Svenskarnas tilltro till och användning av e-post En rapport från.se
Inledning.SE (Stiftelsen för Internetinfrastruktur) arbetar i enlighet med stiftelseurkunden för en positiv utveckling av Internet i Sverige. Ett område som.se arbetar med är inrättandet av en verksamhet för att långsiktigt arbeta med problem som urholkar förtroendet för e-post. Verksamheten bedriver kunskaps- och informationsuppbyggande aktiviteter för att öka användningen av befintliga och nya teknologier med syfte att minska problemen med spam och phishing. För att kartlägga hur svenskarna uppfattar och använder e-post har.se uppdragit åt Mistat att genomföra en undersökning. Resultatet presenteras i denna rapport och ger svar på en rad intressanta frågor. I arbetslivet är e-post det viktigaste kommunikationsverktyget, tätt följt av mobiltelefoni. Undersökningen visar att så gott som alla 97 procent räknar med att använda e-post lika mycket som nu eller mer i framtiden. E-post är även viktigt för privat bruk, men inte alls lika framträdande som i arbetslivet. Förutsägelser om att e-posten är på väg att dö ut finner ingen grund i denna undersökning. Andra undersökningar har visat att cirka 90 procent av all e-post som skickas är spam. Oavsett detta svarar hälften av de tillfrågade i denna undersökning att spam är ett litet eller mycket litet problem. En möjlig tolkning av detta är att dagens filtreringsteknik fungerar så pass bra att de negativa effekterna av spam inte alltid syns hos slutanvändarna. Majoriteten av de tillfrågade anser att e-post är ett pålitligt verktyg för kommunikation. Oroväckande är dock att e-post kan innehålla virus och trojaner. Hela 40 procent av de tillfrågade har mottagit e-post som innehåller virus. E-postadresser har också en hög livslängd, tvärtemot vad många kanske tror. Fyra av fem tillfrågade har haft sin nuvarande adress i mer än två år, 15 procent till och med tio år eller mer. Stockholm i juni 2008 Claes Ivarsson Projektledare,.SE
Undersökning e-post Maj 2008 1
Metod Undersökningen har genomförts med hjälp av telefonintervjuer. Urvalet har dragits slumpmässigt ur telefonkataloger för hela riket. Endast respondenter med tillgång till dator och som regelbundet använder Internet har deltagit i undersökningen. Totalt har 300 intervjuer genomförts och svarsfrekvensen för undersökningen är 7. 2
Bakgrundsuppgifter Beskriver sig själv som Totalt Man Kvinna Yngre 30-50 år el. Dataproffs Bra Kan Kan ej än 30 år 49 år äldre data- vana ligt ligt Antal svar 300 66 107 127 15 97 160 24 Kön Man 5 5 5 4 8 5 4 5 Kvinna 5 4 5 5 16% 4 5 4 Ålder Yngre än 30 år 2 2 2 1 3 1 30-49 år 36% 36% 36% 36% 4 3 2 50 år eller äldre 4 4 4 4 2 4 7 Utbildning Grundskola 1 1 1 1 16% 1 4 Gymnasium 36% 3 3 4 4 2 2 3 4 1 Universitet/Högskola 5 4 5 36% 4 5 7 5 4 3 Orten där du bor Färre än 3000 invånare 1 1 1 1 16% 1 1 1 2 Fler än 3000 invånare 8 8 8 8 8 8 8 9 8 7 3
Bakgrundsuppgifter Beskriver sig själv som Totalt Man Kvinna Yngre 30-50 år el. Dataproffs Bra Kan Kan ej än 30 år 49 år äldre data- vana ligt ligt Antal svar 300 66 107 127 15 97 160 24 Antal personer i hushållet En person 1 1 1 1 1 16% 1 1 1 1 Två personer 3 4 36% 2 2 6 4 3 3 4 Tre personer eller fler 46% 4 4 5 6 2 3 4 4 3 Antal barn i hushållet (1-12 år) Inga barn 7 7 7 8 4 9 7 7 7 7 Ett barn 1 1 16% 16% 2 1 1 Två barn 1 1 2 1 1 1 Tre barn eller fler Antal barn i hushållet (13-18 år) Inga barn 76% 7 7 5 6 9 8 7 7 8 Ett barn 16% 1 1 3 1 16% 1 1 Två barn 6% 1 Tre barn Hur skulle du vilja beskriva dig själv? Är ett dataproffs 6% Har bra datavana 3 36% 2 46% 3 2 Kan tillräckligt för att klara dig 5 4 6 46% 5 5 Kan inte tillräckligt 1 4
Bakgrundsuppgifter Beskriver sig själv som Totalt Man Kvinna Yngre 30-50 år el. Dataproffs Bra Kan Kan ej än 30 år 49 år äldre data- vana ligt ligt Antal svar 300 66 107 127 15 97 160 24 Din sysselsättning Förvärvsarbetar 6 6 6 3 9 56% 7 6 6 6 Studerar 1 1 1 4 1 1 Sjukskriven Pensionär 1 16% 1 3 1 2 Arbetslös 2 Annat Egen företagare Kan ej säga Ditt hushålls sammanlagda inkomst före skatt per år Under 175.000 kr 175.000-250.000 kr 6% 250.000-299.000 kr 6% 300.000-399.000 kr 1 1 1 1 16% 1 1 2 400.000-599.000 kr 2 2 2 2 2 1 2 2 1 600.000 kr eller mer 1 2 1 2 1 3 2 1 1 Kan ej säga 3 3 4 6 2 3 4 36% 3 3 5
Hur ofta använder Du Dig av följande sätt att kommunicera via? Svara utifrån hur Du använder dem såväl privat som i arbetet Fast telefoni/ip-telefoni 42 39 10 4 23 Mobiltelefon (samtal) 46 30 16 4 31 e-post/via dator 34 24 19 11 10 2 SMS 23 21 19 12 14 11 Chat MSN messenger/ communities m.fl. 11 7 6 7 10 59 Brev 3 7 7 7 58 18 Fax 22 6 7 27 56 e-post/i mobilen 2221 7 86 Skype 12 23 9 83 0 20 40 60 80 100 Bas=(300) Många ggr/dag Någon/några ggr/dag Några ggr/v Någon g/vecka Mer sällan Aldrig 6
Hur ofta använder Du Dig av följande sätt att kommunicera via? Svara utifrån hur Du använder dem såväl privat som i arbetet Beskriver sig själv som Använder minst någon gång per dag Totalt Man Kvinna Yngre 30-50 år el. Dataproffs Bra Kan Kan ej än 30 år 49 år äldre data- vana ligt ligt Antal svar 300 66 107 127 15 97 160 24 Brev 1 1 1 1 6% 1 1 2 Fax 6% 6% e-post/via dator 5 5 5 5 5 56% 9 7 4 4 e-post/i mobilen SMS 4 4 46% 7 5 2 3 4 5 1 Chat MSN messenger/communities m.fl. 1 2 1 4 16% 2 16% Mobiltelefon (samtal) 76% 7 7 7 8 7 86% 8 7 7 Fast telefoni/ip-telefoni 8 8 8 7 8 8 8 7 8 9 Skype 7
Hur viktiga skulle Du vilja säga att följande sätt att kommunicera via är för Dig? Mobiltelefon (samtal) 43 31 18 5 21 Fast telefoni/ip-telefoni 38 36 16 5 23 e-post/via dator 36 30 22 7 5 SMS 19 24 26 14 10 7 Chat MSN messenger/ communities m.fl. 9 6 13 12 36 24 Brev 5 11 31 26 24 3 Fax 3 6 14 15 40 22 Skype 32 6 3 39 47 e-post/i mobilen 12 7 12 41 37 0 20 40 60 80 100 Bas=(300) Ytterst viktigt Mycket viktigt Ganska viktigt Inte särskilt viktigt Inte alls viktigt Kan ej svara/använder ej 8
Hur viktiga skulle Du vilja säga att följande sätt att kommunicera via är för Dig? Beskriver sig själv som Ytterst viktigt+mycket viktigt Totalt Man Kvinna Yngre 30-50 år el. Dataproffs Bra Kan Kan ej än 30 år 49 år äldre data- vana ligt ligt Antal svar 300 66 107 127 15 97 160 24 Brev 16% 1 1 2 1 1 36% Fax 1 6% 1 1 e-post/via dator 66% 6 66% 6 7 6 9 7 6 3 e-post/i mobilen SMS 4 3 4 6 4 3 3 46% 4 1 Chat MSN messenger/communities m.fl. 1 16% 1 3 1 2 2 1 Mobiltelefon (samtal) 7 76% 7 7 7 7 6 8 7 6 Fast telefoni/ip-telefoni 7 76% 7 6 6 8 4 7 76% 86% Skype 6% 6% 9
Om Du skulle kunna välja tre olika sätt att kommunicera på, vilka skulle dessa vara och i vilken ordning skulle Du välja dem? Privat bruk Mobiltelefon (samtal) 36 33 15 16 e-post/via dator 12 30 32 26 Fast telefoni/ip-telefoni 43 16 13 28 SMS 3 13 19 65 Brev 12 9 88 Chat MSN messenger/communities m.fl. 23 7 88 Skype 12 96 e-post/i mobilen 1 97 Fax 1 98 0 20 40 60 80 100 Bas=(300) Första val Andra val Tredje val Ej nämnt 10
Om Du skulle kunna välja tre olika sätt att kommunicera på, vilka skulle dessa vara och i vilken ordning skulle Du välja dem? Privat bruk Första val + andra val Totalt Man Kvinna Yngre 30-50 år el. Dataproffs Bra Kan Kan ej än 30 år 49 år äldre data- vana ligt ligt Antal svar 300 66 107 127 15 97 160 24 Brev Fax e-post /via dator 4 4 3 3 4 4 56% 4 3 3 e-post /i mobilen SMS 16% 1 2 3 1 1 1 1 1 Chat MSN messenger/communities m.fl. 6% 1 Mobiltelefon (samtal) 6 7 6 7 7 6 7 7 66% 6 Fast telefoni/ip-telefoni 5 5 6 4 5 6 4 5 6 7 Skype 11
Om Du skulle kunna välja tre olika sätt att kommunicera på, vilka skulle dessa vara och i vilken ordning skulle Du välja dem? I arbetet e-post/via dator 27 24 11 38 Mobiltelefon (samtal) 22 21 15 42 Fast telefoni/ip-telefoni 25 18 14 43 SMS 2 5 11 82 Fax 14 8 87 Brev 1 7 91 Chat MSN messenger/communities m.fl. 23 95 Skype 2 98 e-post/i mobilen 1 99 0 20 40 60 80 100 Bas=(300) Första val Andra val Tredje val Ej nämnt 12
Om Du skulle kunna välja tre olika sätt att kommunicera på, vilka skulle dessa vara och i vilken ordning skulle Du välja dem? I arbetet Första val + andra val Totalt Man Kvinna Yngre 30-50 år el. Dataproffs Bra Kan Kan ej än 30 år 49 år äldre data- vana ligt ligt Antal svar 300 66 107 127 15 97 160 24 Brev Fax 6% 6% e-post /via dator 5 5 5 46% 66% 4 6 6 4 3 SMS 6% 1 Chat MSN messenger/communities m.fl. Mobiltelefon (samtal) 4 56% 2 5 46% 3 6 4 3 5 Fast telefoni/ip-telefoni 4 3 4 3 5 4 36% 3 4 5 13
Sammanfattning - användning och betydelse av kommunikation Använder minst någon gång per dag Ytterst viktigt eller mycket viktigt Första och andra val Privat bruk I arbetet Fast telefoni/ip-telefoni 8 7 5 4 Mobiltelefon (samtal) 76% 7 6 4 e-post/via dator 5 66% 4 5 SMS 4 4 16% Chat MSN messenger/communities m.fl. 1 1 Brev 1 16% Fax e-post/i mobilen Skype 14
Om vi nu pratar lite mer om just e-post. Hur många e-postadresser har Du idag? Privata adresser Jobbadresser En adress 4 En adress 4 Två adresser 2 Två adresser Tre adresser 1 Tre adresser Fler än tre adresser 1 Fler än tre adresser Har ingen privat adress Har ingen jobbadress 3 2 4 6 8 10 Bas=(300) 2 4 6 8 10 Bas=(300) 15
Använder Du Din privata e-postadress regelbundet? Ja 9 Nej 1 Bas=(289) 16
Om vi nu pratar lite mer om just e-post. Hur många e-postadresser har Du idag? Använder Du Din privata e-postadress regelbundet? Privata adresser Antal svar 300 66 107 127 15 97 160 24 En adress 4 3 5 4 5 4 2 3 5 4 Två adresser 2 2 1 2 3 1 2 2 2 1 Tre adresser 1 1 1 1 1 Fler än tre adresser 1 2 1 1 2 5 1 1 2 Har ingen privat adress 1 Används regelbundet! 9 9 8 9 9 86% 9 9 8 7 Jobbadresser Totalt Man Kvinna Yngre 30-50 år el. Dataproffs Bra Kan Kan ej än 30 år 49 år äldre data- vana ligt ligt Totalt Man Kvinna Yngre 30-50 år el. Dataproffs Bra Kan Kan ej än 30 år 49 år äldre data- vana ligt ligt Antal svar 300 66 107 127 15 97 160 24 En adress 4 4 4 36% 6 3 4 4 4 2 Två adresser 1 1 6% Tre adresser Fler än tre adresser 1 6% 1 1 Har ingen jobbadress 3 3 3 46% 2 4 1 2 4 5 17
Ungefär hur länge har Du haft Din huvudsakliga privata e-postadress? 3-5 år 2 1-2 år 1 7-12 mån 1-6 mån > 10 år 1 6-10 år 4 Bas=(289) 18
Ungefär hur länge har Du haft Din huvudsakliga privata e-postadress? Totalt Man Kvinna Yngre 30-50 år el. Dataproffs Bra Kan Kan ej än 30 år 49 år äldre data- vana ligt ligt Antal svar 289 145 144 64 103 122 15 95 157 21 1-6 månader 7-12 månader 1-2 år 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3-5 år 2 1 3 2 2 2 16% 3 2 6-10 år 4 4 3 3 4 36% 2 46% 3 4 I mer än 10 år 1 2 16% 1 16% 56% 2 6% 19
Har Du någon gång registrerat ett domännamn på Internet? Som privatperson 4 Nej 8 Ja 1 Ej svar/vet ej För företags/organisations För Ftg/org. räkning 4 4 Bas=(300) Bas=(51) 20
Om nej; Har Du haft eller har Du några planer på att registrera ett domännamn? Ja 1 Nej 86% Ej svar/vet ej Bas=(249) 21
Har Du någon gång registrerat ett domännamn på Internet? Om nej; Har Du haft eller har Du några planer på att registrera ett domännamn? Registrerat ett domännamn på Internet Antal svar 300 66 107 127 15 97 160 24 Ja 1 2 1 2 1 1 6 2 1 1 Nej 8 7 8 7 8 8 3 7 9 8 Antal svar 49 31 18 14 18 18 11 20 16 2 Som privatperson 4 46% 5 7 36% 3 2 5 6 * Företag/Organisation 4 46% 5 16% 6 5 6 4 3 * Ej svar/vet ej 1 1 6% * * Låg bas! Har haft/har planer på att registrera Totalt Man Kvinna Yngre 30-50 år el. Dataproffs Bra Kan Kan ej än 30 år 49 år äldre data- vana ligt ligt Totalt Man Kvinna Yngre 30-50 år el. Dataproffs Bra Kan Kan ej än 30 år 49 år äldre data- vana ligt ligt Antal svar 300 66 107 127 15 97 160 24 Ja 1 1 1 1 1 2 1 1 1 Nej 86% 8 9 8 8 8 7 8 8 86% Ej svar 22
Var använder Du e-post? Hemma i bostaden 8 På arbetet 56% På resa 2 I skolan 1 Annan plats Ej svar Bas=(300) 2 4 6 8 10 Annat Överallt På landet Via mobilen 2 st 23
Var använder Du e-post? Totalt Man Kvinna Yngre 30-50 år el. Dataproffs Bra Kan Kan ej än 30 år 49 år äldre data- vana ligt ligt Antal svar 300 66 107 127 15 97 160 24 Hemma i bostaden 8 8 9 8 9 8 8 8 9 7 På arbetet 56% 5 5 3 7 5 8 6 5 4 I skolan 1 1 4 1 1 På resa 2 2 2 2 2 1 3 2 1 Annan plats Ej svar/vet ej 24
Vilka skulle Du vilja säga är det främsta fördelarna med e-post? (Axplock, samtliga kommentarer redovisas i bilaga) Lättare att få kontakt med folk, funktionellt Innehåller allt Skicka med bilagor och nyhetsbrev Det går lätt och snabbt Man slipper prata och det är roligt att hålla kontakten Man kan logga in vart man än befinner sig Man kan skriva till varandra och hålla kontakten Man kan skriva till varandra Mailen kommer ofta fram Snabbt och enkelt Det går snabbt att skriva Det går snabbt. Man kan gå tillbaka i ett gammalt mail Det går snabbt och det är billigt Tillgängligheten och att det går snabbt Snabbt och enkelt Det går snabbt Man kan välja när man vill maila Det går snabbt Bekvämt när det passar Alla använder det Man får svar snabbt Det går snabbt och lätt Enkelt, billigt och snabbt Det går snabbt Smidigt Snabb kommunikation och alltid tillgängligt Man får svar snabbt Enkelt och smidigt, det går snabbt Snabbt och enkelt Snabbhet Det går snabbt, man kan bifoga och det är flexibelt Snabbhet Man kan göra det överallt Enkelt och snabbt Enkelt och snabbt Man kan maila överallt Snabbt och säkert. Man kan spara i utskick Det går snabbt Snabba svar och man kan skicka meddelande snabbt Snabbt och enkelt Få viktig info snabbt Skicka bilder och arbeten Man kan spara via USB-minne Smidigt och enkelt Snabbheten Det går snabbt och smidigt. Man kan själv välja när man vill kommunicera Det går snabbt Bra när man är utomlands Man kan läsa mailen överallt Snabbheten och att det är enkelt Man slipper skriva brev, det är lätt och smidigt Det går snabbt och det är tillgängligt Det går snabbt Att man får en kvittens när man skickar ett mail Snabbt/enkelt Tillgängligt Övrigt 25
Vilka skulle Du vilja säga är det främsta nackdelarna med e-post? (Axplock, samtliga kommentarer redovisas i bilaga) Reklamen För mycket reklam Inte så personligt Allt sker via Internet och det är inte så säkert Alla måste ha en mailadress Man vet inte om mailen kommer fram Oerhört opersonligt Man hinner inte rensa Man får inte svar på en gång Man pratar inte öga mot öga Man är inte säker på om man är synad av någon Man har inte tillgång till en dator jämt Om man inte har tillgång till en dator Ibland är mailen ogenomtänkta, man slänger snabbt iväg ett utan att tänka Eventuell virus Missbrukarkänslan finns där Man pratar inte direkt med varandra Integritetsrisker Man är beroende av teknisk utrustning som inte alltid går att samarbeta med Om mailen inte kommer fram Opersonligt Det går för sakta Opersonligt och det blir slarvigt Man pratar inte med folk Sårbarhet SPAM-virus och det är inte personligt Mycket skit Personlig kontakt saknas Man hinner inte kolla Man är inte säker Opersonligt Inte personligt Man är inte säker på att någon annan än mottagaren läser mailet Virus Man glömmer lätt att svara och det är mycket spam Opersonligt Rädd för att komma på villovägar Det blir en stressfaktor om man skickar till för många Det tar tid att få svar Opersonligt Svårt att förstå, jobbigt att skriva på datorn Skräppost Osäkert Datahaveri Ibland kan man inte öppna Man blir lat och opersonlig Opersonligt Reklam Folk kräver svar Spam Mycket reklam Lätt att man skicka för mycket mail till samma person Det kanske inte når fram Måste sitta vid datorn Man kommer inte åt mailen när det inte fungerar Rädd för virus Man lägger inte ner så mycket tid på det man skriver Opersonligt Virus/spam/reklam Övrigt Osäkerhet/risk 26
Finns det något i själva e-post-tjänsten som Du tycker skulle kunna göras/förändras för att Du skulle använda e-post ännu mer? Att det blir mindre reklam Att det inte ska vara några problem Att det skulle bli enklare att prioritera vilka mail som är viktiga, vill ha mer översikt över det Att göra saker enklare för att skicka bilder Automatisk rensning av e-post Billigare Bli mer lättillgängligt i mobilen Bra skräpfilter Bredband överallt Bättre sortering Bättre sorteringsmöjligheter Det borde finnas mer utrymme En server där man ser om mottagaren läst mailet Enklare Ett register där man kan hitta e-postadresser Få bort SPAM Få bort SPAM, mer spärrar Få bredband Gå snabbare Gör det enklare Ha regler Internet skulle vara säkrare Lite enklare att använda Lättare att förstå Lättare att hitta adresser Man borde kunna se när mottagaren öppnat mailet Man borde kunna skicka fler filer Man ska kunna tala in något Marknadsför e-post med mobilen mer Mer allvar Mer mallar Mer popup vid bifogning av fil Mer vana med datorer Något system så att man vet att mailet kommit fram Om det fanns ett filter som tar bort reklam Om det skulle förenklas lite, det är för krångligt nu Samarbeta via operatörer så att man har täckning överallt Secure site Skulle vilja lära mig mer SMS från dator till mobil Spamskydd ska fungera Spärra SPAM Större datamail Säkerheten Säkerheten Säkrare system Ta bort skräpposten Ta bort viruset Utbildningar inom mailande Videoöverföring, använda mötesfunktioner som skype Vore bra om man fick en rapport när mailet kommit fram Ändar inte logorna 27
Vad tror Du om Ditt framtida utnyttjande av e-post? Kommer det att Öka något 4 Öka kraftigt Minska något Bas=(300) Vara oförändrat 5 28
Vad tror Du om Ditt framtida utnyttjande av e-post? Kommer det att Totalt Man Kvinna Yngre 30-50 år el. Dataproffs Bra Kan Kan ej än 30 år 49 år äldre data- vana ligt ligt Antal svar 300 66 107 127 15 97 160 24 Öka kraftigt 6% 1 1 Öka något 4 4 3 3 4 4 1 3 4 4 Var oförändrat 5 4 5 4 5 5 7 5 46% 4 Minska något 29
Vad tror Du om Ditt framtida utnyttjande av e-post? Kommer det att Öka kraftigt Använder mer Arbetslös Behovet övar Det är enklare för företag Det är fler som lär sig Det är snabbt att kommunicera Det är väldigt praktiskt Enkelt och smidigt Fler och fler använder mailen Fler och fler upptäcker fördelarna Fler skaffar en mail Fler skaffar sig dator Informationskanal Man blir mer hemmasittande och vill ha det bekvämt Min syster flyttar till USA Nytt bolag När jag börjar arbeta Roligt Smidigt, alla har en dator Tror att det kommer att bli ett större kommunikationssätt Öka något All använder det mer och mer All kommunikation ökar Allt fler användare, ett smidigt sätt att nå flera Allt med Internet används mer och mer Allt mer finns på nätet Allting handlar mer och mer om datorn Annars blir det noll Används av flera framöver Barnen flyttar och jag får bättre tillgång till datorn Barnen växer upp, det blir mer inom idrott/föreningar Behovet blir större och större Behöver det i jobbet Beror på förändrade arbetsrutiner Beror på mer viktiga saker i skolan som sker via mail Blir allt vanligare att alla använder det Blir mer och mer användande Blir nog mer e-post på jobbet Bor utomlands Börja använda e-post i mobilen Börjar arbeta i framtiden och då använda e-post mer Det bara är så Det blir allt vanligare Det blir allt vanligare Det blir fler i bekantskapskretsen Det blir ju vanligare att kommunicera på det sättet Det blir mer e-post och mindre telefoni Det blir mer kommunikation via mail Det blir mer vanligt Det blir viktigare Det kommer mer och mer, utvecklingen går framåt Det är billigare med mail Det är enkelt Det är ju ett tekniksamhälle, man blir mer beroende av det genom jobbet Det är roligt att lära sig mer Det är smidigt 30
Vad tror Du om Ditt framtida utnyttjande av e-post? Kommer det att Forts. Öka något Det är smidigt Fler användare och informationen ökar Fler använder det fler använder sig utav det Fler jobbkontakter Fler kontakter inom jobb och mer användning hemma Fler kontakter som vill använda just e- postkommunikationen Fler och fler användare Fler och fler användare Fler och fler använder e-post mer Fler och fler använder mail Fler och fler får mail och skaffar datorer Fler och fler går över till Internet Fler och fler skaffar mailadress Fler skaffar e-post Framtiden För att fler och fler använder det För att fler och fler får e-postadresser För att man lär sig mer hela tiden För att snabbt kunna kommunicera Har barn i skolan Har barn som jag kan nå via mail Har det inom jobbet och där kan jag tänka mig att det ökar Har ej minskat någon gång så det borde öka Har privata utlandskontakter och de blir fler och fler Har vänner utomlands Hjälper dottern i hennes affärer Inom jobbet IT ökar hela tiden, det kommer bli mer som sköts via mail Jag blir bättre på datorn Jag följer samhällets utveckling Jobbar inom vården Jobbet Kommer arbeta framför datorn Kommer flytta utomlands Kommer jobba mer Kommer jobba mer Kommit långt redan idag, privata brev minskar Ligger i tiden, man måste använda det mer och mer Man använder det allt mer i skolan och genom jobbet Man använder det ju mer Man använder det mer och mer. Ett bra sätt att kommunicera med Man blir bekvämare Man förutsätter att alla använder mailen Man skickar mer e-post Man vänjer sig och det ökar efterhand Mer användning Mer användning Mer jobb Mer kommunikation Mer och mer användning av e-post Mer och mer kommer den vägen Mer och mer sköts via mailen Mer tid till datorn när man går i pension När man börjar gymnasiet kanske När man vet hur smidigt det är så använder man det mer och mer 31
Vad tror Du om Ditt framtida utnyttjande av e-post? Kommer det att Forts. Öka något När mina barn blir äldre Ofta man skickar filer Om bredband fanns överallt Om jag börjar jobba Om man får ett jobb Om man får tag i nya saker på nätet Om man lär sig använda datorer mer Vill starta eget Vara oförändrat Alla har snart en mail. Bra när man söker jobb Använder den redan mycket Använder det ganska lagom nu Använder det inte eftersom jag ej behöver Använder det inte mer än behövligt Använder det inte så mycket Använder lagom Använder nog e-post till max nu Använder regelbundet Använder det lagom redan Används så mycket som det behövs Bara tror det Bedömer läget så Behöver bara skicka ibland Planerar att köpa en bättre dator Använder det lagom Behöver inte använda det mer Räkningar och annat går över till nätet Ska söka jobb Ska tillbaka till jobbet, använder mailen där Stor kommunikation via e-post Tekniken Använder det lagom Använder det lagom nu Använder det redan mycket Använder det redan mycket Använder det så pass mycket redan, kan inte använda det mer Behöver inte använda det mer, använder det redan tillräckligt Bra som det är just nu Bra som det är nu Den används så mycket den behövs Den generationen jag tillhör använder ej e-post Tid att lära sig Använder det så sällan Det används mycket nu Till fördel för e-trafiken, det är lättare Tror det Vi lever i en datavärld Vi ska få bredband Använder e-post hela tiden Använder e-post till max Använder flitigt Använder i ganska stor utsträckning redan nu Det behövs ju Det kommer varken öka eller minska Det är lagom nu Det är på en konstant nivå 32
Vad tror Du om Ditt framtida utnyttjande av e-post? Kommer det att Forts. Vara oförändrat Det är redan mycket Det är så utvecklat det behöver vara och fungerar bra Det är tråkigt Dålig kunskap Fler och fler använder datorer Framtiden är ovis För att det inte finns något ökat behov För att umgås Ganska lagom redan nu Har haft samma utnyttjande i 10 år Har inget behov av det Har inget mer behov Har inget skäl att öka Har inte bredband Har inte mer tid Hinner inte med mer Hittar Håller det på en stabil nivå Ingen anledning till förändring Ingen mer användning Inget behov Inget behov Inget behov Inget behov Inget behov Inget behov Inget behov Inget behov Inget behov Inget behov Inget behov av annat Inget behov av mer användning IPs barn bor inte utomlands länge Jag har de kommunikationssätt jag behöver, det fungerar bra Jag skulle inte kunna få mer e-post, kommer varken mer eller mindre Jag är trött på alla virus Kan ej ägna för mycket tid till det Kommer inte använda den mer eller mindre Kommer inte använda det mer Kommer inte vara några förändringar Kommer nog inte använda e-post varken mer eller mindre än jag gör idag Kommer nog inte skicka mer än vad jag gör idag Kommer vara som vanligt Känns som om man ligger på en sund nivå nu Lagom nu Mer arbete Mycket jobb, kommer ej försvinna Nöjd med användandet Nöjd som det är Oförändrat behov Oförändrat behov Om det inte kommer något nytt Onödigt Prioriterar mänskliga kontakter Räknar med att inget förändras i mitt privatliv Ser inga anledningar till det 33
Vad tror Du om Ditt framtida utnyttjande av e-post? Kommer det att Forts. Vara oförändrat Ser inga förändringar Ser inga möjligheter att det kommer förändras Ser ingen större nytta med det Sitter vid datorn från morgon till kväll Släktforskning Som kommunikationssätt Tror inte att användandet kommer ändras Tror inte att användandet kommer förändras Tror inte att IP kommer använda det mer Minska något Använder mer MSN Har fått barn Man blir äldre och har mindre att skicka till Man blir äldre och hänger inte med Måste börja prioritera annat Ska lägga ner den privata firman Spam tar över Tar studenten och studentmailen blir då ej längre aktuella Äldre, färre kontakter Tror inte det Tycker om att vara ute mer Utnyttjar den så mycket som det behövs Utvecklat, använder redan mycket Vi använder det så mycket som det går Är ej så förtjust i e-post Är inte så beroende Är nöjd som det är nu 34
Hur pålitligt tycker Du att just e-post är när det gäller Det Du skickar når mottagaren 40 35 23 1 Mottagaren öppnar/läser det Du skickar 25 36 29 514 Den Den e-post e-post Du Du får får verkligen verkligen kommer från från angivna avsändaradressen angivna av 20 39 25 9 2 5 Din Din e-post e-post inte inte försvinner försvinner pga pga serverproblem serverproblem hos den som driver Din mailtjänst hos d 20 35 26 7 4 8 Ingen annan än den Du skickar till Ingen annan än den Du skickar till öppnar/läser de öppnar/läser det Du skickar 15 25 22 17 4 17 Den e-post Den e-post Du får inte Du får innehåller inte innehåller virus, trojaner virus, trojaner mm 9 27 32 17 8 7 0 20 40 60 80 100 Bas=(300) Mycket pålitligt Pålitligt Ganska pålitligt Inte särskilt pålitligt Inte alls pålitligt Kan ej svara 35
Hur pålitligt tycker Du att just e-post är när det gäller Mycket pålitligt + Pålitligt Totalt Man Kvinna Yngre 30-50 år el. Dataproffs Bra Kan Kan ej än 30 år 49 år äldre data- vana ligt ligt Antal svar 300 66 107 127 15 97 160 24 Att det du skickar når mottagaren 7 7 7 8 7 7 7 7 7 5 Att mottagaren öppnar/läser det du skickar 6 5 6 5 5 6 56% 6 5 5 Att ingen annan än den du skickar till öppnar/läser det du skickar 4 4 4 5 4 3 3 4 4 2 Att den e-post du får inte innehåller virus, trojaner m.m. 36% 4 3 3 3 3 6 3 3 26% Att den e-post du får verkligen kommer från den angivna avsändaradressen 5 6 5 6 5 6 66% 5 6 5 Att din e-post inte försvinner p.g.a. serverproblem hos den som driver din mailtjänst 5 5 5 6 5 5 7 5 5 1 36
Hur ofta råkar Du ut för att Din e-post är otillgänglig, att Du inte kan skicka eller att Du inte får e-post levererad? Att Du inte kan skicka... Att Du inte får Din e-post levererad... Sällan 5 Ibland 1 Ofta Sällan 5 Ibland 1 Ofta Aldrig 3 Aldrig 3 Bas=(300) Bas=(300) 37
Hur ofta råkar Du ut för att Din e-post är otillgänglig, att Du inte kan skicka eller att Du inte får e-post levererad? Att Du inte kan skicka Antal svar 300 66 107 127 15 97 160 24 Ofta Ibland 1 1 1 1 1 Sällan 5 6 5 46% 6 56% 6 66% 5 5 Aldrig 3 3 3 4 2 3 3 2 3 4 Att Du inte får Din e-post levererad Totalt Man Kvinna Yngre 30-50 år el. Dataproffs Bra Kan Kan ej än 30 år 49 år äldre data- vana ligt ligt Totalt Man Kvinna Yngre 30-50 år el. Dataproffs Bra Kan Kan ej än 30 år 49 år äldre data- vana ligt ligt Antal svar 300 66 107 127 15 97 160 24 Ofta Ibland 1 1 1 1 1 1 Sällan 5 5 5 4 5 5 6 6 5 5 Aldrig 3 3 36% 4 2 3 3 2 3 4 38
Hur lång tid tycker Du det är acceptabelt att Din e-post är otillgänglig? Acceptabel väntetid i minuter Antal svar 73 37 36 10 26 37 5 22 37 73 I genomsnitt i minuter 18,2 17,7 18,9 12,0 23,0 16,1 5,0* 17,9 18,2 18,2 Acceptabel väntetid i timmar Totalt Man Kvinna Yngre 30-50 år el. Dataproffs Bra Kan Kan ej än 30 år 49 år äldre data- vana ligt ligt Totalt Man Kvinna Yngre 30-50 år el. Dataproffs Bra Kan Kan ej än 30 år 49 år äldre data- vana ligt ligt Antal svar 194 98 96 42 68 84 13 61 99 194 I genomsnitt i timmar 11,5 9,6 13,5 14,2 11,4 9,8 7,0 11,6 12,2 11,5 * Låg bas! 39
Hur lång tid tycker Du det är acceptabelt att Din e-post är otillgänglig? Övrigt 1 dag 10 st Aldrig 10 st 1 vecka 8 st 1 dygn 6 st 1-2 dagar 5 st Flera veckor 4 st Några dagar 4 st Någon dag 3 st Ett par dagar 3 st 3-4 dygn 2 st 1 månad 3 dygn 4 dagar 5 dagar En halv dag Ett par timmar Ett ögonblick Flera år Kvittar Någon gång/vecka Några dygn Några ggr/månad 40
Enligt Din mening, vad är Spam? (Axplock, samtliga kommentarer redovisas i bilaga) Massutskick Inte öppna, kan vara virus Skräppost Reklam Skräppost Virus Virus Sånt som skickas utan att man bett om det Skitreklam Skräppost Icke beställd reklam, skitreklam All skräppost, reklam och virus Skitreklam Fler likadana meddelande, skräppost Skräp Meningslös post Jättetråkigt Massutskick som är helt ointressant Reklamutskick och massa skräp Reklam som ingen vill ha Det hamnar direkt i papperskorgen Helt meningslöst Sådant som man inte vill ha Skräppost och oönskad post Reklam, skräppost, sådant som inte folk vill ha Skräp Reklam Skräppost Skräppost Vet ej Onödiga massutskick och reklam Skräppost Vet ej Massor av mail Sånt som man inte vill ha, oväsentlig info Massutskick Vet ej Massutskick Massutskick, inte personligt Oönskad post Skickar virus Skräppost Vet ej Skräppost Skräppost Vet ej Vet ej Skräppost Vet ej Skräppost och oönskad reklam Post och reklam som man inte vill ha Skitreklam Skräppost Kommersiell post Kommersiellt massutskick Spionprogram Skräppost Vet ej Kommersiell post Onödig reklam Massutskick Kommersiellt/reklam Skräppost/oönskat Virus/spionprogram Vet ej 41
Hur stort problem tycker Du att just Spam är för Dig? Ganska litet 2 Ganska stort Stort Mycket stort Ej svar/vet ej Litet 2 Mycket litet 2 Bas=(300) 42
Hur stort problem tycker Du att just Spam är för Dig? Totalt Man Kvinna Yngre 30-50 år el. Dataproffs Bra Kan Kan ej än 30 år 49 år äldre data- vana ligt ligt Antal svar 300 66 107 127 15 97 160 24 Mycket stort problem 6% Stort problem 1 6% 6% 1 Ganska stort problem 1 1 Ganska litet problem 2 2 2 3 3 2 3 3 3 Litet problem 2 16% 2 2 2 2 2 1 2 3 Mycket litet problem 2 36% 1 2 2 3 4 2 2 3 Ej svar/vet ej 43
Om problem; Vilket är problemet? Mycket stort problem Mailboxen bli full Det tar tid Man får för mycket Mycket onödigt, man måste rensa För mycket reklammail Det kommer väldigt mycket Det tar mycket plats Mycket skit i spam Jobbigt med en massa mail och reklam Mycket oönskade mail som man inte vill ha Jobbigt att ta bort alla spam-mail Störande, det kommer så mycket av det Tar upp, onödigt Alldeles för mycket spam Väldigt jobbigt Stort problem Jobbigt och ointressant Man måste ju ta bort det hela tiden Det tar sådan tid Det blir väldigt irriterande Man får många mail Det tar tid att rensa allt Inom jobbet blir det jobbigt Det tar tid att blockera Massa skit Det kommer saker via webben Irriterande, men jag slänger det direkt Dyker upp överallt Massa reklam och skit man ej begärt Viktiga mail sim hamnar i spamlådan För många skräpmail För många Det är för mycket virus Det tar en massa plats Orkar ej läsa, jobbigt att slänga all mail Det tar tid att ta bort Jobbigt att rensa Ganska stort problem Det kommer massa konstiga mail, jobbigt att rensa Att det kommer trots skydd Det blir för mycket Det är för mycket Barnen får virus på datorn Det medför en massa extra jobb Massor av reklam som man inte vill ha Får sitta och vänta in massa mail Tar tid att rensa ut Får massa skräpmail Blir irriterad att ta bort det Tar tid att radera Mängden skräpmail Mycket spam Att jag inte valt att få det, hinner ej rensa Irriterande och känns lite lirugt, tar tid Irriterande, slöseri med tid Får det ganska ofta Jobbigt Massa tid att slänga Öppnar dem aldrig Hälften av alla mail är SPAM 44
Har Du råkat ut för e-post som innehåller virus, trojaner, etc.? Ja, någon g 2 Ja, några ggr 1 Ja, många ggr Vet ej/känner ej till Bas=(300) Nej 5 45
Har Du råkat ut för e-post som innehåller virus, trojaner, etc.? Totalt Man Kvinna Yngre 30-50 år el. Dataproffs Bra Kan Kan ej än 30 år 49 år äldre data- vana ligt ligt Antal svar 300 66 107 127 15 97 160 24 Ja, många gånger Ja, några gånger 1 1 1 1 1 16% 1 1 16% Ja, någon gång 2 2 2 1 2 2 2 2 2 3 Nej 5 5 5 5 5 5 2 56% 5 5 Vet ej/känner ej till 6% 1 6% 2 1 46
Har Du några övriga synpunkter som rör e-post? Ta bort spamen Vill att det ska gå snabbt och bra Lätt att få virus Bra sökmöjligheter, vill ha sökning av e-mail adresser för att hitta andra Gör det lättare att förstå och mer säkert Tycker det fungerar bra Operatörerna bör ta mer ansvar när det gäller trafiken spam och trojaner Det fungerar bra Det tar tid att läsa all oviktig e-post E-post är det bästa man har om man har en dator, det är smidigt Allt är bra Stoppa reklamen Ta bort spam Ta bort skräpmailen Höj driftsäkerheten Webbleverantören borde ha ett ansvar att filtrera spam och virus Utvecklingen har stått ganska still med e-posten Finns inga fel på e-post i sig, men tillgängligheten är lite sådär Skulle vilja få någon automatisk bekräftelse på att mailet blivit läst Bättre ta reda på folks e-postadresser Önskar att det fanns något som kunde gardera en mot virus Blivit lurad av yahooreklam Svårt att få tag i andra e-postadresser Massa tekniska apparater och det krånglar Ett utmärkt sätt att kommunicera på Att det är enkelt och smidigt Bra kommunikation Tillgängligheten och enkelheten är viktigt Ta bort spam 47
Sammanfattning (1/3) Kommunikation Användning och betydelse Det är fyra av fem tillfrågade som uppger att de minst någon gång per dag ringer med fast telefoni eller IP-telefoni. Mobiltelefonen används i näst intill samma utsträckning (76%). På tredje plats hamnar e-post via datorn, något som cirka två av tre kommunicerar med dagligen. Nästan en av tio uppger att de minst någon gång i veckan brukar skicka/ta emot e-post i mobilen. För tre av fyra är fast telefoni/ip-telefoni och samtal med mobiltelefon de absolut mest betydelsefulla kommunikationssätten. E-post via dator värderas som ytterst viktigt eller mycket viktigt av två av tre respondenter. Vidare har de tillfrågade fått välja ut tre kommunikationsvägar och rangordna dem efter första, andra och tredjehandsval. För privat bruk är mobiltelefonen av störst betydelse för sju av tio. I jobbsammanhang är det däremot e-post via dator som är mest betydelsefullt, hälften har det som första eller andrahandsval. När det gäller privat användning kan vi nämna att e-post via dator i högre grad är populärt bland de som är 30 år eller äldre. Yngre respondenter föredrar istället i högre grad SMS och Chat. 48
Sammanfattning (2/3) Användning av e-post Så gott som samtliga tillfrågade har en privat e-postadress och hälften säger sig ha mer än en adress. Vidare uppger nio av tio att de använder sin/sina e-postadresser regelbundet. Det är två av tre som uppger att de har en e-postadress på jobbet. Ser vi till hur länge respondenterna haft sin huvudsakliga e-postadress finner vi att fyra av tio haft samma adress i ett till fem år. Drygt var tionde uppger att de haft samma adress i mer än 10 år. Det är nästan en av fem som säger sig ha registrerat ett domännamn på Internet. Bland dem som ännu inte har gjort det finns det ett intresse att registrera hos cirka var tionde. Nio av tio uppger att de använder e-post i hemmet medan drygt hälften skickar/ta emot mail på arbetet. Det är en av fem som mailar när de är ute och reser, något som är mer förekommande bland de som yngre än 50 år. Nästan hälften av respondenterna tror att deras användande av e-post kommer att öka. Vi kan nämna att det i första hand är de som är yngre än 30 år som säger att det kommer att öka kraftigt. Endast spår att användandet kommer att minska och då något. 49
Sammanfattning (3/3) Hur pålitligt är e-post? Överlag uppfattar respondenterna e-post som ett pålitligt kommunikationssätt, framförallt när det gäller att det Du skickar når mottagaren och att mottagaren öppnar/läser det du skickar. Två av de sex faktorerna som de har fått ta ställning till uppfattas inte som pålitligt i samma utsträckning. Ungefär var femte tycker inte att de kan lita på e-post när det gäller att ingen obehörig öppnar/läser det de skickar respektive att den e-post de får inte innehåller virus, trojaner mm. Vi kan nämna att yngre respondenter generellt sett uppfattar e-post som pålitligt i högre grad. Vi kan konstatera att det inte sker i någon större utsträckning, att de tillfrågade råkar ut för att e-posten är otillgänglig. Var tionde tycker att det ibland händer att de inte kan skicka respektive få e-post levererad. Var femte upplever att spam är ett problem, medan det för hälften är ett litet eller mycket litet problem. Vidare är det fyra av tio som någon gång har råkat ut för e-post som innehåller virus, trojaner etc. Detta tycks mer förekommande bland respondenter som är 30 år eller äldre. 50