ICA & GMC En framgångsrik CCM lösning Martin Frölich GMC Software Technology Nordic 13 November, 2012 1
GMC En självständig division i Neopost
Customer Communication & Engagement Management (CCM) Källsystem & data Affärsprocesser Kommunikationsmetoder Dokument, budskap, dialog Leveransmetoder GMC Software Technology A Successful Approach to CCM 13 November, 2012 3
Om ICA ICA-koncernen är ett av Nordens ledande detaljhandelsföretag 2 100 butiker i Sverige, Norge och Baltikum Omsättning 95 179 MSEK (2011) 20 000 anställda, 50 000 totalt ICA har haft lojalitetsprogram sedan 1994 GMC Software Technology A Successful Approach to CCM 13 November, 2012 4
Om ICA ~4 Millioner medlemmar i CRM systemet 2.2 Millioner utskick varje månad GMC Software Technology A Successful Approach to CCM 13 November, 2012 5
Transpromo A Successful Approach to CCM 13 November, 2012
Personifierade Promoveringar på Transaktions rapporter = TransPromo Personliga erbjudanden GMC Software Technology A Successful Approach to CCM 13 November, 2012 7
Transpromo Samanfattning Kombinera flera kommunikationer Addera områden för meddelanden Utöka sidan Använd överbliven plats White space management Eller gör som ICA skapa ett nytt system GMC Software Technology A Successful Approach to CCM 13 November, 2012 8
ICAs Lösning Från utskick till personifierade utskick och vidare
Steg 1: Transpromo 0.5 Marknad Initiering, Material och Godkännande av Kampanj Designs (InDesign, Quark, ) IT Implementation (Inspire Designer) Data formats (CSV, SAP, ODBC, XML ) Tester & Provutskrifter Projektet godkänt för produktion Produktionsplan, kontrol Produktion CRM system ERP system Artiklar Transaktioner Kampanj system Kampanjer Till PSP (AFPDS ) 10 Presentation Title
Generella marknadsbudskap på individuella bonus poängsaldon. Tidigare traditionell DM GMC Software Technology A Successful Approach to CCM 13 November, 2012 11
Steg 2: CCM 1.0 Marknad Initiering, Material, Segmentering och Godkännande Designs (InDesign, Quark, ) IT Implementation (Inspire Designer) Data formats (CSV, SAP, ODBC, XML ) Tester & digital proofing (Inspire Designer) Projektet godkänt för produktion Produktionsplan, kontrol Produktion Segmentering CRM system (Inspire Production Formatter) Lojalitetskort ERP system Artiklar Transaktioner Kampanj system Kampanjer Till PSP (AFPDS ) 12 Presentation Title
GMC Software Technology A Successful Approach to CCM 13 November, 2012 13
Steg 3: CCM Marknad Initiering, Material, Segmentering och Godkännande Designs (InDesign, Quark, ) IT Implementation (Inspire Designer) Data formats (CSV, SAP, ODBC, XML ) 2 100 butiker CRM system Tester, digital proofing & godkännande Centrala & Lokala erbjudanden (Inspire Interactive) Projektet godkänt för produktion Produktionsplan, kontrol Produktion (Inspire Production Formatter) Lojalitetskort ERP system Artiklar Transaktioner Kampanj system Kampanjer Till PSP (AFPDS ) 14 Presentation Title
GMC Software Technology A Successful Approach to CCM 13 November, 2012 15
Steg 4: CCM Multi-kanal Marknad Initiering, Material, Segmentering och Godkännande Designs (InDesign, Quark, ) IT Implementation (Inspire Designer) Data formats (CSV, SAP, ODBC, XML ) 2 100 butiker CRM system Tester, digital proofing & godkännande Centrala & Lokala erbjudanden (Inspire Interactive) Projektet godkänt för produktion Produktionsplan, kontrol Produktion (Inspire Production Formatter) Lojalitetskort ERP system Email Webb SMS Sociala media Artiklar Transaktioner Kampanj system Kampanjer Till PSP (AFPDS ) 16 Presentation Title
GMC Software Technology A Successful Approach to CCM 13 November, 2012 17
Schematiskt vy Marknadsbyråer Lokala butiker Butikscentra Marknadsavdelningen IT-utveckling IT-Produktion Service providers Kunder 18 Presentation Title
Inspire komponenter Inspire Designer Master Template Data hantering Layout ramar / stilar Dokument & sidlogik Inspire Interactive Interface till organisationen utanför IT Resurser av olika typer VYSIWYG Proof/Godkännandesystem Korrespondens Integration med kampanjsystem Inspire Tracker Fånga purl GMC Software Technology A Successful Approach to CCM 13 November, 2012 19
Inspire komponenter GMC Software Technology A Successful Approach to CCM 13 November, 2012 20
Document Template Inspire Content Manager Process actiions Images Variables Styles Paragraphs Master Template GMC Software Technology A Successful Approach to CCM 13 November, 2012 21
Master Template Inputs Data pre-processing Layout Postprocessing Outputs GMC Software Technology A Successful Approach to CCM 13 November, 2012 22
Master Template Proof Brev Arkiv SMS Email GMC Software Technology A Successful Approach to CCM 13 November, 2012 23
Tack för uppmärksamheten! Kontakt: m.froelich@gmc.net GMC Software Technology November 13, 2012 24 24