Organisationskommunikation Heide kap 1-61 Bruzelius & Skärvad kap 12 MKGB01 14/4 2009 Organisationssamhället? Dina erfarenheter av organisationer? Vilken typ av organisation har du erfarenhet av? Vad har gjort intryck påp dig? Vad kan du säga s om organisationskulturen? Om ledarskapet? Om organisationskommunikationen? 1
Definition av begreppet organisation? sociala kollektiv där d r medlemmarna interagerar enligt vissa mönster m för f r att samordna sina aktiviteter och uppnå kollektiva och personliga mål m (Heide m.fl. 2005, s. 37) Organisationer är r dynamiska struktur aktör Aktörernas handlingsutrymmet är ofta större i nya organisationer än i gamla Organisationsteorin förändrasf struktur aktör Traditionellt fokus på strukturen 2
Organisationsteorin förändrasf struktur aktör men sedan 70-talet ökat fokus på aktörerna Nya villkor för f r organisationer Globalisering network society: nya organisationsformer, snabbare organisationsförändringar, ndringar, uppköp, p, sammangåenden nya marknader, utmaning för f r struktur och kultur IKT ny teknik som skapar nya förutsf rutsättningar ttningar för f kommunikation både b externt och internt, ständig omförhandling av flöden, kanaler och processer EU nya juridiska ramverk, konkurrensmedel, organisationernas intressenter och aktörer ändras Vad är r kommunikation? Transmissionssynsättet kommunikation är överföring ring av information (SAOL), Den meningsskapande synen hermeneutik, semiotik, kultur Shannon och Weaver 1949 3
Vilken mening skapas i utsagan nedan? - Ska du ha dom där skorna på dig? Tal är handlingar (avsikter) Betydelsen är kontextuell (tid och rum) Transmissionssynsättet finns inbyggd i språket; Jag förstf rstår r inte varför r våra v nya rutiner inte går g r fram. Vi måste m fåf igenom detta snabbt. Kan vi fåf ut det här h r till alla nästa n vecka. Mottagaren reduceras till passiva objekt. 4
Problemen med transmissionssynsättet ttet för f r en organisation Den ger sken av att kommunikation är r något n enkelt > övertro till den egna kommunikationseffektiviteten Otillräckliga resurser för f r feedback för f r att veta om meddelanden gått g fram Kommunikationen beaktas inte överhuvudtaget När r kommunikationen havererar - vilket synsätt intar du? Fattar du inte vad jag menar? Vi är r nog inte påp samma våglängd? Kan du inte begripa det här r enkla? Kan du inte försf rsöka se det från n mitt perspektiv också? Transmission Meningsskapande Transmission Meningsskapande Kommunikationens betydelse negligeras ofta i organisationer Ngt som tas för f r givet Decimeras till informationsspridning Det saknas gedigna kunskaper bland såväl l ledare som medarbetare 5
...men kommunikation = organisation If the communication activity stops, the organization disappears. If the communication activity becomes confused, the organization begins malfunction. These outcomes are unsurprising because the communication activity is the organization. (Weick,, 1995, s. 75) Tre perspektiv påp organisationer Det klassiska maskiner eller organismer Det tolkande sociala konstruktioner vilka produceras och reproduceras i vardagliga handlingar Det kritiska fokus påp negativa sidor av organisationers verksamhet Kön, kommunikation och makt Uppfostran, kulturen och samhället skapar olika förutsättningar ttningar för f r män m n och kvinnor Central forskningsfråga: ga: varför r har kvinnor svårare att göra g karriär r och göra g sin röst r hörd h i dagens organisationer? Glastaksmetaforen - pipelineteorin - homogenitetsteorin - deltidsarbete - färre kvinnliga mentorer och förebilderf 6
Diskursanalys Maktrelationer skapas och reproduceras genom de diskurser som förekommer f inom en organisation Fundera över hur du skulle beskriva IKEA:s Ingvar Kamprad som person? Vad grundar du denna uppfattning på? Vad är tanken bakom att du ska veta detta om Ingvar? Trender inom området organisationskommunikation Ledarskap och kommunikation Medarbetarskap och kommunikation Ökad insikt om dialogens betydelse Ökat intresse för f r språk, retorik och diskurs Datormedierad kommunikation Kommunikation i förändringsprocesserf Integrerad kommunikation Organisationskultur Organisationskultur Heide kap 5, Bruzelius och Skärvad kap 12 7
Organisationskultur Hur skär r du första f biten av en tårta? t Alla vardagliga göromg romål är r underkastade informella regler som kan vara starkt lokalt förankrade f men som de infödda anser vara självklara Sådana självklarheter är r outtalade Kultur = kodgemenskap (Gripsrud) Organisationskultur (definition) Organisationskultur är r den uppsättning gemensamma normer, värderingar v och verklighetsuppfattningar som utvecklas i en organisation när n r medlemmarna samverkar med varandra och omvärlden. rlden. Bang, 1999 Organisationskultur (definition) föreställningar och innebörder som är gemensamma för f r en viss grupp, som ofta uttrycks eller förmedlas f i symbolisk form och som vägleder v människorna m i gruppen i hur de relaterar sig till sin gemensamma omvärld. rld. Alvesson 2003 8
Kännetecknande för f organisationskultur Kulturen är r kollektivt fenomen som uttrycker sig i gemensamma seder, bruk, ritualer och koder Kulturen har en historisk variabel Kulturen är r social konstruerad, ständigt skapad och återskapad av medarbetare som insocialiseras i beteenden och värderingarv Kultur är r känsligt k att undersöka, svårt att mäta Kulturen är r djupgående och svår r att förändraf Några av organisationskulturens funktioner Kulturen avgör r i vilken grad som organisationsmedlemmarna har en gemensam förståelse av organisationens huvuduppgift,, dess vision, dess affärsid rsidé Kulturen förser f organisationsmedlemmarna med ett gemensamt språk Kulturen bidrar till att definiera vem som är r utanför och vem som är r innanför Kulturen definierar rangordningar Kulturen erbjuder överenskomna exempel påp bra och dåligt beteende Subkulturer fragmentering beror på tre saker: Tiden går g Kulturen är r sin egen värsta v fiende, den hindrar förnyelse f och dåd skapas oppositionella grupper Organisationen blir större 9
Ledarskap och kommunikation - Chefen som informationsspridare kontra meningsskapare Heide kap 6 Leda = kommunicera - En ledare/chef ägnar 80 procent av sin dag till att kommunicera med andra människor - Att leda handlar om att kommunicera - Nutidens organisationer kräver ledarskap som klarar av nutidens kommunikation Kommunikationstrender - Processer, team och nätverkn - Från n vertikala byråkratier till horisontella företag - Chefsroll = visionär, inspiratör r och coach - IKT (modern informations- och kommunikationsteknik) - Problem med IKT = informationsöverfl verflöd 10
Frågan är Vad måste m en chef/ledare göra g för f r att informationen ska nå ända fram och kunna skapa mening? CHEFENS KOMMUNIKATIVA UPPDRAG 1. Sålla S och sortera 2. Förädla F och förklaraf 3. Skapa förutsf rutsättningar ttningar för f r dialog 1. SÅLLA S OCH SORTERA Olika sorters information och budskap: # arbetskommunikation # nyhets- och lägeskommunikationl # styr- och förändringskommunikationf # värderingsv rderings- och kulturkommunikation # trivselkommunikation 11
nyhets- och lägeskommu nikation nyhets- och lägeskommu nikation mikro Meso MAKRO 2. FÖRÄDLA F OCH FÖRKLARAF # Uppgiftens innebörd auktoritära ra ledare demokratiska ledare # Bearbetning och tolkning # nice-to-know eller need-to-know? 3. SKAPA FÖRUTSF RUTSÄTTNINGAR TTNINGAR FÖR F DIALOG # Delaktighet skapandet av betydelse och mening, är kärnan i dialogbegreppet. # Gemensamt transformera information och skapa betydelse # Delta på lika villkor, meningsskiljaktigheter ger nytänkande. nkande. 12
DIALOGEN I PRAKTIKEN: problemen när n r chefer möter m medarbetare # Det kommunikativa skruvstädet chefen talar först, f mest, högst h och sist. # Medarbetare ger respons istället för f gensvar Behovet av ökad metakommunikation! Att prata om vilka kommunikativa förväntningar vi har påp varandra 13