Sambruk Generisk Ärendehantering. Standardrapport



Relevanta dokument
Generisk ärendehantering 8 mars 2010

Kommits vårkonferens 2009

Streamflow. Koncept / produkt / demo / komma med. Jan Nilsson. Certified Java Professionals 1

Ny ärendehantering. Informations- och diskussionsträff 23:e nov Sven-Håkan Olsson ny_aerendehantering_v5.ppt

E-Arkitektur Jönköpings kommun

Dokumenttyp Ver Sida Rapport av 13 Upprättat av B Thunberg, S-H Olsson

Verksamhetsutveckling och samarbete kring sammanhållen e-förvaltning. ger kostnadseffektivare offentlig service

Verksamhetsutveckling och sambruk av kommunala e-tjänster. kommunal verksamhetsutveckling

Göteborgs Stad öppnar ett kontaktcenter för att göra det enklare för boende, besökare och företag att kontakta staden

Handbok för användare

Dokumenttyp Ver Sida Projektplan av 7 Upprättat av B Thunberg, S-H Olsson

Verksamhetsutveckling med stöd av IT. KOMMITS - 4 november 2009 Åke Svenson, socialdirektör Järfälla kommun

Ärendehanteringssystem för Solna Stads Kundtjänst

System för digital arkivering

Konton skapas normalt av användaren själv, men kan i undantagsfall behöva läggas upp av annan person, exempelvis en junioradmin.

Anna-projektet. Anna Äldreomsorg Hanna Handikappomsorg Sanna Individ och Familjeomsorg Utförardokumentation

Thomas Pihl Frontermanual. för studerande vid Forum Ystad

Utredningsdirektiv för kommungemensamt kontaktcenter

PiteåPanelen. Rapport 4. Vad tycker panelen om E-tjänster

Snabbintroduktion till Öppen Teknisk Plattform (ÖTP) för medborgare

Vatten och tillväxt. Dreamhack. Hockey

Aktuella moduler. Diabas Classic. Diabas Handläggarstöd. Integrationer. Diabas Assistenten. Diabas Webb. Sid 2

Lathund. Fakturering via fil i Tandvårdsfönster

1 av :35

Kommungemensam Mötesadministration. Nytt sätt att arbeta inom Sundsvalls kommun

Örebro kommun Sammanställning intervjuer

Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Utfärdat av: Utf datum: Godkänt av : Godk datum:

Presentation för arbetsmöte. Generisk ärendehantering 30 mars 2010 Kl

Projektförslag Förstudie Generisk Ärendehantering

Välfärdsteknologi. Information vid Umeå pensionärsråd 29 maj 2015

Dokumentationsstöd för socialtjänsten

Linköping Norrköping -samarbete kring e-arkivering

"Förbättring av kommunal verksamhet med hjälp av kundcenter fokus på kompetensstrategier". Kerstin Grundén

Vad tycker medborgarna om Kontaktcenter?

Dokumenthanteringsplan för kommunledningsförvaltningen

Kundcenter i kommuner & myndigheter - Ett center för alla kommunikationskanaler. Anders Kasberg

Portaltänk i Sandviken KommITs 24 november 2004

Företagsportalen + digitala tillstånd. Manual - administratör

Om ni inte genomför verksamheten/projektet/aktiviteten eller redovisar för sent kan ni bli skyldiga att betala tillbaka bidraget.

sjalvservice.skelleftea.se

Sammanställning av webbenkät december 2015

Boka möteslokal, bollplan eller sporthall

av betyg och ingsplaner med och omdömen.

PRIOS. PRojekt för InformationsSamhällsrelaterade tjänster i Skåneregionen

Varför ska min organisation införa IPv6 och hur kan vi gå till väga

Ärendehantering Urban Johansson Liselott Ringborg

Om du vill importera personer, läs noga instruktionerna och be om hjälp från Unikum om du är osäker

Astma och Allergi våren Standardrapport

Svedala kommun. Granskning av ärendehantering

LEDNINGSÄGARMODUL. Användarhandledning

Instruktion för Betanias Kundportal

Endast arbetsmaterial REDOVISNING DANSNÄT SVERIGES PARTER SISTA REDOVISNINGSDAG: 30 APRIL 2014 ANVISNINGAR FÖR REDOVISNINGEN.

Projekt e-arkiv och e-diarium (eard)

Kontaktcenter En betraktelse sett ut ett medborgarperspektiv på utvecklingen av kommunal e-förvaltning

IMORGON! Ska deklarationen in imorgon?

Vägen till förnyelse och höjd kvalitet

Guide till hur jag ansöker i Idrottslyftet 2015 till projekt: Öppna projekt

Delegeringsmodulen. Innehåll. Dok nr OSF/AU-18:024

Att komma igång med FirstClass (FC)!

Version MANUAL. Inloggning och rapporter i LB-stöden (PROLAG) för LAG. MAN010 LB inloggning och rapporter LAG Sidan 1 av 11

Rapport Version 1.0 Johan Aldén Sida 1 av Rapport Förstudie Elevadministration och schemaläggning Sambruk

Södermöres Medborgarpanel oktober Tema: Demokrati. Metod: E-enkät

Navigeringskarta. Info. Göra. Göra. START Socialbidrag. Info om socialbidrag. Process. Regler

SERVICE PÅ STOCKHOLM.SE

Integrationsspecifikation av nuvarande äldreomsorgssystem

Servicemätning via telefon och e-post

Om du vill hitta tillbaka till din sektion klicka på fliken i huvudmenyn som heter organisation.

ANVÄNDARMANUAL BRUNSTKALENDERN

Guide till hur jag ansöker i Idrottslyftet 2014 till projekt: Damhockeysymposium

Innehåll. Förändringar i v5.3

Om ni inte genomför verksamheten/projektet/aktiviteten eller redovisar för sent kan ni bli skyldiga att betala tillbaka bidraget.

Förvaltningens uppdrag

ÄRENDEHANTERINGSPROJEKTET

Intraservice - stödet i staden - Servicecenter levererar support och administrativa tjänster till stöd för Göteborgs Stads verksamheter

barnomsorg En webbservice för dig som har eller vill söka en plats för ditt barn i Ronnebys barnomsorg!

E-plattformen Streamflow

Endast arbetsmaterial ANSÖKAN OM UTVECKLINGSBIDRAG KULTURTIDSKRIFTER. För ansökningsperiod, se Kulturrådets webbplats. ANVISNINGAR FÖR BLANKETTEN

Ärendehanteringssystemets funktionalitet och användarvänlighet

Endast arbetsmaterial REVIDERAD PLAN SCENKONST. För sista dag att inkomma med blanketten, se Kulturrådets webbplats. ANVISNINGAR FÖR BLANKETTEN

Endast arbetsmaterial

RUTINER FÖR LOGGNING I PROCAPITA

Aktiviteter inom Skogsstyrelsen som innebär förenklingar för företagen

Vi hjälper allt från små företag till stora koncerner att ta hand om och effektivisera de ekonomiska processerna från beställning till betalning.

Gemensam definitionsgrund

Elektroniskt bevarande, etapp 2. Caspar Gielissen, projektledare

Starta internet och sök fram kommunens hemsida: och E- tjänst. Logga in med ditt användarnamn och lösenord i liknande ruta:

Användarmanual för ParaGå Web

Lomma kommun Digitalisering. Patrik Flensburg

Manual webb-bokning. Giltig från Kontakt: Emilia Lindberg, turist- och fritidskonsulent

Delegation - förenklad biståndsbedömning

MBX Webbgränssnitt Snabbstart

Välkomna! Integrationer för etjänsteplattformar och kontaktcenter. Kundcase: Mina etjänster Barium Automaten Artvise

Behörighetsansökan SITHS och Vård och omsorgs- samt IFO-systemen

Patrik Flensburg. IT- och servicechef Lomma kommun. söndag 30 september 12

Om ni inte genomför verksamheten/projektet/aktiviteten eller redovisar för sent kan ni bli skyldiga att betala tillbaka bidraget.

Nordiskt frågeformulär om säkerhet på arbetsplatsen. Webbenkät utvecklad av Stilit AB

Vikariehandledning Time Care Pool Timanställd vikarie

Endast arbetsmaterial ANSÖKAN OM BIDRAG PLANERAD UTGIVNING. För ansökningsperiod, se Kulturrådets webbplats. ANVISNINGAR FÖR BLANKETTEN.

Vad innebär elektronisk fakturering? Kerstin Wiss Holmdahl 28 november 2005

Transkript:

Sambruk Generisk Ärendehantering Standardrapport

1. Vilket huvuddiariesystem har ni? E-post Förnamn Efternamn Info Svar annika.brager@jarfalla.se Platina eva_lena.nilsson@eslov.se Platina hans.haraldsson@jonkoping.se LEX johanna.fransson@malmo.se DocuLive, Logica kerstin.wanstadius@ostragoinge.se Winess lotta.senthakuri@ockelbo.se Excel ulf.israelsson@borlange.se Winess ulrika.gunnarsson@botkyrka.se LEX

2. Har ni ytterligare system som ni betraktar som specifika diariesystem? (Här räknar vi alltså inte in verksamhetssystem som Procapita/Treserva/Tekis/MiljöReda/MagnaCura etc) 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% Ja 28,6% Nej 71,4% Procent Antal Ja 28,6% 2 Nej 71,4% 5 Svarande Inget svar 7 1

E-post Förnamn Efternamn Info Vilka i så fall? hans.haraldsson@jonkopi ng.se johanna.fransson@malm o.se kerstin.wanstadius@ostr agoinge.se JÄS, system för bygglov - stadsbyggnadskontoret (egenutvecklat) Wärna på Överförmyndarförvaltningen Public 360 som pilot på skanningsenheten Eco/Winbär (miljö och bygg)

3. Vilka huvudsakliga, större verksamhetssystem såsom Procapita/Treserva/Tekis/MiljöReda/MagnaCura etc har ni? E-post Förnamn Efternamn Info Svar annika.brager@jarf alla.se eva_lena.nilsson@ eslov.se Ecos, Raindance, Personec, Procapita Procapita WM Omsorg med planerad övergång till Treserva under 2010 Ecos (miljö) Castor (bygg) hans.haraldsson@j onkoping.se johanna.fransson@ malmo.se kerstin.wanstadius @ostragoinge.se lotta.senthakuri@o ckelbo.se Procapita, MagnaCura, MiljöReda, Sofia, Fronter, Booking, Libra, FreeLib, Fast3K (egenutvecklat), Stream Flow (sytem för kontaktcenter), m fl Procapita, Elit, Origo, MiljöReda, Winbär WM Omsorg/IFO, Dexter/Extens, Energireda, Booking, Economa, Personec, (GIS, Aivo (kost)) Procapita IFO, BOU, VOO inkl HSL Miljö&ByggReda

4. Vilka sådana verksamhetssystem har ni som samtidigt utgör formellt diarium? (där alltså diariehändelserna INTE förs över till ett huvuddiarium, t.ex såsom det ofta är för socialsidan)? E-post Förnamn Efternamn Info Svar annika.brager@jarfalla.se eva_lena.nilsson@eslov.se hans.haraldsson@jonkopin g.se johanna.fransson@malmo. se kerstin.wanstadius@ostrag oinge.se lotta.senthakuri@ockelbo.s e Procapita, Ecos, Diark Tror att allt förs över till Platina (förutom då för socialsidan) MiljöReda, JÄS Wärna WM Omsorg/IFO, Extens Bygg&Miljöreda

5. Hanterar ni nämndsadministration i något system eller sker detta manuellt? Kan politikerna logga in där också? 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% Manuellt 50,0% I ett system - Utan möjlighet till inloggning för politiker 33,3% I ett system där politikerna kan logga in 16,7% Procent Antal Manuellt 50,0% 3 I ett system - Utan möjlighet till inloggning för politiker 33,3% 2 I ett system där politikerna kan logga in 16,7% 1 Svarande Inget svar 6 2

E-post Förnamn Efternamn Info Om ni använder något system - vilket/vilka system? annika.brager@jarf alla.se eva_lena.nilsson@ eslov.se hans.haraldsson@j onkoping.se Men vi har ett nämndflöde pågång som ska ske i Platina. Från tjänsteskrivelse till webbpublicering. Det som webbpubliceras är kallelse med tillhörande handlingar och protokoll. Platina Funktionen finns i Lex för inloggning av politiker men nyttjas ej johanna.fransson@ malmo.se I DocuLive finns funktioner för nämndsadministration som används av en förvaltning (av 22), i övriga sker det i huvudsak manuellt. I en förvaltning finns en egen lösning för politikerinloggning, i staden i stort distribueras handlingar i pappersform. kerstin.wanstadius @ostragoinge.se Winess

6. Har ni närliggande planer på byte eller anskaffande av ärendehanteringssystem? 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% Ja 66,7% Nej 33,3% Procent Antal Ja 66,7% 4 Nej 33,3% 2 Svarande Inget svar 6 2

E-post Förnamn Efternamn Info Om Ja - I så fall när? eva_lena.nilsson@ eslov.se hans.haraldsson@j onkoping.se johanna.fransson@ malmo.se kerstin.wanstadius @ostragoinge.se lotta.senthakuri@o ckelbo.se Har precis bytt till Platina som sattes i skarp drift 2009-11-26. 2012 Närliggande är kanske en definitionsfråga, men ett utbyte bör ske de närmaste tre åren. Om något/några år Ockelbo deltar i denna förstudie då den sammanfaller med ett uppdrag att se över behovet av ett ärendehanteringssystem. det är alltså beroende på om man anser att behovet finns som man kommer att anskaffa ett sådant system, Tidsplan för införande är dock inte satt men bör bli 2011

7. Har ni någon slags Mina Sidor (Mina Engagemang) för medborgare/företag/organisationer idag? 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% Ja 16,7% Nej 83,3% Procent Antal Ja 16,7% 1 Nej 83,3% 5 Svarande Inget svar 6 2

E-post Förnamn Efternamn Info Om Ja - Inom vilken/vilka kommunsektor/sektorer? annika.brager@jarf alla.se eva_lena.nilsson@ eslov.se hans.haraldsson@j onkoping.se johanna.fransson@ malmo.se Barnomsorg, skolval, bygglov, äldre- och handikappomsorg m m Men kör igång under mars månad. Först ut är Synpunkter/felanmälan kopplat till vårt medborgarcenter samt Bygglov. Barnomsorg och Serveringstillstånd kommer sen vid halvårsskiftet. Planeras! Ingen gemensam portal, vissa e-tjänster finns dock och ett system är inhandlat i vilket den typen av lösningar är tänkt att byggas.

8. Har ni annan automatisk ärendepublicering på webb (såsom kommunfullmäktigebeslut)? 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 120,0% Ja Nej 100,0% Procent Antal Ja 0,0% 0 Nej 100,0% 6 Svarande Inget svar 6 2

E-post Förnamn Efternamn Info Om Ja - I så fall vilken typ? johanna.fransson@ malmo.se Prptokoll, föredragningslistor och i vissa fall handlingar publiceras dock på webben, men manuellt. Inga automatiserade lösningar.

9. Är några av ärendesystemen elektroniskt ihopkopplade? (t.ex överföring från verksamhetssystem till huvuddiarium efter ärendebeslut, användning av Procapita-Inkorg, ihopkopplad Infratjänst e.dyl). 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% Ja 16,7% Nej 83,3% Procent Antal Ja 16,7% 1 Nej 83,3% 5 Svarande Inget svar 6 2

E-post Förnamn Efternamn Info Om Ja - I så fall vilka? eva_lena.nilsson@ eslov.se johanna.fransson@ malmo.se Men de 4 etjänsterna (ebarnomsorg, ebygglov, esynpunkter/felanmälan och eserveringstillstånd) kommer alla att kopplas till Infratjänsten. För Barnomsrgens del så blir det Procapita-Inkorgen. För de övriga 3 så blir det till en början en funktionsbrevlåda. Målet med esynpnunkter/felanmälan är att de ska gå direkt in i Platina. Vi letar lösning! Helintegration mellan DocuLive och MiljöReda som uppdaterar info och filer åt båda håll i realtid. Enkelriktad överföring av ärendedata från flera system inom Gatukontoret till DocuLive.

10. Har ni någon slags ärendeknutpunkt redan idag där ärendeinfo om alla eller många av kommunens ärendetyper finns lagrade? 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% Ja 28,6% Nej 71,4% Procent Antal Ja 28,6% 2 Nej 71,4% 5 Svarande Inget svar 7 1

E-post Förnamn Efternamn Info Om Ja - Beskriv kort denna knutpunkt annika.brager@jarf alla.se Platina - alla nämnder registrerar i Platina johanna.fransson@ malmo.se Tanken är att DocuLive ska vara den knutpunkten som det ser ut i dagsläget. 21 av 22 förvaltningar använder systemet i gemensam databas som sitt huvud-diarie idag, men systemet används i ganska liten utsträckning som ett handläggningsstöd. Sökning kan ske i webbgränssnitt bland alla kommunens diarieförda handlingar. Webbgränssnittet är dock enbart tillgängligt för inloggade användare inom organisationen.

11. Har ni kontaktcenter idag? 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% Ja 57,1% Nej - Men planer finns att införa detta 28,6% Nej - Inga sådana planer finns 14,3% Procent Antal Ja 57,1% 4 Nej - Men planer finns att införa detta 28,6% 2 Nej - Inga sådana planer finns 14,3% 1 Svarande Inget svar 7 1

E-post Förnamn Efternamn Info Ev. kommentar: annika.brager@jarf alla.se johanna.fransson@ malmo.se kerstin.wanstadius @ostragoinge.se Men det har precis startat så det är inte i full gång ännu Gatukontorets kundcenter står modell för en större satsning, exakt status just nu har jag inte riktigt koll på. Göinge Direkt/Kundtjänst

12. Ungefär vad utför kontaktcentret (eller planeras utföra): 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 120,0% Inforgivning 100,0% Telefonvidarekoppling 83,3% Primär Ärendemottagning 100,0% Komplett ärendehandläggning 50,0% Andra funktioner (beskriv nedan) 16,7% Procent Antal Inforgivning 100,0% 6 Telefonvidarekoppling 83,3% 5 Primär Ärendemottagning 100,0% 6 Komplett ärendehandläggning 50,0% 3 Andra funktioner (beskriv nedan) 16,7% 1 Svarande Inget svar 6 0

E-post Förnamn Efternamn Info Kommentar annika.brager@jarf alla.se eva_lena.nilsson@ eslov.se hans.haraldsson@j onkoping.se Tanken är att kundtjänst ska ärendehandlägga enklare ärenden (tex felanmälan) och även tilldela till handläggare bakåt i organisationen Bokning av stadshusets lokaler, vigselbokning etc. Ärendemottagning begränsat till KC ej kopplat mot Lex

13. Måste kontaktcentret därvid logga in i många olika ärendehanteringssystem och verksamhetstsystem? 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% Ja 50,0% Nej 50,0% Procent Antal Ja 50,0% 3 Nej 50,0% 3 Svarande Inget svar 6 0

E-post Förnamn Efternamn Info Om Ja - Vilka: annika.brager@jarfalla.se eva_lena.nilsson@eslo v.se hans.haraldsson@jonk oping.se Platina, Procapita m fl Tyvärr så sköts mestadelen (än så länge) manuellt och mailvägen. Ett fåtal i nuläget!

14. Har ni medborgarkontor idag? 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% Ja 57,1% Nej - Men planer finns att införa detta 28,6% Nej - Inga sådana planer finns. 14,3% Procent Antal Ja 57,1% 4 Nej - Men planer finns att införa detta 28,6% 2 Nej - Inga sådana planer finns. 14,3% 1 Svarande Inget svar 7 1

E-post Förnamn Efternamn Info Ev. kommentar: annika.brager@jarf alla.se eva_lena.nilsson@ eslov.se hans.haraldsson@j onkoping.se Fast kanske inte riktigt medborgarkontor men Information Järfälla Målet för Medborgarcentrum (som det kallas i Eslöv) är inte riktigt klart och tydligt än. Ny central placering av KC med möjlighet till personliga besök - hösten 2010.

15. Ungefär vad utför medborgarkontoren (eller planeras utföra)? 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 120,0% Inforgivning 100,0% Telefonvidarekoppling 83,3% Primär Ärendemottagning 66,7% Komplett ärendehandläggning Andra funktioner (beskriv nedan) 33,3% 50,0% Procent Antal Inforgivning 100,0% 6 Telefonvidarekoppling 83,3% 5 Primär Ärendemottagning 66,7% 4 Komplett ärendehandläggning 33,3% 2 Andra funktioner (beskriv nedan) 50,0% 3 Svarande Inget svar 6 0

E-post Förnamn Efternamn Info Kommentar annika.brager@jarf alla.se Information Järfälla har broschyrer, byggplaner, kommunala handlingar och protokoll. Det finns även konsumentvägledning, budget- och skuldrådgivning, energirådgivning, studie- och yrkesvägledning och juridisk rådgivning eva_lena.nilsson@ eslov.se lotta.senthakuri@o ckelbo.se Har pratats om enklare ärendehandläggning, medborgardialog etc. Postöppning, utfärdande av passersystem, bokning av lokaler

16. Måste medborgarkontoret därvid logga in i många olika ärendehanteringssystem och verksamhetstsystem? 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% Ja 66,7% Nej 33,3% Procent Antal Ja 66,7% 4 Nej 33,3% 2 Svarande Inget svar 6 0

E-post Förnamn Efternamn Info Om Ja - Vilka: eva_lena.nilsson@ eslov.se lotta.senthakuri@o ckelbo.se Om vårt Medborgarcentrum utvecklas så kommer de, med dagens flora av IT-stöd, att få logga in i många olika system. inga ärendehanteringssystem, men lokalbokningssystem och passersystem

17. Något övrigt som ni önskar tillägga? E-post Förnamn Efternamn Info Svar hans.haraldsson@jonkoping.s e Magnus. Ola och Hans hälsar efter samråd.

Antal svarande under perioden 0 1 2 3 4 5 2010-03-04 1 2010-03-03 1 2010-03-02 6 Mottagare Ej kontaktbara 8 0

6 7 Svarande Svarsfrekvens 8 100%