Handbok för lokal administratör ÄRENDEHANTERING I 1177 VÅRDGUIDENS E-TJÄNSTER
1 Innehåll Inledning... 2 Logga in... 2 Personliga inställningar... 3 Ändra signatur... 3 Aviseringar... 3 Inställningar för mottagningen... 4 Ärendetyper... 5 Redigera Svarsalternativ... 5 Redigera villkorstexter... 6 Behörigheter... 6 Statistik... 7 Logguppföljning... 7
2 Inledning 1177 Vårdguidens e-tjänster är ett säkert sätt för invånare att kontakta vården via webben. Som lokal administratör i Mina vårdkontakter administrerar du behörigheter och delar av inställningarna för mottagningen. Det här dokumentet beskriver hur du loggar in, ändrar dina personliga inställningar och administrerar inställningar för mottagningen behörigheter, ärendetyper och villkorstexter. Logga in Sätt e-tjänstekort/sitsh-kort i kortläsaren 1 Gå till Navet. Logga in på Mina vårdkontakter under Mina IT-system Välj inloggningsalternativ E-tjänstekort för att logga in med SITHS-kort Bekräfta certifikat genom att trycka på OK Knappa in din PIN-kod och tryck på OK Du loggas in och ser de mottagningar där du har tilldelats behörighet Klicka på mottagningen som du ska administrera 1 Om problem vid inloggning. Stäng webbläsaren, sätt i kortet på nytt och starta om Mina vårdkontakter.
3 Personliga inställningar Logga in som vårdpersonal och klicka på din mottagning. Välj Personliga inställningar. Ändra signatur 1. Namn och titel är standardsignatur, detta hämtas upp från HSA-katalogen. Vill du ha en annan signatur, fyll i det du vill ha istället, till exempel: Med vänliga hälsning, namn, titel, telefontider och telefonnummer. 2. Sätt en bock i rutan för Ja. 3. Klicka på Spara Aviseringar Markera om och hur avisering ska skickas vid inkomna ärenden.
4 Inställningar för mottagningen Under fliken Inställningar visas underrubriker, där det är möjligt att justera och kontrollera inställningar för mottagningen. 1. Välj fliken Inställningar 2. En lista visas med de inställningar som finns att redigera i Mina vårdkontakter 3. Klicka på den underrubrik du vill göra inställningar för Uppgifter om mottagningen som visas för invånaren. Här ändras kontaktuppgifter om mottagningen samt öppettider. Avisering via e-post. Ange e-postadress för avisering när nytt ärende inkommit. Övrig information visas för invånaren. Där kan tillfällig information läggas till. Påminnelse med e-post - används ej inom Region Uppsala. Påminnelse med e-post - används ej inom Region Uppsala. Exporteras till arkiv - ska ej ändras. Länken till kontaktkortet på 1177 Vårdguiden - ska ej ändras. Vårdtyper konfigureras vid uppstart/anslutning. Denna inställning är viktig för sök- och rapportfunktioner. Ska ej ändras. Geografiskt betjäningsområde ska ej ändras. Listningsönskemål ska ej ändras.
5 Ärendetyper Under fliken Ärendetyper visas alla ärendetyper som finns tillgängliga i systemet. Lokal administratör kan redigera svarsalternativ och villkorstexter för aktiverade ärendetyper. Redigera Svarsalternativ 1. Klicka på den ärendetyp du vill göra inställning för 2. Den valda ärendetypen öppnas med befintliga inställningar 3. Redigera svarsalternativ och markera de som ska vara valbara i kryssrutan 4. Spara ändringarna Aktiverade ärendetyper är markerade med en bock i listan. Ärendetyper som visas för ett begränsat urval invånare markeras med en asterisk. Fliken ärendetyper aktiveras centralt!
6 Redigera villkorstexter Villkorstexter är de specifika instruktioner och upplysningar för ärendetyperna som invånaren måste läsa och acceptera innan han eller hon kan skicka ett ärende till mottagningen. Dessa administreras vid start och kan sedan ändras av verksamheten. Ärendetyper som är aktiverade (synliga) för invånarna är markerade med en orange bock. Behörigheter Lokal administratör tilldelar nya medarbetare behörighet till systemet. Om vårdaktör slutar tar lokal administratör bort behörigheten. Välj Lägg till/ta bort behörighet under Vårdaktör i vänstermenyn. För att tilldela en ny vårdaktör behörighet på mottagningen, klicka på knappen Lägg till vårdaktör. Ange vårdaktörens personnummer i fältet som visas och klicka på Hämta.
7 När vårdaktören lagts till på mottagningen kan behörigheterna administreras i listan, genom att markera roll i rutan. Klicka på Tilldela. För att ta bort en persons behörigheter på mottagningen avmarkerar du bara hans eller hennes samtliga behörighetsrutor och klickar därefter på Spara. Statistik Statistikfunktionen ger en överblick av ärendehanteringen på mottagningen. Det finns fyra typer av statistikuttag: antal ärenden per ärendetyp handläggningstider obesvarade ärenden ärendestatus Logguppföljning Logguppföljning kräver rollen granskare. Rapporter kan tas ut för: Aktiviteter per invånare vilka har hanterat invånarens ärenden Aktiviteter per vårdaktör vilka invånare har vårdaktören hanterat Aktivitetslogg per ärendet vem som har gjort åtgärder i ärendet