FÖRVALTNINGSCHEFEN INFORMERAR 26 NOVEMBER VÄLKOMMEN!

AGENDA Dagsaktuell information Servicecenter Kent Sjöberg Ombyggnationen Lennart Johansson Telefoniprojektet Övriga frågor

INFORMATION Budget/Budgetproposition Porträttfotografering till webben! Information med instruktioner finns på webben under Medarbetarinfo. Fler fototillfällen kommer under 2015.

SERVICECENTER VID MIUNS CAMPUS I ÖSTERSUND OCH SUNDSVALL

SERVICECENTER EN BAKGRUND E-CAMPUS, utredning med slutrapport oktober 2013 E-campus bestod av flera delprojekt, Servicecenter var ett av delprojekten Servicecenter Light uppstod som resultat av arbetet i projektet Frontdesk, projekt inom utbildningsstrategin, slutrapport jan 2014 Sept 2014, beslut om att Servicecenter skall ingå i avdelningen för Student- och Universitetsservice Oktober 2014, Frontdesk och Servicecenter Light blir ett. Servicecenteruppbyggnaden startar här och nu i respektive arbetsgrupp i Sundsvall och Östersund. 2014-12-04 Kent Sjöberg

NÅGRA EXEMPEL http://www.orebro.se/17039.html Örebro kommun http://www.gu.se/servicecenter Göteborgs universitet http://www.ltu.se/edu/studentwebben/kontakt Luleå tekniska universitet http://intra.csc.kth.se/servicecenter KTH http://www.tyreso.se/kommun_demokrati/servicecenter/ Tyresö kommun http://www.servicecenter.umu.se/ Umeå universitet http://www.hh.se/omhogskolan/besokoss/servicecenter.65439710.html Högskolan i Halmstad http://www.huddinge.se/sv/kommun-och-politik/kontakta-oss/ Huddinge kommun 2014-12-04 Kent Sjöberg

VAD ÄR ETT SERVICECENTER? Servicecenter erbjuder samordnad service och stöd till studenter, besökare och medarbetare vid Mittuniversitetet. Både över disk och webb. En ingång till universitetet. 2014-12-04 Kent Sjöberg

SERVICESTATION PÅ KI I HUDDINGE 2014-12-04 Kent Sjöberg

VILKA FUNKTIONER SKALL FINNAS I ETT SERVICECENTER Att hitta på campusorten och på universitetet Får svar på allmänna frågor om studier och utbildningsstöd Hjälp med grundläggande IT-frågor, studentmentorer MIUN-kortet Laddning av utskriftskonto Studieintyg Information om boende på orten inför campusträffar Tentamensutlämning, projekt om tentamensscanning Parkeringstillstånd Utlån av material, t.ex. diktafoner, laptops, kameror, mikrofon m.m. Telefoni, växel Hänvisning till studievägledning och utbildningsadministration 2014-12-04 Kent Sjöberg

FUNKTIONER FORTS Försäljning av kontorsmaterial och profilprodukter Utlån av skåpnycklar till de skåp som finns på campus Broschyrer och informationsmaterial samt blanketter Information via monitorer om vad som händer på Campus idag, busstider m.m. Lokalbokning för externa hyresgäster Studiebesök Konferenssupport Frontdesk, Back office, lokal där arbetsgruppen tar telefon, e- postärenden, sociala medier etc. Chat Bildkonferenssupport, Blended learning support Kommunikation mot webben, studentportalen Övrigt som Fakulteterna och administrativa enheter samt studenter önskar skall finnas tillgängligt centralt. 2014-12-04 Kent Sjöberg

VEM BEMANNAR SERVICECENTER? Den personal som idag bemannar växel/reception och Frontdesk. Studentmentorer för enklare IT-stöd Bibliotekspersonal/LRC? Samordnare från SUSS Annan personal? 2014-12-04 Kent Sjöberg

VAD BEHÖVER GÖRAS Beslut Ta lärdom av andra Studiebesök i Umeå, Karlstad och Mälardalen Kompetensutveckla personalen Kommunicera med samtliga avdelningar inom Miun, Kommunikationsplan Skapa förutsättningar lokalmässigt, ombyggnationer Ärendehanteringssystemet Styrgrupp? Bygga upp en kultur 2014-12-04 Kent Sjöberg

VAR SKA SERVICECENTER LOKALISERAS? Central plats vid respektive campus och i anslutning till Biblioteket I Sundsvall på plan 2 i Hus N, ombyggnad påbörjas i maj 2015 I Östersund på plan 1 i hus G På följande länk finns alla underlag vad gäller tidigare utredningar och projektplaner för Servicecenter: http://www.bib.miun.se/ombiblioteket/lrc/digitaltcampus 2014-12-04 Kent Sjöberg

INFOCENTER UMEÅ 2014-12-04 Kent Sjöberg

UMEÅ 2014-12-04 Kent Sjöberg

LOKALISERING 2016 Projekt N-huset Projekt Grönborgs / Åkanten Inplacering Åkroken

LOKALISERING 2016

MITTUNIVERSITETETS NYA TELEFONILÖSNING (KST): KOMMUNIKATION SOM TJÄNST

TELIA TOUCHPOINT

https://www.youtube.com/watch?v=tnxwyvywg_o

En mjukvaruväxel som molntjänst. TELIA TOUCHPOINT Kommer att integreras med E-post och kalender: Outlook-kalender synkas med Touchpoint Användaren blir hänvisad automatiskt om ett möte ligger i Outlook Telefonister kan enkelt ge svar på när du förväntas vara anträffbar Möjlighet att lätt gå från en enhet till en annan Möjlighet att integreras med Lync Valmöjligheter för användaren: Växelknuten mobiltelefon App i mobil/surfplatta Softphone för PC/Mac och/eller Fast SIP-telefon på bordet Endast en röstbrevlåda att hålla reda på, oavsett mobil eller fast telefon.

ÖVRIGA FRÅGOR