FRÅGOR & SVAR OM BOSTADSANNONSERING Kundportalen Var finns Kundportalen? Kundportalen finns på: https://portal.hemnet.se. Vilka har tillgång till Kundportalen? Alla mäklarkontor och byggherrar som ansökt om ett avtal för annonsering på Hemnet får tillgång till Kundportalen. Vad har mäklaren för nytta av Kundportalen? I Kundportalen godkänner mäklaren bostadsannonsen för publicering. Utöver detta kan mäklaren hantera ett flertal av Hemnets tjänster som till exempel Mäklartipset, Hitta din mäklare och mäklarprofilering av objektsidan. Här kommer det också att finnas information om nyheter på sajten, annonseringsregler, avtal och support. Måste varje mäklare ha ett konto till Kundportalen? De enskilda fastighetsmäklarna får tillgång till Kundportalen genom kontorets administratör eller genom den länk som skickas till mäklaren första gången denna publicerar en annons på Hemnet. Vad gör man om man saknar lösenord? På startsidan för Kundportalen finns en länk till återställning av lösenord. Fyll i din e-postadress så skickar vi ett mejl till dig som gör att du kan skapa ett nytt lösenord. Vilka uppgifter om säljaren är förifyllda i Kundportalen? I de fall ditt mäklarsystem har stöd för detta skickas information om säljaren direkt till Kundportalen. För Vitecs system Säljstöd och Mäklarsystem gäller följande: - Har du i ditt mäklarsystem registrerat endast en säljare skickas dennes uppgifter till Kundportalen. - Har du registrerat två eller fler säljare med samma adress skickas en av dessa säljares uppgifter till Kundportalen. - Har du flera säljare med olika adresser skickas inga uppgifter från mäklarsystemet till Kundportalen. Oavsett har du alltid möjlighet att manuellt redigera säljarens uppgifter i Kundportalen innan annonsen publiceras och fakturan skickas. Frågor & svar om bostadsannonsering 1
Varför måste mäklaren fylla i e-postadress till säljaren vid publicering av bostadsobjekt? Hemnet skickar fakturan för bostadsannonsen till säljaren via e-post. Om säljaren inte har en e-postadress så skickar Hemnet istället en brevfaktura till säljarens postadress. Kan Hemnet skicka annan information till säljaren via e-postadressen? Hemnet har enbart rätt att använda e-postadressen till att skicka fakturan för bostadsannonsen på hemnet.se inget annat. Annons- & förmedlingsavtalet Varför börjar Hemnet ta en avgift för bostadsannonser? Minskade intäkter: Tidigare har Hemnet i princip enbart finansierat sin verksamhet genom bannerannonsering. Men nu ökar det mobila användandet snabbt, vilket innebär en risk för att intäkterna från bannerannonsering minskar på sikt. Hemnet inför därför en förändrad affärsmodell för att kunna fortsätta erbjuda Sveriges bästa bostadsajt oavsett plattform. Ökande krav från besökarna: Teknikutvecklingen går allt fortare och Hemnets besökare har högre och högre förväntningar på den tjänst som levereras. Hemnet jobbar hela tiden på att leverera ännu bättre sökfunktioner, statistiktjänster och mobilappar. För att lyckas med detta krävs helt enkelt mer resurser. Vad händer om en mäklarfirma inte har tecknat det nya annons- och förmedlingsavtalet? En förutsättning för att kunna lägga ut sina annonser på hemnet.se efter den 1 juli är att det finns ett avtal mellan Hemnet och mäklarkontoret. Detta gäller emellertid inte de mäklarfirmor som endast annonserar något av följande objekt: - Utlandsobjekt - Kommande bostäder - Kommersiella objekt - Nyproduktion via mäklare Hur lång tid tar ansökningsprocessen från det att jag ansökt på portal.hemnet.se till dess att jag kan publicera mina objekt på Hemnet? Ansökningsprocessen kan ta ca 2-3 arbetsdagar. Jag vill signera det elektroniska avtalet, behöver jag en e-legitimation? Nej, det behövs ingen e-legitimation för att signera avtalet. Kan ni skicka avtalet i pappersform? Nej, Hemnets styrelse har beslutat att hanteringen av annons- och förmedlingsavtalet hädanefter ska ske elektroniskt och av denna anledning har vi tyvärr inte möjlighet att ta emot avtal i pappersform. Frågor & svar om bostadsannonsering 2
Hur vet jag att vårt mäklarföretag har signerat avtalet? Ett e-mail skickas till firmatecknaren med bekräftelse om undertecknat avtal. Det ifyllda avtalet bifogas som pdf i detta mail. Hur hanterar Hemnet säljarens faktureringsuppgifter? Säljarens uppgifter får endast användas i faktureringssyfte av Hemnet, vilket regleras i annonsoch förmedlingsavtalet. Licensnummer Hur vet man vilket licensnummer man har? Licensnumret är kundnumret i det mäklarsystem som mäklarfirman använder. Jag kan inte mitt licensnummer, vad skriver jag i annons- & förmedlingsavtalet? Kan du inte ert licensnummer eller har du missat att fylla i något av era licensnummer i annonsoch förmedlingsavtalet är detta inget problem för avtalets giltighet. Om licensnumret inte redan finns inlagt under ert organisationsnummer i Kundportalen räcker det med att ni lämnar in detta i efterhand till Hemnets mäklarsupport innan den 1 juli. Administrationsersättning Vad är en administrationsersättning? Av de 600 kr inkl moms som faktureras säljaren utgör 50 % en ersättning som mäklarföretaget erbjuds för att ha administrerat avtalet mellan Hemnet och säljaren. Denna utbetalning regleras genom självfakturering. Varför får mäklarkontoret en administrationsersättning? Fastighetsmäklarna gör en del av jobbet med att administrera annonseringen på Hemnet. Då är det rimligt att det utgår en ersättning för detta. När får mäklarkontoret sin administrationsersättning? Administrationsersättningen betalas retroaktivt fyra gånger per år, med start 1 oktober. Kan mäklarföretaget avstå administrationsersättningen? Ja, genom att ändra inställningar i Kundportalen. Även om man avstår administrationsersättningen är avgiften till säljaren likväl 600 kr. Vad innebär självfakturering? Självfakturering sker kvartalsvis från Hemnet. Självfakturan ställs ut till respektive licensnummer, men betalas till det konto som angetts för organisationsnumret. Mäklarfirman godkänner Frågor & svar om bostadsannonsering 3
utbetalning för alla annonser som kunderna betalat under föregående kvartal. Vad behöver jag som mäklare göra för att uppfylla krav om upplysning av sidotjänster? Då förmedlingen av annonstjänsten har karaktären av en sidoverksamhet måste du som väljer att ta emot administrationsersättning informera om detta. Har du eller mäklarföretaget sedan tidigare informationsblad som redovisar andra sidoverksamheter och ersättningar som mottas, bör denna kompletteras med uppgift om förmedlingen av Hemnets annonstjänst. I övriga fall måste du lämna information på annat sätt. I ditt mäklarsystem finns dokument som du kan använda. Manualerna i respektive system beskriver mer detaljerat hur du gör, men kortfattat ska följande skriftlig information framgå: 1. Vad verksamheten avser ( Förmedling av annonserbjudande ) 2. Vem som är uppdragsgivare eller samarbetspartner ( Hemnet Service HNS AB ) 3. Vilken ersättning som utgår ( 300 kr inkl moms ) 4. Om ersättning utgår indirekt om du är anställd eller verksam i bolag (och undantagsvis direkt om du bedriver verksamhet i enskild firma). Säljarens avgift & faktura Vad kostar annonsering på Hemnet? Avgiften för annonsering av bostadsobjekt på Hemnet är 600 kronor inklusive moms. Hemnet fakturerar säljaren direkt. Publiceringsavgiften är avdragsgill för säljaren i deklarationen i samband med redovisad försäljning av bostaden. Är det helt nytt för Hemnet att ta betalt? Hittills har det varit gratis att annonsera på Hemnet med undantag för tilläggstjänster som exempelvis Mäklartipset. Ska säljaren betala 600 kr även om uppdragsavtalet tecknas innan den 1 juli? Ja, om bostadsannonsen har en förväntad publicering från den 1 juli kostar det 600 kr, oavsett när avtalet tecknades. Finns det några typer av objekt som är undantagna avgiften om 600 kr? För närvarande kommer Hemnet inte att ta betalt för: - Utlandsobjekt - Nyproduktion via mäklare - Kommersiella objekt - Kommande bostäder. Avgiften kommer heller inte tillämpas retroaktivt på objekt som publicerats innan den 1 juli. Frågor & svar om bostadsannonsering 4
Gäller avgiften även bostäder som har annonserats på Hemnet innan 1 juli? Nej, avgiften gäller enbart bostäder som publiceras för första gången på hemnet.se från och med den 1 juli. Tillkommer en ny avgift om man pausar annonsen och sedan lägger ut bostaden på nytt? Nej, det tillkommer inte någon ny avgift så länge som bostaden finns kvar på samma mäklarföretag. Om säljaren byter mäklarföretag så tillkommer en ny avgift om 600 kr. Måste fakturan vara betald för att annonsen ska synas på Hemnet.se? Nej, när mäklaren har lagt in bostaden i sitt mäklarsystem, godkännt säljarens uppgifter i Kundportalen och klickat på Publicera bostaden och skapa faktura publiceras bostadsannonsen direkt. Fakturan skickas därefter till säljaren. Vad händer om säljaren inte betalar fakturan som skickas via e-post? I de fall som säljaren inte betalar e-postfakturan så skickar Hemnet ut en brevfaktura istället. Kan Hemnet skicka annan information till säljaren via e-postadressen? Hemnet har enbart rätt att använda e-postadressen till att skicka fakturan för bostadsannonsen på hemnet.se inget annat. Hur ser avtalet ut mellan Hemnet och säljaren? Avtalet mellan Hemnet och säljare är en bilaga samt en tilläggstext som läggs in i uppdragsavtalet av mäklaren. Texterna, liksom exempel på hur det ska se ut, finns att hämta på hemnet.se/bostadsannonsering. Ambitionen är att dessa tillägg ska finnas tillgängliga i de vanligaste mäklarsystemen under juni månad och behöver då inte läggas in manuellt. Vad händer om uppdragsavtalet redan har tecknats utan ovanstående tillägg? För att kunna publicera en bostadsannons på Hemnet efter den 1 juli måste ett avtal mellan Hemnet och säljaren finnas. Detta avtal består av en bilaga samt en tilläggstext som läggs in i uppdragsavtalet av mäklaren. Om dessa saknas måste mäklaren kontakta Hemnets support på e-post maklarsupport@hemnet.se eller telefon 0910-76 60 90 innan publicering. Om jag lägger upp ett objekt i två eller fler kommuner (alternativt som två eller fler bostadstyper) - blir det fler fakturor då? Enligt Hemnets publiceringsregler är det inte tillåtet att annonsera en bostad fler än en gång, till exempel i olika kommuner, med olika bostadstyp eller olika antal rum. I de fall man ändå lägger upp dubbla annonser så skulle det även innebära dubbla avgifter. Om objektet däremot avser ett vinterbonat fritidshus, och man har deklarerat detta i sitt mäklarsystem, läggs det upp som ett objekt under två kategorier. Det vill säga både villa och fritidshus. Då tillkommer ingen extra avgift. Frågor & svar om bostadsannonsering 5
Tillägg i uppdragsavtalet Hur ser avtalet ut mellan Hemnet och säljaren? Avtalet mellan Hemnet och säljare är en bilaga samt en tilläggstext som läggs in i uppdragsavtalet av mäklaren. Texterna, liksom exempel på hur det ska se ut, finns att hämta på hemnet.se/bostadsannonsering. Ambitionen är att dessa tillägg ska finnas tillgängliga i de vanligaste mäklarsystemen under juni månad och behöver då inte läggas in manuellt. Vad händer om uppdragsavtalet redan har tecknats utan ovanstående tillägg? För att kunna publicera en bostadsannons på Hemnet efter den 1 juli måste ett avtal mellan Hemnet och säljaren finnas. Detta avtal består av en bilaga samt en tilläggstext som läggs in i uppdragsavtalet av mäklaren. Om dessa saknas måste mäklaren kontakta Hemnets support på e-post maklarsupport@hemnet.se eller telefon 0910-76 60 90 innan publicering. Objektsidan Varför har ni egna objektsidor? Genom en standardiserad objektsida kan vi garantera att besökaren möts av samma kvalitet och service oavsett mäklarföretag. Besökaren rör sig snabbare mellan objekten och vi kan se att antalet sidvisningar per besökare har ökat besökaren tittar på fler objekt än tidigare. Detta innebär att besökaren också exponeras för fler mäklarföretag än tidigare. Slutsats: Nuvarande sajt levererar fler besök till objekten än tidigare. På Hemnets objektsidor kan vi serva besökaren med olika typer av verktyg, likt bankkalkyler, visningsplanerare, prisstatistik mm vilket ger ett mervärde i jakten på en ny bostad. Går verkligen besökaren vidare till mäklarsidan? Cirka 80 procent av alla besökare går vidare till titta på fler bilder och då är man inne på mäklarens objektspresentation. 20 procent väljer att vända i dörren på Hemnets objektspresentation, något man också gjorde förut fast man då befann sig på mäklarens sida. Oron kring att intresserade besökare inte skulle hitta vidare till objekten är därmed obefogad. Vi kan också se att besökarna på den nuvarande sajten tittar på fler objekt än tidigare och därmed också exponeras för fler mäklarföretag än tidigare. Merparten av besökarna vill snabbt sålla mellan olika bostäder och enkelt se bilder. Förlorar jag besökare på grund av objektsidan? När en besökare är intresserad av ett objekt så går de givet vidare till mäklarsajten för att där ta del av fullständig information, vilket inte finns att få på Hemnets objektsidor. En sådan besökare är sannolikt också mer mottaglig för hur mäklaren valt att paketera objektet och andra tjänster. Vi ser att 80 procent av trafiken går vidare till mäklarens objektpresentation så oron kring att besökaren inte skulle hitta vidare till mäklaren verkar obefogad. Frågor & svar om bostadsannonsering 6
Liggtider på hemnet.se Varför redovisar ni liggtider? Ungefär 75 procent av alla som besöker Hemnet gör det i en köparroll. Liggtider är efterfrågat från köpargruppen och därmed en viktig information att ha med på sajten. Hemnet har idag flera målgrupper med olika önskemål och behov. Liggtiderna är ett tydligt exempel på när dessa önskemål kan krocka med varandra. Våra konkurrenter har denna information idag och då måste vi också ha den för att inte tappa mark i förlängningen. Hur många dagar måste objektet vara borta från Hemnet för att det ska nollas? Ett objekt kan läggas upp på nytt efter att ha legat borta från sajten 23 dagar. Det är inte tillåtet att duplicera ett objekt för att komma runt liggtiden. Förnyelse sker heller inte i dagsläget om du skulle förändra priset. Alternativt om kunden byter mäklarföretag/kedja, då räknas dagarna om från noll. 75 procent av våra besökare är på Hemnet i en köparroll och liggtider är efterfrågat av denna grupp. I resultatlistan är nu visningen av liggtider förändrad - vad handlar det om? Förändringen handlar om att vi vill ge rätt och riktigt information till våra besökare och inte styra och rangordna vårt innehåll efter fakta som inte är helt tillförlitlig. Därför tar vi bort den automatiska sorteringen på Hemnets träfflista, som idag är på liggtider och ersätter med pris i fallande ordning. Väljer man däremot att sortera träfflistan på liggtid så ser sorteringen ut som förr, med synliga liggtidssiffror till vänster. Men liggtidssiffran är ju inte synlig om man väljer att sortera på andra kriterier? Statistiken på liggtider är missvisande, vilket utgör bakgrunden till förändringen. Så som det gamla systemet sett ut så nollställs antalet dagar när man byter mäklarföretag alternativt om man tagit en paus i försäljningen. I en trögare marknad när en försäljning tar längre tid så sker då väldigt många fler nollställningar än annars och siffran återger därmed inte den rätta liggtiden. Därför känns det fel att den ska ligga så pass i fokus som den tidigare gjort. I det fall man väljer att sortera på ett annat kriterie än liggtid så ligger den fortfarande synlig på objektssidan under Fakta & Information. Slutpriser Varför ska det finnas slutpriser på Hemnet? Syftet med att addera slutpriser till hemnet.se är att ytterligare underbygga Hemnets position som Sveriges bästa bostadssajt. Våra besökare och mäklarnas kunder efterfrågar en utförlig prisstatisk och ska inte behöva gå till konkurrerande sajter för att hitta den. Att Hemnet och mäklarkåren håller en hög profil vad gäller dessa frågor bygger trovärdighet och bidrar till att bibehålla och i förlängningen öka trafiken till sajten och därmed till mäklarnas objekt. Vilka är fördelarna för oss mäklare att Hemnet visar slutpriser? När du som mäklare förmedlar slutpriser till Hemnet så får du i utbyte kundleads som bevakar objekt inom ett specifik prisspann och geografiskt område. Tjänsten bygger på att man som användare prenumererar på slutpriser på objektsnivå och i utbyte lämnar sina kontaktuppgifter Frågor & svar om bostadsannonsering 7
som går vidare till respektive mäklarföretag. Dessutom innebär den nya prenumerationstjänsten ytterligare möjlighet för mäklarföretagen att exponera sitt varumärke på Hemnet i samband med kontaktformuläret Blir det inte i och med den här tjänsten väldigt tydligt vilka mäklare som arbetar med lockpriser? Lockpriser är något som mäklarbranschen arbetar för att motverka. Genom att öka transparensen och exponera både acceptpris och slutpris, tydliggörs både prisökningar och prisnedgångar på enskilda objekt. Ökad transparensen kring prissättning och marknadspriser är en viktig del för ökad trovärdighet inom branschen vilket är avgörande både för Hemnet och för mäklarkåren. Blir inte den här statistiken ett underlag för FMN:s granskning av mäklarkåren? Mäklare är alltid granskade av FMN och kan därmed bli anmälda för felaktig prissättning av köpare och säljare. Hemnets exponering av slutpriser görs för att bemöta en efterfrågan av prisinformation hos besökarna. Konkurrerande sajter till hemnet.se har sedan länge publicerat utförlig prisstatistik vilket skapat ett behov och efterfrågan av den tjänsten även hos Hemnets besökare. För att förbli den ledande bostadssajten måste Hemnet se till sina besökares önskemål och ständigt ligga i framkant för att erbjuda en intressant sajt med aktuell och relevant information. Prisförändring på objekt Är det möjligt att ändra priset på ett objekt utan att det syns? Ja, det är fortfarande möjligt att ändra priset på en bostad utan att det blir synligt i träfflistan. Enbart prisförändringar på 5 % och mer blir synliga. Innebär det att man kan sänka priset i omgångar som då inte överstiger 5 % och på så sätt sänka priset mer än 5 % utan att det syns? Det är alltid originalpriset som räknas, vilket innebär att om du sänker priset med exempelvis 4,5 % kommer detta inte att synas. Gör du ytterligare en sänkning på säg 4 % så adderas detta till den första sänkningen vilket innebär en totalt på 8,5 % och en pil om att objektet är prissänkt. Varför gör Hemnet denna förändring? Syftet är att tydliggöra större prisförändringar på bostäder för att ge säljaren ytterligare uppmärksamhet på sitt objekt. Detta är också ett stort önskemål från många mäklare. Om man tar bort ett objekt och låter det vila i 23 dagar så det blir nollställt och sedan sänker priset. Kommer det att synas då? På objekt som är pausade i 23 dagar kommer prisförändringar inte att synas. Kommer dessa förändringar att synliggöras även på utlandsobjekten? Ja, det kommer att synliggöras på samma sätt för dessa. Frågor & svar om bostadsannonsering 8
Ytterligare funktioner på hemnet.se Tjänsten vad blir slutpriset vad baseras den på? Värdeindikationen i denna kostnadsfria tjänst som levereras från SBAB är endast indikativ, baserad på köpeskillingsstatistik för närliggande objekt och är inte en värdering av den aktuella fastigheten/bostadsrätten. Denna tjänst tar alltså inte hänsyn till läge, skick eller eventuella renoveringar utan är enbart en indikation på värdet i området. Varför tillåter ni Kronofogden att annonsera på Hemnet? Att låta Kronofogden annonsera på Hemnet ger ett mervärde för besökaren i form av ett större utbud. På lång sikt ger detta fler besökare till sajten och till mäklarnas objekt. Vi har också ambitionen att Hemnet ska vara kostnadsfritt för mäklarkåren, därmed måste vi hitta intäkter från andra håll, som exempelvis Kronofogden. Precis som nyproduktion kommer Kronofogdens objekt att märkas upp med en tagg för att man tydligt ska se att det är en exekutiv auktion. Det finns även en informationstext om hur Kronofogdens exekutiva auktioner fungerar på samtliga av deras objekt. Bannerannonsering & Mäklartipset Varför har ni så mycket annonser? Ambitionen från start har varit att hålla Hemnet kostnadsfritt för mäklarkåren. För att utveckla en bra sajt och vara konkurrenskraftiga behövs däremot intäkter och i dagsläget kommer merparten av de intäkterna från våra annonsörer. Därmed är och förblir annonser en del av innehållet på sajten. Det är dock viktigt att hålla en bra balans, annonserna ska inte uppfattas som störande. Vi gör löpande besökarundersökningar kring detta för att säkerställa att vi ligger på en bra nivå. Prioriterar ni annonsörer framför mäklare? Vi har tre målgrupper på Hemnet idag mäklare, besökare och annonsörer. Att sätta en grupp framför en annan vore felaktigt då vi är beroende av samtliga tre. Så nej, vi prioriterar inte annonsörer framför mäklare. Vi måste attrahera många besökare till sajten därmed förblir vi attraktiva för mäklarkåren på lång sikt. Ambitionen är dessutom att hålla sajten kostnadsfri för mäklarkåren och därmed blir annonsörsgruppen viktig ur ett intäktsperspektiv. Varför finns Mäklartipset? Mäklartipset skapades för några år sedan efter att vi fått in flera önskemål och frågor om att kunna annonsera i grannkommunen. Grundidén var att informera de som letar bostad om alternativ som ligger lite utanför de vanliga sökningarna. Och Mäklartipset väcker uppmärksamhet. Det ser vi på den kraftiga ökningen i antalet visade beskrivningar för de bostäder som exponeras där. Många mäklare köper idag denna annonsprodukt. Den genererar många klick till objekten och i vissa fall fler besökare till mäklarnas visningar. Frågor & svar om bostadsannonsering 9
För byggherrar Kan byggherrar få tillgång till Kundportalen? Ja, annonserar man nybyggnadsprojekt på hemnet.se så kommer man att sköta annonsadministrationen via Kundportalen. Inloggningsuppgifter får man när man gör sin bokning. Vad är en grön annons? De gröna annonserna som syns under resultatlistan på hemnet.se visar nybyggnadsprojekt. Annonserna ligger publicerade under ett helt år och är styrd på en bostadstyp och en kommun som byggherren väljer. Hur annonserar man som byggherre på Hemnet? För att boka projektannonser på Hemnet kontaktar man säljavdelningen på tel: 08-509 068 32. Frågor & svar om bostadsannonsering 10