Undersökning om mailanvändningi jobbet

Transkript

1 Undersökning om användningi jobbet Genomförd av i-page 2009

2 Bakgrund & syfte i-page är ett konsultföretag inom e-postkommunikation. Vi hjälper företag, organisationer och myndigheter att kommunicera via e-post. Varje år skickar vi miljontals e-postmeddelanden åt våra kunder till deras kunder och samarbetspartners. Det handlar om elektroniska nyhetsbrev och kundtidningar, inbjudningar till seminarier och mässor, samt produktinformation och undersökningar. Vi vet ju alla att en idag spelar en viktig roll i affärskommunikationen. På vårt företag sker ca 75-8 av all kommunikation med våra kunder och samarbetspartners via en. Vi vet även att vissa yrkesgrupper får extremt mycket, men vad är egentligen normalt eller genomsnittet? Hur vanligt är det att man även läser jobb i mobilen? Vilka program och vilka olika versioner av dessa använder företagen? Hur stort problem är egentligen den oönskade e-posten? För att få svaren på dessa frågor bestämde vi oss för att genomföra en undersökning. Dels för att vi själva är nyfikna och dels för att kunna hjälpa våra kunder skapa bättre förutsättningar för deras kommunikation. Urval och genomförande Eftersom syftet med undersökningen var att undersöka användningen bland de yrkesgrupper där ingår som en del av den dagliga affärskommunikationen har vi koncentrerat urvalet till yrkesgrupper där datoranvändande ingår som en normal del av det dagliga arbetet. Urvalet speglar alltså inte samtliga förvärsarbetande människor, utan i första hand yrkesgrupper inom tjänstesektorn. Eftersom vi även ville att urvalet skulle spegla den normala användaren har vi även utelämnat extrema heavy users som exempelvis personer som hanterar kundtjänst eller kundsupport via, samt vissa grupper av journalister och opinionsbildare som får extrema mängder. I urvalet ingår Privata företag, från enskilda firmor med 1 anställd till storföretag med över 500 anställda Statliga bolag och myndigheter Kommun och landsting Undersökningen genomfördes under december januari 2009 och totalt deltog 561 personer. Vi gjorde ett slumpmässigt urval på ca 2000 personer ur ett flertal olika register både från olika adressleverantörer kombinerat med egna register. Undersökningen genomfördes via (såklart).

3 Ungefär hur stor del av din totala kommunikation i jobbet sker via? % % Under Ca Ca 2 Ca 3 Ca 4 Ca 5 Ca 6 Ca 7 Ca 8 Ca 9 Hela 61% av de tillfrågade svarar att en står för 5 eller mer av den totala kommunikationen i jobbet. Bland de tillfrågade som har någon form av chefsbefattning är motsvarande siffra 6. Det råder inga större skillnader mellan könen. Däremot kan man se klara skillnader i olika åldersgrupper. I åldersgruppen år uppger 7 att en står för hälften eller mer av den totala kommunikationen, medan motsvarande siffra för personer över 60 år är 4. 3 Ungefär hur stor del av din totala kommunikation i jobbet sker via? % Under Ca Ca 2 Ca 3 Ca 4 Ca 5 Ca 6 Ca 7 Ca 8 Ca 9 Samtliga Chefsbefattning VD

4 Hur många får du uppskattningsvis per dag i jobbet en normal arbetsdag? % Över 50 Genomsnittet för samtliga hamnar på ca 28 /dag en normal arbetsdag. Naturligtvis märks stora skillnader mellan befattning och storlek på företag. Anställda på större företag och myndigheter får betydligt fler än anställda på små företag. Även personer med chefsbefattning får betydligt fler. I denna grupp svarar nästan 5 att de får över 40 om dagen. Man bör även beakta att vi inte gjort någon skillnad på interna och externa. Anställda på större företag och myndigheter får ju även en större andel interna än anställda på mindre företag Hur många får du uppskattningsvis per dag i jobbet en normal arbetsdag? (Småföretag-storföretag) 8% 8% % 1 8% anställda Över 500 anställda Över Hur många får du uppskattningsvis per dag i jobbet en normal arbetsdag? (Personer med chefsbefattning) 1% Över 50

5 Hur stor andel av dessa betraktar du som skräpoch raderar utan att läsa? % 1 ca 1- ca ca 2 ca 3 ca 4 ca 5 över 5 Genomsnittet för samtliga hamnar på ca 18% av alla, vilket skulle innebära att vi nästan var 5:e är ett skräp. Små företag får betydligt större andel skräp än storföretag. Den huvudsakliga anledningen till detta är att små och medelstora företag oftast inte har rigorösa skräpostfilter och arbetar i betydligt mer oskyddade miljöer än större företag och myndigheter. En så pass stor andel som 2 av de som arbetar på företag med 1-10 anställa säger att minst hälften av alla de får är skräp. Även personer med chefsbefattning får större andel skräp. I denna grupp uppger 1 att minst hälften av en är skräp. Hur stor andel av dessa betraktar du som skräp och raderar utan att läsa? % % ca 1- ca ca 2 ca 3 ca 4 ca 5 över anställda Över 500 anställda Personer med chefsbefattning

6 Ungefär hur lång tid uppskattar du att du ägnar du åt att läsa och skicka e-post i ditt jobb under en normal arbetsdag? Under 5 minuter/dag ca 5-10 minuter/dag ca minuter/dag ca min/dag ca 1-2 timmar/dag ca 3-4 timmar/dag Över 4 timmar/dag Nästan hälften av de tillfrågade uppger att de ägnar minst en timme eller mer åt att läsa och skicka under en normal arbetsdag. Personer med chefsbefattning och personer på företag med fler än 500 anställda ägnar mer tid åt en en normal arbetsdag än övriga. Det råder inga skillnader mellan kvinnor och män Ungefär hur lång tid uppskattar du att du ägnar du åt att läsa och skicka e-post i ditt jobb under en normal arbetsdag? 1% Under 5 minuter/dag ca 5-10 minuter/dag 1 ca minuter/dag ca min/dag ca 1-2 timmar/dag ca 3-4 timmar/dag 8% Över 4 timmar/dag Samtliga Chefsbefattning Över 500 anställda

7 När på dagen ägnar du störst tid åt att läsa och skicka e-post? På morgonen På förmiddagen På eftermiddagen På kvällen Bas: De som ej svarat Ungefär lika mycket under hela dagen I undersökningen uppgav 5 av samtliga tillfrågade att de ägnar ungefär lika mycket tid hela dagen åt ade. Om vi exkluderar dessa svar och enbart redovisar övriga tidpunkter, så är morgonen den tidpunkt på dagen då flest läser och skickar. Personer med chefsbefattning ägnar mindre tid på eftermiddagarna och större tid på kvällarna, efter ordinarie arbetstidens slut, åt att läsa och skicka När på dagen ägnar du störst tid åt att läsa och skicka e-post? 48% % På morgonen På förmiddagen På eftermiddagen På kvällen Samtliga Chefsbefattning VD Bas: De som ej svarat Ungefär lika mycket under hela dagen

8 Vilken/vilka e-postprogram använder du på jobbet? % 28% % 1 1 1% Outlook 2000 Outlook 2003 Outlook 2007 Outlook Express Lotus Notes Mozilla Groupwise Annat Microsoft Outlook dominerar klart med 8. Outlook 2003 håller på att bli omkörd av 2007 års version. IBM s Lotus Notes har 1, men är betydligt starkare bland företag & myndigheter med fler än 500 anställda. I denna grupp använder nästan var tredje tillfrågad Lotus Notes. Värt att tänka på när man skickar nyhetsbrev via e-post och har många storföretag på sin e-postlista är därför att alltid testa hur nyhetsbrevet ser ut i Lotus Notes. Vilken/vilka e-postprogram använder du på jobbet? (Antal anställda) % 28% Outlook 2000 Outlook 2003 Outlook 2007 Outlook Express 2 1 1% Lotus Notes Mozilla Groupwise Annat 1-10 anställda anställda anställda Över 500 anställda

9 Läser du även jobb i mobiltelefon eller handdator? Nästan var fjärde tillfrågad uppger att man även läser jobb i mobiltelefon eller handdator, vilket är ett tydligt tecken på att användningen håller på att förflytta sig från datorn till mobila enheter, i takt med att den nya generationens mobiler som iphone och Blackberry får allt fler användare. Det råder inga större skillnader mellan könen eller olika åldersgrupper. Däremot kan man se att nästan var tredje person med chefsbefattning även läser jobb i mobiltelefon eller handdator. Även företag med anställda är överrepresenterade. 3 3 Läser du även jobb i mobiltelefon eller handdator? 3 31% Samtliga Chefsbefattning VD anställda

10 Prenumererar du på, eller brukar du få, nyhetsbrev via e-post i jobbet? Elektroniska nyhetsbrev har blivit en vanlig kommunikationsform och hela 9 av de tillfrågade i denna undersökning uppger att de prenumererar på, eller brukar få nyhetsbrev via e-post i jobbet. Bland VD:ar uppger samtliga att de erhåller elektroniska nyhetsbrev på jobbet Prenumererar du på, eller brukar du få, nyhetsbrev via e-post i jobbet? 10 98% % Samtliga Chefsbefattning VD

11 Ungefär hur många olika nyhetsbrev prenumererar du på/ får du? Ungefär hur många olika nyhetsbrev prenumererar du på/ får du? % 1-5 st 5-10 st st st Samtliga Chefsbefattning VD På frågan om hur många olika nyhetsbrev man brukar få svarar majoriteten 1-5 st. Personer med chefsbefattning får fler nyhetsbrev än övriga, vilket är ganska naturligt. Hur stor andel av dessa nyhetsbrev läser du regelbundet? På frågan om hur stor andel av nyhetsbreven man läser regelbundet är spridningen stor. 6 av de tillfrågade uppger att man läser 5 eller fler av de nyhetsbrev man prenumererar på eller erhåller. Hur stor andel av dessa nyhetsbrev läser du regelbundet? % % 1% ca ca 2 ca 3 ca 4 ca 5 ca 6 ca 7 ca 8 ca 9 10

12 I vilken utsträckning har du nytta av information i nyhetsbrev i ditt jobb? I mycket stor utsträckning I ganska stor utsträckning I ganska liten utsträckning I mycket liten utsträckning Samtliga Chefsbefattning VD På frågan om vilken nytta man har av informationen i nyhetsbrev i sitt jobb svarar ungefär hälften i mycket liten eller ganska liten utsträckning. Detta resultat visar att nyhetsbrev generellt borde bli betydligt bättre på att tillgodose mottagarnas behov genom att tillföra större värde och nytta för mottagarna. Hur föredrar du att få och läsa olika nyhetsbrev? Hur föredrar du att få och läsa olika nyhetsbrev? Nyhetsbrev i html-format (med bilder & grafik ) 51% 6 6 Nyhetsbrev i pdf-format 21% 2 3 Nyhetsbrev i text-format (utan bilder och grafik) Tryckt nyhetsbrev med posten 1% Samtliga Chefsbefattning Arbetar inom offentlig sektor De allra flesta föredrar att få nyhetsbrev i htlm-format med bilder och grafik, direkt i själva et. Den grupp som avviker är anställda inom den offentliga sektorn, där ca 1/3 föredrar nyhetsbrev i pdfformat (även om html-formatet även toppar denna grupp). En förklaring till detta kan vara att pdf-formatet överlag används mycket flitigt av myndigheterna och nästan blivit lite av en dokumentstandard inom den offentliga sektorn.

13 Använder ert företag/myndighet nyhetsbrev via som en del av er marknadskommunikation? Nästa hälften av de tillfrågade uppger att deras företag/myndighet använder nyhetsbrev som en del av sin egen marknadskommunikation. Detta visar att elektroniska nyhetsbrev, på bara några år, blivit en etablerad kommunikationskanal som är lika vanlig bland småföretag som bland storföretag och inom kommun, landsting och myndigheter. 6 Använder ert företag/myndighet nyhetsbrev via som en del av er marknadskommunikation? % % anställda anställda anställda Över 500 anställda Ja Nej Vet ej Kontakta oss gärna om du har frågor kring e-postmarknadsföring, e-nyhetsbrev eller undersökningar: info@ipage.se