Verksamhetsbera ttelse Nationella uppdraget Tjänsten Bibblan Svarar 2017

Transkript

1 Verksamhetsbera ttelse Nationella uppdraget Tjänsten Bibblan Svarar 2017 Denna VB gäller för den nationella virtuella svarstjänsten Bibblan Svarar som Malmö Stadsbibliotek är drift- och utvecklingsansvarig enhet för. Återrapportering (s. 6 i Rutiner för samråd och styrning ) Förvalta och utveckla Bibblan Svarar, vilket även inbegriper den mångspråkiga delen Fortsätta att uppdatera källor för Bibblan Guidar i LIBRIS Verksamhetsberättelsen ska bestå av en redovisning av aktiviteter utförda under året. Som stöd för utformning finns fast rubriksättning och korta förklarande texter. 1

2 Aktiviteter utfo rda under 2017 Uppdrag 1: Förvalta och utveckla Bibblan Svarar, vilket även inbegriper den mångspråkiga delen a. Löpande drift av Bibblan svarar Administration av operatörsnätverket i Bibblan svarar. Redaktionellt arbete för kvalitetssäkring och teknisk driftssäkring i samarbete med webbyrå. Bibblan svarar är ett digitalt komplement till folkbibliotekens fysiska rum och bidrar till att utjämna regionala skillnader i utbud, resurser och kompetens. Bibblan svarar är det enda nationella digitala folkbibliotekssamarbetet och engagerar personal på ett 50-tal bibliotek. Svarsarkivet med sina drygt svar utgör, tillsammans med Bibblan guidar, grunden för ett digitalt folkbibliotek. Kommunikation utåt. Antalet frågor till Bibblan svarar har under året ökat avsevärt och kommunikationen utåt måste i första hand syfta till att skapa balans mellan tillgängliga resurser och efterfrågan. Bibblan svarar annonseras via folkbibliotekens hemsidor och via Facebook. Samordnarna är aktiva på mejllistor och bloggar för att lyfta tjänsten och värva fler operatörer. Bloggen Det virtuella samtalet används främst för kunskapsspridning inom Bibblan svarar-nätverket, men följs även av andra intresserade inom biblioteksvärlden. Följande föreläsningar om arbetet med Bibblan svarar och vikten av digitalt referensarbete har genomförts: Google och makten över informationen Föreläsning vid konferensen En dag om kunskap och kompetens 24 april

3 Vad finns bortom Google? Föreläsning på ABM-programmet i Lund om Bibblan svarars verksamhet samt om digitalt referensarbete 17 maj Uppföljning. Under året besvarades frågor, vilket är en ökning på nästan 85% jämfört med Ökningen bestod framför allt av en stor mängd frågor från skolelever runt om i landet och många kom från yngre elever, något som inte varit så vanligt förekommande tidigare. Många av dessa frågor gav också intryck av att vara lärarinitierade på något sätt, eftersom de kom klassvis och rörde ungefär samma ämne. Webbplatsen hade under året besök, vilket var en liten ökning jämfört med Ca 80 % av besökarna var nya och stannade drygt en minut, medan återkommande besökare stannade dubbelt så lång tid. Över 90 % av besöken kom via organisk Googlesökning och ca 45 % av besökarna använde någon form av mobil enhet. b. Kompetensutveckling för operatörerna Erbjuda och tillhandahålla kompetensutveckling för tjänstens operatörer för att säkerställa en hög kvalitativ nivå i tjänsten. En heldag med föreläsningar och kompetensutveckling för Bibblan svarars operatörer anordnades i Malmö den 24 april Konferensens huvudtema var källkritik och informationssökning. Ett 40-tal personer deltog på plats, men dagens föreläsningar filmades och gjordes tillgängliga för alla via bloggen: Kontinuerlig kontakt med alla operatörer sker via mejllistan som administreras av KB. Listan används för att sprida information men även för att gemensamt lösa problem och dela med sig av goda exempel. Även bloggen Det virtuella samtalet används för kompetensdelning och tips om användbara resurser. 3

4 Kommunikation utåt. Kommunikationen med operatörerna sker dels genom mejllistan och dels genom bloggen Det virtuella samtalet. Konferensen annonserades även i KB:s blogg Bibliotekssamverkan samt på Biblist. Uppföljning. Konferensen följdes upp med en enkät, som visade att 70 % av deltagarna var mycket nöjda och 30 % var nöjda med dagen. Alla dagens föreläsningar fick högt betyg och upplevdes av de flesta som intressanta och givande. c. Bibblan svarar i sociala medier Deltagande i och administration av operatörsnätverket Sociala specialstyrkan kring Bibblan svarars Facebook-konto. Bibblan svarar på Facebook är ett komplement och en extra ingång till Bibblan svarar, men även ett fönster utåt för folkbibliotekssverige. Bibblan svarar på Facebook inbjuder till dialog med användarna, något som inte är möjligt i själva svarstjänsten. Kommunikation utåt. Bibblan svarars Facebook-konto baseras på organisk spridning av ett kvalitativt och aktuellt innehåll. Uppföljning. Facebook-sidan följs av 2134 personer, en svagt uppåtgående trend, och inläggen har i genomsnitt en räckvidd på ungefär 400 personer. Sidan har fått nästan 2232 gillamarkeringar under året, i snitt 6 gillamarkeringar/dag, och den delades i snitt tre gånger/dag. 4

5 d. Digitala tjänster och mångspråk Vidareutveckling av de tre möjliga scenarion som skisserades i rapporten Digitala tjänster i en mångspråkig kontext (2016) En kompletterande andra del med underrubriken Tre möjliga utvecklingslinjer skickades in till KB den 5 september I denna uppföljning beskrivs Bibblan svarar på världsspråken, Bibblan svarar på klarspråk/lättläst svenska samt Bibblan guidar på mångspråk. Varje scenario presteras för sig med redovisning av möjligheter och risker samt kostnadsberäkningar. Kommunikation utåt. Löpande kommunikation med KB. Uppföljning. Projektansökan för projekt Bibblan svarar på klarspråk skickades in till KB den 19 december e. Öppen licens för svarsarkivet Undersökning av möjligheterna att skapa en öppen licens för Svarsarkivet. Att tillgängliggöra Svarskrivet med öppen licens innebär ändrade juridiska förutsättningar, som kräver nya avtal med alla deltagande bibliotek. Frågan om öppen licens är emellertid inte bara av juridisk art utan även teknisk och bör därför gå in i den förstudie om ny plattform för Bibblan svarar, som är en del av verksamhetsplaneringen för Kommunikation utåt. Löpande kommunikation med KB. Uppföljning. Löpande kommunikation med KB. 5

6 Uppdrag 2: Fortsätta att uppdatera källor för Bibblan Guidar i LIBRIS a. Löpande underhåll av Bibblan guidar Drift och uppdatering av Bibblan guidar via Libris. Bibblan guidar innehåller beskrivningar och länkar till drygt 700 webbresurser, särskilt utvalda med tanke på folkbiblioteken och deras användare. Kontinuerlig omvärldsbevakning, uppföljning av inkomna tips, månatlig länkkontroll och rättelser i Libris garanterar att resurserna är aktuella och uppdaterade både i Libris och i Bibblan guidar. Kommunikation utåt. Information via epostlistor samt kommunikation med de som inkommer med förslag och synpunkter på tjänsten. För att uppmärksamma vikten av att det finns alternativ till Google-sökning har följande föreläsningar genomförts: Google och makten över informationen Föreläsning för norska bibliotekarier i Tönsberg den 28 september Google och makten över informationen Föreläsning för personal i regionerna Blekinge, Kronoberg och Kalmar i Växjö den 14 november Uppföljning. Antal besök i Bibblan guidar 1/ / var och den genomsnittliga tiden per besök var 2,25 minuter. Ca 40% av besökarna kom direkt via webbadressen, 33% kom via länkar på andra webbplatser och 24% kom via Google-sökning. Drygt 80% använde stationär dator, vilket tyder på att de flesta använder Bibblan guidar i sitt arbete. 6