magasin Rent spel med Casinot som arbetsplats Goda grannar n Lantmännens tips gav ny kund. vagabond i hjärtat n Maria ser Städkedjan till att förverkliga sina drömmar. jobb med ansvar n När banken har stängt startar jobbet för Alex.
i detta nummer 4 6 7 RED Städkedjan grundades 1979 av Glenn Älveblad som även är 8 12 14 VD för företaget. Städkedjan är ett fullservicebolag inom städservice och är verksamt i Stockholmsregionen, Västsverige och Skåne. E-post: info@stadkedjan.se Hemsida: www.stadkedjan.se Ansvarig utgivare: Glenn Älveblad glenn.alveblad@stadkedjan.se Produktion: Rivista AB Tel: 031-708 66 80 Redaktör, Rivista: Petra Hansson Formgivare: Thomas Glans, Daniel Högberg Omslagsfoto: Niklas Maupoix Tryck: Billes n Jobb med ansvar när banken har stängt startar jobbet för Alex. n Se upp för fusk saker du måste tänka på när du gör upphandling. n Vagabond i hjärtat Maria ser till att förverkliga sina drömmar. n Rent spel med casinot som arbetsplats. n Friskast i Sverige Därför placerar sig Städkedjan i topp bland städföretagen. n Goda grannar lantmännens tips gav ny kund. "Jag vill att Städkedjan ska vara världens bästa städföretag" Städkedjan växer så det knakar. Ofta beror det på att en kund rekommenderar oss till en annan. Det är vi väldigt glada för. Att kunderna är nöjda beror förstås helt och hållet på att vi har en fantastisk personal. Det är de som är ansiktet utåt och de som utför själva jobbet, vilket kan vara både kämpigt och ensamt. Även om min friidrottskarriär ligger långt tillbaka i tiden (klämde som bäst till med 2,14 i höjd) finns tävlingsinstinkten kvar. Jag vill att vi ska vara världens bästa städföretag. För mig finns då ingen viktigare uppgift än att se till att personalen trivs och får förutsättningar att göra jobbet på bästa sätt. Så har det varit ända sedan starten 1979. Även om vi växer ska våra kunder känna att vi har det lilla företagets engagemang, öppenhet och platta organisation. Samtidigt har vi det stora företagets förmåga att ta oss an stora utmaningar. Och vi försöker kontinuerligt vässa oss och utveckla vårt utbud. Om vi är världens bästa städföretag eller ej är upp till dig att avgöra, men jag vet att mitt jobb är världens roligaste och för det vill jag rikta ett stort tack till alla våra medarbetare och kunder! Glenn Älveblad VD, städkedjan Städkedjan
Visste du att......städkedjan även erbjuder Golvvård Fönsterputs Vaktmästeri Entrémattor Fruktkorgar Kaffemaskiner Förbrukningsmaterial Hallå där CO2- C E R T I F I K A T 2011:100 Härmed intygas att STÄDKEDJAN SVERIGE AB bidragit till minskade koldioxidutsläpp med: 55 680 Kg genom att under perioden 2011-01-01 2011-12-31 köpt klimatsmarta säckar av AB Tingstad Papper tillverkade av Miljösäck AB motsvarande totalt: 27 840 Kg återvunnen LDPE-polyeten Produkterna har tillverkats av 100 % kretsloppsråvara i form av polyeten som återvunnits vid företagets återvinningsavdelning i Norrköping. Kretsloppsråvaran har samlats in i Sverige. * Enligt tre oberoende livscykelanalyser medför materialåtervinning av polyeten minskade utsläpp av koldioxid med ca två ton per återvunnet ton polyeten. Miljösäck AB återvinner årligen mer än 8000 ton polyeten från kretsloppsråvara vilket innebär ca 16000 ton minskade utsläpp av koldioxid. Detta certifikat är utfärdat av Miljösäck AB och utgör en delmängd av AB Tingstad Pappers samlade koldioxidbesparing för 2011. Miljösäck registrerar internt årsvis samtliga certifikat som utfärdas till våra kunder. Norrköping den 3 januari 2012 Kort Så många ton utsläpp av koldioxid har Städkedjan minskat med per år genom att använda sopsäckar av returplast. Sopsäckarna är till 100 procent tillverkade av mjukplast som fungerat som sträckfilm eller 56annat skyddsemballage tidigare. Jan Darinos, AO Ansvarig AB Tingstad Papper / Mathias Nilsson, VD Miljösäck AB...Jan Broberg, ansvarig för kvalitetsuppföljning! Vad går ditt jobb ut på? Jag kontrollerar hur Städkedjans uppdrag utförs, rapporterar till Martin Sivertsson som är ytterst ansvarig för kvalitén, kommer med åtgärdsförslag och följer upp åtgärderna. Dels har jag ett formulär att följa, men jag talar också med alla inblandade kunden, arbetsledaren och städaren. Åtgärderna behöver inte bero på att vi fått in något klagomål. Helst ska en kund aldrig behöva upptäcka och påpeka en brist. Behövs din roll när det finns arbetsledare? Ja, jag har en slags neutral roll, kontakt med alla. Jag undersöker också hur kunderna tycker att samarbetet med arbetsledaren fungerar och hur städpersonalen trivs med sin arbetssituation. Vid behov kan jag avlasta arbetsledare och städare. Blir det inte ett gnälljobb? Nej, jag tycker inte det. Jag försöker framföra kritik på ett konstruktivt sätt. Och det är ett kul jobb det känns bra att kvalitén är så prioriterad att mitt jobb finns. Det uppfattas väldigt positiv av våra kunder också. Är du själv bra på att städa? Jag har jobbat som städare i 20 år innan jag blev arbetsledare och därefter ansvarig för kvalitetsuppföljning, så jag tycker jag har rätt bra koll. Webshopen har allt till kontoret Numera kan Städkedjans kunder välja att köpa allt material till kontoret från en och samma webshop. På Städkedjans hemsida klickar man på webshop. En kontakt, en faktura, en leverans hur enkelt som helst. Webshopen är ett samarbete med Tingstad, som sedan länge varit leverantör till Städkedjan. Nyheten är att även Städkedjans kunder numera kan handla direkt från Städkedjans hemsida, antingen själva, eller genom sin kontakt på Städkedjan. Vi är en av branschens mest kompletta grossister, berättar Andreas Andersson som är försäljningsansvarig för Städ och Industri på Tingstad. Toapapper, tvål, handdukar, kaffemuggar, ljus, maskindiskmedel, kontorsmaterial, toners, papptallrikar är bara några exempel på vad som kan beställas. Webshopen finns också som mobilsajt. Man kan alltså göra beställningar via sin smartphone, vilket är en fördel för rörlig personal, exempelvis Städkedjans egna städare, som ska lägga in en beställning. Städkedjan värnar om miljön Städkedjan är miljöcertifierad enligt ISO 14001:2004. I företagets policy ska miljöhänsyn ingå som en naturlig del i det dagliga arbetet och innefatta alla led i verksamheten. Detta uppnår man genom att använda moderna metoder, lågbelastande kemikalier och redskap och maskiner med vedertagna miljömärkningar och som är återvinningsbara. Städkedjan arbetar också för att få sina kunder att se över sin pappershantering och att använda lågbelastande kemikalier. Personalen utbildas fortlöpande inom nya kemikalier och städmetoder för att använda dessa korrekt, lära sig rätt dosering och använda torra rengöringsmetoder. Företaget planerar sina transporter för att undvika onödiga kostnader i form av tid, driftmedel och miljöpåverkan. Städkedjan stöttar Bris och Barncancerfonden Städkedjan har stöttat Bris under ett flertal år. Det har, enligt Glenn Älveblad, flera orsaker. Med tre egna döttrar är det kanske extra angeläget att engagera sig för att alla barn ska få ha det bra. Glenn blev också tipsad av höjdhoppskollegan, Patrik Sjöberg, om en innebandyturnering som anordnades av brottaren Mikael Ljungbergs fond till förmån för just Bris. Därutöver skänker Städkedjan pengar till Barncancerfonden. Detta startade när en av de anställdas barn gick bort i cancer. Såväl jag som våra medarbetare tycker att det känns bra att kunna göra en skillnad, säger Glenn Älveblad. Städkedjan 3
uppdrag swedbank städa med rätt att 4 Städkedjan
Innan personalen anländer och banken slår upp portarna för dagen är Städkedjans Amphrai Boyle på plats och gör rent och snyggt. Även lokaler som kan handhålla känsliga papper och beröras av viss sekretess måste ju städas, och för det krävs pålitliga medarbetare. Text: Christian Egefur Foto: niklas maupoix Amphrai Boyle, eller Alex som hon kallas efter en ordlek med hennes namn och det thailändska ordet för liten, har bott i Sverige i sju år. Ungefär hälften av den tiden har hon jobbat för Städkedjan. Hon, hennes man (som ursprungligen är engelsman) och deras lilla dotter bor i Landvetter strax utanför Göteborg. Faktiskt bara ett hundratal meter från Städkedjans arbetsledare, Jan Andersson, som hon fick jobbet genom. Vi har en del kunder där det kan vara lite känsligare. Det kan vara som här på en bank eller andra företag. Kunderna har rätt att ställa vissa krav, kräva utdrag ur polisregister, och den anställde som städar får alltid skriva på ett sekretessavtal för säkerhetens skull. Vi synar ju också kanske lite extra i fogarna vid sådana jobb. Alex kände jag väldigt väl, och det var aldrig ens någon fråga om tillit utan jag gick i god för henne direkt, berättar Jan Andersson. a l ex sj ä l v tänker inte så mycket på att hon rör sig fritt i lokaler som skulle kunna gömma hemligheter. Hon är van. Jag tittar aldrig på några papper eller så, men jag tror inte banken skulle låta något viktigt ligga framme. Däremot så känner jag mycket stort ansvar för nycklar och koder som absolut inte får komma bort. Alex städar Swedbank i Mölnlycke fem dagar i veckan. Nu har hon förvisso inte en endaste sjukdag, och när dottern fått stanna hemma har det löst sig ändå då hennes make arbetar senare än henne på dagen. Men skulle det ändå ske att hon behöver en vikarie så blir det inte vem som helst som får överta ansvaret. Vi har en annan kille som är intrimmad på stället och har vikarierat för Alex på hennes semester. Och skulle det sig riktigt illa så får jag väl själv hoppa i skorna, berättar Jan, som började som just städare innan han gick vidare till att bli arbetsledare. Fakta Namn: Amphrai Boyle, men kallas Alex Ålder: 36 år Familj: Man och dotter på sex år Gör: Städar Swedbank i Mölnlycke för Städkedjans räkning Bakgrund: Född i Thailand, kom till Sverige för sju år sedan då hon träffade sin man. Han är egenrligen engelsman men bosatt i Sverige. Hon har tidigare jobbat bland annat på restaurang och bott ett år i Japan där hon jobbade på en matfabrik. Städkedjan 5
Upphandling TORGDAGEN Se upp för fusk En auktoriserad städfirma Har F-skattsedel och är registrerad i moms- och arbetsgivaravgiftsregistret. Har inga skatteskulder hos kronofogdemyndigheten. Är registrerad hos Bolagsverket (endast aktiebolag kan ansöka om auktorisation). Har tillstyrkt revisionsberättelse. Är medlem i organisation för tjänstesektorn och har därigenom kollektivavtal för sina medarbetare. Följer branschens Allmänna kontraktsvillkor eller motsvarande. Ger alla nya medarbetare introduktionsutbildning enligt kollektivavtal. Har ansvarsförsäkring på minst det belopp de Allmänna kontraktsvillkoren anger (120 prisbasbelopp). Följer Allmänna Reklamationsnämndens beslut och rekommendationer. Har synliga namnbrickor eller företagskort på alla medarbetare för att kunden ska veta vem som utför service hos dem samt kan legitimera sig med giltig ID-handling vid förfrågan. Förpliktar sig att följa gällande lag och avtal. Ett företag som har två eller fler bolag med olika organisationsnummer, men som marknadsförs under samma namn, ska ha auktoriserat samtliga bolag. Har dokumenterat miljöledningssystem eller är miljöcertifierad. Källa: Almega Serviceentreprenörerna Saker du måste tänka på när du gör upphandling Städning är en bransch som då och då förekommer i negativa sammanhang. Oseriösa företag som behandlar sina anställda illa eller fifflar med ekonomin fläckar även ner den köpande aktören. Men du kan undvika fällorna genom att agera rätt redan vid upphandling. Text: christian egefur n ä r ma n up p h a n d l a r privat bör man se till att företaget man köper av är auktoriserad serviceentreprenör eller på annat sätt kan visa att de uppfyller samma kriterier. Det säkerställer att kollektivavtal och utbildning för de anställda, inbetalning av skatt och moms med mera följs, säger Johan Huldt, förhandlare och branschanalytiker på Almega Serviceentreprenörerna. Är städningen för billig ska man vara väldigt försiktig säger Huldt. Följer man lagar och regler så är det omöjligt att komma ner allt för mycket i pris. Förutom det moraliska ansvaret är det lätt hänt att ett oseriöst företag smittar av sig på ditt egna. Exempelvis riskerar kundföretaget att blir sammankopplat med svart städning om vi ska tala klarspråk, vilket ju har hänt i några stora skandaler. En varningsklocka bör ringa om städföretaget använder mycket underleverantörer. Då ska förstås de också vara godkända, vilket kan vara svårt att ha koll på som uppköpare. 6 Städkedjan
Profilen Resorna är det jag kämpar för hela tiden. Så fort jag får ihop»pengar så sticker jag 3 Marias drömresor 1) Simma med delfiner. Jag har försökt, både i Sydamerika och Afrika, men delfinerna har tyvärr simmat iväg. Men jag tänker fortsätta försöka. 2) Hoppa fallskärm. Den punkten har jag redan uppfyllt. Jag hoppade i Namibia och det är min bästa upplevelse någonsin. Just där var det en fantastisk utsikt och man såg både havet, öknen och bergen. 3) Flyga helikopter över Grand Canyon Det är en grej jag alltid velat göra. Någon gång skall jag resa i Nordamerika och då får jag se till att uppfylla det. Maria kan förverkliga drömmarna på Städkedjan Omkring två månader per år spenderar Maria Balogh på resande fot. Resterande tid jobbar hon för Städkedjan, och planerar sitt nästa äventyr. En perfekt tillvaro enligt Maria själv. Text: Christian Egefur Foto: niklas maupoix d e t r u n t k u s ka n d e livet för Maria började med en tripp till TUR, den svenska resemässan. Där blev hon nyfiken på något som kallas De rosa bussarna, ett semesteräventyr där man tillbringar månader ihop med andra resenärer, rullandes fram i valfri världsdel. Jag tyckte det verkade perfekt för mig som ensamstående och det var det verkligen visade det sig. Vi åkte runt två månader i Sydamerika och det var det mest fantastiska jag varit med om. Jag fick nya vänner redan på flygplatsen, och många har jag fortfarande kontakt med, säger Maria och skiner upp vid minnet av den där första långresan för fyra år sen nu. e f t e r de n ha r det blivit turer i både Europa och Afrika samt en resa med vänner från första Sydamerikaäventyret till Asien. Som om det inte vore nog tar Maria en långhelg per år och reser hem till Ungern, som hon ursprungligen kommer ifrån. Resorna är det jag kämpar för hela tiden. Så fort jag får ihop pengar så sticker jag. Att vara iväg så länge varje år kan tyckas lite problematiskt både ekonomiskt och med arbetstider. Men det brukar gå bra att komma överens med Städkedjan. Jag säger till i mycket god tid innan och sparar all semester just till de här resorna. m a r i a tr i v s yp p e r l i g t bra på jobbet och värdesätter friheten yrket ger henne. Hon har 10 12 kunder per vecka men syr själv ihop sitt schema. Det finns viss marginal i tider och hur hon lägger upp det, vilket gör att det övriga livet blir så mycket enklare. Nästa resmål har Maria redan bestämt. Då blir det Nya Zeeland, återigen med samma bussbolag. Exakt när kan hon inte säga riktigt än för hon har precis börjat spara. Men jag längtar redan. Och jag vill resa runt i USA, Mexiko och Kanada också. Det finns så mycket att se och, ja, jag vill verkligen se allt! Maria Balogh Född: 1955, Budapest, Ungern Bor: Bellevue, Göteborg Arbetar: På Städ kedjan sedan 90-talet. Favoritresa: Sydamerika. Kanske för att det var den första långresan. Men det var helt fantastiskt. Städkedjan 7
8 Städkedjan
INTERVJUN SÄKRA KORT när casinot väljer städhjälp Ett casino är inte som vilken arbetsplats som helst. Självklart ställs höga krav på personalens integritet. Men det är också en miljö där kundens upplevelse är i centrum och där ett gott samarbetsklimat är A och O. Casino Cosmopol har valt Städkedjan bland annat på grund av just dessa faktorer. Text: petra hansson Foto: niklas maupoix De färgglada spelmaskinerna blippar och blinkar fastän ingen spelar. Rouletterna är stilla och spelborden tomma. Bortsett från brummande dammsugare är det så tyst att man hör fläktarna susa. Några timmar innan Casino Cosmopol öppnar för dagen är det redan skinande rent. Det är klart att det måste vara fräscht och allt som är blankt ska verkligen blänka, säger Gunilla Alvegård som städar på Casino Cosmopol varje vardagmorgon mellan kvart i sex och elva. Hon städar bland annat restaurangen på övervåningen, med den vackra utsikten mot hamnen, Masthuggskyrkan och statyn Fiskarhustrun. Gunilla trivs utmärkt med jobbet här. Det är väldigt trevlig personal här, både på golvet och i serveringen. Och uppskattningen är ömsesidig. Det fungerar utmärkt med Städkedjans personal. De är som kollegor till oss, säger Joel Arvidsson, Food & Beverage Manager. Joel har också en nära dialog med Glenn Älveblad, som är vd för Städkedjan. Städkedjan 9
intervjun Det engagemanget tycker jag är jättepositivt och vi kan prata om stort och smått, inte bara avtal, säger Joel Arvidsson. Självklart är det lite annorlunda att städa på ett casino, inte minst för att säkerhetstänkande är så viktigt. Men övervakningskameror och säkerhetspersonal är självklart och inte något man reflekterar över, tycker Gunilla. f ö r h å l l n i n g s r e g l e r n a är kl a r a och tydliga. Den som till äventyrs tror att man kan få med sig något spännande man hittat på golvet misstar sig. Allt man hittar lämnas in till kassan. Här finns det inget som heter städpengar, säger Gunilla och skrattar. Och nog tappas det en del saker, en del riktigt udda. Det märkligaste Gunilla har hittat är förmodligen en burk kattmat. Just kamerorna kan faktiskt vara till hjälp när det gäller att hitta den som tappat bort något. En annan regel, som kanske är rätt självklar när man tänker på det, är att de som jobbar på casinot inte får komma hit och spela på fritiden. Och det gäller även städpersonalen. Det hade blivit en konstig situation om man hade mött sina kollegor som värdar vid spelbordet. Lite synd är det, för jag kan tycka det är rätt trevligt med lite spel ibland. Men det gör inte så mycket, säger Gunilla. Hon har också ansvar för personalens kaffeautomater en tjänst som också ingår i Städkedjans tjänsteutbud. Det är annars lätt att det jobbet hamnar mellan stolarna och det är ju inte populärt om kaffet är slut på jobbet, konstaterar Gunilla, som passar på att damma av Elvis Presley innan hon skyndar vidare på sitt städpass. Viva Las Vegas. Elvis får en kunglig behandling av Städkedjans Gunilla Alvegård. Här finns det inget som heter städpengar, säger Gunilla och skrattar 10 Städkedjan
reportage En ren känsla viktigt när man säljer badrum För Lindströms Bad & Kakel är det en sak som är viktigast när det gäller städning resultatet. Med en utställning på 3 000 kvadratmeter gäller det att städa både fort och effektivt. Som kund vill du inte provsitta i ett badkar om det är dammigt och helst ska allt vara skinande rent, säger Jan Holubec, företagets vd. Text: olle råde Foto: alexander lagergren Det är viktigt att städpersonalen uppträder professionellt, säger Jan Holubec. Lindströms Bad & Kakel i Lomma är ett av Sveriges största bad- och kakelvaruhus. Lokalerna rymmer både kontor, utställning och lager. Med välkända varumärken som Svedbergs, Vedum och Ballingslöv har man en köpstark målgrupp och lägger vikt vid att både personal och lokaler ser välstädade ut. - Det finns två aspekter som är viktiga när det gäller städningen, förklarar Jan Holubec. Dels får det inte vara dammråttor på golvet och dels så är de som arbetar i våra lokaler indirekt representanter för oss som företag. Om det går runt en kille i nättröja i varuhuset och småstädar ser det inte bra ut, utan det ska vara profilkläder och ett professionellt uppträdande. i d a g är helena we i r u m från Städkedjan ansvarig för städningen. Hon rör sig vant mellan de inredda badrummen med allt från duschkabiner till sittbadkar. Helena berättar att utställningsytan på 3 000 kvadratmeter till en början kändes snudd på skrämmande. - Först undrade jag hur jag skulle hinna med att städa allt detta på en dag. Men så var det som tur var inte och nu har jag delat upp utställningsytan i olika delar och tar en i taget. På så sätt har jag att göra hela veckan innan det börjar om igen på måndagar. o c h nä r helena Weirum inte är där händer det att personalen får rycka in själva. - Utställningen är såpass stor och vi har kunder i butiken varje dag, så det är klart att vi får småstäda ibland. Får man till exempel in en barnfamilj och bjuder på kaffe och pepparkakor kan det bli lite att städa, men det är såklart inga problem, säger Jan Holubec. Hur föll valet på Städkedjan? - De hade en bra offert och har en bra arbetsledning. De är också snabba på att vara lyhörda när någonting inte fungerar. Vi säljer våra produkter på att folk får en känsla av dem genom att se och känna på dem. Då måste utställningen vara i toppskick och välstädad. Och det är den. Fakta Sedan 1975 har Lindströms levererat badrumsprodukter med Malmö, Lomma och Lund som huvudsakligt upptagningsområde. Idag är Lindströms Bad & Kakel ett begrepp i området och ett starkt alternativ för kunder som bygger nytt eller renoverar. De har två butiker i Skåne: i Lomma utanför Lund och på Lundavägen vid infarten till Malmö. I höst öppnar även en tredje butik vid Berga i Helsingborg. Självklart lika välstädad som de tidigare två. Städkedjan 11
Personalvård Friskast i sverige Åtgärder för att minska belastningsskador Mer varierade arbetsuppgifter. Moderna städmetoder. Svabbning och våtmoppning är direkt olämpliga och bör användas endast i undantagsfall. Bra städredskap, anpassade till arbetsuppgiften. En organisation som inte överbelastar städare och som fördelar tunga arbetsuppgifter på flera. Utbildning i, och tillämpning av god arbetsteknik. Städvänlig utformning av lokalerna. Att städare och deras arbetsledare och chefer uppmärksammar när någon börjar få ont och vidtar tidiga åtgärder för att minska belastningen. Källa: IVL Svenska Miljöinstitutet Därför placerar sig Städkedjan i topp bland städföretagen Städkedjan stoltserar med lägst sjukfrånvaro bland städföretag i Sverige. Framgångsreceptet ligger i aktiva åtgärder inom både arbetsmetoder och trivsel. Text: Christian Egefur s p o n s r a d e tr ä n i n g s k o r t åt personalen och massagebänkar på kontoret är bara några av de medel Städkedjan använder för att uppnå sin fina sjukfrånvarostatistik. I en bransch där många får förslitningsskador med lång sjukskrivning som följd gäller det att ligga i framkant. Vi arbetar mycket med ergonomi. Vi lägger en hel del på att ha de bästa produkterna och verktygen. Det är lite dyrare men i gengäld mycket skonsammare att arbeta med, förklarar Martin Sivertsson, ekonomiansvarig på Städkedjan. Ett par gånger per år har man utbildningar och genomgångar, och man har även tagit fram ett eget utbildningshäfte som gås igenom med all ny personal. Det finns en rad fördelar med att vara ett friskt och sunt företag enligt Martin Sivertsson. Framförallt så uppskattar kunderna en ordinarie personal som kommer och städar. Rent ekonomiskt och administrativt för våra arbetsledare så är det också väldigt positivt. 12 Städkedjan
Branschnytt En stor mängd oseriösa aktörer inom städbranschen kan solka ner ryktet även för andra skötsamma företag. Men studier visar att det är företagen med ordning och reda som lönar sig och har de nöjdaste kunderna. Ärlighet lönar sig E nligt en rapport av nationalekonomen Johan Kreicberg uppgår svartstädningen i Sverige till en volym om två miljarder per år. Det motsvarar tio procent av branschens omsättning, eller 5 800 heltidsanställda. Men trots att man kan lockas av de billiga ingångspriserna förlorar både företag och kunder på det i det långa loppet slår forskare fast. Det man kan konstatera är att oseriösa företag är väldigt negativa för hela branschen. Kvalitén för kunderna går ner och det kan bli rena fel i utförandet, säger Ann-Beth Antonsson, professor i ergonomi som forskat inom arbetsmiljö vid IVL Svenska Miljöinstitutet. Hon ger några konkreta exempel från sin forskning om livsmedelhandlaren som köpte extra billig städhjälp men resultatet blev att kvalitén sjönk, kunderna började klaga på att affären var ofräsch och omsättningen gick ner. Ett annat exempel är städföretaget med väldigt billiga priser, men outbildad personal. De städade bland annat en kunds parkettgolv med vatten och fel rengöringsmedel så det förstördes. Städning är också ett hantverk. Utförs det fel och utan utbildning så sliter man ut sin personal. Även det får naturligtvis konsekvenser för både företag och kunder, säger Ann-Beth Antonsson. Utdrag från rapporten Städföretag som ligger före och tjänar på det De allra flesta av de goda exempel-företagen har en god, eller mycket god lönsamhet jämfört med genomsnittet för svenska städföretag*. Låga kostnader för sjukfrånvaro bidrar till den goda ekonomin i flera av företagen. Kontakten med kunderna är god och kundenkäter visar för flera av företagen att kunderna är mycket nöjda. Kundkontakterna innehåller relativt lite av klagomål och missnöje. Jämfört med andra städare känner sig personalen mer nöjd med sitt arbete och trivs bättre. Cheferna arbetar sannolikt mer med utveckling av verksamheten och mindre med problemoch krishantering än i andra städföretag. Personalomsättningen är låg och det är lätt att rekrytera ny personal. Många av företagen har så gott rykte att det alltid finns en kö av sökande. Antalet rehabiliteringsfall är relativt få i de flesta av företagen, vilket innebär att arbetet med rehabilitering kan sättas in tidigare, blir effektivare och ge bättre resultat. *Ann-Beth Antonssons och Lisa Schmidts rapport har fokuserat på åtta företag som författarna har ansett vara goda exempel och förebilder i de här avseendena. Städkedjan 2012 13
Kunden i fokus Nöjda kunder ger nya jobb Lantmännen tipsade grannen om Städkedjan Känslan som slår emot en när man kommer in i entrén på Lantmännen i Stockholm är att det är riktigt fräscht. Lokalen är stor och ljus med en bred spiraltrappa i centrum. En frukostbuffé står uppdukad för personalen och i soffgrupper eller vid långa bord sitter folk och fikar, pratar och trivs. Text: Malin Ståhl Hefvelin Foto: alexander lagergren» m a r i e ös t l u n d som är servicechef på Lantmännen tar emot i dörren. Hon berättar att de tidigare hade en annan lokalvårdare, men att de inte var helt nöjda. Sommaren 2010 fick istället Städkedjan uppdraget. Uppdraget var från början inte så stort, men Marie och hennes kollegor valde att öka omfattningen ganska snart. Vi ville ha en heltäckande service och Städkedjan kunde leverera, berättar Marie. Vi vill också känna att de som städar har en rimlig arbetsbelastning. De är en del av kontoret och de ska trivas på jobbet precis som alla andra. Vi är jättenöjda själva och då tipsar jag gärna Viktigast för Marie är givetvis ett rent kontor. Nummer två är att man ska kunna lita på leverantören och inte behöva gå efter och kontrollera eller påpeka saker som ska göras. s e b a s t i a n kr o l är arbetsledare på Städkedjan och ansvarig för servicen hos Lantmännen. Han är på plats minst en gång i veckan för att kontrollera att allt löper som det ska. Marie och Sebastian gör också regelbundna kvalitetskontroller, där de går igenom uppdraget och tittar på saker man kan förbättra. Emellanåt träffar Marie andra som jobbar med service i företagsområdet för att utbyta information och erfarenheter. Vi är några som brukar äta lunch och prata om olika lösningar. Electrolux i grannhuset berättade att de hade problem med sin lokalvård. Marie tipsade om Städkedjan som strax därefter kontaktades av Electrolux. Vi är jättenöjda själva och då tipsar jag gärna, säger Marie. Det är alltid roligt när någon lyssnar. Det verkar de ha gjort, för i sommar tar Sebastian och Städkedjan över lokalvården på Electrolux. Uppdraget blir då den hittills största utmaningen för Sebastian med hela 38 000 kvm som ska städas dagligen. Det blir antagligen några av vikarierna på Lantmännen som får fasta uppdrag på Electrolux. Så nu måste vi lära upp nya vikarier både här och på Electrolux, säger Sebastian glatt. p å fr å g a n om vilka framtidsplaner de har säger båda två i kör att de ska arbeta för att behålla den befintliga nivån. Till hösten får Lantmännen också en ny hyresgäst när dotterbolaget LRF Media flyttar in i en angränsande lokal. Förhoppningsvis kan vi då utöka samarbetet tillsammans med Städkedjan, säger Marie. Med ett större uppdrag kommer en större arbetsgrupp. Då blir man också mer flexibel och mindre sårbar när det gäller till exempel sjukfrånvaro. Uppdraget hos Lantmännen Städyta: ca 8 000 kvm Omfattning: Daglig städning 16 h/dag Utmaning: Att bibehålla den höga servicenivån - varje dag Lantmännen är en av Nordens största koncerner inom livsmedel, maskin, energi och lantbruk. Koncernen ägs av svenska lantbrukare och har varumärken som Axa, Kungsörnen, Start, Korvbrödsbagarn, Schulstad och Kronfågel i portföljen. Huvudkontoret ligger på Kungsholmen i Stockholm. 14 Städkedjan
Städkedjan Städkedjan 1/2011 15 #
Städtips för arbetsplatsen Stoppa smutsen vid entrédörren 90% av all smuts kan stoppas i entrén. Ha en ordentlig entrématta eller galler utanför. Underhåll era golv. Oljebehandling av trägolv eller polish av plastgolv med jämna mellanrum gör att smuts inte fastnar, golvet håller längre och det blir en fräschare miljö. Ha inte en för ambitiös arbetsbeskrivning på städningen. Vi rekommenderar fokus på toaletter och lunchrum medan kontorsrum som regel räcker att städa en gång per vecka. Använd torra metoder. Idag är mopparna så bra att det krävs väldigt lite kemikalier och vatten. Använd moppar av microfibrer. Smutsen fastnar kring de små fibrerna. Låt städerskan sköta beställningar av toapapper, pappershanddukar, tvål mm så slipper ni den hanteringen. Städning dagtid. Vissa verksamheter är undantag men oftast går det bra att städa dagtid. Det blir cirka 10% billigare dagtid då det inte utgår ob-ersättning. Om man använder kemikalier så är det viktigt att de får verka i 10-15 minuter. Inför vår och höststädning då alla röjer på sina skrivbord och rensar i sina pärmar. Ditt val av papper, dispenser och tillbehör är viktigare än du tror. Våra produkter presterar optimalt när de används för rätt ändamål i rätt miljö. Ditt val påverkar därmed förbrukning, mängden avfall och antalet transporter faktorer som alla påverkar miljön. +46 501 27 50 00 katrin@metsagroup.com www.katrin.com Katrin. At Hand. 16 Städkedjan