Det balanserade styrkortet - ett verktyg för verksamhetsutveckling och kvalitetsuppföljning Catarina Carlberg Tekniska fakultetskansliet Linköpings tekniska högskola Kvalitetsutvecklingsprojekt syftande till att: analysera verksamheten i förhållande till det uppdrag som utbildningsnämnden har utveckla ett system som gör det möjligt att mäta och utvärdera kvalitén på resultatet av utbildningsnämndens arbete skapa förutsättningar för ett arbetssätt där studenten sätts i centrum genomföra de förändringar som syftar till effektivare och mer ändamålsenlig verksamhet, vilken uppfyller kundens behov och förväntningar 1
Det balanserade styrkortet, BSC Ett ramverk som översätter verksamhetens vision och strategi till mål och styrtal för uppföljning och utvärdering Ej bara hårda utfallsmått utan man vill se verksamheten ur olika perspektiv t.ex. finansiellt perspektiv, processperspektiv, kundperspektiv och framtidsperspektiv. BSC - en översikt Ledningens värderingar Verksamhetsidé Omvärlden Målbild Vision, strategi och initiativ Resurser Studenterna Utveckling Processer Förändringsbehov Handling 2
+ Verksamhetens förmåga att på ett optimalt sätt använda de resurser verksamheten förfogar över + Verksamhetens förmåga att erbjuda det som efterfrågas, samt att genomförandet och resultatet blir det kunden önskar Samtidigt tillgodose behov och infria förväntningar hos kunder, medarbetare och uppdragsgivare Utveckling av ett Balanserat styrkort Vilket är vårt uppdrag? Hur ser verksamheten ut? Vad måste vi vara duktiga på? Hur ser vi att vi går i rätt riktning? Vilka aktiviteter /projekt behövs? Vision, uppdrag, förutsättningar Kunder, processer och samverkan Framgångsfaktorer Mätetal och mål Utvärdering - Handlingsplan 3
UNINGs uppdrag planerings-, utvecklings- och kvalitetsansvar för utbildningsprogrammen inom Ingenjörshögskolan vid LiTH (7 högskoleingenjörsprogram + 2 YTH) arbeta fram ett förslag till budget som sedan lämnas vidare till tekniska högskolans styrelse UNINGs vision UNING vill skapa förutsättningar för studenter att utvecklas, uppleva lust i lärandet och ges en god grund för framtida ingenjörsarbete. UNING vill skapa flexibla och av alla eftertraktade utbildningar med gott renommé vilka präglas av vilja till förnyelse i samverkan med studenter, andra utbildningar och arbetsmarknaden. 4
Verksamheten: Processerna, kunden och samarbetspartners Ledningsprocesser (styra och leda arbetet) Kärnprocesser (skapar direkt värde för kunden) Stödprocesser (stödjer utförandet av kärnprocessen) Vilka är UNINGs kunder? Studenterna! Vilka är UNINGs samarbetspartners? Institutioner och andra utbildningsnämnder vid LiTH, näringsliv, CSN, andra lärosäten Framgångsfaktorer - mål - nyckeltal Identifiera kritiska framgångsfaktorer och sätt upp strategiska mål för verksamheten. Arbeta fram viktiga nyckeltal för att få en koppling mellan visionen/strategin och det som utförs i verksamheten Knyta processerna till framgångsfaktorer och perspektiv. 5
Några framgångsfaktorer för verksamheten Nämndens sammansättning och ledamöternas kompetens och engagemang Lärandemiljön: studenternas och lärarnas arbetsmiljö Förtroende mellan beslutande/beställande organ (utbildningsnämnden) och leverantör/utförare (institutionerna) Studentengagemang i planering och utförande Utvärdering och återkoppling av resultat Resursstyrning Attraktionskraft Perspektiv: Utveckling Relevansindex Antagningsstatistik Pedagogikindex Platsindex Attitydindex Perspektiv: Resurserna Resursfördelning UNINGs personella resurser Ekonomiskt utfall Antagningsstatistik Perspektiv: Studenterna Nöjd-kund-index Kursindex Utlandsindex Praktikindex Poängproduktionsindex Relevansindex Nyckeltal Perspektiv: Processerna Kvalitetsindex Förankringsindex Praktikindex 6
Nyckeltalsmätningar 2002 Nämndinternat Redovisning & diskussion Antagningsstatistik Personella resurser LADOK Möte med institution Antal praktikplatser Möte med institution Antal praktik Utvärdering praktik LADOK Möte med institution Möte med institution JAN FEB MAR APR MAJ JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEC Möten med studenterna Kursvärderingar Kursvärderingar Pedagogik HÅS/HÅP utfall Antal studenter utomlands Kursvärderingar HÅS/HÅP utfall Kursvärderingar Fördelning av medel Undervisnings- och examinationsformer Antal utlandsplater Kontinuerlig mätning av: Utlandspoäng Antal examina & medianstudietid RELEVANS ATTITYD NÖJD KUND Koppling mellan nyckeltal i samma eller olika perspektiv R1 R3 R2 R4 Konkurrerande: +- Reagerande: ++, -- Samma nyckeltal = S1 S2 S3 P1 P2 P3 S4 S5 S6 U1 U2 U3 7
Nyckeltalens koppling till varandra Antagningsstatistik Nöjd kund Attityd till teknik Konkurrerande: +- Reagerande: ++, -- Osäker påverkan? Resursfördelning Pedagogik Poängproduktion Operativa mål - handlingsplaner Ofta mer kortsiktiga mål som mer direkt kopplar till specifika nyckeltal. Vision & strategi Operativa mål Uppföljning Aktiviteter Mätningar 8
UNINGs styrkort - strategiska mål UNING ska verka för att utbildningarna ska bedrivas med varierande och studentcentrerade lärandeformer UNING ska utnyttja den speciella kompetens som finns hos nämndledamöter och andra i nämndarbetet engagerade personer Processperspektiv Studentperspektiv Mål Mätetal Mål Mätetal UNING ska skapa förutsättningar för studenternas personliga och professionella utveckling Resursperspektiv Mål Mätetal UNINGs vision Utvecklingsperspektiv Mål Mätetal UNING ska verka för ett ökat samarbete med näringslivet och andra lärosäten inom och utom landet Ingenjörshögskolan ska ha en större betydelse inom LiTH UNING ska arbeta för att utbildningarna ska få en ökad och bred attraktionskraft UNING ska uppmuntra pedagogisk utveckling UNING ska sträva efter ett konstruktivt samarbete med institutionerna, studenterna och näringslivet Nämndarbetet ska utföras av engagerade och kompetenta personer UNING ska marknadsföra begreppet högskoleingenjör inom LiTH, till presumtiva studenter samt till näringslivet Hur har BSC påverkat oss? Utbildningsnämndens kunskap om den egna verksamheten har ökat. Ökad kunskapsspridning i verksamheten. Ett mer målstyrt abetssätt med bättre återkoppling av utvärderingsresultat in i planeringsarbetet. Mer heltäckande underlag för besluten. Utbildningsnämnden för Ingenjörshögskolan har fått en framträdande roll i LiTHs pågående verksamhetsutvecklings- och kvalitetsuppföljningsprojekt. 9
Hur går LiTH vidare? Målet är att styrkort ska användas inom samtliga utbildningsnämnder och institutioner samt att en enhetlig syn på kvalitet ska finnas i organisationen Styrkort tas fram för alla utbildningsprogram på LiTH alla institutionerna på LiTH fakultetskansliet hela LiTH Adminitrativt stöd och ökad kunskapsspridning inom LiTH via internetbaserat system för BSC och intern benchmarking Mer information finns på http://www.lith.liu.se/ing/kvalitet/ 10