Verksamhetsplan Nationella uppdraget Tjänsten Bibblan Svarar 2017

Transkript

1 rev Verksamhetsplan Nationella uppdraget Tjänsten Bibblan Svarar 2017 Denna VP gäller för den nationella virtuella svarstjänsten Bibblan Svarar som Malmö Stadsbibliotek är drift- och utvecklingsansvarig enhet för. Uppdrag 2017 Förvalta och utveckla Bibblan Svarar, vilket även inbegriper den mångspråkiga delen Fortsätta att uppdatera källor för Bibblan Guidar i Libris Verksamhetsplanen ska bestå av två delar, en omvärldsanalys och en aktivitetsplan. Som stöd för planens utformning finns fast rubriksättning, korta förklarande texter och exempel. 1

2 Omva rldsanalys Omvärldsanalysen är till för att sätta in er verksamhet i ett större sammanhang och ska belysa trender, förändringar och händelser på global/nationell nivå, inom och utanför sektorn samt inom den egna organisationen som motiverar planerade aktiviter. Digitaliseringskommissionen har slagit fast att Sverige ska vara bäst i världen på att använda digitaliseringens möjligheter. Eftersom biblioteken har ett viktigt demokratiskt uppdrag att bidra till kunskapsförmedling och fri åsiktsbildning måste även folkbiblioteken satsa på att erbjuda digitala tjänster. Efterhand som digitala tjänster utvecklas inom alla olika samhällsområden ökar också medborgarnas förväntningar på att kunna söka information, få svar på frågor och lösa diverse biblioteksrelaterade problem via olika mobila plattformar. Folkbibliotekens resurser är begränsade och måste användas ekonomiskt och smart för att generera optimal effekt. De fysiska biblioteken spelar en viktig roll i lokalsamhället, men har sällan kraft att utveckla egna digitala tjänster av tillräcklig dignitet, här krävs ett nationellt perspektiv och att så många bibliotek som möjligt samverkar. Bibblan svarar/bibblan guidar är än så länge Sveriges enda nationella digitala bibliotekstjänst på folkbiblioteksområdet och bidrar till att utjämna lokala skillnader i biblioteksservice och tillgänglighet samt utgör ett viktigt digitalt komplement till de traditionella bibliotekstjänsterna. Enligt 2016 års IIS-rapport om svenskarna och sociala medier är Facebook det sociala nätverk som flest använder (71 procent) och användningen fortsätter att öka förutom bland åringarna. Twitter har minskat i användning, medan Instagram, Snapchat och Linkedin ökar. Att ha en närvaro på Facebook är alltså fortsatt av största vikt för alla digitala tjänster, men det räcker idag inte att man befinner sig där eller använder det som informations- och marknadsföringskanal. Det krävs ett genomtänkt strategiskt och aktivt arbete för att skapa relationer med besökarna och slå igenom i nyhetsflödet. De flesta folkbibliotek möter dagligen besökare med behov av hjälp på andra språk än svenska, behov som kan förväntas öka efterhand som förra årets stora antal asylsökande placeras ut i alla Sveriges kommuner och kommer igång med studier, arbete eller företagande. Även om fokus ligger på att kunna använda svenska språket är det väl känt att tillgång till kompletterande information på det egna modersmålet utgör ett viktigt stöd i lärandet och underlättar etableringsprocessen. Böcker på många språk är en självklarhet i folkbiblioteksvärlden, men det är inte lika självklart att arbeta med digitala tjänster i ett mångspråkigt sammanhang. Med tanke på den snabba digitala utvecklingen finns det emellertid all anledning för folkbiblioteken att ta sig 2

3 an denna nya utmaning och satsa på bred samverkan kring de digitala frågorna i en mångspråkig miljö och på bästa sätt ta tillvara de språkresurser som finns runt om på landets bibliotek. Utredningen för en nationell biblioteksstrategi föreslår en satsning på bred digital kompetenshöjning för hela befolkningen, där framför allt mediekunnighet och källkritisk granskning ska stå i fokus. Digital kompetens handlar inte bara om att kunna hantera datorn utan än mer om att förstå informationen på nätet, kunna navigera, granska, bedöma och kunna skilja mellan olika typer av informationskällor. Folkbibliotekens pedagogiska roll förstärks och det handlar om att sprida kunskap om hur Google fungerar, men också om att kunna visa på andra möjligheter att leta sig fram till kvalitetsresurser, t.ex. genom Bibblan guidar. 3

4 4

5 Aktivitetsplan Lista planerade aktiviteter för att kunna utföra uppdragen (se s. 1). Ställ upp dem enligt nedan: 1. Löpande drift av Bibblan svarar Löpande administration och drift av Bibblan svarars olika delar hemsidan med e-posttjänst, Facebook-sidan samt den mångspråkiga delen. Kontinuerligt redaktionellt arbete, som säkerställer att alla frågor besvaras i tid och att kvaliteten i svaren håller förväntat hög nivå. Värva och introducera fler operatörer i Bibblan svarar för att säkerställa att det finns tillräckligt många operatörer per dag för att de ska kunna besvara inkomna frågor inom tidsramen på ett kvalitativt och relevant sätt. Informera landets folkbibliotekschefer om tjänstens relevans för att säkerställa att operatörerna får tillräckligt med tid avsatt. Kontinuerlig tillsyn och ett ständigt förbättringsarbete säkerställer att Bibblan svarar fortsätter vara en nationell digital folkbibliotekstjänst av hög kvalitet. Risken är att för få operatörer eller operatörer som inte har tillräckligt med tid avsatt inte hinner svara på inkomna frågor inom utlovad tidsrymd eller upprätthålla förväntad kvalitet i svaren. Kommunikation utåt till bibliotekssverige sker kontinuerligt via e-postlistor, bloggar och sociala medier. Dessutom via föreläsningar eller presentationer på konferenser eller liknande när sådana möjligheter ges. Uppföljning sker genom löpande statistikuttag samt genom årliga enkäter till både frågeställare och operatörer. 5

6 2. Kompetensutveckling för operatörerna Kompetensutveckling och nätverksbyggande för operatörerna, dels genom att uppmuntra till deltagande och kunskapsdelning i bloggen Det virtuella samtalet samt på e-postlistan, dels genom att anordna en skräddarsydd konferens/operatörsträff under året. Denna konferens/operatörsträff anordnas i samverkan med KB för att stärka medvetenheten hos operatörerna att man arbetar på en nationell KB-stödd tjänst. Föreläsningar och andra fortbildande inslag filmas för att alla operatörer ska få möjlighet att ta del av dem. Risken är att operatörerna inte har tillräckliga kunskaper och inte känner sig delaktiga. Kommunikation utåt till bibliotekssverige sker kontinuerligt via e-postlistor, bloggar och sociala medier. Uppföljning sker genom enkät/utvärdering. 6

7 3. Bibblan svarar i sociala medier Insatserna koncentreras på att utveckla och öka aktiviteten på Facebook genom att rekrytera fler aktiva medlemmar/operatörer, öka gemenskapen i gruppen samt arbeta mer strategiskt och målinriktat med hjälp av planeringsverktyget Trello. Risken är att aktivitet och engagemang inte når önskad nivå. Kommunikation utåt till bibliotekssverige sker kontinuerligt via e-postlistor, bloggar och sociala medier. Dessutom via föreläsningar eller presentationer på konferenser eller liknande när sådana möjligheter ges. Uppföljning sker genom statistikuttag och analys. 7

8 4. Digitala tjänster och mångspråk Vidareutveckling av tre möjliga scenarion när det gäller digitala tjänster och mångspråk Bibblan svarar på världsspråken, Bibblan svarar på klarspråk/lättläst svenska (med beaktande av tillgänglighetsperspektivet) samt Bibblan guidar på mångspråk. Varje scenario presenteras för sig, med redovisning av möjligheter och risker samt kostnadsberäkningar. Bristande informationsunderlag när det gäller t.ex. språkkunskaper hos landets folkbibliotekarier. I första hand genom löpande kontakt med KB och i andra hand utåt till bibliotekssverige via e-postlistor, bloggar och sociala medier. Kunskapssammanställning och redovisning av utvecklingsarbetets resultat. 5. Öppen licens för Svarsarkivet Att tillgängliggöra Svarsarkivet via öppen licens ger ett mervärde till tjänsten och är en strategiskt viktig fråga. Öppen licens innebär att tjänsten måste göra nya överenskommelser med de deltagande biblioteken där hänsyn tas till den nya juridiska och tekniska situationen. En grundligare genomgång av dessa juridiska och tekniska frågor bör kunna utgöra en utgångspunkt för hantering av frågeställningar av liknande karaktär som troligen kommer att uppkomma i de fall där man väljer att samarbeta på nationell nivå i en digital miljö. 8

9 Operatörer och bibliotek vill inte mista kontrollen över sitt arbetsresultat. Operatörer och bibliotek vill inte riskera att synas i sammanhang som inte överensstämmer med bibliotekens grundläggande värderingar. Juridiska förutsättningar och tekniska begränsningar kan försvåra genomförandet. I första hand genom löpande kontakt med KB och i andra hand utåt till bibliotekssverige via e-postlistor, bloggar och sociala medier. Kunskapssammanställning och redovisning av utvecklingsarbetets resultat. 9

10 6. Löpande underhåll av Bibblan guidar Drift och uppdatering av Bibblan guidar, så att samlingen även fortsättningsvis utgör ett relevant hjälpmedel för folk- och gymnasiebiblioteken samt deras användare. Kontinuerlig länkkontroll, bevakning av nya resurser samt uppdatering och komplettering av Bibblan guidars poster i Libris säkerställer att resurserna blir till nytta både i Libris och i Bibblan guidar. Bristande bevakning och dålig uppdatering av samlingens resurser medför sämre sökresultat både i Libris och i Bibblan guidar och därmed att tjänstens relevans minskar. Kommunikation utåt till bibliotekssverige sker kontinuerligt via e-postlistor, bloggar och sociala medier. Dessutom via föreläsningar eller presentationer på konferenser eller liknande när sådana möjligheter ges. Uppföljning sker genom statistikuttag. Kontaktpersoner Per Mattsson per.mattsson@malmo.se Ansvarig chef 10

11 Digitala biblioteket Stadsbiblioteket i Malmö Stad Gunilla Fors gunilla.fors@malmo.se Bibliotekarie, samordnare Sofia Murray sofia.murray@malmo.se Bibliotekarie, samordnare 11