunskaper i mellanmänskliga möten. Uppmuntra fler bibliotekarier att gå kursen i praktisk kunskap Genomföra seminarier utifrån de essäer och teoritexter som publiceras i Regionbibliotekets skriftserie. Uppföljningsmetod Avstämning med intervjupersonerna på biblioteken, efter det att checklistan spridits. Uppmuntra bibliotek att testa checklistan och förmedla sina erfarenheter på bloggen Samtal pågår för fortsatt diskussion När checklistan och arbetsresultaten sprids, avstämning med intervjupersoner inom Bibblan svarar, via e-post eller samtal. Synpunkter på checklistan, känner de igen kvalitetsmarkörerna, motsvarar resultatet deras erfarenheter från virtuella referenssamtal, osv. Avstämning på chefsmöten. Går checklistorna att använda? Synpunkter på resultatet och spridningen. Utvärderas i slutet av 2015 via mailutskick till biblioteken i länet och länsbiblioteken, med några få enkla frågor kartlägga kunskap om kvalitetsmodellen och checklistan. Praktisk kunskap Kursen utvärderas. Erfarenheterna från kursen i Praktisk kunskap följs upp. 8
9
Avdelning C: Beskriv mö jligä risker fö r genömfö rändet Personberoende, arbetet med modellen vilar på tre personer Modellen, resultaten krockar med de dokument/rutiner för bemötande man redan har ute i kommunerna, mindre benägna att ta till sig ytterligare en modell Hög abstraktionsnivå på modellen, termerna. Kräver diskussion, förklaringar Lågt intresse från Bibliotekssverige kan hindra spridning/ implementering Tiden för implementering kan vara för kort Få anmälningar till kursen i Praktisk kunskap 10