HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYA IT-SVERIGE

ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS 17 December 2010 Med dagstidningens räckvidd och facktidningens fokus Nr. 1 NYA IT-SVERIGE 8TIPS FRAMTIDENS DIGITALA SAMHÄLLE Anna-Karin Hatt, IT-minister: Min vision är IT som kvalitativt lyfter och förbättrar människors vardag. ILLUSTRATTION: ALEX MAK Integrerat system Trafi kverket ICT mäter webbprestandan i detalj Årets IT-kommun Projektet En till En var ett vinnande koncept Inköpssystem OKQ8 optimerar och effektiviserar sina inköp 3 sätt att förbättra din Webbprestanda Lasttesta Övervaka prestanda Hantera överlast www.apica.se

2 DECEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET UTMANINGAR Vårt näringsliv bygger på att de stora företagen förnyar sig, men konkurrensen från Kina, Indien med flera kan bli svår att möta. Fler innovatörer och entreprenörer behövs Bland Sveriges största företag har inget grundats de senaste 50 åren. I Kina och Indien utexamineras ingenjörer i en hisnande takt. I USA är de mest värdefulla företagen ofta skapade av innovationer och entreprenörer de senaste 30 åren. Apple, Microsoft, Google och Amazon är exempel. Min slutsats är att vi måste utveckla vår förmåga att skapa nytt. Två begrepp är viktiga: innovation och entreprenörskap. De är delvis släkt med varandra. Samarbete och utveckling Sverige är ledande inom FoU, forskning och utveckling. Tre fjärdedelar av all FoU drivs inom näringslivet, och där är 35 storföretag dominerande. Endast 12,5 procent av FoU bedrivs av små och medelstora företag 1. Gott så, men få nya företag tillkommer. I en internationell jämförelse får vi en liten utväxling i form av sysselsättning och affärer. 14 länder satsar mer på FoU-stöd till företagen än Sverige. Flertalet OECD-länder, Organisationen för ekonomiskt samarbete och utveckling, ger skatteincitament. Enligt Vinnova investerar företag som får skatteincitament 40-70 procent mer i innovation ( en ny idé på till exempel en produkt, lösning, affärsidé, tjänst enligt Wikipedia) än andra företag. Här är kanske en av förklaringarna till den låga utväxlingen på satsade FoU-medel i Sverige. Skatteincitament kan uppfattas som mer uppmuntrande, att de ställer högre krav på faktisk innovation (inte bara FoU). Det kan således i större utsträckning leda till sysselsättning och affärer. Men då krävs inte bara innovation, utan också entreprenörskap. Det kan definieras som förmågan att identifiera möjligheter och skapa resurser för att ta tillvara dessa möjligheter. Nya infallsvinklar hittas och utvecklas. En entreprenör skapar nya affärsverksamheter och organiserar marknaden på ett nytt sätt. 2. Gemensamt för de båda är att IT inte behöver vara nödvändigt, men väldigt ofta en förutsättning. Eftertanke I dagens samhälle finns ett stort behov av nya tjänster och produkter inom flera områden. Exempel är klimat och miljö, skolan, vården och omsorgen. Här är ett rikt fält för innovationer och för entreprenörer. Den som startar Anne-Marie Fransson Förbundsdirektör, IT&Telekomföretagen inom Almega. företag där IT tillvaratas för att möta några av kraven på förändringar i dagens samhälle, har stora möjligheter att nå framgång. Det görs många försök, men alldeles för få blir en framgång, tekniskt och kommersiellt. Så hur lyckas man? Inspirerande bok I den utomordentligt intressanta och roliga boken Entreprenören. Lars Irstad porträtterad av Rune Brandinger beskrivs MINA BÄSTA TIPS detta på ett fascinerande sätt. Lars DET NYA IT-SVERIGE NR 1, DECEMBER 2010 Irstad drev upp sina företag från Se möjligheterna noll till Nordens största IT-företag Problemen löser man efter på 1980-talet. Det var inte alltid 1 hand. Hade Jan Stenbeck egna innovationer som tillvaratogs i entreprenörskapet, men all- lyckats om han börjat med problementid nytänkande i form av marknad, teknikanvändning och ekonomi. Sålla bland möjligheterna Och de faktorer som ligger bakom Bygg nätverk så du får tillgång till breddad kompe- giltiga för innovatören, åtminsto- en skicklig entreprenör är nog lika 2 tens och människor som vågar ne om man också vill få innovationen att lyfta i form av användning, ifrågasätta. Samla erfarenheter så att du kan agera snabbt. kanske ett företag, ekonomisk vinst. Kreativitet och flexibilitet Så vi behöver mer av utbildning Fundera på vad ny teknik kring de faktorer som driver innovationer och entreprenörer - kan- 3 kan innebära i form av affärsmodeller, arbetssätt eller ske den viktigaste uppgiften för kompetens. Varför fick IBM stora våra högskolor. 1 / KÄLLA: VINNOVA INFORMATION VI 2010:10 problem när PC:n kom? 2 / (KÄLLA: WIKIPEDIA) VI REKOMMENDERAR SIDA 6 Rebecka Lindell Webb- och marknadsansvarig på Båstads kommun och projektledare för medborgarportalen. Vi vill kunna vidareutveckla portalen l öpande utifrån medborgarnas behov så att portalen verkligen kan förenkla vardagen Olika plattformar 12 Trafi kverket ITC har ett verktyg som möjliggjorde integration av dessa. IT-system inom vården 20 Olika IT-system inom vården gör att samverkan blir svår mellan svenska sjukhus. Vi får våra läsare att lyckas! Redaktionschef: Nadine Kissmann Affärsutvecklare: Marcus Jansson Redigerare: Alex Mak Ansvarig för denna utgåva: Projektledare: Christian Hagman Tel: 08-510 053 52 E-post: christian.hagman@mediaplanet.com Distribution: Svenska Dagbladet, december 2010 Tryckeri: V-Tab Repro: Bert Lindevall Mediaplanet kontaktinformation: Tel: 08-510 053 00 Fax: 08-510 053 99 E-post: synpunkter@mediaplanet.com Vid förfrågningar kontakta: Marcus Jansson Mediaplanets affärsidé är att leverera nya kunder till våra annonsörer. Genom intressanta artiklar med hög kvalitet motiverar vi våra läsare att agera. En fungerade IT-miljö till en fast månadskostnad Våra paketlösningar för drift och support gör det lätt att välja rätt servrar, klienter och infrastruktur. Kan kombineras med tjänster för bl a områdena utskriftshantering och videokonferens. Vi finns över hela landet. Ring 020-32 11 11 Moving Ideas Forward. ricoh.se IT Services Office Solutions Production Printing Managed Document Services

ÄR DIN KOMMUN ÅRETS FIBERKOMMUN? Svaret får du onsdagen 9 februari på Skanovas fiberseminarium! Nominera dina favoriter i kategorierna: Årets fiberkommun Årets fiberpionjär Årets fiberföretag Nominerar gör du på: www.fibertillfler.se Passa också på att anmäla dig till seminariet! Obs! Platserna är begränsade! Först till kvarn! www.skanova.se

4 DECEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER 1TIPS VI BEHÖVER EN UTVECKLING AV BREDBAND STÖRRE DIGITAL MARKNAD Fråga: Vilka utmaningar står IT-Sverige inför? Svar: Att utveckla den digitala hemmamarknaden och skapa goda villkor för IT- och telekombranschen att utvecklas. Sveriges status på IT-himlen beror på vilka nyanser man letar efter. Vi har en stor utbredning av IT, och en bransch som utvecklar produkter och tjänster som används brett av marknaden. Vi ligger långt fram ur ett globalt perspektiv vad gäller utbyggnaden av bredbandsnätet, och vi har en tekniknyfiken befolkning. Pär Nygårds är näringspolitisk expert på IT&Telekomföretagen. Problemet i Sverige är inte innovationlustan, menar han, utan att Sverige är en liten marknad och att nya tjänster därmed är svåra att skala upp till verklig lönsamhet. Det största bolagen är fortfarande också de äldsta. Vi skulle behöva en större inre marknad för digitala tjänster, säger Pär Nygårds. EU banar väg för samverkan En väg mot lösningen går genom EU. EU-kommissionen har initierat tillväxtsatsningen EU2020, och inom detta Digital agenda för Europa, som just syftar till att skapa en samverkande digital inre marknad. Det handlar mycket om att skapa lika villkor. Bland annat genom en bättre roamingmarknad som inte blir för dyr för konsumenterna, samt en revision av upphovsrätten. Avancerad nation Som exempel tar han Spotify, som efter en regelförenkling skulle kunna få igenom rättigheter för samtliga EU-marknader på ett bräde. IT&Telekombolagen arbetar med lobbying för liknande frågor som handlar om att undanröja hinder och skapa goda förutsättningar för alla inom den digitala ekonomin. Integritet och konsumenträttsfrågor blir allt viktigare. Vi är en avancerad nation som toppar tre tunga index, till exempel IT-mognad, IT-användning och bredbandspenetration. Vi är fortfarande ett exportberoende land, men tjänsteexporten är den sektor som går allra bäst i dag. Inom vårdtjänster finns till exempel en Pär Nygårds Näringspolitisk expert på IT- och Telekomföretagen. enorm exportpotential. Utvecklingen av bredband har, enligt Pär Nygårds, en direkt korrelation med den allmänna tillväxten eftersom det skapar nya möjligheter till kommunikation och handel. Men fortfarande finns det områden där Sverige kan bli bättre och ta täten. Vi har till exempel långt kvar inom användningen av IT- och telekomlösningar för energioch miljöfrågor, och vi är faktiskt sämst i Norden på att implementera de nya videokonferenssystemen. Offentlig sektor skulle kunna gå före och upphandla sådana här tjänster för att därmed driva utvecklingen och få igång marknaden. IT i skolan kan och kommer också att bli mycket bättre. Pär Nygårds menar att ett stort ansvar vilar på branschen. Vi måste hjälpas åt att förklara nyttan med IT- och telekomlösningar. Vi ser ju att IT-frågorna tar sig in i allting från underhållning och musik till demokrati, vård, och ungdomsfrågor och det visar hur beroende vi är av det. Nu gäller det bara att skapa rätt villkor för branschen att utvecklas ytterligare, avslutar Per Nygårds. CHRISTIAN VON ESSEN redaktionen@mediaplanet.com Riada levererar IT-konsulter på ledande positioner inom privat och offentlig sektor. Nu behöver vi bli er! Har du vad som krävs för att bli en av våra framgångsrika konsulter? Publiceringsverktyget med nöjdast användare Enligt Web Service Awards rapport Hur mår Sveriges webbplatser? (mars 2010) hamnar SiteVision i topp. Ansök direkt via vår hemsida! Riada AB Engelbrektsgatan 9-11, 114 32 Stockholm www.riada.se SiteVision är Sveriges ledande CMS-verktyg för webbpublicering och portaler, med ett lättanvänt användargränssnitt, avancerad funktionalitet och integrationsmöjligheter. Läs mer på sitevision.se.

HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET DECEMBER 2010 5 Vi är fortfarande ett exportberoende land, men tjänsteexporten är den sektor som går allra bäst i dag, säger Pär Nygårds. FOTO: SHUTTERSTOCK Sverige är en avancerad nation som toppar tre tunga index, till exempel IT-mognad, IT-användning och bredbandspenetration. FOTO: SHUTTERSTOCK SKAPAR NYA MÖJLIGHETER Utvecklingen av bredband har en direkt korrelation med den allmänna tillväxten eftersom det skapar nya möjligheter till kommunikation och handel, enligt Pär Nygårds. FOTO: SHUTTERSTOCK Bredband för alla i Säffl e kommun I Säffle kommun startades en förening som låter alla bidra med pengar och arbete så att de kunde bygga ut bredbandsåtkomsten för alla. EXEMPEL Sverige ligger i framkant när det kommer till bredbandsutvecklingen. På landsbygden är det fortfarande tidskrävande och kostsamt att få bra bredband. Säffle kommun går i bräschen genom ett tämligen unikt landsbygdsprojekt. Initiativet har tagits av det kommunala bredbandsbolaget tillsammans med det lokala näringslivet, och finansiering har kommit från EU, kommunen och av fastighetsägarna själva, som bokstavligt talat tagit saken i egna händer. Långt före regeringens mål I dag har 90 procent av invånarna i kommunen bredband med hastigheten 100 Mbit/s alltså ligger man långt före regeringens mål med 10 Mbit/s till alla hushåll år 2020. Det finns tyvärr inte samma trigger för bredbandsleverantörerna att bygga ut nätet på landsbygden, säger Pia Proper, näringslivsutvecklare på Säffle kommun och en av initiativtagarna till projektet. Därför bildade vi en förening där alla fastighetsägare fick bidra med 15-20 000 kronor och tre arbetsdagar för att gräva själva kabeldiket. FOTO: CAMILLA JOHANNESSON Pia Proper Näringslivsutvecklare på Säffl e kommun och en av initiativtagarna till projektet. Förhoppningen är att fiberdragningen ska resultera i fler företag på landsbyggden, högre värde på fastigheterna och möjliggöra för äldre människor att bo kvar längre i sina hus på landet. Det sistnämnda ska man utveckla i fas två av projektet, en så kallad tjänstefiering av fibern. Det finns verktyg i dag som kan mäta pulsen eller som gör att ett larm går om man skulle ramla. Många tjänster kan man utföra på nätet i stället för att ta sig in till stan, och vi ska helt enkelt undersöka på vilket sätt vi kan öka servicen för de gamla i området. Tillsammans med bland andra IT&Telekomföretagen ska Säffle kommun utveckla och anpassa IT-tjänster för både invånare och företag. Mycket arbete ligger också i att informera och utbilda. Man kanske till exempel kan gå ihop flera företagare om ett gemensamt affärssystem? Det är sådana saker vi vill undersöka, om viljan finns helt enkelt. Framför allt vill vi höja beställarkompetensen. Egentligen borde det finnas IT-rådgivare, som bistår fastighetsägarna med opartisk information, berättar Pia Proper. Naturskön miljö för företagare Pia Proper understryker också vikten av att nya företag flyttar till Säffletrakten, och framhäver särskilt den unika miljön. Det här är en möjlighet för oss som liten stad att profilera oss. Du kan sitta här i natursköna miljöer precis vid vattnet och samtidigt driva och utveckla ditt företag. Dessutom kan man köpa en stor gård här för samma pris som en etta i Stockholm, avslutar Pia Proper. CHRISTIAN VON ESSEN redaktionen@mediaplanet.com FOTO: SHUTTERSTOCK NYHETER I KORTHET PUBLIC SERVICE INFORMATION PSI-lagen öppnar för nya tjänster Den 1 juli 2010 trädde den så kallade PSI-lagen i kraft i Sverige. PSI står för Public Service Information, och lagen innebär i korthet att allmän information ska vara just allmän. Detta öppnar upp möjligheter för webbutvecklare att erbjuda konkurrerande och förhoppningsvis samhällsnyttiga tjänster bas e- rade på myndigheternas arbete. Många IT-bloggare efterfrågar nu ett införande av API, en funktion som enkelt skulle kunna automatisera så att informationen uppdateras för alla som använder den. FÖRETAG Allt fler uppkopplad mot internet Företagen fortsätter att i allt större utsträckning koppla upp sig till Internet med hjälp av mobila anslutningar. Under januari 2010 hade 60 procent av företagen med 10 anställda eller fler mobila anslutningar till Internet jämfört med 46 procent ett år tidigare. KÄLLA: Ge tillgång till offentliga data - släpp loss innovationskraften Läs mer på www.offentligadata.se eller kontakta Mathias Ekman på 0708-38 00 93

6 DECEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER 2TIPS Öppen teknik tar oss närmare E-Sverige E-TJÄNSTER ER UNDERLÄTTAR NYHETER I KORTHET Fråga: Vad krävs för att e-tjänsterna ska ta fart i Sverige? Svar: Öppenhet och tillgänglighet, såväl tekniskt som visuellt och språkligt, är A och O enligt Rebecka Lindell, webbansvarig i Båstad kommun. Båstads kommun håller just nu på att ta fram Mina sidor till sin medborgarportal i samarbete med en IT-leverantör. Politikerna antog förra året en ny vision för Båstad att vi ska vara det självklara valet för barnfamiljer. Därför har vi valt att i första steget fokusera på e-tjänster som rör barn- och utbildningssektorn, säger Rebecka Lindell, webboch marknadsansvarig på Båstads kommun och projektledare för medborgarportalen. Alla ansökningar till barnomsorg, vårdnadsbidrag, schema- och inkomständringar ska kunna göras på webben. Rebecka Lindell hoppas på att medborgarportalen ska lanseras under våren, men det krävs mycket jobb på den mjuka sidan för att det ska bli bra. Vi måste hinna med att informera internt om de nya tjänsterna. Kommunens handläggare behöver känna att det blir ett stöd i deras arbete, inte ett hot. Tjänsterna ska inte ersätta människorna, snarare frigöra tid från rutinarbete som de kan lägga på mer kvalitativa uppgifter, berättar Rebecka Lindell. För att e-tjänsterna ska ta riktig fart i landet menar Rebecka att tekniken måste bli öppnare. Hon hoppas att de färdiga moduler som varit vanliga nu är på väg ut. I stället vill hon att varje aktör ska kunna FOTO: MARIA LINDQVIST TJÄNSTERNA SKA INTE ERSÄTTA MÄNNISKORNA. Snarare frigöra tid från rutinarbete som de kan lägga på mer kvalitativa uppgifter, berättar Rebecka Lindell, webb- och marknadsansvarig på Båstads kommun och projektledare för medborgarportalen. hämta in de byggstenar de behöver. På så sätt främjas integration mellan statliga myndigheter, kommuner och företag och E-delegationens vision om en gemensam ingång till alla offentliga tjänster kan bli verklighet, säger hon. Kortare bygglovskö Den första riktiga e-tjänst som Båstads kommun införde var OLIKA TYPER AV E-TJÄNSTER E-tjänster är ett ganska vitt begrepp som kan delas in i olika nivåer: 1 / Tjänster som är elektroniska i första steget, till exempel blanketter som kan fyllas i på webben. 2 / Självbetjäningstjänster som utförs elektroniskt, till exempel frågor och svar. 3 / Rena e-tjänster som utförs elektronisk mellan medborgare och maskin med hjälp av en e-legitimation. På www.e-legitimation.se finns en förteckning över e-tjänster som kräver e-legitimation. Tjänsterna är uppdelade under myndigheter; kommuner och landsting; organisationer och företag. Hösten 2010 pågår fyra prioriterade e-projekt: Mina sidor för privatpersoner, som ska förenkla privatpersoners kontakt med myndigheter och kommuner. E-arkiv och e-diarium, som ska leda till gemensamma e-arkiv och e-diarium för myndigheter. E-tjänst över näringsidkare, son ska samla grundläggande information om alla svenska näringsidkare. Tjänstekatalog, som ska samla e-tjänster från myndigheter och andra offentliga aktörer. Bygglovsansökan online som lanserades 2008. Vi hade en extrem bygglovskö och e-tjänsten var ett led i en handlingsplan för att minska ned den kön, berättar Rebecka. Responsen på bygglovstjänsten har överlag varit positiv. I dag görs 20-30 procent av ansökningarna via webben. Antalet ärenden som ligger för komplettering hos sökanden har minskat från 572 i juli 2008 till 125 i juli i år. Följa upp skolarbetet Nästa stora steg var en skolportal som Båstads kommun har infört under 2010. Där ska elever, föräldrar och lärare kunna kommunicera kring och följa upp skolarbetet. Detta ska främja ett mer strukturerat sätt att arbeta och skapa en tydligare dialog. LOV, Lagen om Valfrihet, inom vård och omsorg börjar gälla i Båstad i februari 2011. Det kommer förmodligen att trigga fler e-tjänster för att förenkla för medborgarnas val. Det kan bland annat bli aktuellt med en jämförelsetjänst mellan olika vårdleverantörer utifrån vad som erbjuds och olika typer av statistik, säger Rebecka Lindell. För att e-tjänsterna ska användas menar Rebecka att det behövs tydlig information om vilka möjligheter som finns. Och tillgängligheten, såväl tekniskt som visuellt och språkligt, är en grundförutsättning. Det är väsentligt att inte utesluta någon grupp i samhället, till exempel personer med olika funktionshinder. Medborgarportalen är ett framtidsprojekt, därför är det viktigt att tekniken inte begränsar. Vi är noga med att inte bygga in oss i ett koncept som är svårt att förändra. Vi vill kunna vidareutveckla portalen löpande utifrån medborgarnas behov så att portalen verkligen kan förenkla vardagen, avslutar Rebecka Lindell. EVA GUSTIN redaktionen@mediaplanet.com FOTO: SHUTTERSTOCK DATA OCH TELEKOM 24 miljarder kronor förra året Företagen köpte data- och telekommunikationsutrustning för 24 miljarder förra året. Av detta står de stora företagen för nära två tredjedelar. Tillverkningsindustrin är den bransch som har högst utgifter med 5,3 miljarder. Även företagen inom handeln har stora utgifter med 3,8 miljarder. INTERNET Användande i praktiken Andel företag som använder Internet vid kontakter med myndigheter för olika ändamål, år 2009, 10 anställda eller fler, procent. 0 20 40 60 80 100% Söka information Hämta blanketter Returnera ifyllda blanketter Fullständig elektronisk ärendehantering Lämna in anbud i elektroniska system Evolution möjliggör e-förvaltning EssVisions Informations- och dokumenthanteringssystemet Evolution innehåller Dokumenthantering Ärendehantering och sammanträdesfunktionalitet Standardfunktionalitet som konfigureras efter verksamhetens behov Omfattande integrationsmöjligheter SharePoint, e-tjänsteplattform, e-arkiv Stöd för kommunikation och uppföljning meddelanden, bevakningar, workflow Vi erbjuder effektiva införanden. Evolution kan levereras som molntjänst och kan avropas på Kammarkollegiets ramavtal. Kontakta oss på info@essvision.se för mer information. www.essvision.se Vårt mål är tydligt: E-tjänster på användarnas villkor > Våra kunder vill ha tillgång till och ansvara för informationen i sina e-tjänster och inte låsa in den i leverantörers olika system. Med kunskap om användarna skapar vi tillsammans med våra kunder e-tjänster som är så enkla som möjligt att använda för så många som möjligt. Det är vad vi kallar e-tjänster på användarnas villkor. Kontakta oss och låt oss berätta om vårt koncept för e-tjänster. Meridium är ett personalägt IT-konsultföretag med fokus på EPiServer- och SharePointutveckling. Meridium utvecklar, anpassar och säljer affärskritiska IT-stöd till framförallt offentlig sektor www.meridium.se

Var hittar du en ljusare framtid? Chansen är stor att svaret fi nns i Tietos molntjänster. Idag kan du få IT levererat som en tjänst där du bara betalar för det du använder. Fördelarna är ökad flexi bilitet, ökad effektivitet, lägre kostnader och grönare IT. För att få det att fungera med din verksamhet behöver du en partner som kan anpassa och integrera molntjänster. Tieto kan skingra dimridåerna och leda dig rätt bland molnen. Vi har expertis inom strategi, integrering och djup kunskap om våra kunder. tieto.com/cloud Knowledge. Passion. Results.

8 DECEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET INSPIRATION TIPS FOTO: TIM TADDER/CORBIS/SCANPIX ÖKA EFFEKTIVITET Undvik Status Quo Med effektiv projekthantering skapas optimala förutsättningar för att starta, genomföra och följa upp olika typer av projekt. I grund och botten handlar det om att öka effektiviteten på företaget för att på så sätt minska konstnader och öka intäkter. På marknaden finns en uppsjö projektvertyg som opmtimerar verksamheten och minskar onödigt arbete. CANEA Tel: 010-459 00 00 www.canea.se info@canea.se ÅRETS PROJEKT- HÄNDELSE! Gästtalare Malmö, 25 jan Anders Mellberg Informationschef Citytunneln, Kommunikation, dess betydelse och utmaningar, i ett av Sveriges största infrastrukturprojekt. release CANEA Projects 2011 Stockholm, 26 jan Malin Trossing Ledarskapskonsult Dare To Lead, Inspirationsseminarium kring effektivt projektledarskap våga leda ditt projekt! Göteborg, 27 jan Peter Lindström Projektledare RUAG Space, Erfarenheter och insikter från projektet Galileo: Europas nya satellitnavigeringssystem. Läs mer och anmäl dig på: www.canea.se/projekt Välkommen till produktrelease av en helt ny generation projektverktyg, CANEA Projects 2011, och lyssna samtidigt till några aktuella och mycket inspirerande talare inom projektområdet! Under seminariet lanserar vi CANEA Projects 2011; en komplett webblösning för projekt-, portfölj- och resurshantering. Med denna nya generation projektverktyg tar vi Användbarhet, Gränssnitt och Flexibilitet till en helt ny nivå!

Lönsamheten nås genom att se över affärsmodeller och kommunikationslösningar. Vi ger förslag på effektiviseringar och nya affärslösningar som är anpassade efter kundernas möjligheter och behov. Vicicom har ofta ansvaret hos sina kunder att genomföra upphandlingar och implementera den nya tekniska eller affärsmässiga lösningen, förklarar Torbjörn Sandberg. Många av Vicicoms konsulter har under de senaste 20 åren jobbat med teknisk- och affärsmässig utveckling av stora systemlösningar för både operatörer och nätägare inom fasta bernät. Referenslistan är lång och omfattar kommuner, energibolag, fastighetsbolag och telekomoperatörer som vill etablera näste generations bredbandslösningar för data, telefoni, tv, larm, övervakning med mera över fasta bernät, FTTH. Vi hjälper våra kunder genom hela processen från att ta fram beslutsunderlag i form av affärskalkyler och affärsplaner till att genomföra den tekniska etableringen bestående av både den passiva och den aktiva infrastrukturen, framhåller Torbjörn. De nya bernäten som växer fram skapar nya möjligheter samtidigt som det ställer helt nya krav på organisation och effektiviseringar hos både stora och små nätägare. Våra rekommendationer bygger alltid på en ekonomisk och teknisk analys som utgår från kundens behov, idag och i framtiden poängterar Torbjörn Sandberg. Våra medarbetare har lång erfarenhet av att i projektform leda såväl strategisk planering, exempelvis vid framtagning av affärsplaner och budgetunderlag, som operativt genomförande och teknisk rådgivning. Bolagets konsulter har samtidigt en gedigen erfarenhet av komplicerade upphandlingar av produkter och tjänster och är väl insatta i Lagen om Offentlig Upphandling. Vicicom utför även nätdesign och nätplanering av passivt och aktivt nät med förslag på dimensionering av nästa generations bernät. I valet av tekniska lösningar utgår vi från kundens affärsplan och hur kunden vill positionera sig i värdekedjan. Olika kunder har olika behov. Vissa kunder vill enbart leverera svart ber. Andra vill agera kommunikationsoperatör, och i vissa fall vill man ta hela ansvaret som operatör och leverera IP-tjänster till slutkunden, förklarar Torbjörn Sandberg. Vicicoms erfarenhet av tekniska utredningar och implementationer omfattar allt från utveckling av bernät till att ta fram lösningar för de öppna stadsnätet med hög automatiseringsgrad och leverans av multipla tjänster till hushåll och företag. Bolaget genomför också analyser av be ntliga tekniska plattformar som resulterar i leverantörsoberoende rekommendationer till förbättringar. Många kommuner och fastighetsägare har idag etablerat ny infrastruktur och står nu inför nästa utmaning där migrering av analog kabel-tv till IP-TV står högt upp på agendan. Samtidigt vill man också börja nyttja näten till fastighetsnära tjänster såsom larm, fastighetsautomation, kameraövervakning och individuell mätning med mera. Det är först när de nya tjänsterna kommer in i näten som man ser den verkliga nyttan av den nya infrastrukturen, avslutar Torbjörn. Kapa konsultkostnader handlar om att sätta fingret på administrationen. OLÖNSAM Att vi blivit Nordens största konsultmäklare har sina naturliga förklaringar: Vi kan nämligen konsten att kapa konsultkostnader. Det hela bygger på en unik matchningsmetod och över 40 000 konsulter. Med hjälp av metoden kan vi plocka fram rätt kompetens till rätt pris. Antalet leverantörer kan minskas samtidigt som du får tillgång till ett större antal konsulter. Du spar tid och kan effektivisera din administration. Ring nu. Imorgon kan det vara ännu mer att göra. 0200-29 55 00.

10 DECEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER 3TIPS FRAMGÅNGSRIK KOMMUN En dator per elev blev framgång i Falkenberg Frågar: Vad görs för att anpassa skolans arbete till en allt mer datoriserad värld? Svar: I Falkenberg har man infört principen att varje elev ska ha en personlig dator till hjälp i sitt lärande. Falkenbergs kommun blev något av pionjär med att införa projektet En till En, principen att varje elev ska ha en personlig och ständigt tillgänglig bärbar dator. Projektet påbörjades hösten 2007. Grundskolan var först ut och från och med hösten 2010 omfattas samtliga elever i årskurs 7-9 i kommunens grundskolor. Hösten 2010 påbörjades även en satsning på gymnasieskolans elever. Totalt har hittills cirka 2 700 datorer delats ut för att disponeras dygnet runt året runt av elever och lärare i kommunen som personliga redskap för lärande. Nytänkande undervisning I den traditionella skolan har det alltid varit ett typiskt förhållande mellan elever, läromedel, klassrum och lärare, där läraren alltid har stått för kunskapen. Med vårt projekt för vi in ett nytt tänkande i undervisningen, som bland annat syftar till att eleverna ska förberedas för att passa ett nytt arbetsliv, säger Falkenbergs IT-ansvarige ITstrateg Thorbjörn Larsson. Han talar om en förändrad situation i skolan, där fyra IT-pedagoger jobbar med lärarna i olika workshops där de bland annat lär sig att lyssna på elevernas idéer och kunskaper. En situation där eleverna lär sig att söka information, gör sina arbeten och presenterar sitt arbete med hjälp av datorer, och där elever med särskilda behov utan TIPS Thorbjörn Larssons tips till andra kommuner, skolor och IT-avdelningar som vill införa ett digitalt baserat arbetssätt: Lyssna på vad verksamheten vill ha och ställ upp med det. Fixera inte vid tekniken, utan var öppen för olika syn på val av datorer till exempel. Hasta inte iväg och köp mängder med datorer på en gång, utan ta det hela successivt, introducera högst ett par Med vårt projekt för vi in ett nytt tänkande i undervisningen, som bland annat syftar till att eleverna ska förberedas för ett nytt arbetsliv. Thorbjörn Larsson Falkenbergs IT-ansvarige IT-strateg. att bli utpekade kan få hjälp av specialprogram i sina datorer och där också föräldrar kan ta del av hur skolarbetet går till. Meningen är att eleverna alltid ska ta med sig sin bärbara dator hem, säger Thorbjörn Larsson. Än är det för tidigt att avläsa skolor per år. En framgångsfaktor är att se till att ha alla med sig, tekniker, skolledning, lärare, förvaltningspersonal och politiker, så att man inte drar åt olika håll. Inse att om eleverna ska fungera i ett IT-präglat arbetsliv så måste de också få växa in i nya IT-relaterade arbetssätt. Inse att det är roligt med utveckling och roligt att hjälpa förvaltningarna till nya och bättre arbetssätt. EN TILL EN Projektet påbörjades hösten 2007. Grundskolan var först ut och från och med hösten 2010 omfattas samtliga elever i årskurs 7-9 i kommunens grundskolor. Hösten 2010 påbörjades även en satsning på gymnasieskolans elever. FOTO: FALKENBERGS KOMMUN resultat av det nya arbetssättet. Falkenberg har precis som många andra kommuner fått kännas vid sjunkande betyg, men nyordningen anses ändå vara den enda rimliga vägen att gå mot framtiden. Öka kvaliteten på utbildning Kostnaden för datorerna är i storleksordning 250 kronor per månad och dator, men enligt Thorbjörn Larsson är detta något som ska finansieras inom befintliga ramar genom omprioriteringar. Han säger också att det egentligen inte är datorerna som är förändringen utan sättet att se på kunskap och sättet att arbeta. Projektet En-till-En har målsättningen att öka kvaliteten på utbildningen i kommunens skolor, utveckla nya metoder och arbetsformer, öka lusten att lära hos såväl elever som pedagoger samt öka elevernas måluppfyllelse och resultat. Vi har haft över 100 olika kommuner och mer än 1 000 personer på studiebesök för att få veta hur vi gör, berättar Thorbjörn Larsson. Flera forskningsprojekt tittar också på verksamheten. Bland annat studerar forskningsstudien Unos Uno datoriseringen av skolan i Falkenberg och andra kommuner med avseende på hur införandet av elevdatorer påverkar undervisningen och lärande. GÖSTA LÖFSTRÖM redaktionen@mediaplanet.com UTMÄRKELSE Sveriges IT-kommun Utmärkelsen Sveriges ITkommun delas ut vid Kvalitetsmässan vartannat år. Den ges till den kommun som lyckats bäst med att utifrån sina förutsättningar uppvisa goda initiativ och resultat inom e-service och e-demokrati, samt infört kvalitetshöjande och kostnadsbesparande lösningar inom e-förvaltning i kommunal verksamhet. 2009 nominerades Falkenberg, Järfälla, Stockholm och Täby. Utmärkelsen gick till Falkenberg och delades ut av direktör Gunilla Glasare på Sveriges Kommuner och Landsting. Tidigare vinnare var Kalix 2001, Nacka 2003, Malmö 2005 och Umeå 2007. Bakom utmärkelsen Sveriges IT-kommun står Sveriges Kommuner och Landsting, Kvalitetsmässan, Computer Sweden, Intel, IT- och Telekomföretagen, Microsoft, Telia samt VINNOVA. Källa: Sveriges Kommuner och landsting Skolverket stödjer kreativ och kritisk IT-användning Skolverket har som uppdrag att främjautveckling och användning av it i skolan. Det innebär att vi erbjuder stöd och stimulans som syftar till att förskolor, skolor och vuxenutbildning ska kunna använda it och media i undervisningen på ett genomtänkt sätt. Att öka pedagogers kompetens att använda IT och medier i sitt arbete och bidra till både en kreativ och kritisk användning av det i skolan är en viktig uppgift för Skolverket. På våra webbplatser finns relevant material för kompetensutveckling och som en hjälp i det dagliga arbetet. Det kan till exempel vara material som underlättar för pedagoger och elever att skapa och lära tillsammans. Vi arbetar också för att göra digitala lärresurser tillgängliga för skolan. Det gör vi ofta i samarbete med andra aktörer för att skolor ska hitta material av god kvalitet. KÄLLA: SKOLVERKET, WWW.SKOLVERKET.SE PEDER SWARTLING redaktionen@mediaplanet.com

Vi vänder dina kostnader till lönsamma investeringar Söker du en IT-partner som har det lilla extra? Som får människor och teknik att fungera tillsammans. En systemintegratör med helhet och ansvar. Som har många och långa kundrelationer med en livsstil i att leverera mervärden. Med erkänt hög kompetens, lokal närvaro och nationell kapacitet. Kontakta då Kerfi! Vi vill tacka alla kunder för ett fantastiskt 2010! VI FÅR MÄNNISKOR OCH TEKNIK ATT FUNGERA TILLSAMMANS Kerfi AB, HK www.kerfi.se Årsta Ängsvägen 21b, Box 44034 info@kerfi.se 100 73 Stockholm, Sverige 08-546 70 000

12 DECEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER HA KOLL PÅ VÄGARNA Läget på vägarna en av Trafikverkets internettjänster. Enklare att ha översikt med ett integrerat system Fråga: Blir det inte svåröverblickbart att i en organisation ha fl era olika plattformar för övervakningen av webbprestandan? Svar: Jo, hos Trafi kverket ICT skaffade man därför ett verktyg som möjliggjorde integration av dessa. SHOWCASE Trafikverket ICT är IT-avdelningen inom Trafikverket; en resultatenhet som förutom den traditionella driften av IT-infrastrukturen på myndigheten också agerar på den öppna marknaden och erbjuder kapacitet till bredband. För att övervaka sin webbprestanda hade man tidigare flera olika övervakningsplattformar, men nyligen skaffade man ytterligare ett verktyg som främst skulle användas för extern övervakning, och då i synnerhet övervakning av hemsidan Läget på vägarna. FOTO: HASSE ERIKSSON Kontrollera i flera steg Tidigare kunde vi inte se om hemsida levde eller inte, man såg att processer och system var tillgängliga, men man fick ingen validering på att de rent funktionsmässigt fungerade, säger Pär-Anders Fredriksson, gruppchef på Trafikverket ICT. I dag kan man kan kontrollera processer i flera steg och får ett kvitto på om det fungerar. För utformningen av SLA, Service Level Agreement, innebar det nya verktyget att man kunde bli betydligt mer detaljerad. Vi mäter numera inte bara en viss funktionalitet utan också svarstider och kan titta på trender, vilket innebär att vi också kan förbättra funktionaliteten i själva webbtjänsten, säger Pär-Anders Fredriksson. FAKTA Med det nya verktyget kan vi integrera detta i ett enda system och slipper att hålla koll på fl era olika skärmar. Anders Fredriksson Gruppchef på Trafi kverket ICT. Målsättningen för Trafikverket ICT är att framöver integrera SLAuppföljningen med även ekonomiska system, exempelvis när det gäller viten. Flera användingsområde Pär-Anders Fredriksson berättar att övervakningsverktyget främst införskaffades för att kunna upptäcka när saker i systemet gick Ett SLA, Service Level Agreement, är ett avtal mellan en beställare och leverantör av ITtjänster som avser att garantera en viss nivå när det gäller support och service för dessa tjänster. Den sammanlagda tiden för avbrott eller en kraftig störning för internetkapaciteten mot servern kallas för nertid. Tid utan avbrott kallas för upptid och mäts oftast procentuellt. Upptiden är ett vanlig mätvärde för stabiliteten för driften hos en leverantör. I ett SLA kan exempelvis ersättning vid avbrott eller störningar för internetkapaciteten mot servern anges. Avtal av typen SLA har används sedan slutet av 1980-talet. Då utgjorde de en del av kontrakten mellan telefonoperatörer och deras affärskunder. 4TIPS INTEGRERA ERA PLATTFORMAR sönder, men snart blev det tydligt att det hade fler användningsområden än så. Vi använder det främst för övervakning av externa webbsajter, men vi har också ett antal interna webbsajter som vi övervakar med samma system. I och med att Trafikverket ICT redan hade flera olika övervakningssystem blev det väldigt svårt att överblicka när det från olika system kom olika larm om problem. Simulera belastningen Med det nya verktyget kan vi integrera detta i ett enda system och slipper att hålla koll på flera olika skärmar, vilket är svåröverblickbart. Ett krav vi hade när vi gjorde upphandlingen av det här verktyget var att vi skulle kunna integrera larmen på det här viset, säger Pär-Anders Fredriksson. Ytterligare en möjlighet som verktyget erbjuder är att göra så kallade lasttester, det vill säga att simulera belastning av externa webbsidor för att kontrollera att de verkligen har den kapaciteten som de bedöms behöva. När vi lanserade en ny version av Läget på vägarna testade vi exempelvis den sidans kapacitet eftersom besökarantalet kan gå upp mycket kraftigt vid dåligt väder, avslutar Per-Anders Frediksson. KRISTIAN TIGER redaktionen@mediaplanet.com AVTAL Viktigt med bra avtal När köparen och leverantören ingår ett outsourcingavtal bör detta präglas av flexibilitet och båda parter ska tjäna på affären. När man ska skriva ett kontrakt för ett outsourcingavtal är det viktigt att kunden anlitar experthjälp. En köpare gör kanske en upphandling vart femte, sjätte år medan leverantören gör det betydligt oftare. Ett ojämnt förhållande uppstår lätt. Experthjälp och advokater med erfarenhet av outsourcing bidrar till mer balans i förhandlingen och i den framtida relationen. Försiktigt med prispressa En relation som kan bli långvarig. Från köparens sida bör man å sin sida vara försiktig med att prispressa alltför mycket. Pris är alltid intressant, men man måste säkerställa att det blir en relation som bägge parter tjänar på. Den relationen bör präglas av samsyn vilket även ska genomsyra avtalet. Är kundens mål en kostnadssänkning och leverantörens mål är ökad försäljning kommer man kanske få problem att mötas. Målen bör tydliggöras i kontraktet. Kortare avtal Outsourcingavtalen har förändrats. Tidigare var omfattande avtal vanliga, men numera har de blivit kortare. Avtalen har dock fler bilagor med både bestämmelser och beskrivningar om de tjänster, kvalitetsmått och om styrning och samverk an som leverantören ska leva upp till. Ändras något i en tjänst är det då lättare att byta ut aktuell tjänstebilaga i stället för att ändra avtalet. I ett avtal ska också ges möjlighet för bench marking och ökat eller minskat resursutnyttjande. Ett avtal bör innehålla tydliga kvalitetsparametrar. Har ett företag exempelvis outsourcat servicedesktjänster så kan en kvalitetsparameter vara att inkommande samtal ska besvaras inom 30 sekunder. Detta bör framgå redan när man går ut med anbudet och inte förhandlas när kontraktet ska skrivas. KRISTIAN TIGER redaktionen@mediaplanet.com 99,97% acceptabla svarstider igår kl 8-17. Hur håller du koll på dina SLA? www.apica.se

Utbildning inom fiberoptik & IT Institutet för fiberoptisk utbildning (Iftac), etablerat 1997, erbjuder; Utbildning inom- och utomhus, i Hudiksvall eller på plats hos kund Standardkurser och skräddarsydd utbildning Certifiering av fibertekniker Preparandkurser inför certifiering Yrkeshögskola och i Sverige och globalt Välkommen kontakta oss på; 0650-196 85 www.iftac.se Många företag och myndigheter brottas med samma problem. Säkra IT-lösningar som stödjer samarbete och effektivitet hur hittar man det? Använd beprövad erfarenhet och välj gemensamma standarder, råder Torbjörn Cederholm, chef för området informationshantering på SIS, Swedish Standards Institute. Smartare e-förvaltning med hjälp av standarder Vad kan standarder betyda inom området e-förvaltning? Tänk dig till exempel en företagare som är skyldig att lämna in samma uppgifter till flera myndigheter. Tänk om företagaren bara skulle behöva lämna uppgifterna vid ett tillfälle. Sedan skulle myndigheterna kunna ha ett gemensamt gränssnitt för att hantera uppgifterna. Standarder kan spara mycket tid, säger Torbjörn Cederholm. Varför ska IT-företag engagera sig i standarder? Det ger företag möjlighet att konkurrera på en större marknad. Ett exempel är arbetet med att standardisera molntjänster. Där är det hittills framför allt företagen som har engagerat sig. Sverige ligger långt fram i de internationella diskussionerna, tillsammans med USA, Kina och Sydkorea. Hur kan det vara möjligt att enas om en lösning? SIS erbjuder en plattform för att hitta gemensamma lösningar. Vi har modeller för hur man kan bringa ordning och reda i allt från teknik till definitioner av begrepp. Torbjörn Cederholm, SIS. Vem hittar på en ny standard? Allt börjar egentligen med ett problem som behöver lösas. Om det är många som har samma problem och som vill kunna samverka kan lösningen vara att skapa en ny standard. Vem som helst hos myndigheter, organisationer eller företag kan vända sig till SIS. Har du en idé eller en fråga hör av dig till SIS. www.sis.se SIS är en fristående ideell förening med medlemmar från både privat och offentlig sektor. SIS är en del av de europeiska och globala nätverk som utarbetar internationella standarder. Skola24 ett IT-system i tiden Bättre kontroll, kommunikation och tidsbesparing är några fördelar med Skola24 för skolpersonal, elever och föräldrar. Det webbaserade systemet utvecklas av Nova Software i tätt samråd med användare i skolvärlden. Björn Ekholm, marknadschef på Nova Software Skola24 stödjer visionen om en 24-timmarsmyndighet genom att göra skolan tillgänglig dygnet runt, på ett antal språk och via olika gränssnitt. I dag används systemet av skolor i ungefär 140 av Sveriges 290 kommuner och hanterar ca 400 000 elever. Nova Software skapade redan i mitten av 80-talet programmet Novaschem, vilket idag är Skandinaviens mest använda schemaläggningsprogram. Skola24, som primärt hanterar elevers frånvaro och dokumentation av elevers kunskapsutveckling, är också uppskattat för sin djupa funktionalitet, och inte minst, för den täta integrationen med Novaschem. Det berättar Björn Ekholm, marknadschef på Nova Software. Frånvaroanmälan på 15 sekunder Telefon24 är en väldigt uppskattad tjänst eftersom den är enkel att använda och besparar både föräldrar och skolpersonal tid. Dessutom finns tjänsten tillgänglig på ett antal olika språk vilket även gör den till ett alternativ för de föräldrar som av språkliga skäl har svårt att frånvaroanmäla via webben. Med telefontjänsten görs frånvaroanmälan via en vanlig knapptelefon på ett fåtal sekunder. Frånvaron registreras i systemet och blir omedelbart synlig för skolans personal. I sommar träder den nya skollagen i kraft vilket bland annat innebär att skolan blir skyldig att omedelbart informera vårdnadshavare om elevers frånvaro. Redan i dag erbjuder Skola24 vårdnadshavare möjligheten att prenumerera på sms om barnet registreras som frånvarande. Vårdnadshavaren kan även logga in i Skola24 för att ta del av och få en överblick av sitt barns frånvaro. Lång erfarenhet av skolvärlden Björn Ekholm berättar att företagets framgång bland annat beror på två faktorer: rekrytering av personer med gedigen erfarenhet från skolvärlden samt lyhördhet gentemot användarna. Om oss Nova Software utvecklar och levererar kvalificerade IT-tjänster som stödjer skolans processer för administration och kommunikation mellan elever, personal och föräldrar. Efter 25 år i branschen är Nova Software marknadsledande inom flera områden och den svenska kundbasen utgörs i huvudsak av ca 240 kommuner och flertalet friskolekoncerner. Vår kundsupport är väldigt uppskattad. Samtliga personer som jobbar med detta område har lång erfarenhet av skoladministration. Support handlar i vårt fall sällan om tekniska problem, ofta handlar det om att lösa en administrativ uppgift på ett smart sätt. Flera nyheter kan väntas framöver. I den pedagogiska processen ska Skola24 ge stöd för bland annat lektionsplanering och nya funktioner för elevens lärprocess är också under utveckling. Mobila gränssnitt är väldigt efterfrågat just nu och inom en snar framtid kommer applikationer för iphones och Androidtelefoner. Nova Software AB Telefon: 0515-777 888 E-post: info@novasoftware.se www.novasoftware.se

16 DECEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER Så l yckas du med inköp av inköpssystem Fråga: Vad är viktigt att tänka på när man skaffar ett inköpssystem till ett företag? Svar: Enligt Per Hanö på OKQ8 var det bland annat viktigt att ta god tid på sig att välja, vara noga med kravspecifi kationen och att skaffa ett användarvänligt system. Nyligen har OKQ8 Sverige skaffat ett nytt inköpssystem som ersätter ett gammalt system som till stor del hanterades manuellt och utgjordes av egenbyggda arkiv och blanketter tillgängliga på företagets intranät. Det var svårt att få överblick över det systemet och man fick heller inte momenten loggade, säger Per Hanö, inköpschef på OKQ8 i Sverige. Han berättar att en stor del av företagets inköp naturligtvis utgörs av drivmedel, men en inte föraktlig del inköp är också andra varor. Vi köper torra varor till våra butiker, men sedan tillkommer indirekta inköp; allt som vi köper in för att bedriva verksamheten. Kontors- och förbrukningsmaterial, bensinpumpar, försäkringar, hyrbilar, banktjänster och nya bensinstationer byggs ju också, det är ju stora investeringar. Olika avdelningar Företaget har inte en central inköpsavdelning som sköter alla inköp utan dessa är delegerade till olika avdelningar som gör sina respektive inköp. En teknisk avdelning köper kanske bensinpumpar, finansavdelningen köper banktjänster, IT-avdelningen IT-tjänster och så vidare. Interna krav med beloppsbegränsningar anger vad FOTO: OKQ8 enskilda medarbetare får godkänna själva eller om någon chef ska attestera. Vi har ett väldigt stort antal inköpare i företaget, men varje individ gör kanske inte så många inköp per år. Därför har det varit viktigt med ett användarvänligt system som många kan använda även om man inte är inne i det så ofta, säger Per Hanö. SÅ KÖPER DU ETT INKÖPSSYSTEM Ta god tid på dig när det gäller val av system. Lär dig hur olika system fungerar. Användarvänligheten var viktigt för oss på OKQ8, men är nog även viktig för många företag. Många användare ska kunna använda systemet även om de inte är inne i det varje dag. Vi vill vara det goda företaget och har satsat på att bli mest miljövänligt i vår bransch. Per Hanö Inköpschef på OKQ8. Enligt Per Hanö kunde OKQ8 byggt ett eget inköpssystem i ett CRMverktyg, men man valde istället ett färdigt system för att kunna dra nytta av erfarenheter från andra företag. Urvalsprocess Inköpsprocesser är administrativt rätt lika mellan olika företag och det kan man dra nytta av. Priset spelar roll, men det är inte den tyngst vägande faktorn. Det finns väldigt billiga och enkla alternativ, men där får man inte alla funktioner som i vårt system. Sedan finns det dyrare varianter men som också är mer komplicerade och egentligen inte ger så många fler funktioner. Kompabilitet med redan befintliga system kan vara viktig. För oss på OKQ8 var det exempelvis viktigt att vi skulle kunna koppla samman det nya inköpssystemet med det system vi har för att ta emot leverantörsfakturor. Var tydlig med att definiera vad du ska ha systemet till. Vilka förväntningar har man? Gör en bra kravspecifikation innan du träffar olika leverantörer. Prata med andra företag och lär av deras erfarenheter. Utnyttja referenser. 5TIPS VAR NOGA MED INKÖPSSYSTEM Vi har varit i kontakt med andra företag vid olika seminarier och nätverksträffar och har lyssnat på hur de har gjort. Att hitta det nya systemet tog tid, ungefär ett år, men det var enligt Per Hanö nödvändigt för att skapa sig en god bild av de sju olika system som utvärderades. Något Per Hanö lyfter fram är OKQ8:s arbete med CSR, Corporate Social Responsibility, det har varit viktigt att ta både socialt och miljömässigt ansvar. Vi vill vara det goda företaget och har satsat på att bli mest miljövänligt i vår bransch. Det upplevs vi nog också som om man ser till olika undersökningar som har gjorts. Vi har gått i spetsen när det gäller blyfri bensin, biobränslen och miljövänliga avfettningsmedel. Viktig komponent I det arbetet blir det nya systemet för inköp en viktig komponent, då inköpen innebär en lång kedja med många olika parametrar företaget behöver hålla koll på och ska kunna verifiera. Vi ska kunna säkerställa att allt från källan till slutkund är korrekt hanterat. Det handlar om hänsyn till arbetsrätt, jämlikhet och antidiskriminering; krav som vi redan nu ställer på våra leverantörer. Nu ökar kraven på att det ska kunna verifieras, dokumenteras och tåla en revision; att det är godkänt på rätt ställe och av rätt person. Det blir ett jättejobb om man inte har system som hanterar detta, avslutar Per Hanö. KRISTIAN TIGER redaktionen@mediaplanet.com PERSONALSYSTEM Förenkla ditt företags HR-arbete Att ha hand om personal behöver inte vara jobbigt som många tror. Förr i tiden administrerades allt manuellt och många HRchefer satt med högar av papper på sitt skrivbord. Nuförtiden har det hänt en del då det finns möjlighet att införskaffa ett personalsystem som kan ta hand om alla bitarna via webben och som dessutom förenklar för de anställda att tidrapportering och även uppdatera traktamenten med mera. En anställds profil läggs upp i systemet och så fort man vill få information om den anställda finns det sparat i programmet. Ett personalsystem passar för både små och stora företag. Företag som har anställda som reser mycket har märkt att det verkligen underlättar deras arbete då den anställda och HR-ansvariga kan befinna sig på helt skilda platser men ändå vara uppdaterade över vad den anställda har för arbetstider och även deras lönespecifikationer. I dessa system kan inget försvinna och man kan synkronisera med ekonomiavdelningen för att minska det manuella arbetet. När du väljer ett personalsystem är det viktigt att du har en kravspecifikation som beskriver vad företaget efterfrågar och vad syftet är med med implementeringen. När du väljer en leverantör ska du alltid fokusera på vilket system som passar företaget bäst och att du får en ordentlig genomgång i hur det faktiskt fungerar. PEDER SWARTLING redaktionen@mediaplanet.com Kommers ger kontroll på inköpen och effektiviserar arbetet, från behov till faktura. Med systemet i allas webbläsare uppnås avtalstrohet och överblick. Leverantörerna kan delta i elektronisk handel oavsett förutsättningar. Kommers underlättar samarbetet och ni gör bättre affärer. Läs mer om upphandling, avtalshantering och e-handel på www.primona.se Primona AB * Kungsgatan 35 * 111 56 Stockholm * 08-612 34 53 * info@primona.se

Modern outsourcing av löneadministration Vi erbjuder Er smarta mobila kommunikationslösningar, där informationsflödet hanteras via vårt egenutvecklade system Webkontor.nu. Detta ger Er en integrerad och effektiv helhetslösning, med alla uppgifter samlade på ett och samma ställe med hög tillgänglighet via internet. Rollbaserade lösningar Rätt information till rätt person, var du vill, när du vill Innovativt gränssnitt med en rollanpassad informationsportal för en effektiv kommunikation och distribution av löneinformation. Helpdesk och chattfunktion för anställda och chefer. Dokumentarkiv och utskriftsmallar för ett effektivt HR arbete. Drilldownfunktionalitet i chefsrapporter ger förenklad överblick. Kommun- och landstingsdatabasen nyckeltal för kommuner och landsting Den 1 januari 2011 sjösätter Rådet för främjande av kommunala analyser (RKA) den nya Kommunoch landstingsdatabasen (www.kolada.se). Kommun- och landstingsdatabasen ersätter Kommundatabasen och WebOr. Kommundatabasen + WebOr = Kolada Kommun- och landstingsdatabasen www.kolada.se Kommun- och landstingsdatabasen kommer att innehålla ca 2 000 nyckeltal om verksamhet och förhållanden i landets alla kommuner och landsting, inom följande områden: Barn och utbildning Befolkning Ekonomi Hälso- och sjukvård Individ- och familjeomsorg Infrastruktur mm Kultur och fritid Omsorg om äldreoch funktionshindrade Regional utveckling webkontor.nu STOCKHOLM MALMÖ GÖTEBORG Tel 0200-265 266 info@pakompetens.se www.pakompetens.se Behöver du IT-tjänster som utvecklar och skapar värde i din verksamhet? Sentensia är det oberoende konsultföretaget som erbjuder beprövad metodik baserad på branschstandard och best practice samt seniorkonsulter med mycket lång erfarenhet och brett kunnande. När det handlar om förändring, att välja rätt lösning, anskaffa och införa nya IT-stöd eller att utveckla verksamhetens processer kan vi bistå med stöd för att säkerställa resultatet och skapa bestående värden. Vi har lärt oss att störst nytta och effekt skapas genom en aktiv verksamhets- och organisationsutveckling, med införande av optimerade processer baserade på tydliga och konkreta verksamhetsmål. 10 framgångsrika år Kontakta oss! www.sentensia.se info@sentensia.se

14 DECEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET INSPIRATION Fråga: Hur ska Sverige bli ett föregångsland inom IT? Svar: Nya IT-ministern efterlyser ett delat ansvar för att skapa IT som förbättrar människors vardag och främjar demokratin. IT-ministern tror på ökat innanförskap i nya IT-Sverige LEDARE TILL LEDARE STOCKHOLM Min vision är IT som kvalitativt lyfter och förbättrar människors vardag, som är tillgänglig för alla, i hela landet, i alla våra livsskeden. Det är dags att på allvar sätta tekniken i människans tjänst, säger Anna-Karin Hatt, som nyligen tillträdde som IT-minister. Det är första gången som Sverige officiellt har en IT-minister. Frågorna har tidigare legat på infrastrukturministerns bord. Det närmaste halvåret kommer Anna-Karin Hatt fokusera på att ta fram en Digital Agenda för Sverige. Redan i dag ser hon fem hörnstenar som ska vara med: Hur vi på allvar kan använda IT för att rädda liv i vården. Hur vi kan få en verkligt tillgänglig offentlig e-förvaltning. Hur vi kan använda IT för att skapa jobb, företagande och entreprenörskap i Sverige. Hur vi med hjälp av IT kan minska våra ekologiska fotavtryck. Hur fler människor kan delta i det digitala samhället. Köksbordsdemokrati I dag kräver politiskt inflytande ofta att man måste tillbringa kvällar och helger borta. Det leder till att ensamstående föräldrar, äldre som har svårt att ta sig till kommunhuset och andra som är måna om att ha ett privatliv inte kommer åt att påverka de viktiga besluten, säger hon. Med hjälp av IT vill IT-ministern flytta makten närmare vardagslivet. Om underlag, fakta och förslag finns på nätet kan man sitta vid köksbordet när barnen har somnat och ändå vara med och påverka. PROFIL Anna-Karin Hatt Ålder: 37 år. Familj: Make, sex barn. Bor: Mälarhöjden. Bakgrund: 1998-2003 bland annat talskrivare i Centerpartiet, vd för PR-byrån Kind & Partner och vd för Didaktus Skolor. 2003-2006 var hon stabschef för Centerpartiet, 2006-2010 statssekreterare och chefsförhandlare i Centerpartiet, sedan 5 oktober Sveriges IT- och regionminister. Vården en prioterad fråga IT i vården är också en prioriterad fråga för Anna-Karin Hatt. Hon tycker att det borde vara en självklarhet att det inom och mellan landstingen på ett säkert sätt ska gå att få upp patientjournaler elektroniskt från vårdcentralen. Hela Sverige behöver inte ha samma journalsystem, men det krävs journalsystem som på ett säkert sätt kan kommunicera via en gemensam standard. Det handlar mycket om att sätta tryck på inköparna inom kommuner, landsting och privat vård. Jag drar mig inte för att personligen sätta mig ned och diskutera saken med varenda landstings IT-chef, säger hon. Anna-Karin är inte beredd att vänta ut dem som i dag är digitala analfabeter. Hon pekar på ett delat ansvar mellan staten och marknadens aktörer för att stoppa det digitala utanförskapet som i dag finns inom grupper som äldre, glesbygdsbor och funktionshindrade. Det är inte människorna som ska anpassas till tekniken. Det är tekniken som ska anpassas, till exempel för syn- och hörselskadade. På så sätt kan IT i stället öppna helt nya möjligheter till ett ökat innanförskap. Stora insatser för att främja IT-användandet har bland annat gjorts av studieförbund och bibliotek, säger hon. Har en hemmaläxa att göra Anna-Karin Hatt framhåller att alla, från operatörer till tjänsteutvecklare och offentliga aktörer, har en hemläxa att göra. Men den allra största hemläxan har staten själv. Finns det bra e-tjänster så kommer användarna. Andelen som deklarerar elektronisk ökar till exempel hela tiden. När det finns lättillgänglig relevant information på nät et kommer medborgarna att söka sig dit. Men e-tjänsterna måste utformas för att lösa medborgarnas behov, inte för att underlätta för myndigheterna, säger Anna-Karin Hatt och fortsätter: Om e-förvaltningen ska kunna förenkla för medborgare och företag att komma i kontakt med det offentliga och uträtta sina ärenden så kan det inte heller vara vi medborgare som sköter samordningen. Det måste vara det offentligas roll att skapa länkar mellan olika statliga och kommunala förvaltningar, till exempel mellan förskolor och försäkringskassan. Uppkopplad när som helst En ambition ät att det ska gå att koppla upp sig var som helst, när som helst, i hela landet. Regeringens mål är att 90 procent av alla hushåll och företag ska ha tillgång till en bredbandshastighet på minst 100 Mbit/sekund år 2020. Det är främst bredbandleverantörerna som har ansvar för att utbyggnaden ska ske, men när marknadens aktörer inte klarar av att uppfylla målen måste staten ta över ansvaret. Med rätt sorts samtal, rätt sorts stimulanser och rätt sorts partnerskap mellan entreprenörer och eldsjälar, teknikfantaster och ämbetsmän, ITföre tag och användare ska Sverige bli ett föregångsland, avslutar Anna- Karin Hatt. EVA GUSTIN redaktionen@mediaplanet.com outstanding hard working and hands-on Legal 500, 2010 om Delphis ITC/IP-grupp Delphi har lång erfarenhet av rådgivning inom IT och outsourcing vilket gjort oss till en ledande advokatbyrå inom IT-relaterad juridik. Vi hjälper till med alla former av IT-avtal och outsourcing, e-handel, immaterialrätt och integritetsskyddsfrågor. Dessutom erbjuder vi som fullservicebyrå juridisk rådgivning i alla delar av en affär, ett företagsförvärv eller en tvist. www.delphi.se

HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET DECEMBER 2010 15 ÖKA INNANFÖRSKAP Det är inte människorna som ska anpassas till tekniken. Det är tekniken som ska anpassas, till exempel för syn- och hörselskadade. På så sätt kan IT i stället öppna helt nya möjligheter till ett ökat innanförskap, säger Anna-Karin Hatt. FOTO: S BAQIRJAZID 4 ANNA-KARIN HATTS MÅL SOM IT-MINISTER: Skoldatorer Att de elever som har svårast 1 att lära sig ska kunna bli de som med hjälp av en skoldator blir bäst i klassen på att samla och presentera information. Personliga läkarkontakt Att vi som patienter ska 2 kunna välja vår personliga läkarkontakt och få tillgång till provsvar och vår journal på nätet. Äldre får hjälp Att mormor, när hon inte 3 längre orkar laga sin egen mat, ska kunna välja vad hon vill äta till lunch med hjälp av en pekskärm. Jobba hemifrån Att fler tjänstejobb ska kunna skötas hemifrån en del 4 av tiden och spara resor, tid, pengar och miljö. E-handel Att svenska gårdsprodukter ska kunna säljas över 5 hela världen med e-handel. Industrin Att ännu fler tunga jobb inom industrin ska automa- 6 tiseras och spara både tid och tunga lyft. Smarta hem Att vi med smarta hem ska 7 kunna halvera våra elkostnader och sova bättre om natten för att vi minskat våra ekologiska fotavtryck. Alla ska ha lika lätt Att den som är hörsel- eller 8 synskadad med hjälp av IT ska ha lika lätt att följa med på ett offentligt sammanträde. Ny tjänst ska förändra samhället Bättre tillgänglighet för invånarna, större effektivitet och minskade kostnader för kommunen. Det är bara några av de fördelar som Nacka, Täby och Upplands Väsby kommun vinner genom Pulsen combine ett helt nytt IT-system för vård och omsorg. Även Haninge, Lidingö, Värmdö och Vallentuna har avropat tjänsten. Precis som bankerna har öppet för kunden 24 timmar om dygnet kommer nu socialtjänsten att kunna erbjuda samma sak för kommunens alla invånare, säger Yvonne Liberg på Pulsen. Det unika samarbetet med socialtjänsten är helt nytt, men Pulsen har under flera års tid arbetat med liknande molntjänster. Erfarenheten och kunskapen kring tjänsterna är både lång och djup. Molntjänster är inget nytt för oss, men applikationsmässigt är den här tjänsten helt nydanande, säger Björn Lundgren, teknisk chef på Pulsen. Nytt radikalt grepp Socialtjänsten i Sverige sköts av landets kommuner och regleras av socialtjänstlagen. Till dess uppgifter hör bland annat att ge omsorg, service, ekonomisk hjälp och annat bistånd till alla som behöver det. Genom Pulsen combine har man nu tagit ett radikalt nytt grepp kring socialtjänstens processer. Vi har tidigare arbetat med kommunala verksamhetssystem som enbart stödjer den interna processen. Nu handlar det även om invånarna de är våra slutanvändare vilket är både nytt och häftigt, säger Björn Lundgren. Mer makt åt den enskilde Hemtjänsten är ett bra exempel där man kan använda e-tjänster som ett komplement till besök. En anhörig kan tillsammans med den äldre ange vilka behov man har och vilken hjälp man behöver. Den anhöriga kan via nätet följa till exempel vilken mat som serverades och vid vilket klockslag. Detta ger mer kontroll och makt åt den enskilde invånaren, säger Yvonne Liberg, ansvarig för utvecklingen av tjänsten. Hon har tidigare arbetat inom äldreomsorgen. E-tjänst på hög nivå Applikationsmässigt innebär tjänsten ett gigantiskt nätverk av olika myndigheters uppgifter. Ofta är uppgifterna sekretessbelagda vilket ställer stora krav på säkerheten. Verksamhetens karaktär ställer stora krav på tjänstens säkerhetslösningar, både ur ett enskilt perspektiv och globalt. Användaren kommer att arbeta med olika certifikat och individuella kortlösningar för att säkerställa sekretessen, säger Yvonne Liberg. www.pulsen.se info@pulsen.se Tel 033-17 18 00

18 DECEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER 5TIPS VIKTIGT IGT MED DRIFTAVTAL NYHETER I KORTHET ERP-SYSTEM IT i företag Andel företag som använder ett affärssystem (ERP-system) för att dela information mellan olika interna funktioner Nedan kan ni se efter storleksklass och bransch, år 2010, 10 anställda eller fler, procent. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100% TOTALT (SNI 10-82,95.1) BÄSTA IT-ADVOKAT Agne Lindberg blev utsedd till bästa IT-advokat av IDG/ Computer Sweden, 2009. FOTO: DELPHI Det viktigaste nyckeltalet är tillgänglighet Storleksklasser 10-49 ANSTÄLLDA 50-249 ANSTÄLLDA 250 ELLER FLER ANSTÄLLDA Bransch TILLVERKNINGSINDUSTRI (SNI10-33) ENERGI OCH ÅTERVINNING (SNI 35-39) BYGGINDUSTRI (SNI 41-43) FRÅGOR & SVAR Vilka utmaningar har präglat webbjuridiken 2010? Utmaningen som accentuerats 2010 är definitivt globaliseringen. Medan juridiken fortfarande är lokal så går tjänsterna åt det globala hållet. Trenden är särskilt tydlig för så kallade molntjänster, och detta leder till juridisk osäkerhet. Vilka nyckeltal bör man definiera i ett driftsavtal för webbaserade applikationer? Det viktigaste nyckeltalet för servicenivåer i ett driftavtal/sla är tillgänglighet, det vill säga garantier för att tjänsterna fungerar på det sätt man har avsett. Blir avtalen mer och mer komplexa på grund av Webb 2.0? Det var en riktigt bra fråga Jag är ju så nördig att jag faktiskt lusläser Twitters och Facebooks användarvillkor i detalj. Men svaret är ja. Och trenden just nu är att slutanvändarna konsumenter, företag, myndigheter släpper iväg en allt större del av rättigheterna till leverantörerna samtidigt som leverantörerna tar ett mycket begränsat ansvar. Hur klarar IT-kunderna då av att följa upp sin tillgänglighet i praktiken? För att kunden ska kunna följa upp ett SLA så måste man, redan vid avtalets upprättande, fokusera på de saker som är viktiga för verksamheten, och på saker som går att följa upp. Ett oerhört viktigt komplement till avtalet är det vi brukar kalla contract management. När man går in i operationell fas måste det finnas personer på beställarsidan med rätt kunskap och verktyg för att kunna övervaka utfallet av det man en gång kommit överens om med sina leverantörer. TOBIAS NILSSON redaktionen@mediaplanet.com SERVICEVERKSTÄDER FÖR MOTORFORDON (SNI45-47) TRANSPORT- OCH MAGASINERINGSFÖRETAG (SNI 49-53) HOTELL OCH RESTAURANG (SNI 55-56) INFORMATIONS-& KOMMUNIKATIONSFÖRETAG (SNI 58-63) FINANSIELL VERKSAMHET (DELMÄNGD AV SNI 64-66) FASTIGHETSBOLAG OCH FÖRVALTARE (SNI 68) ÖVRIGA FÖRETAGSTJÄNSTER (SNI 69-74, 77-82 SAMT 95.1) KÄLLA: SCB App-V (Microsoft Application Virtualization) Citrix Application Streaming VMware Thinapp Installfree Kontakta oss för mer information www.mindgrape.se info@mindgrape.se

20 DECEMBER 2010 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET NYHETER Fråga: Vilka möjligheter finns för IT i sjukvården? Svar: Stor potential vad gäller vårdkvalitet, patientnytta, styrning och uppföljning. Men det kräver mod, hårt arbete och samverkan. 6TIPS IT INOM VÅRDEN VARDENS IT-SYSTEM MASTE SAMVERKA MED VARANDRA Den svenska sjukvården har varit långsam när det gäller att se digitaliseringens möjligheter, vilket har lett till strukturella problem på hög nivå. Pontus Fryk ägnade fyra års doktorandstudier inom företagsekonomi vid Uppsala Universitet till att undersöka möjligheter och problem kopplade till IT inom svensk sjukvård. Han fann en enorm potential, en bristfällig användning och ett genuint IT-motstånd i vissa läger. IT kan effektivisera De främsta möjligheterna med IT inom sjukvården handlar om vårdkvalitet och ekonomi, säger han. Samverkan och utbyte av expertis och information mellan olika sjukvårdsorganisationer är till FOTO: CHRISTIAN VON ESSEN Pontus Fryk Doktor inom företagsekonomi. exempel en enorm möjlighet som många missar. Han beskriver hur världens ledande experter med modern teknik kan delta på distans vid komplicerade operationer antingen som konsulterande åskådare via en skärm, eller rent fysiskt på operationsbordet med hjälp av den senaste robottekniken. Outsourcing av tjänster är en annan lösning som kan frigöra personalresurser från hektiska scheman. Till viss del görs liknande saker redan, men i allt för liten utsträckning och ofta ineffektivt. Man kan till exempel läsa svenska röntgenplåtar i Indien. Även distansvården och sjukvård i hemmet är områden där ny teknik kan göra mycket nytta. Vårdtagaren kan exempelvis själv ta vissa prover i hemmet och få dem analyserade via direktlänk av sin läkare. Men den absolut största fördelen som IT kan bidra med är förstås den mellanmänskliga kommunikationen, som ger patienterna mervärde. En samverkan mellan olika register där man samlar diagnoser, behandlingar och statistik skulle kunna ge värdefulla beslutsstöd åt sjukvårdspraktiker, vilket i sin tur skulle kunna gynna patienter oerhört, menar Fryk i sin avhandling. Dålig kommunikation Dagens situation innebär att några vårdgivare så smått har börjat nosa på möjligheterna med IT. Ett exempel på ett system som faktiskt fungerar bra är e-recepttjänsten. Men kommunikationen mellan svenska sjukhus är fortfarande inget vidare. Problemet är att alla har sina olika IT-system. Det finns inga nationella riktlinjer för detta, utan det är IT-konsulter som har rekommenderat lösningar för dyra pengar. Det innebär också att ingen vill byta ut sitt dyra och svårlärda system mot något annat. Ett av skälen till den förhållandevis låga graden av vårdrelaterad IT-mognad sägs vara att man är osäker på om patientinformationen är tillräckligt säker. Men det menar Fryk mest handlar om dåliga ursäkter. Varför skulle vårdinformation behandlas mindre säkert än till exempel bankernas information? Jag tolkar det som att man är rädd för förändring. Han talar om tre olika typer av IT den kliniska, den administrativa och den inbäddade (som återfinns i maskiner och digitala redskap). Absolut störst motstånd möter den administrativa. Duktiga läkare som jobbat länge tycker att de numera sitter för mycket framför sina datorskärmar och fyller i olika typer av information. Det blir merjobb och de känner att de delvis har helt fel arbetsuppgifter. Men fördelarna med IT kommer på sikt, när alla kommunicerar med varandra på samma sätt. Svårigheten är bara att olika sjukhus kommit olika långt i sin IT-mognad, avslutar Pontus Fryk. 1 CHRISTIAN VON ESSEN redaktionen@mediaplanet.com ACADEMEDIA HAR VALT KALIX TELE24 SOM TELEFONIST PÅ DISTANSTM. HAR DU? Konstigt nog finns det fortfarande beslutsfattare som är skeptiska till att outsourca sin växel. De säger nej till 40 procent mer telefonist för pengarna. De avböjer flexibla öppettider, snabbare svar och högre tillgänglighet. Alla är uppenbart inte lika kloka som AcadeMedia. Vill du veta hur Telefonist på distans kan effekti visera er växelfunktion ring Affärsområdeschef Erik Rönnby på telefon 020-69 00 03 eller besök kalixtele24.se/kampanj. Läs mer om våra kunder på www.kalixtele24.se/referenscase EFFEKTIV TILLGÄNGLIGHET www.kalixtele24.se