Spelregler för ICA MAXI Special Serviceligan 2011/2012 SPECIALVAROR ICA MAXI Special kan delas upp i två huvudsektioner LIVS- sidan och SPECIAL- sidan. Vid just detta besök vill vi sätta allt fokus på vår SPECIAL - avdelningar. (Hälsa&Skönhet, Tvätt&Diskmedel samt Toalett&Hushållspapper tillhör INTE specialsidan. Situationsöversikten som uppfattats av kunden/mätaren i samband med inköpet: Datum/klockslag: Kvittonummer: Namn/Signalement på säljaren K(Kvinna)/M(Man) L(Ljushårig)/M(Mörkhårig): Uppskattat kundtryck i varuhuset: Glest/Aktivitet/Tryck Antal synliga säljare på special: Notera vilken specialavdelning du handlade/stannade på idag? (ex. lekavdelning, skoavdelning, mediavdelning etc, du ser hur våra avdelningar är uppskyltade). Aktuell fokus: (se hemsidan där du loggar in) Aktuell kampanj. (se hemsidan där du loggar in) Sammanfattning butikstatus: Kära stamkund! Hjälp oss att se det vi själva inte ser? Kom med inspel - skriv i övriga kommentarer fältet Tusen tack!
1. Kundrelation ICA MAXI SPECIAL Special vill ha stamkunder som medarbetare; - Beteende:. Kunden/mätaren ska vara öppen för att få en hälsning/nick vid ankomst i butiken. 1.a Fick du kontakt med säljarna på specialsidan av varuhuset (leende, ögonkontakt eller nickning är ok)? (300) Upptagna med kund Upptagna med arbete Brist på uppmärksamhet Övrigt
ICA MAXI SPECIAL kan mer. Vi vill bli utmanade i service och försäljning på våra produkter; - Intresse: Kunden/Mätaren uppför sig så att ICA MAXI SPECIAL säljaren i varuhuset har möjligheter till att kunna göra en god införsäljning till kunden/mätaren. Du är tydligt öppen och intresserad för kontakt med säljare. - Blir du inte uppmärksammad inom 3 minuter när du befinner dig i den aktuella avdelningen, skall du uppsöka en ICA MAXI SPECIAL säljare och be om goda råd. Lyckas du inte få kontakt/hjälp av en ICA MAXI SPECIAL säljare inom ytterligare 1 minut, besvaras pkt 1.b, 1.c och 1.d negativt. - Kunden/Mätaren SKA i så fall kort beskriva situationen under övriga kommentarer, varför du inte fick hjälp. Detta är för att vi skall slippa störa dig igen, med kompletterande frågor för att förstå sammanhanget. 1.b Blev du uppmärksammad inom 3 min på avdelningen du stannat för att söka produkt på? (om inte, ta själv kontakt med en av säljarna efter dessa 3 min). (300) Upptagna med kunder Upptagna med arbete Brist på uppmärksamhet Nej, pekade bara Ej tillmötesgående (kommentera under övrigt).
1.c Tog säljaren reda på ditt behov eller intressen för att handla på avdelningen? Nej, ingen service Ointresserad Okunnig Övrigt - Säljaren ska på egen hand föreslå en eller flera merförsäljningsprodukter. Exempel på merförsäljning är att te.x vid köp/ intresse av Grill också erbjuda grillkol, grillbestick, regnskydd osv. 1.d Gjorde säljaren ett försök till merförsäljning? Kommentera
1.e Köpte du mer än planerat tack vare säljarens insats? Iså fall vad? Kommentera ICA MAXI SPECIAL starkaste kort är vår personal; - Personlig service: Vi vill bli bekanta med våra stamkunder och era behov. Vi vill också att våra kunder skall känna förtroende för oss och vårt säljteam. - All vår personal är säljare och skall alltid vara välvårdade, vara ICA MAXI SPECIAL profilklädda - och bära sin personliga namnbricka synlig för våra kunder. 1.f Bar alla säljarna namnskylt?
2. Butiksupplevelsen ICA MAXI SPECIAL satsar stort på våra varuhus och din butiksupplevelse; - Image: Vi vill att vårt varuhus skall ha en ren välkomnande entré, vara välstädad, inga tomma platser i hyllorna, välfyllda backar/korgar, tydligt skyltade, överskådliga, fräscha kundtoaletter och allt annat du som stamkund förväntar dig av ett riktig bra svenskt varuhus. VÅR KVALITÈ Inga varor direkt på golvet Inspiration Rena toaletter Välordnade demotorg Skyltat och välfylt Inga tomma hyllor 2.a Var specialavdelningarna attraktiva för dig som kund (kommentera alltid denna fråga för att göra oss bättre eller tala om att vi gjort något bra)? Dåligt skyltad Primärkning saknas Dålig ordniing Dåligt städat Svårt att hitta Tom hylla/gavel Inspel (kommentera)
ICA MAXI SPECIAL satsar på attraktiva produktsortiment och vill vara bäst på prisvärda erbjudanden; - En bra affär: Vi vill att vårt varuhus skall erbjuda dig aktuella erbjudanden på ett tydligt sätt och bra sätt. Vi vill också att vårt varuhus skall erbjuda dig ett komplett sortiment för dina behov, under dina inköpsrundor hos oss. Vi vill vara med våra kunder i tiden! 2.b Var det tydligt vilka artiklar som var annonserade kopplat till reklamutskick och säsong? (200) Fel budskap Varor saknas Dåligt påfyllt Skyltar saknas Inspel (Kommentera) 2.c Är det någon säsong/kampanj som du upplever dominerar i butiken i så fall vilken? (000) Inspel (Kommentera)
ICA MAXI SPECIAL satsar mest på service och tillgänglighet; - Vår service: Vi vill att våra specialavdelningar skall förse dig med saker som förenklar din vardag. Våra säljare skall hjälpa dig lösa dina önskemål. Vi vill inspirera dig. 2.d Var avdelningarna du besökte inbjudande (inspirerande, enkel att handla i och skapar köplust)? Fria kommentarer ICA MAXI SPECIAL säljare vill skapa relationer; - Nästa besök: Att få önska dig som kund/mätare varmt välkommen tillbaka till oss på ICA MAXI SPECIAL, är något vi självklart gör för att visa vår uppskattning över vår bekantskap. 2.e Fick du en avskedshälsning när köpet var klart (välkommen åter, tack för besöket)? 3. Vid detta tillfälle Vi önskar att se på oss själva genom våra kunders/mätares ögon.
- Omtanke: Vi vill att vårt varuhus skall erbjuda dig den bästa service. Bra parkering, praktiska kundvagnar/kundkorgar och hjälp med det du önskar. Det skall fungera hela vägen när det gäller service! 3.a Mot bakgrund av din köpupplevelse, gav vi dig förväntad service under besöket? Kommentera: 3.b Hjälp oss att bli bättre, ge oss ett tips från dagens besök på vad vi skall tänka på eller vad vi kan göra bättre? (000) Kommentera: ICA MAXI SPECIAL s säljare vill tacka för ditt besök, dina kommentarer och för att du valt att bli stamkund/mätare här hos oss. Med din hjälp får du rätt hjälp!