Bredbandsbolaget suger, del 2: Den välförtjänta kängan! I en tidigare post Bredbandsbolaget Suger berättade jag lite om Bredbandsbolagets usla support och lovade er en redovisning av de mailkonversationer och telefonkonversationer som jag haft och som är något skrattretande. Observera gärna datumen som jag skrivit in så kanske ni förstår att det tar en jäkla tid att få hjälp av BBB! Håll till godo. Förhoppningsvis är det lite underhållande iallafall TELEFONSAMTAL #1 Jag ringer upp Bredbandbolagets support och berättar att pengar felaktigt dragit från mitt konto under nästan ett års tid efter att jag sagt upp abonnemanget. Telefonsupporten hänvisar mig till att skicka mail för att enklare lösa problemet. MITT MAIL #1 (någon gång i början av april 2008) Var tidigare i kontakt med er kundtjänst per telefon och ni bad mig skriva via epost för att enklare lösa problemetoch ge komplett info samtidigt Här kommer fullständig info. PROBLEM:Min tidigare sambo tog över mitt bredbandskontrakt för cirka ett år sedan men månadskostnaden för bredbandet har fortsatt att dras via autogiro från mitt bankkonto iallafall. NAMN PÅ HON SOM TOG ÖVER MITT KONTRAKT: [Censur] PENGAR SOM FELAKTIGT DRAGITS FRÅN MITT BANKKONTO: 07-07-02 BREDBANDSBOLAGET/PAYEX 642,00 (Ej säker på denna - kolla upp) 07-10-02 BREDBANDSBOLAGET/PAYEX 349,00 07-10-29 BREDBANDSBOLAGET/PAYEX 349,00 07-11-28 BREDBANDSBOLAGET/PAYEX 349,00 08-01-02 BREDBANDSBOLAGET/PAYEX 349,00 08-01-29 BREDBANDSBOLAGET/PAYEX 388,00 08-03-03 BREDBANDSBOLAGET/PAYEX 349,00 08-03-31 BREDBANDSBOLAGET/PAYEX 349,00 Tyvärr har jag inte hennes hela perssonnummer, men det gick bra via telefon att ta fram uppgifterna så det går antagligen lika bra nu. MITT PERSONNUMMER: [Censur] MITT NAMN OCH ADRESS: Simon [Censur] TIDIGARE ADRESS:[Censur]
MITT BANKKONTO: [Censur] Hoppas på en smidig och snabb lösning på problemet. Simon BREDBANDBOLAGETS MAIL, SVAR #1 den 11 april 2008 20:48:05 Hej Vänligen ändra typsnnitt då din e-post ser konstig ut, alternativt kontakta oss på 0770 777 000 så hjälper vi dig med ditt ärende. Våra öppettider är 8-22 alla dagar. Mvh [Censurerat] Bredbandsbolaget/Kundtjänst Ojojojoj ändra typsnitt. Det var faktiskt en ganska skoj uppmaning eftersom jag använde deras formulär som fanns på deras hemsida. Jaja, lite problem är inget att haka upp sig på så jag skickar samma mail igen - via min egen epostadress. BREDBANDBOLAGETS MAIL, SVAR #2 den 20 april 2008 21:04:21 Hej Simon! Ser att du fått hjälp med ditt ärende av kundtjänst. Har du ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss igen. Telefon 0770-777 000 Öppet 8-22 alla dagar. Med vänliga hälsningar [Censur] Bredbandsbolagets kundtjänst Öhmmm nej, det har jag INTE fått! MITT MAIL #2 den 21 april 2008 01:24:47 Nej, jag har INTE fått hjälp. Det enda ni sagt är att jag ska kontakta er via email för att få detta åtgärdat - vilket jag har gjort. Ni har alla detaljer i föregående konversation. Ring isåfall upp mig när ni tagit tag i ärendet - det har ingen gjort! (annat änför att säga att jag ska skicka mail till er )
Som det är nu så verkar ni tyvärr bara skjuta upp ärendet alternativt bollar det mellan varandra. Snälla ta tag i detta. TELEFONSAMTAL 2 I slutet av april2008 Jag ringer Bredbandsbolaget telefonsupport eftersom de inte svarar på mitt tidigare mail. Jag får till svar att de ser att pengar dragits felaktigt från mitt konto och att pengarna kommer att betalas ut nästa vecka till mitt konto. Pust vad skönt! Eller? MITT MAIL #3 den 8 maj 2008 15:47:41 Ni meddelade mig för snart tre veckor sedan att pengar var på väg och skulle sättas in på mitt konto [censur] på Swedbank eftersom cirka 2400:- dragits felaktigt från mitt konto (efter överföring av abonnemang/avslutning) Pengarna har dock inte dykt upp och det börja handla om flera månader innan jag fått hjälp med detta problem :-/ Ring upp mig tack! Jag vill gärna veta vad som går snett, så svårt kan det ju inte vara eftersom ni själva meddelat mig felet, tagit reda på korrekt summa som ska betalas tillbaka och det endast fattas en överföring. Kontonummer: [censurerat] Swedbank Ring mig på [censurerat] alternativt svara via mail på den här adressen. BREDBANDSBOLAGETS MAIL, SVAR #3 den 8 maj 2008 15:47:41 Tack för din e-post. Vi ser att det ligger ett ärende på att pengarna ska återbetalas till dig. Skälet till att det tar extra tid är att vi måste omfakturera alla fakturor som felaktigt dragits från ditt konto. Om du besvarar detta mail, behåll då gärna tidigare svar från oss i mailet, så kan vi följa ditt ärende och ge dig bättre service. Med vänliga hälsningar
[Censurerat] Bredbandsbolaget www.bredbandsbolaget.se Telefonnummer 0770-777 00 Hmm. man börjar ana oråd! Eller?Time passes by inga pengar dyker upp och inga besked får man. Så det är dags för ett till mail MITT MAIL #4 den 31 maj 2008 20:51:26 Ni tar förbaskat lång tid på er. en av er på kundtjänst ringde upp mig i april och sa att jag skulle få mina pengar inom två veckor. Jag hoppas ni förstår att det inte är JAG som har gjort fel utan NI och borde således inte behöva vänta på att ni ska omfakturera alla fakturor som felaktigt dragits från ditt konto. Uppdatera mig gärna på hur det går med detta. DET HAR GÅTT LÖJLIGT LÅNG TID NU! Tack! BREDBANDBOLAGETS MAIL, SVAR #4 den 31 maj 2008 21:13:58 Hej Tack för din e-post. Jag beklagar att ert ärende tagit tid, men enligt våra noteringar så lades återbetalning in 2008-05-27, så ni bör ha era pengar åter inom några dagar. Jag hoppas att du känner att du har fått svar på dina frågor och ber dig att återkomma om något är oklart. Behåll vänligen tidigare svar från oss i mejlet om du svarar på det. På detta sätt kan vi följa ditt ärende och ge dig bättre service. Med vänliga hälsningar Anders Bredbandsbolaget, Kundservice MITT MAIL #5
den 21 juni 2008 18:19:47 Nej. Jag har ÄNNU INTE FÅTT MINA PENGAR. Kan ni se till att det här blir gjort någon gång? Kanske lägga en prio? Inget svar på detta!!! MITT MAIL #6 den 24 juli 2008 18:18:02 Hej, Jag har hört av mig igen men fick inget svar Jag har inte fått mina pengar och heller inte fått något svar angående detta. Jag tycker inte det är mer än rätt att ni kollar upp detta ytterligare och återkommer. Det rör sig trots allt om ganska mycket pengar som dragits från mitt konto under ett helt år fastän abonnemanget var uppsagt. Att detta ska ta så lång tid fastän jag kontaktat er sedan slutet av mars/början av April är bedrövligt. BREDBANDSBOLAGETS MAIL, SVAR #5 Den den 24 juli 2008 22:10:19 Simon! Tack för din e-post. Jag beklagar att du ej fått dina pengar återbetalade ännu. Det hade dessvärre blivit ett fel med återbetalningen. Jag har själv kontaktat vårat fakturabolag som nu har löst detta och lagt in dina uppgifter i återbetalningsfilen. Dessvärre är nästa återbetalningstillfälle först nästa vecka så det är först nästa vecka dina pengar kommer bli utbetalda. Det kommer en återbetalning på 2094 kr till dig då. Jag ber ännu en gång om ursäkt att du fått vänta. Om du besvarar detta mail, behåll då gärna tidigare svar från oss i mailet, så kan vi följa ditt ärende och ge dig bättre service.
Med vänliga hälsningar [Censurerat] Bredbandsbolaget, Kundservice www.bredbandsbolaget.se OCH SÅ ÄNTLIGEN KOM PENGARNA!!! INTE!!! MITT MAIL #7 den 1 augusti 2008 23:33:49 Pengarna kom inte den här veckan heller. Det kanske har blivit något fel? Som sagt. Jag har ältat detta sedan i slutet av mars och börjar bli lite småless I want my 2094:- Vad är det som går fel hela tiden? BLOGGINLÄGG den 1 augusti, 2008 Skiter Bredbandsbolaget i mig så skiter jag i dem. Men inte utan upprättelse. Den 1:a Augusti gör jag ett inlägg i min blogg som konstaterar att Bredbandsbolaget suger och gör klart för dem att jag kommer att blogga om mina dåliga erfarenheter med Bredbandsbolaget. Positivt är ju att de uppmärksammar inlägget ganska snabbt och jag får lite feedback från dem omedelbart! Mer info om detta i det inlägg som det länkas till. BREDBANDSBOLAGETS MAIL, SVAR #6 Hej! Tack för din e-post. De 2094:- som ska utbetalats till dig ska enligt Payex ha utbetalats Torsdagen den 31/7. Det är datumet då pengarna går från payex till deras bank. Normalt tar det 1-2 bankdagar innan pengarna är dig tillhanda på ditt konto. Om du idag 5/8 fortfarande inte fått in pengarna på ditt konto ber vi dig återkomma till oss. Så får vi kontrollera detta med Payex ytterliggare. Om du besvarar detta mail, behåll då tidigare svar från oss i mailet, så kan vi följa ditt ärende och ge dig bättre service.
Med Vänlig Hälsning [Censurerat] Bredbandsbolaget Slutet gott, allting gott! Utom för Bredbandsbolaget förstås - som gott kan få sig sin känga! ALDRIG MER BREDBANDSBOLAGET!