Marknadsmixen 4P Daniel Nordström Marknadsföring
Marknadsföringsprojektets olika delar Disposition av marknadsplanen Moment 1 Nulägesbeskrivning Moment 2 Marknadsundersökning Moment 3 Mål och strategier Moment 4 Aktivitet och kampanjplanering Moment 5 Uppföljning och utvärdering
Aktivitet och marknadsplanering Mass- och relationsmarknadsföring Kommunikation Personlig försäljning Onlinemarknadsföring Massmedier Relationsförstärkare i mediemixen Att planera och utforma kampanjer som ger resultat Marknadsföring i en global värld
Presentationens innehåll Begrepp Utgångspunkter för marknadsföring Mass- eller relationsmarknadsföring? Marknadsmixen (5P) Markandsmix, en blandning av konkurrensmedel Produkten som konkurrensmedel Priset som konkurrensmedel Plats som konkurrensmedel Påverkan som konkurrensmedel Relationsmarknadsföring Relationsmarknadsföring eller massmarknadsföring? Sinnesmarknadsföring Länkar
Utgångspunkter för marknadsföring Massmarknadsföring Utgångspunkt marknaden (alla kunder) Markandsmixen som verktyg Mått på framgång marknadsandel Företaget Intern marknadsföring Extern marknadsföring Relationsmarknadsföring Utgångspunkt individen (kunden) Relationen som verktyg Mått på framgång kundrelationen Personalen Kundservice/Kundvård Kunderna
Mass- eller relationsmarknadsföring? Massprodukter= Massmarknadsföring Kapitalvaror och tjänster= relationsmarknadsföring Utgångspunkten ligger i förhållningsättet Granden av kundanpassning De olika alternativen går att kombinera
Marknaden som utgångspunkt MASSMARKNADSFÖRING Marknadsmixen (5P) Marknadsmix 5:P Val av konkurrensmedel Produkt funktion, utförande och egenskaper Plats typ av återförsäljare, tillgänglighet Pris lågpris, prestigepris, betalningsvillkor Påverkan personlig försäljning, annonsering. DR, PR och SP Personal Rätt person på rätt ställe
Markandsmix, en blandning av konkurrensmedel
Produkten som konkurrensmedel Kärnprodukt Produkt Vara Tjänst Vara och tjänst Kringprodukt Metaprodukt Produkt som konkurrensmedel Design Kvalité Service Sortiment Varumärke Produktutveckling Reparationer Utbildning Garantier Produktutveckling Kärnprodukter Bensin, mat, kläder, bil, datorer mm Kringprodukter (kompletterar kärnprodukten) Service, tillbehör, installationer, garantier Metaprodukter (anspelar på känslor) Design, kvalité, image, trender
P som i Produkt Produktens Design Förpacknings (funktioner) Varumärket Företagsimage (Hållbarhetsredovisning) Värderingar (företagsetik) 10 största varumärkena i världen Coca-Cola, USA, Läskedryck. IBM, USA, Datorföretag Microsoft, USA, Mjukvarutillverkare datorer. GE, USA, Teknikföretag. Nokia, Finland, Mobilttilverkare. McDonald s, USA, Snabbmatskedja. Google, USA, Internetserviceföretag. Toyota, Japan, Biltillverkare. Intel, USA, Hårdvarutillverkare datorer. Disney, USA, Medieföretag.
Priset som konkurrensmedel Priskänslighetsanalys (betala förupplevd kundnytta) Konkurrensanalys (Konkurrenternas prisstrategi) Kostnadsanalys (företagets kostnadsstrategi)
P som i Prissättning Vad kunderna är beredda att betala Konkurrenternas prissättning Företagens kostnader Pris som konkurrensmedel Prissättning Rea Kvantitetsrabatter Krediter Kassarabatter Betalningsvillkor
Plats som konkurrensmedel Tillgänglighet för kunden Val av distributionssätt Grossister? Detaljister? (få eller många) Sälja direkt? Detaljhandel? Utlandsförsäljning? Exempel på konkurrensmedel Läge Lager Leveranssätt Leveranstid Försäljningskanal
Påverkan som konkurrensmedel Förmedla ett budskap Reklam, annonsering, radio-/tv, affischer Personlig försäljning, butik, säljbesök Direktmarknadsföring, telefon, post, mail mm Internet, hemsida, sökoptimering, banners mm PR (public relation) pressmeddelande Sponsring, goodwill, samhällsansvar, CSR Val av konkurrensmedel Reklam Säljstöd Personlig försäljning Sponsring PR-aktiviteter Seminarier Nätverksträffar Bloggar Mässor Social medier
Relationsmarknadsföring Utgår från kunden Behålla Vårda Skaffa nya Kundrelationen är utgångspunkten i arbetet Skapa förtroende Göra befintliga kunder till sina bästa säljare Skapa trogna kunder Lugna osäkra kunder Vända missnöje till något positivt.
Relationsmarknadsföring Skapa förtroende Förtroende för produkten Göra befintliga kunder till sina bästa säljare Rekommendationer (ca 70% av tjänsteföretagen) Referenser (ställa frågor)
Relationsmarknadsföring Skapa trogna kunder Bygg upp en kunddatabas Följ upp köpet omedelbart Utnyttja ny teknik för att skapa dialog med kunden Starta kundklubbar Sänd kundtidningar till kunden Skicka DM-erbjudanden Arbeta långsiktigt
Relationsmarknadsföring Lugna osäkra kunder Rikta annonser till dem som redan köpt Följ upp försäljningen Skapa vi-känsla Vända missnöje till något positivt Hantera reklamationerna med stor noggrannhet Se till att kunden inte behöver återkomma med klagomål
Relationsmarknadsföring eller massmarknadsföring? Massmarknadsföring Stordriftsfördelar Långa tillverkningskedjor Tillgång till Onlinemedier Databaser Relationsmarknadsföring Flexibel tillverkningsteknik Kundanpassade produkter Bearbeta kunderna individuellt
Relationsmarknadsföring eller massmarknadsföring? Massmarknadsföring Relationsmarknadsföring Marknadsdefinition Massmarknad Individ Marknadsfokus Produkt/Tjänst Kundrelation Kunden Passivt objekt Samtalspartner Kommunikation Kampanjorienterad Interaktiv Media Massmedia Interaktiv direktmedia Resursfördelning Erövra nya kunder Behålla befintliga kunder Utvärdering Marknadsandelar Kundomsättning
Sinnesmarknadsföring Tanken med sinnesmarknadsföring är att man bygger sin marknadsföring på sinnena och komponerar en upplevelse som engagerar kundens sinnen: Luktsinnet Hörselsinnet Synsinnet Smaksinnet Känselsinnet
Länkar www.expowera.se Tack för att du lyssnat Daniel Nordström Sotenäs Kompetenscentrum Telefon: 0523-664697 E-post: daniel.nordstrom@sotenas.se