Maten är klar, kapten. Kvalitetsbokslut 2014. Attendo Skandinavien Omsorg

Maten är klar, kapten. Kvalitetsbokslut 2014 Attendo Skandinavien Omsorg

Innehåll Några ord från affärsområdeschefen... 4 Definition och synsätt på kvalitet... 6 Kvalitetsarbete i Attendo... 8 Egenkontrollen räddade verksamhet...10 Trestegsmodell för aktivt kvalitetsarbete...11 Kvalitetsåret 2014 i korthet... 12 Utvecklingsarbete i vård och omsorg...14 Ett värderingsstarkt företag...15 Barn får hjälp att lyckas i skolan...16 Så ökar vi brukarens medverkan och delaktighet...17 Dialog och delaktighet på Hällbo...18 Jag trodde inte jag hade så många fördomar...19 Resultat... 20 Om Attendo Attendo startade 1985 och blev först i Sverige med att bedriva äldreomsorg på entreprenad. Uppdraget var ett hemtjänstområde i Danderyd, norr om Stockholm. Sedan dess har fler kommuner valt att öppna upp den offentligt finansierade omsorgen för ökad valfrihet och konkurrens i syfte att bland annat främja kvalitetsutveckling. Sedan starten har Attendo utökat verksamheten till många fler platser och nya verksamhetsområden. Idag finns Attendo på ett 70-tal orter i Sverige, Norge och Danmark. Under 2014 delades Attendo Skandinavien upp i två affärsområden. Vår omsorg för personer med funktionsnedsättningar (LSS) och individ- och familjeomsorg (IOF) finns numera inom affärsområdet Attendo Skandinavien Omsorg. Attendos verksamheter inom äldreomsorg utgör numera affärsområdet Attendo Skandinavien Äldreomsorg. 2 Attendo Kvalitetsbokslut 2014

Sammanfattning året i korthet Både Attendos egen brukarundersökning och kommuners brukarundersökningar visar att brukare i våra verksamheter är nöjda eller mycket nöjda över lag. Ett tydligt tecken på våra medarbetares stora engagemang och kompetens. Ytterligare exempel på detta är Socialstyrelsens öppna jämförelser inom LSS där Attendo har bättre resultat än både kommuner och andra privata utförare inom ett flertal områden. Vår årliga kvalitetskontroll, den s k Egenkontrollen, visar att 96 % av kontrollerade områden är godkända. 110 externa granskningar har gjorts under året av inspektionen för vård och omsorg (IVO), kommuner och Miljö och Hälsa. 1verksamhet fick allvarlig kritik. Våra engagerade medarbetares systematiska kvalitetsarbete följs varje månad upp i kvalitetstermometern via vårt IT-system Attendo Add, där vi ser stabilt goda resultat år efter år. Året har genomsyrats av stort engagemang i olika förbättrings- och utvecklingsarbeten. pågående projekt syftar på olika sätt till att förbättra för brukare/klienter. 117 Attendo Kvalitetsbokslut 2014 3

Ett år fyllt av framsteg och utmaningar Välkommen till Attendo Skandinavien Omsorgs första egna kvalitetsbokslut. Under 2014 blev Attendos verksamheter inom LSS och Individ och Familjeomsorg ett eget affärsområde. Det ger oss ännu större möjligheter att fokusera på att utveckla kvaliteten och höja brukarnöjdheten ytterligare inom dessa segment. Och jag ser flera positiva framsteg redan nu! D e t a l l r a v i k t i g a s t e när vi har förtroendet att ge omsorg till andra människor är att se varje individ och de behov som den individen har och att göra dessa till utgångspunkt för vårt arbete. Därför gör det mig stolt att vi får så fina resultat i våra brukarundersökningar inom såväl våra LSS-verksamheter som inom Individoch familjeomsorgen. En majoritet av brukare och klienter är nöjda eller mycket nöjda med vår omsorg. Medarbetarna lyckas verkligen att med både kompetens och stort engagemang sträva mot det som är Attendos vision att stärka individen. Under året som gick satte vi extra stort fokus i vår målsättning att ytterligare stärka brukarinflytandet i omsorgen. Jag är övertygad om att den satsningen speglar sig i det faktum att vi har så många nöjda omsorgstagare. Inom vissa delar av vår verksamhet ligger en extra utmaning i att göra brukare och klienter nöjda med sin omsorgssituation. Jag syftar på det faktum att vissa exempelvis inom beroendevården eller jour- och familjeverksamheten inte väljer sin omsorg utan vårdas enligt LVU och LVM. Sådana omständigheter kräver naturligtvis något extra av oss som arbetar med denna form av verksamhet. Attendo har genom åren legat i framkant inom det systematiska kvalitetsarbetet och vi har tagit flera initiativ som idag är branschstandard, exempelvis vårt kvalitetsindex och ett eget kvalitetsbokslut. I många delar handlar det om den så kallade tekniska kvaliteten och även här kan vi se positiva resultat. Ett exempel är Socialstyrelsens öppna jämförelser inom LSS där Attendo har bättre resultat än både kommuner och andra privata utförare inom ett flertal områden t ex aktuella genomförandeplaner där brukaren varit delaktig, tillgång till stödperson samt kontinuerlig handledning för att nämna några. Teknisk kvalitet och tydliga processer är viktigt, men vi får inte glömma de mjuka värdena. Jag är övertygad om att en bidragande del till vår höga brukarnöjdhet ligger i vårt omfattande värderingsarbete i Attendo. Vår målsättning är att våra värderingar kompetens, engagemang och omtanke ska genomsyra allt det vi gör. Vi har länge strävat mot en värderingsstyrd organisation i Attendo och under 2014 tog vi flera nya initiativ för att ytterligare tydliggöra värderingar. Många bäckar små inom alla verksamheter ger goda resultat, men ett konkret exempel är att Attendo för första gången deltog i PRIDE-festivalen. Med detta ville vi ännu tydligare 4 Attendo Kvalitetsbokslut 2014

Topp 3 prioriteringar 2015: Vi fortsätter arbeta för att Attendo ska vara det företag i branschen som erbjuder högst kvalitet inom omsorgen. Ett led i detta är att ännu fler brukare/klienter ska vara mycket nöjda och trygga med sin omsorg. Att våra verksamheter ska genomsyras av den evidensbaserade praktikens förhållningssätt (EBP). Vi släpper inte taget om vårt värderingsarbete tvärtom lägger vi än mer kraft på detta under 2015. ska kunna utvecklas. När individen själv kan välja behöver alla som erbjuder omsorg göra bättre ifrån sig. Vi vet redan att såväl omsorgstagare som medarbetare ofta är nöjdare i privata företag än i den offentliga sektorn. Men samtidigt som en klar majoritet av befolkningen vill ha valfrihet och andra fördelar som kommer med privata aktörer, säger sig många vara emot vinster i privata företag. Detta faktum visar att vi fortfarande har mycket att göra för att öka kunskapen om Attendo och våra branschkollegor, vårt arbete och vår roll inom välfärden. Attendo fyller 30 år i år och vi har genom dessa år åstadkommit mycket för att förbättra svensk vård och omsorg, men mycket finns kvar att göra. Som en av landets största aktörer har och tar vi ett stort ansvar. Vi vill inte bara följa utvecklingen. Vi vill leda den, även fortsättningsvis. Med den ansatsen ser jag fram emot nya spännande uppdrag och utmaningar tillsammans med mina fantastiska medarbetare under 2015. Jag vill också passa på att tacka alla medarbetare för alla fina insatser ni bidrar med varje dag. manifestera att alla människor har ett lika värde och har rätt att leva sitt liv fullt ut. Året som gick innebar även en hel del utmaningar. Debatten om vinster i välfärden har pågått länge och kulminerade inför valet i september. Osäkerheten på den politiska arenan är stor. Jag har arbetat inom vård och omsorg i många år och har sett de förbättringar som sker när offentliga och privata aktörer samverkar och jag är av övertygelsen att den mångfald och valfrihet som vi har idag måste få fortsätta prägla välfärden för att den Cecilia Addamshill Affärsområdeschef Attendo Skandinavien Omsorg Attendo Kvalitetsbokslut 2014 5

Definition och synsätt på kvalitet Vår definition på kvalitet är nöjda och trygga brukare/klienter samt engagerade och kunniga medarbetare som i sitt systematiska kvalitetsarbete utgår från vår vision att stärka individen. Ständiga förbättringar är en naturlig del av vårt dagliga arbete. O m du f r å g a r flera personer vad kvalitet är kommer du troligen att få flera olika svar. Svaren grundar sig i personernas erfarenheter och förväntningar om vad kvalitet är. Hur vet vi att en verksamhet har den kvalitet som en brukare/klient har behov av eller förväntar sig? Jo, genom att på olika sätt inhämta kunskap direkt från brukaren/klienten och närstående. Värdefull kunskap som medarbetarna använder i planering och genomförande av sitt arbete. Vi vill erbjuda mer än det brukare/klienter förväntar sig att ge det lilla extra är viktigt för oss. Vi är måna om brukares/klienters inflytande och delaktighet och utgår från ett förhållningssätt där deras kunskaper och erfarenheter är viktiga och av betydelse för verksamhetens kvalitet. Vi arbetar regelbundet med att implementera olika arbetssätt och metoder. Vi använder arbetssättet livskunskap i våra boenden för ensamkommande barn och unga. Det är ett stöd för att integrera ungdomar i det svenska samhället. Inom socialpsykiatrin använder vi metoden ESL (ett självständigt liv) med träning i socialt samspel. I kapitlet om utveckling och innovationer ges exempel på hur verksamheter arbetar utifrån olika metoder med brukares/klienters delaktighet och inflytande samt den positiva effekt detta har för individen. Målet med kvalitetsarbetet är att ha nöjda och trygga brukare/klienter. Våra insatser grundar sig i den evidensbaserade praktiken (EBP) d.v.s. bästa tillgängliga kunskap och erfarenhet, brukarens förväntningar och erfarenheter, den professionella expertisens samlade kunskap under gällande omständigheter 1985 1990 1995 2000 Attendo grundas Attendo är först med att introducera social dokumentation i form av en hempärm Attendo utvecklar systemet med en individuell kontaktman för varje individ Attendo inför en egen central MAS för uppföljning och utvärdering av verksamheten Attendo inför central oberoende kvalitetsrevision av alla verksamheter. Attendo digitaliserar analysen av kvalitetsdata Attendo blir först i Sverige med en oberoende kvalitetsavdelning 6 Attendo Kvalitetsbokslut 2014

Vårt kvalitetsledningssystem är ett stöd och en guide i verksamheternas systematiska kvalitetsarbete. Utifrån detta och med brukaren/klienten ständigt i fokus arbetar vi för att nå vårt mål. Regelbundna uppföljningar som kan innehålla allt från dagliga samtal till brukarundersökningar, vår internrevision, granskningar och uppföljningar från kommuner och myndigheter visar om vi lever upp till det vi lovar. Dessa resultat är viktiga delar i verksamheternas kvalitetsarbete. Vår brukarundersökning 2014 visar att brukare/ klienter, närstående och kunder är nöjda och har hög rekommendationsbenägenhet för Attendo. Detta sporrar oss till att bli ännu bättre i vårt fortsatta kvalitetsarbete. Vill du veta mer om vårt kvalitetsarbete gå in på www.attendo.se eller kontakta kvalitetschef annette.sjoborg@attendo.se Attendo introducerar elektronisk inrapportering av kvalitetsdata Attendo startar livsstilsboenden Attendo lanserar förslag till nationell kvalitetsuppföljning Senior Lotsen 2005 2010 2015 Attendo erbjuder alla individer egen tid med kontaktman Attendo skapar kvalitetssystemet, AQ05, genom utbildning av kvalitetssamordnare till att bli verksamhetschefens förlängda arm. Arbetsmetoden bygger på filosofin om att kvalitetsarbete ska leva hela dygnet Attendo utvecklar en strategi för evidensbaserad praktik Attendo redovisar alla lex Sarah och lex Maria öppet på hemsidan Attendo lanserar Kvalitetstermometern och uppgraderar kvalitetssystemet till AQ09 Attendo uppgraderar kvalitetssystemet till AQ 14 IT-stödet Attendo Add implementeras Attendo Kvalitetsbokslut 2014 7

Kvalitetsarbete i Attendo 2014 introducerades ett nytt användarvänligt IT-stöd för att underlätta verksamheternas kvalitetsarbete A t t h a et t levande kvalitetsarbete och att arbeta med ständiga förbättringar i våra verksamheter har alltid varit viktigt för oss i Attendo. Att vara branschledande inom kvalitet och utveckling är en självklar målsättning i vårt kvalitetsarbete och för att uppnå detta deltar vi i utveckling av nya arbetssätt och metoder. Redan 2005 skapade vi en struktur med en kvalitetssamordnare i varje verksamhet och där ett levande kvalitetsarbete dygnet runt var i fokus. År 2009 tog vi fram uppföljningsverktyget kvalitetstermometern då vi såg ett ökat behov av transparens och uppföljning av vårt kvalitetsarbete. Att på ett enkelt sätt mäta och utvärdera en verksamhets kvalitet är en utmaning. Kvalitetstermometern gav en överskådlig bild över varje verksamhets kvalitetsresultat och gjorde det möjligt att mäta och följa upp verksamhetens kvalitetsarbete. Det var även en indikator för hur regionens kvalitetsarbete låg till i jämförelse med indexvärdet för hela Attendo. Uppföljning skedde varje månad och alla uppgifter rapporterades in till kvalitetsavdelningen som ansvarade för att lägga in uppgifterna i systemet. Resultaten sammanställdes och analyserades och skickades till varje verksamhet, regionchef samt högsta ledningen som använde uppgifterna för sin verksamhetsuppföljning. Kvalitetstermometern bidrog till ett ökat intresse för kvalitetsfrågor och syftet var att medarbetarna skulle uppleva delaktighet då de varje månad såg hur verksamheten låg till kvalitetsmässigt. Systemet var dock svårarbetat och krävde mycket administration. Under 2014 implementerade vi därför Attendo Add ett nytt modernare och mer lättarbetat IT-stöd för verksamheternas kvalitetsarbete. Med det nya systemet sätts kvalitetsarbetet än mer i fokus, och en av de stora förändringarna jämfört med vårt tidigare IT-stöd är att systemet bygger på att 8 Attendo Kvalitetsbokslut 2014

Både brukare och medarbetare har tillgång till datorer i många av våra verksamheter. verksamheterna och regionerna själva äger sitt kvalitetsarbete. Den uppföljning och kontroll som tidigare främst sköttes av kvalitetsavdelningen har nu varje verksamhet en mer aktiv del i vilket ger bättre förutsättningar för kvalitetsavdelningen att ha mer fokus på analys och utveckling. Nio mätvärden följs upp och dessa läggs enkelt in direkt i systemet av verksamheterna. Varje verksamhet kan följa sitt kvalitetsindex i realtid; så snart en uppgift läggs in i systemet uppdateras verksamhetens och regionens indexvärde. Attendo Add erbjuder även ett analysverktyg som kan användas då verksamheterna analyserar sina händelser. Attendo Add är enkelt och användarvänligt och möjliggör en ökad delaktighet och ett ökat engagemang i verksamhetens kvalitetsarbete för alla medarbetare. Tidigare manuella system var tidskrävande och det var svårt att få överblick av systemet. I Attendo Add sker allt i realtid och vi på enhetsnivå är mycket mer involverade i processerna. Det är enkelt att se inom vilka områden vi behöver förbättra vår kvalitet och medarbetarnas förståelse för vårt kvalitetssystem har ökat. /Jonathan Sahlin, verksamhetschef Attendo Ekudden Asyl & PUT Attendo Kvalitetsbokslut 2014 9

Egenkontrollen räddade verksamhet På Smultronvägens boende för ensamkommande ungdomar i Mockfjärd lyckades man under 2014 vända mycket låga siffror från året innan genom ett uthålligt och målmedvetet arbete med Egenkontrollen. Zeineb Mahmood, verksamhetschef, berättar om kvalitetsarbetet som gjorts. Det vi lyckats göra är att kvalitetssäkra vår verksamhet och vända ett bottenresultat i Egenkontrollen på 34 procent till 96 procent inom loppet av 5 månader. Arbetet innebar ett stort lärande. Medarbetarna blev mer motiverade och började arbeta mer lika. För ungdomarna betydde det förutsägbarhet och trovärdighet i miljö och relation. Personalgruppen blev stabilare. Att veta varför man gör det man gör och förstå sammanhanget stärker den enskilde individen. Arbetet med Egenkontrollen är ständigt pågående. Verksamheten behövde få struktur och ordning. Det första som gjordes var att skapa en pärm för egenkontroll - häftet. Arbetet delades sedan upp utifrån de rubriker som finns och alla fick signera när de gjort sin del. Arbetsplatsträffar (APT) blev navet och alla medarbetare kunde delta. På samtliga APT gick vi igenom punkt för punkt och bockade av när något var slutfört. Min avsikt med att använda APT till dessa genomgångar var att synliggöra vad som inte var gjort. Implementeringen av dokumentationen i Egenkontrollen hölls på så sätt levande. Fokus var hela tiden att bli godkända med hjälp av tydlig ansvarsfördelning och kontinuerlig uppföljning. Zeineb beskriver den här tiden som arbetsam men otroligt värdefull. Arbetet innebar ett stort lärande. Medarbetarna blev mer motiverade och började arbeta mer lika. För ungdomarna betydde det förutsägbarhet och trovärdighet i miljö och relation. /Zeineb Mahmood Zeineb Mahmood, verksamhetschef Smultronvägen Asyl och PUT. 10 Attendo Kvalitetsbokslut 2014

Trestegsmodell för aktivt kvalitetsarbete Sofia Lindblom (med ryggen mot kameran), Camilla Hanssen El Khadri, Helen Ringblom och Johanna Zelaya (med ryggen mot kameran). Ett levande och aktivt arbete kring kvalitet hjälper oss att utveckla verksamheten, säger Maja Malmgren, verksamhetschef på Byälvsvägens servicebostad. En trestegsmodell och ett högt engagemang har bidragit till utveckling av det löpande kvalitetsarbetet, vilket gagnar både boende och medarbetare. Modellen innebär att synpunkter och klagomål som framförs hanteras i tre steg: konstatera, hantera och åtgärda. Medarbetarnas engagemang och förmåga att aktivt arbeta med händelser gör att varje ny händelse blir en ny lärdom, vilket bidrar till konkreta förändringar i form av handlingsplaner, rutiner och åtgärdsplaner som upprättas tillsammans med våra hyresgäster, berättar Maja. En annan viktig del i vårt arbete är naturligtvis samtalen med de boende som vi har i olika forum. Exempelvis så träffas jag och de som bor här efter varje brukarundersökning och diskuterar resultatet och hur vi kan bli bättre. För både mig och de boende är det ett viktigt möte där de öppenhjärtigt berättar vad de tycker i olika frågor och vi får både ris och ros som vi kan jobba vidare med, menar Maja och avslutar: Vi arbetar aktivt och på regelbunden basis för att hitta individuella lösningar som bidrar till ökad självständighet och på så vis arbetar vi efter vår vision att stärka individen. Attendo Kvalitetsbokslut 2014 11

Kvalitetsåret 2014 i korthet Visste du att Vi har 117 förbättrings- och utvecklingsprojekt som pågår i våra verksamheter. Merparten av dessa handlar om aktiviteter för brukare/klienter, brukar-/klientnöjdhet och metoder inom den evidensbaserade praktikens förhållningssätt (EBP). 9/10 Nio av tio brukare i våra gruppboenden är 100 % nöjda enligt Stockholm stads brukarundersökning. Riksstämma med tydligt brukarfokus Attendo fyller 30 år 2015. Det har varit en fantastisk resa och den har bara börjat! Den 3 december 2014 firades Internationella dagen för personer med en funktionsnedsättning genom att Attendo denna dag anordnade Attendos Riksstämma som traditionsenligt hölls på World Trade Center i Stockholm. Runt 60 deltagare från våra grupp- och servicebostäder runtom i landet hade kommit för att bl a diskutera aktuella frågor från våra enheter. Riksstämman anordnas i samarbete med Studieförbundet vuxenskolan. Fotboll är en vanlig och uppskattad aktivitet i våra 17 boenden för ensamkommande barn och unga. Vem vet, kanske någon på bilden är vår nästa fotbollsstjärna? Vi rekommenderas av nöjda brukare/klienter Olika undersökningar visar att majoriteten av våra brukare och klienter är väldigt nöjda och deras rekommendationsbenägenhet är hög. Vårt systematiska kvalitetsarbete gör det möjligt att säkerställa en god kvalitet i arbetet med varje enskild brukare. Det skapar känslor av tillfredsställelse, stolthet och glädje i arbetet. /Anna Reimar, medarbetare Broder Pehr LSS 12 Attendo Kvalitetsbokslut 2014

Jag får jättemycket hjälp i mitt familjehem med läxor och stöd, de hjälper mig så fort jag behöver något. De pushar mig och jag vet att de finns där för mig. 15-årig flicka i ett av Attendos familjehem IOF 99,9987 % Under 2014 har Attendo IOF Jour och Familj uppnått kraven för certifiering enligt RFF:s (Riksförbundet för Förstärkt Familjehemsvård) krav. För certifiering krävs minst 63 poäng. Attendo IOF nådde 105 poäng, vilket är maxpoäng. I bedömningen ingår bl a krite - rier för ledningsprocesser, kärnprocesser, familjehem samt stödprocesser. Premiär för Prideparaden Attendo har sedan 2010 HBTQ-certifierat flera verksamheter inom Individ och Familj och tog under sommaren 2014 ytterligare ett steg för alla människors rätt till lika värde genom att delta i Prideparaden. HBTQ-certifieringen har fortsatt under året på ytterligare fyra verksamheter och har som mål att skapa en miljö där alla kan känna sig inkluderade och välkomna. Läs mer på RFSL.se Visste du att två av Attendo IOF s HVB-hem också har egna friskolor knutna till sig? Skolorna vänder sig främst till de elever som bor på HVB-hemmen men det finns också ett antal externa platser. Gemensamt för de båda skolorna är mycket hög lärartäthet, nära samarbete med behandlingspersonal och skräddarsydd undervisning för varje enskild elev utifrån dennes behov och förutsättningar. Årets verksamhet 1 Varje år utses Attendo Skandinavien Omsorgs bästa verksamhet. 2014 korades Svärdsliljans gruppboende i LSS med motiveringen: På Svärdsliljan förenas hög trivsel mellan kollegor och trygghet för brukare och närstående. Med outtröttligt engagemang och kompetens att bibehålla hög kvalitet har Svärdsliljan intagit positionen Attendo Skandinavien Omsorgs bästa verksamhet. Svärdsliljan är ett föredöme och inspiratör för övriga verksamheter i regionen och i företaget. Grattis till alla fantastiska medarbetare på Svärdsliljan! Säkerhet i omsorgen en jämförelse Vi utför ca 8,2 miljoner insatser årligen och risken att en allvarlig händelse ska inträffa är mycket låg. Vår säkerhetsprocent på 99,9987% är jämförbar med säkerhetsprocenten inom flygbranschen. I Socialstyrelsens Öppna Jämförelser inom LSSområdet för 2014 får Attendo flera toppvärden Toppresultat i: 13 av 16 kategorier inom boende med särskild service samt 8 av 10 kategorier inom daglig verksamhet. Attendo Kvalitetsbokslut 2014 13

Utvecklingsarbete i vård och omsorg Vi lever i en föränderlig tid, där ny kunskap och nya rön hela tiden kommer till oss. Vi är ett av landets största privata vård- och omsorgsföretag och ser det som en viktig uppgift att omsätta allt det nya till en god vård och omsorg för de personer som vi dagligen erbjuder insatser. Utifrån våra värderingar engagemang, kompetens och omtanke skapas goda förutsättningar att inte bara följa utvecklingen inom vård och omsorg, utan även att leda den. Genom ett stort engagemang hos våra kompetenta medarbetare arbetar vi hela tiden med målsättningen att skapa ett gott liv för de brukare och klienter som vi erbjuder insatser. externa brukarundersökningar. Vi ligger i topp inom flera områden i jämförelse med både kommuner och andra privata utförare. Vi arbetar utifrån den evidensbaserade praktikens förhållningssätt där vi utgår från bästa tillgängliga kunskap. Våra evidensutvecklare finns som ett stöd för chefer och medarbetare i alla regioner. De arbetar tillsammans med vår kvalitetsavdelning för att söka ny kunskap som kan utveckla våra arbetssätt och metoder för att förbättra tillvaron för brukare och klienter. I detta kapitel ges flera goda exempel på verksamheter som kommit långt i sitt arbete och med sin implementering. Tack vare deras insats har vi kommit långt med vårt utvecklingsarbete. Många brukare och klienter visar att de är nöjda med våra insatser och kan rekommendera Attendo. Detta visar sig genom fantastiskt fina resultat, både i vår egen brukarundersökning och i 14 Attendo Kvalitetsbokslut 2014

Ett värderingsstarkt företag Fanny Blomgren, värderingscoach på Nälsta gruppbostad i Vällingby, bollar idéer med Evelina Plantin (infälld i bilden) som är regional värderingscoach. Värderingsarbetet genomsyrar hela Attendo, från ledning till brukare. Alla arbetar för att vi tillsammans ska nå vår vision att stärka individen. Regionchefen bär det yttersta ansvaret i regionen och verksamhetschefen har ansvaret i verksamheten. Varje region har en regional värderingscoach som är som spindeln i nätet medan varje verksamhet har en egen värderingscoach som planerar och vägleder arbetet ute i verksamheten. På arbetsplatsträffarna är värderingar en stående punkt och vad som ska diskuteras planeras av värderingscoach och chef tillsammans. Vi har flera hjälpmedel som gör det lättare att uppmuntra till diskussion och reflektion, berättar Fanny Blomgren, som är värderingscoach på Nälsta gruppbostad i Stockholm och fortsätter: Genom värdeleken, som består av kort med påståenden, olika case och en dialogduk får vi hjälp att fundera över vårt förhållningssätt och synliggör våra värderingar i det dagliga arbetet. Vi gör också övningar som hjälper oss förstå brukarnas upplevelse av det dagliga arbetet, handlag, tonläge och bemötande. Genom att reflektera kring de tre värderingarna, engagemang, kompetens och omtanke och dess betydelse i vårt arbete når vi lättare visionen att stärka individen. Evelina Plantin, regional värderingscoach, berättar om hur man efter en diskussion kring ordet kompetens, beslutade att gemensamt läsa på om vissa diagnoser för att öka sina kunskaper. Det gav en ökad förståelse och förmåga att underlätta brukarnas vardag genom t ex olika kognitiva hjälpmedel. Våra medarbetare säger att det känns skönt att fokusera på det som är bra och positivt, avslutar Evelina. Attendo Kvalitetsbokslut 2014 15

Barn får hjälp att lyckas i skolan Attendo Jour- och Familjehem har under året fortsatt arbetet med den skolsatsning för placerade barn som inleddes 2012 och som bygger på Skolstödsmodellen. Våra familjehem och konsulenter har tagit del av en föreläsningsserie kring vikten av en god och fungerande skolgång för placerade barn, ett led i en ständig fortbildning. Psykolog Mathias Andersson har hållit föreläsningar med fokus på hur familjehemmen kan stärka de placerade barnens självförtroende genom att arbeta med motivation och beröm i läxhjälpsituationen samt hur man ska få rätt hjälpmedel och resurser från skolan. Satsningen har gjorts då forskning visar att en god utbildning är den enskilt viktigaste skyddsfaktorn för placerade barn då det gäller att motverka risker, till exempel att drabbas av psykisk ohälsa, bli tonårsförälder eller att hamna i kriminalitet och missbruk. Attendo har tillsammans med psykologen utvecklat ett mätinstrument som ska börja användas 2015. Verktyget är en digital enkät där skola, familjehem och det placerade barnet utvärderar och bedömer skolgången. Enkäten gör det möjligt att mäta barnets utveckling i skolan. En lyckad skolgång betyder extra mycket för placerade barn, något som också en av våra familjehemsföräldrar intygar. Hon berättar att många barn känner sig misslyckade och har dåligt självförtroende i skolan. Enligt henne har familjehemmet en viktig uppgift att förmedla trygghet och ge stöd, som t ex vid läxläsning. Ett gott samarbete med skolan är också viktigt, men extra viktigt i dessa fall så att rätt resurser för varje barn kan sättas in så tidigt som möjligt. Dessa barn ska inte behöva misslyckas mer, säger hon. Personerna på bilden är inte de som nämns i artikeln. Jag får jättemycket hjälp i mitt familjehem med läxor och stöd, de hjälper mig så fort jag behöver något. De pushar mig och jag vet att de finns där för mig. / Flicka i ett familjehem. 16 Attendo Kvalitetsbokslut 2014

Så ökar vi brukarens medverkan och delaktighet I Attendos verksamheter finns många spännande exempel på hur vi arbetar för att stärka brukarens roll och delaktighet i samhället. På Attendo Henriksdal arbetar medarbetare och brukare tillsammans med att bygga evidensbaserad praktik genom systematisk uppföljning av mätbara mål. Metoden Tydliggörande pedagogik används för att stärka brukarens självständighet genom att de egna önskemålen ligger till grund för målet med arbetet. Utvecklingen mot ökad självständighet mäts genom uppföljning av insatserna. En brukare kan nu själv packa sin väska och bre sin smörgås, något som personen tidigare inte klarade utan hjälp. Det här är en stor vinst för brukaren, som genom att klara sådana saker på egen hand har tagit ett stort steg mot ökad självständighet, säger Annika Rolfs, som är verksamhetschef på Attendo Henriksdal. Allan Lövgren och Karin Larsson Dahlqvist från Hammarby dagliga verksamhet tittar på uställningen. På Hammarby dagliga verksamhet skapas föremål i bland annat keramik, betong och trä. Hotellkedjan Unique Stay Hotels inreder rum och lobby med föremål från verksamheten och man kan också köpa med sig dessa hem. Adam, som är projektansvarig berättar att syftet med samarbetet är att synliggöra brukarna och deras hantverksskicklighet. Vi vill stärka deras roll i samhället och arbeta för ökad delaktighet och jämlikhet, säger han. Annika Rolfs och Malin Kristiansson diskuterar den evidensbaserade praktikens förhållningssätt. Genom att deltagarnas skapande uppmärksammas bidrar det till ökad självkänsla och en stolthet. Det ligger helt i linje med Attendos vision att stärka individen. Arbetet blir meningsfullt och är en motivationshöjare för både deltagare och medarbetare. Genom motivation skapas inspiration till skapande av nya produkter och därmed utvecklas både hantverksarbetet och brukare. Attendo Kvalitetsbokslut 2014 17

Dialog och delaktighet på Hällbo På Hällbo i Höör, ett särskilt boende för personer med psykiska funktionsnedsättningar, har fokus på inflytande ökat med hjälp av delaktighetsmodellen (DMO). Fyra medarbetare och en brukare är vägledare i delaktighetsmodellen på Hällbo. DMO är ett kommunikationsverktyg som främjar brukarmakt och brukarinflytande i vardagen och är uppbyggt i en slinga av samtal som sker i grupp eller individuellt. Aktuella frågor eller tankar hos brukarna ventileras tillsammans med vägledarna och slingor anordnas minst en gång i halvåret. Ett tema som man arbetat med är hur kan jag påverka min vardag. Det är omtyckt av deltagarna och efter en stunds samtal brukar det komma många förslag, bland annat bygga gym, förslagslåda, bilutflykter, temakvällar och variation på måltider. Lena Nygren, som är verksamhetschef, berättar hur betydelsefullt det är att en av vägledarna själv är brukare; hon ställer rakare frågor och kan relatera till sig själv på ett sätt som vi i personalen inte kan, vilket gör att deltagarna känner en ökad trygghet och kan öppna sig lättare. Lena berättar också att brukaren genom att vara vägledare känner sig utvald och mår bra av att ha fått en meningsfull uppgift. Cecilia Bjärvall, brukare och vägledare berättar: Personalen tänker inte på vissa smågrejer. Jag bor ju här och är mer insatt i förhållandena. För varje slinga blir deltagarna bättre på att uttrycka sin vilja. Att deltagarna i modellen blir delaktiga i sin egen situation och uppmuntras till självständighet ligger helt i linje med Attendos vision att stärka individen. Lena Nygren och Cecilia Bjärvall. En delaktig person har en positiv inverkan på resultatet. Utgångspunkten är att varje brukare är expert på sin upplevelse och har den bästa kännedomen om sig själv och sin egen situation. /Lena Nygren 18 Attendo Kvalitetsbokslut 2014

Jag trodde inte jag hade så många fördomar 2010 startade HBTQ-certifiering av verksamheter inom IOF. 2014 certifierades flera boenden för ensamkommande barn och unga samt tillfälliga asylboenden för vuxna. På Surahammars tillfälliga asylboende för vuxna är man i full gång med certifieringen av all fast anställd personal. Jeanette Peretic, verksamhetschef och Marianne Helgesdotter, samordnare berättar om arbetet. Varför gör ni detta? Intresset väcktes när vi deltog på Mänskliga Rättighetsdagarna i Göteborg 2012, där IOF hade ett seminarium om sitt HBTQ-arbete. Då sexuell läggning är ett starkt asylskäl fann vi det oerhört viktigt att vi rustade oss för att arbeta med denna målgrupp. I somras var det en boende som kom ut efter att ha bott hos oss i 6 månader. Då blev det verkligen ställt på sin spets. Vad är nyttan för boende/medarbetare? De boende kan känna trygghet. När vi är certifierade kommer vi att hänga upp regnbågsflaggan. I välkomstpaketet kommer det finnas information om vem man kan vända sig till i HBTQ-frågor. För medarbetarna har det inneburit en bättre arbetsmiljö. Vi har kommit varandra närmare, vi är öppnare. Vi har också beredskap att hantera till exempel sexuella trakasserier. Hur bidrar arbetet till vår vision? Med certifieringen vidgas vyerna. En diskriminerad grupp blir synliggjord. Eller som en av de boende sa Tänk, här blir jag respektfullt bemött, förstådd och inte slagen. Är arbetet pågående? Ja, absolut. Vi har en lokal HBTQ-grupp med fyra medarbetare som träffas en timme var 14:e dag. Man arbetar konkret med RFSL:s checklistor och pejlar av stämningen på boendet. Frågan är en stående punkt på APT, på överlämningar och planeringsdagar. Idag är det verkligen ett levande tema i vardagen. Jeanette Peretic. Marianne Helgesdotter. Attendo Kvalitetsbokslut 2014 19

Resultat Såväl LSS som IOF visar en ökad brukarnöjdhet i Novus brukarundersökning Brukare på Attendos korttids- och gruppboenden i Stockholms stad är mer nöjda än kommunens Källa: Novus brukarundersökning 2014 2015-01-14 Not: Baserat på Attendos 10 gruppboenden i Stockholms stad, 5 korttidsboenden samt stadens totala genomsnitt. Källa: Novus, Stockholm Stad brukarundersökning LSS 2014 Brukare på Attendos LSS Daglig verksamhet i Stockholm stad är mer nöjda än kommunens Brukardelaktighet prioriteras högt på Attendos dagliga verksamheter i Stockholms stad Källa: Novus, Stockholm Stad brukarundersökning LSS 2014 Källa: Novus, Stockholm Stad brukarundersökning LSS 2014 20 Attendo Kvalitetsbokslut 2014

Socialstyrelsen visar att privata LSS-utförare håller högre kvalitet än kommunala och Attendo är i topp Socialstyrelsens undersökning Öppna jämförelser Jämförelsen mäter indikatorer som påvisar kvalitet i utförda insatser, baserat på aktuell forskning, beprövad erfarenhet och lagstiftning Enkäten har samlat in information från 3 658 boenden och 2 031 dagliga verksamheter cirka 98 % av samtliga Kompetenta och engagerade medarbetare i kombination med tillstånds- och tillsynskraven för privata utförare ger oss dessa fina resultat Källa: SKL, Öppna jämförelser: Stöd till personer med funktionsnedsättning 2014 110 externa granskningar har genomförts hos Attendo under 2014, varav 1 har lett till allvarlig kritik Källa: Attendo Add Attendo Kvalitetsbokslut 2014 21

Alla händelser rapporteras stora som små, cirka hälften rör hot, läkemedel, information och fall En händelse är något som avviker från det planerade eller förväntade för brukaren/klienten Händelserna är ett viktigt underlag för det ständiga förbättrings- och utvecklingsarbete som pågår i våra verksamheter Alla händelser kategoriseras för att lätt kunna följas upp och åtgärdas Vanligaste orsakerna till händelser är brister i rutiner och information. Alla åtgärder följs upp regelbundet Händelsehanteringen är en viktig del av vårt systematiska kvalitetsarbete och pågår löpande Källa: Attendo Add Antal allvarliga händelser per 1 000 brukare Trolig orsak till ökningen av antal allvarliga händelser är att vi har stort fokus på att alla allvarliga händelser rapporteras och utreds samt att medarbetare har kunskap om vad som ska rapporteras. Positivt är dock att anmälningar för Lex Sarah och Lex Maria minskat. Källa: Attendo Add 22 Attendo Kvalitetsbokslut 2014

Stabila resultat i kvalitetstermometern från 2012-2014 Attendos månatliga kvalitetsuppföljelse I kvalitetstermometern mäter vi de viktigaste kvalitetsresultaten i verksamheten och väger ihop dem. Allt från resultatet i den senaste brukarundersökningen och i vår interna granskning (Egenkontrollen) till antal genomförda riskanalyser och upprättade genomförandeplaner. Totalt belyser termometern nio olika områden som viktas och sammanställs till ett resultat Varje månad rapporteras kvalitetstermometern, och ger en överblick över kvaliteten på en skala 0-100% * Viss osäkerhet i data pga skifte av IT-system för kvalitetsuppföljning. Not: Baserat på Q4 för respektive år. Källa: Attendo Add Attendo genomför varje år en intern kvalitetsrevision vår Egenkontroll Källa: Attendo Add Attendo Kvalitetsbokslut 2014 23

Attendo Skandinavien Omsorg Box 715, 182 17 Danderyd 08-586 252 00 info@attendo.se www.attendo.se Attendo Skandinavien Omsorg Kvalitetsbokslut 2014. Tryck: Planograf. April 2015.