Användarmanual. Webcert frågor och svar

Användarmanual Webcert frågor och svar

Innehållsförteckning 1. Inledning... 2 1.1. Om Webcert... 2 1.2. Syfte och målgrupp... 2 1.3. Referenser... 3 1.4. Versionshistorik... 3 2. Roller och behörigheter i Webcert... 4 2.1. Läkare och tandläkare... 4 2.2. Vårdadministratör... 5 2.3. Loggadministratör... 5 3. Logga in i Webcert... 6 3.1. Förutsättningar... 6 3.2. Logga in i Webcert steg-för-steg... 6 3.3. Inloggning via länk i mejl från Försäkringskassan... 6 3.4. Logga ut från Webcert... 7 3.5. Byta vårdenhet... 7 4. Sidhuvudet och flikarna i Webcert... 8 4.1. Sidhuvudet i Webcert... 8 4.2. Flikarna i Webcert... 8 5. Hantera frågor och svar om intyg... 10 5.1. Behörighet att svara på frågor... 10 5.2. Se en lista över frågor och svar... 10 5.3. Åtgärd beroende på avsändare och ämne... 12 5.4. Funktionen Hanterad... 13 5.5. Titta på en fråga eller ett svar... 13 5.6. Skicka en fråga till Försäkringskassan... 13 5.7. Vidarebefordra frågor och svar... 15 5.8. Hantera svar från Försäkringskassan... 16 5.9. Svara på fråga från Försäkringskassan... 17 5.10. Påminnelse från Försäkringskassan... 20 6. Felmeddelanden... 21 Sid 1/22

1. Inledning 1.1. Om Webcert Webcert är en tjänst som gör det möjligt att utfärda och hantera elektroniska läkarintyg samt skicka dem till olika mottagare (i dagsläget Försäkringskassan och Transportstyrelsen). För intyg som skickas till Försäkringskassan finns även möjlighet att hantera kommunikation av frågor och svar. Webcert kan användas på något av följande sätt: A Som en komplett tjänst för att hantera utfärdande av läkarintyg samt kommunikation av frågor och svar med Försäkringskassan. B Som en tilläggstjänst för vårdsystem som har implementerat tjänsten Läkarintyg för elektronisk hantering av intyg i vårdsystemet. Webcert används i detta fall endast för hantering av frågor och svar med Försäkringskassan och nås via en länk i vårdsystemet. 1.2. Syfte och målgrupp Det här dokumentet vänder sig till användare av Webcert för hantering av frågor och svar enligt alternativ B ovan. Syftet med dokumentet är att beskriva funktionen Frågor och svar i Webcert ur ett slutanvändarperspektiv samt att redogöra för vad som krävs för att en användare ska ha tillgång till Webcert. Funktionsbeskrivningarna är anpassade för vårdsystem som använder Webcert för hantering av frågor och svar med Försäkringskassan avseende intyg av typen FK7263. Sid 2/22

1.3. Referenser 1.3.1. Tjänstereferenser Ref Tjänst Länk T1 Katalogtjänst HSA http:///tjanster--projekt/hsa/ T2 Säkerhetstjänsternas Loggtjänst http:///tjanster-- PROJEKT/Sakerhetstjanster/Loggtjanst/ T3 Mina intyg https://minaintyg.se/ 1.3.2. Dokumentationsreferenser Ref Dokument Länk D1 D2 HSAs nationella behörighetsmodell Handbok för HSA administratörer http:///tjanster--projekt/hsa/nationellbehorighetsmodell/ http:///documents/tjanster_projekt/ Katalogtjanst_HSA/Stodjande/handbok_for_hsa_administratorer.p df D3 Ansökan om journalförstöring Inspektionen för vård och omsorg http://www.ivo.se/for-privatpersoner/ansokan-om-journalforstoring/ 1.3.3. Övriga refererade dokument och webbplatser Ref Dokument Länk R1 Sjuklönelagen http://www.notisum.se/pub/doc.aspx?url=/rnp/sls/lag/19911047.ht m R2 1177 Vårdguidens e-tjänster www.1177.se/e-tjanster 1.4. Versionshistorik Version Datum Kommentar 2.0 2017-05- 06 Kompletterat logga in kapitlet med krav på Webläsare, Internet Explorer Logga-ut-kapitet ligger direkt under med logga- in-kapitlet Anpassat till Webcert 5.2: Lagt till eget avsnitt om funktionen Hanterad Klockslag för skickat/mottaget Sid 3/22

2. Roller och behörigheter i Webcert För att få tillgång till funktionen Webcert Frågor och svar krävs att du finns registrerad i HSA och är kopplad till ett eller flera medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling. Du kan logga in i Webcert med någon av rollerna läkare, tandläkare eller vårdadministratör. För information om hur de olika rollerna definieras, se avsnitt 2.1-2.2. Behörigheten är alltid knuten till en specifik vårdenhet. En användare kan ha behörighet till flera olika vårdenheter men kan bara vara inloggad i Webcert på en vårdenhet åt gången. Om du vill få åtkomst till Webcerts loggar, se avsnitt 2.3 för information om vilken behörighet som krävs. 2.1. Läkare och tandläkare 2.1.1. Läkare En användare definieras som läkare om: det i HSA går att styrka att användaren tillhör den legitimerade yrkesgruppen Läkare denne har befattningskoden 204010 eller har någon av befattningskoderna 203090 och 204090 i kombination med vissa förskrivarkoder. Se Tabell 1 för detaljer. Grupp Legitimerad yrkesgrupp: Läkare Befattningskod 204010 Läkare ej legitimerad, allmäntjänstgöring Befattningskod 203090 Läkare legitimerad, annan Befattningskod 203090 Läkare legitimerad, annan Befattningskod 204090 Läkare ej legitimerad, annan Gruppförskrivar kod Förklaring - Legitimerade läkare - Personer som tagit sin läkarexamen och har påbörjat sin AT-tjänstgöring 9300005 Läkare inom EU/ESS/Schweiz. Denna grupp har ännu inte svensk läkarlegitimation men är legitimerade i sitt hemland. 9400003 Läkare utanför EU/ESS/Schweiz. Denna grupp har ännu inte svensk läkarlegitimation men är legitimerade i sitt hemland. 9100009 Vikarierande examinerad läkare. I denna grupp ingår: Examinerade AT-läkare (är färdiga med ATtjänstgöringen) som ännu inte fått sin legitimation. Personer som tagit sin läkarexamen men ännu inte har påbörjat sin AT-tjänstgöring Tabell 1. Användare som tillhör någon av följande grupper i HSA definieras som läkare i Webcert. Sid 4/22

2.1.2. Tandläkare En användare som tillhör den legitimerade yrkesgruppen Tandläkare i HSA definieras som tandläkare i Webcert. 2.1.3. Behörighet för läkare och tandläkare Läkare och tandläkare kan: se lista över frågor och svar skicka fråga till Försäkringskassan vidarebefordra frågor och svar markera frågor och svar som hanterade besvara fråga från Försäkringskassan besvara kompletteringsbegäran från Försäkringskassan skriva ut intyg. 2.2. Vårdadministratör En användare som har medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling i HSA men som inte är läkare eller tandläkare enligt definitionerna i avsnitt 2.1 definieras som vårdadministratör i Webcert. 2.2.1. Behörighet för Vårdadministratör En vårdadministratör har samma behörigheter som läkare och tandläkare med ett undantag: En vårdadministratör kan inte besvara en kompletteringsbegäran från Försäkringskassan, se avsnitt 2.1.3. 2.3. Loggadministratör Webcert loggar åtkomst till Webcerts information med hjälp av Säkerhetstjänsternas Loggtjänst [T2], som är en extern loggtjänst. För att få tillgång till loggarna för Webcert krävs att du är kopplad till ett medarbetaruppdrag i HSA med ändamål Administration. Dessutom krävs att du har en individuell behörighetsegenskap för IT-tjänster (hsasystemrole) registrerad som BIF;Loggadministratör. För mer information om hur du ansluter och använder Säkerhetstjänsternas administrationsgränssnitt, se sidan om Säkerhetstjänsternas Loggtjänst [T2] på Ineras webbplats. Sid 5/22

3. Logga in i Webcert 3.1. Förutsättningar 3.1.1. Webbläsare, Internet Explorer Internet Explorer är den webbläsare som stöds. Om du använder en annan webbläsare kan det finnas funktioner som inte fungerar. 3.1.2. Förutsättningar för inloggning För att använda Webcert krävs ett SITHS-kort med pinkod, en kortläsare med tillhörande programvara NetID och ett medarbetaruppdrag i HSA med ändamål Vård och behandling på aktuell vårdenhet. 3.2. Logga in i Webcert steg-för-steg För att logga in, följ stegen nedan. 1. Välj patient och intyg i vårdsystemet. 2. Välj SITHS-certifikat, se Figur 1. 3. Ange pinkod för det valda SITHS-certifikatet. 4. Nu visas Intyget och frågan för vald patient. Figur 1. SITHS-inloggning Observera: om du istället loggar in i Webcert fristående (via URL https://webcert.intygstjanster.se) blir du automatiskt inloggad på den vårdenhet där du har erforderligt medarbetaruppdrag. Om du har medarbetaruppdrag på flera vårdenheter uppmanas du välja mellan dessa vårdenheter från en meny. Välj den vårdenhet där intyget är utfärdat, se avsnitt 3.5. 3.3. Inloggning via länk i mejl från Försäkringskassan Ärendekommunikationslänkar finns i notifieringsmail från Försäkringskassan samt i vidarebefordringsmail. Då du klickar på länken blir du automatiskt inloggad på den vårdenhet som intyget, som frågan eller svaret hör till utfärdades på. För att bli inloggad måste du ha erforderligt medarbetaruppdrag på vårdenheten. Sid 6/22

3.4. Logga ut från Webcert Logga ut från Webcert genom att klicka på knappen Logga ut uppe i högra hörnet. Du loggas ut automatiskt om du varit inaktiv i trettio minuter. 3.5. Byta vårdenhet Det går bara att vara inloggad på en vårdenhet åt gången men om du har medarbetaruppdrag på flera vårdenheter kan du byta vårdenhet utan att behöva logga ut och logga in igen. För att byta vårdenhet, klicka på Byt vårdenhet i sidhuvudet, se Figur 3, och välj den vårdenhet du vill byta till i listan som visas, se Figur 2. Om vårdenheten har underliggande enheter visas de när du klickar på plustecknet i vänsterkanten. Figur 2. När du klickar på Byt vårdenhet visas en lista över de vårdenheter du har tillgång till. Sid 7/22

4. Sidhuvudet och flikarna i Webcert 4.1. Sidhuvudet i Webcert Sidhuvudet visas hela tiden när du är inloggad i Webcert, oavsett vilka flikar du är inne på. Där visas följande information: dagens datum vilken vårdenhet du är inloggad på ditt namn och din användarroll. Om du har medarbetaruppdrag på flera vårdenheter visas även följande: Hur många ej hanterade frågor och svar som finns på de andra vårdenheterna. Om du inte har några ej hanterade frågor finns ingen siffra. Möjlighet att byta vårdenhet genom att klicka på Byt vårdenhet, se avsnitt 3.5 för mer information. Figur 3. SITHS-inloggning sidhuvud, Byt vårdenhet markerad. 4.2. Flikarna i Webcert När du har loggat in i Webcert visas sidhuvudet samt följande flikar: Figur 4. Flikarna i Webcert. Sök/skriv intyg Observera! Den här fliken ska inte användas om du loggar in via en länk i vårdsystemet. Den är endast avsedd för vårdgivare som använder Webcert för att skapa och hantera intyg. Om du klickar på fliken får du en informationsruta med möjlighet att gå ur Webcert eller stanna kvar, se Figur 5. Sid 8/22

Figur 5. Informationsruta. Frågor och svar Här visas alla frågor och svar för den vårdenhet eller arbetsplats du är inloggad på. Härifrån går det att: skicka frågor till Försäkringskassan på intyg som har signerats och skickats till Försäkringskassan svara på frågor från Försäkringskassan vidarebefordra frågor och svar till andra användare. Om du har tillgång till flera vårdenheter eller arbetsplatser i Webcert kan du välja för vilken av dem du vill se frågor och svar. Ej signerade utkast Observera! Den här fliken ska inte användas om du loggar in via en länk i vårdsystemet. Den är endast avsedd för vårdgivare som använder Webcert för att skapa och hantera intyg. Om du klickar på fliken får du en informationsruta med möjlighet att gå ur Webcert eller stanna kvar, se Figur 5. Om Webcert Här finns information om bland annat de läkarintyg som hanteras i Webcert och var du kan vända dig för support. Det finns även ett avsnitt med vanliga frågor. Sid 9/22

5. Hantera frågor och svar om intyg När ett intyg har signerats och skickats till Försäkringskassan kan både vården och Försäkringskassan skicka frågor och svara på frågor relaterade till intyget. I den röda ringen ovanför fliken Frågor och svar visas antalet ej hanterade frågor och svar för den vårdenhet eller arbetsplats som du är inloggad på, se Figur 6. Om du har medarbetaruppdrag på flera vårdenheter visas antalet ej hanterade frågor och svar för de andra vårdenheterna i sidhuvudet, se avsnitt 4.1. Figur 6. Antalet ej hanterade frågor och svar visas vid fliken Frågor och svar. 5.1. Behörighet att svara på frågor Vem som har behörighet att svara på en fråga från Försäkringskassan beror på vilket ämne frågan har: Fråga med ämne Arbetstidsförläggning, Avstämningsmöte och Övrigt kan besvaras av all behörig hälso- och sjukvårdspersonal. Se avsnitt 5.9. En kompletteringsbegäran (fråga med ämne Komplettering) kan endast besvaras av läkare och tandläkare. Se avsnitt 5.9.1 Fråga med ämne Påminnelse kan inte besvaras. Påminnelsen markeras automatiskt som hanterad då tillhörande fråga är besvarad. Läs mer om att besvara frågor i avsnitt 5.9. 5.2. Se en lista över frågor och svar För att visa alla ej hanterade frågor och svar för den vårdenhet eller arbetsplats som du är inloggad på, klicka på fliken Frågor och svar. Om du är inloggad på en vårdenhet som har flera enheter kopplat till sig kan du välja om du vill se frågor och svar för hela vårdenheten eller för en specifik arbetsplats, se Figur 7. Figur 7. Välj om du vill se frågor och svar för vårdenheten eller en arbetsplats. Sid 10/22

När du har valt vårdenhet/arbetsplats eller om du är inloggad på en vårdenhet som inte har några arbetsplatser, visas en översiktsbild över alla ej hanterade frågor och svar, se Figur 8. Figur 8. Översikt över frågor och svar i Webcert. Från den här vyn kan du: 1. använda sökfiltret om du vill ändra vad som visas i sökresultatet. Det går exempelvis att utöka sökresultatet så att även hanterade frågor och svar visas eller begränsa till att bara visa frågor och svar som kräver en viss typ av åtgärd. 2. visa mer information om en fråga eller ett svar genom att klicka på knappen Visa, se avsnitt 5.4. 3. vidarebefordra frågan eller svaret till en annan användare, se avsnitt 5.7 4. markera frågor och svar som vidarebefordrade. 5.2.1. Kolumner i översiktsbilden: Alla frågor och svar Översiktsbildens kolumnrubriker har förklaringar (tooltip) som visas då du håller muspekaren över respektive rubrik. Kolumnerna beskrivs även nedan. Vidarebefordrad Här kan du markera att en fråga eller svar är vidarebefordrad. Att åtgärda Här visas den åtgärd som behövs för att frågan eller svaret ska anses som hanterad och avslutad. Beroende på om det är vården eller Försäkringskassan som har skickat frågan eller svaret samt vilket ämne som valts (gäller endast frågor) krävs olika åtgärder. Se Tabell 2 för en sammanställning. Avsändare Här visas om det är Försäkringskassan eller den vårdenhet/arbetsplats du är inloggad på som har skickat frågan eller svaret. Patient Här visas Person-id för den patient frågan eller svaret avser. Sid 11/22

Signerat av Här visas namnet på den som har signerat intyget. Skickat/mottaget Här visas datum och klockslag för när frågor och svar till Försäkringskassan skickades samt när frågor och svar från Försäkringskassan togs emot. 5.3. Åtgärd beroende på avsändare och ämne Avsändare och ämne styr vilken åtgärd som krävs av den inloggade vårdenheten (gäller endast frågor). Avsändare Ämne Åtgärdstext: Att åtgärda Försäkringskassan Påminnelse Försäkringskassan Övrigt Svara Försäkringskassan Komplettering Komplettera Försäkringskassan Arbetstidsförläggning Svara Försäkringskassan Avstämningsmöte Svara Försäkringskassan Kontakt Svara Påminnelse : <åtgärd för frågan påminnelsen avser>. Vårdenheten Övrigt Invänta svar från Försäkringskassan Vårdenheten Arbetstidsförläggning Invänta svar från Försäkringskassan Vårdenheten Avstämningsmöte Invänta svar från Försäkringskassan Vårdenheten Kontakt Invänta svar från Försäkringskassan Vårdenheten * Markera som hanterad Försäkringskassan * Markera som hanterad * * Ingen Tabell 2. Avsändare och ämne styr vilken åtgärd som krävs. Sid 12/22

5.4. Funktionen Hanterad När du svarar på en fråga från Försäkringskassan i Webcert och klickar på knappen skicka svar markeras frågan automatiskt som hanterad. Om en fråga hanteras utanför Webcert kan du själv markera frågan som hanterad. Ett exempel på situation då du kan vilja göra detta är om du pratar med Försäkringskassan i telefon och beslutar att inget svar behöver skickas. När ett meddelande markeras som hanterat sätts eventuell påminnelse gällande det meddelandet automatiskt som hanterad. Då frågan är markerad som hanterad flyttas frågan och det tillhörande svaret till rubriken Tidigare frågor och svar. 5.5. Titta på en fråga eller ett svar Om du klickar på knappen Visa vid en fråga eller ett svar i översiktsbilden, se Figur 8, visas frågan eller svaret till höger om intyget se Figur 9. Härifrån kan du göra följande: 1. Skriva ut intyget. 2. Skriva en ny fråga om intyget till Försäkringskassan, se avsnitt 5.6. 3. Markera frågan eller svaret som hanterad, se avsnitt 5.8 4. Vidarebefordra frågan eller svaret till en annan användare, se avsnitt 5.7. 5. Svara på fråga från Försäkringskassan, se avsnitt 5.9. Figur 9. Frågor och svar visas till höger om intyget. 5.6. Skicka en fråga till Försäkringskassan Det går att ställa frågor till Försäkringskassan kring intyg som tidigare har signerats i vårdsystemet och skickats till Försäkringskassan. Denna funktion finns för närvarande endast tillgänglig för intyg FK7263. Sid 13/22

För att skicka en fråga, följ stegen nedan. 1. Logga in i vårdsystemet och välj det intyg som frågan avser. 2. Logga in i Webcert, se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. Intyget visas till vänster på skärmen. Om det finns några frågor eller svar kopplade till intyget sedan tidigare visas de till höger, se Figur 9. 3. Klicka på knappen Ny fråga till Försäkringskassan 4. Skriv frågan i fritextfältet, välj vilket ämne frågan gäller och klicka på knappen Skicka till Försäkringskassan, se Figur 10. När frågan har skickats visas den överst i listan med frågor och svar, se Figur 11. Figur 10. Skriv frågan och välj ämne. Figur 11: När du har skickat en fråga till Försäkringskassan visas den överst i listan med frågor och svar. Sid 14/22

5.7. Vidarebefordra frågor och svar Det går att vidarebefordra en fråga eller ett svar till en annan person genom att skicka ett e-postmeddelande med en länk till det berörda intyget. För att vidarebefordra en fråga eller ett svar, följ stegen nedan. 1. Logga in i vårdsystemet och välj det intyg som frågan eller svaret avser. 2. Logga in i Webcert, se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 3. Klicka på skicka-ikonen på raden för frågan eller svaret som du vill vidarebefordra. 4. Om du vill titta närmare på frågan eller svaret innan du vidarebefordrar den, klicka på knappen Visa och där efter skicka-ikonen vid den fråga eller det svar som du vill vidarebefordra. 5. Ett nytt meddelande skapas i din e-postklient, där länken till det berörda intyget är ifylld. Notera att länken går till intyget och inte till den specifika frågan eller svaret. Det innebär att om det finns flera frågor eller svar kopplade till intyget framgår det inte vilken av frågorna/svaren du har avsett att vidarebefordra. Du kan lägga till text i e-postmeddelandet om du vill förtydliga vilken fråga eller svar du vill att mottagaren ska hantera. Observera: Texten i e-postmeddelandet får inte tillföras några personuppgifter eller någon medicinsk information som rör patienten. 6. I e-postmeddelandet, fyll i e-postadressen till den person som du vill vidarebefordra frågan eller svaret till och skicka meddelandet. 7. I dialogrutan som visas i Webcert, välj om du vill markera frågan eller svaret som vidarebefordrad genom att klicka på knappen Ja, Nej eller Nej, fråga inte igen. Om du väljer Ja blir kryssrutan vid frågan eller svaret markerad och skicka-ikonen blir grå. Det går att när som helst ta bort markeringen för Vidarebefordrad genom att avmarkera kryssrutan. Sid 15/22

5.8. Hantera svar från Försäkringskassan När Försäkringskassan svarar på en fråga som har ställts i Webcert skickas ett e-postmeddelande till den vårdenhet som utfärdade det tillhörande intyget. Den person på vårdenheten som tar emot meddelandet kan välja att titta på svaret och markera frågan som hanterad eller vidarebefordra svaret till en annan person. Se mer om att vidarebefordra frågor och svar i avsnitt 5.7. 5.8.1. Markera fråga som hanterad För att markera den besvarade frågan som hanterad, följ stegen nedan. 1. Klicka på länken i e-postmeddelandet. Om du inte har tillgång till meddelandet med länken går det istället att logga in i Webcert och leta upp frågan, se nedan. 2. Logga in i Webcert se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. Svaret visas till höger om intyget. 3. Titta på svaret och markera kryssrutan Hanterad när du är klar. Frågan och det tillhörande svaret flyttas till rubriken Tidigare frågor och svar, se Figur 12. Om du inte har tillgång till e-postmeddelandet går det att markera den besvarade frågan som hanterad på följande sätt: 1. Logga in i vårdsystemet och välj det intyg som frågan avser. 2. Logga in i Webcert se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 3. Klicka på knappen Visa på raden för det aktuella svaret. 4. Svaret visas till höger om intyget. 5. Titta på svaret och markera kryssrutan Hanterad när du är klar. Frågan och det tillhörande svaret flyttas till rubriken Tidigare frågor och svar, se Figur 12. Figur 12. Markera kryssrutan Hanterad för att avsluta en fråga eller ett svar. Sid 16/22

5.9. Svara på fråga från Försäkringskassan När Försäkringskassan ställer en fråga kring ett intyg skickas ett e-postmeddelande till den vårdenhet som utfärdade intyget. Den person på vårdenheten som tar emot det kan välja att besvara frågan genom att klicka på länken i meddelandet eller vidarebefordra det till en annan person på vårdenheten. För att besvara en fråga krävs att man har rätt behörighet, se avsnitt 5.1. Följ stegen nedan för att besvara en fråga med ämne arbetstidsförläggning, avstämningsmöte eller övrigt. Se avsnitt 5.9.1-5.9.4 för att besvara en kompletteringsbegäran. Om du har tillgång till e-postmeddelandet 1. Klicka på länken i e-postmeddelandet. Om du inte har fått meddelandet med länken går det istället att logga in i Webcert och leta upp frågan, se nedan. 2. Logga in i Webcert se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. I Webcert visas alla frågor och svar till höger om intyget, se Figur 13. 3. Fyll i ditt svar i textfältet under den fråga du vill besvara och klicka på knappen Skicka svar. När svaret har skickats markeras frågan automatiskt som hanterad. Om du inte har tillgång till e-postmeddelandet går det att svara på frågan på följande sätt: 1. Logga in i vårdsystemet och välj det intyg som frågan avser. 2. Logga in i Webcert se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 3. Klicka på knappen Visa på raden för den aktuella frågan. I Webcert visas alla frågor och svar till höger om intyget, se Figur 13. 4. Fyll i ditt svar i textfältet under den fråga du vill besvara och klicka på knappen Skicka svar. När svaret har skickats markeras frågan automatiskt som hanterad. Figur 13. Frågor och svar visas vid sidan om intyget. Sid 17/22

5.9.1. Svara på kompletteringsbegäran En kompletteringsbegäran är en fråga med ämne komplettering, se Figur 14. När Försäkringskassan skickar en kompletteringsbegäran på ett intyg kan denna besvaras med ett nytt intyg eller med ett meddelande. Om svaret innehåller: ny eller ändrad medicinsk information ska kompletteringsbegäran besvaras med nytt intyg. ett förtydligande av information i intyget kan kompletteringsbegäran besvaras med ett meddelande. Figur 14. Kompletteringsbegäran från Försäkringskassan 5.9.2. Besvara kompletteringsbegäran med nytt intyg 1. Kopiera/förnya det befintliga intyget i vårdsystemet och komplettera detta med den nya informationen. 2. Markera kompletteringsbegäran som Hanterad i Webcert. 5.9.3. Besvara kompletteringsbegäran med ett meddelande Besvara på följande sätt om du har tillgång till e-postmeddelandet: 1. Klicka på länken i e-postmeddelandet. 2. Logga in i Webcert se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 3. Se vidare punkt 4, nedan. Besvara på följande sätt om du inte har tillgång till e-postmeddelandet: 1. Logga in i vårdsystemet och välj det intyg som frågan avser. 2. Logga in i Webcert se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 3. Klicka på knappen Visa på raden för den aktuella frågan. 4. I Webcert visas alla frågor och svar till höger om intyget, se Figur 15. De frågor och svar som ännu inte har hanterats visas högst upp. Figur 15. Frågor och svar visas vid sidan om intyget Sid 18/22

5. Klicka på knappen Svara under den fråga som ska besvaras, se Figur 16. Figur 16. Svara på kompletteringsbegäran från Försäkringskassan 6. Klicka på knappen Svara med meddelande, se Figur 17. Figur 17. Besvara kompletteringsbegäran med meddelande 7. Fyll i ditt svar i textfältet och klicka på knappen Skicka svar, se Figur 18. När svaret har skickats markeras frågan automatiskt som hanterad. Figur 18 Skicka svar Sid 19/22

5.9.4. Svara på flera kompletteringsbegäran Försäkringskassan kan skicka flera kompletteringsbegäran på ett intyg utan att invänta svar emellan dem. Dessa listas till höger om intyget och besvaras med ett meddelande eller med ett nytt intyg, se Figur 19. När kompletteringsbegäran har hanterats visas dessa som separata meddelanden under "Tidigare frågor och svar". Figur 19. Flera kompletteringsbegäran på samma intyg 5.10. Påminnelse från Försäkringskassan Frågor med ämne Påminnelse kan inte besvaras. När du besvarat frågan påminnelsen avser kommer påminnelsen automatiskt markeras som hanterad. Sid 20/22

6. Felmeddelanden I listan nedan finns en sammanställning över de felmeddelanden som visas i Webcert när fel uppstår vid inloggning eller vid hantering av intyg samt frågor och svar. Situation Felmeddelande Förklaring/Åtgärd Fel när intygsutkast ska sparas Okänt fel. Det går för tillfället inte att spara ändringar. Webcerts databas är inte tillgänglig. Ändringar som gjorts i intygsutkastet efter att felet inträffade kommer inte att sparas. Fel när intyg ska visas Fel vid inloggning Fel vid inloggning Fel vid inloggning Fel vid kopiering Fel vid makulering Fel vid signering Intyget gick inte att läsa in. Prova att ladda om sidan. Om problemet kvarstår, kontakta i första hand din lokala IT-avdelning och i andra hand Nationell kundservice på 0771-251010. Medarbetaruppdrag saknas. Det krävs minst ett giltigt medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling för att använda Webcert. Inloggningen misslyckades. Detta kan bero på att du saknar behörighet till Webcert eller att du saknar giltigt medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling. Tekniskt fel. Tyvärr har ett tekniskt problem uppstått i Webcert. Försök gärna igen för att se om felet är tillfälligt. Kontakta annars i första hand din lokala IT-avdelning och i andra hand Ineras Nationella kundservice. Kunde inte kopiera intyget. Försök igen senare. Kunde inte makulera intyget. Försök igen senare. Intyget är nu signerat. Tyvärr kan inte intyget visas än då det behandlas. Prova att ladda om sidan lite senare. Om problemet kvarstår kontakta din lokala IT-avdelning. Intygstjänsten är inte tillgänglig, och Webcert kan därför inte hämta intyget och visa upp det. Den lokala supporten kontaktas för vidare handläggning Du saknar ett giltigt medarbetaruppdrag för att logga in i Webcert. Det kan finnas flera anledningar till att inloggningen misslyckades. Utöver de exempel som anges i felmeddelandet kan det även bero på att SITHS-kortet inte är insatt i läsaren ordentligt. HSA eller Säkerhetstjänsten är inte tillgänglig och det går därför inte att logga in i Webcert. Intygstjänsten är inte tillgänglig och Webcert kan därför inte hämta intyget som ska kopieras. Intygstjänsten är inte tillgänglig och Webcert kan därför inte makulera intyget. Intyget är signerat men Intygstjänsten är inte tillgänglig och kan därför inte spara intyget. Automatisk omsändning av intyget kommer att ske tills Intygstjänsten kan ta emot det. Sid 21/22

Det går inte att skicka frågor och svar till Försäkringskassan Meddelandet har inte skickats till Försäkringskassan då Webcert saknar kontakt med Försäkringskassans datasystem. Prova att skicka om meddelandet. Om problemet kvarstår kan du kontakta nationell kundservice på 0771-251010. Försäkringskassans system är inte tillgängligt och det går därför inte att skicka frågor eller svar dit. Notera: Om du lämnar sidan kommer frågan eller svaret försvinna. Så länge du är kvar på sidan kan du försöka skicka frågan eller svaret igen. Den lokala supporten kontaktas för vidare handläggning. Sid 22/22