Logistikens betydelse för e-handeln Arne Andersson Sid 1
Sid 2 Är detta din bild av logistik?
Trender Varför är logistiken viktig för e-handeln? Sid 3
Ehandel - Hur svårt kan de va? För mig är det inte stor skillnad mellan ehandel och den vanliga butiken 1. Du måste hitta kunden och få in honom in i butiken 2. Du måste få kunden att lita på dig och få honom intresserad 3. Du måste göra det lätt för kunden att köpa dina varor 4. Du måste se till att kunden får varorna 5. Du måste få betalt 6. Du måste få kunden att komma tillbaka till din butik Sid 4
Vilka logistiska utmaningar har ett företag när ni ska ta steget ut på nätet? 1. Lagerhållning Outsoursing/Insoursing 2. Integration Affärssystem/Webbutik/Logistiksystemet 3. Kundtjänst 4. Ledtid 5. Styck i stället för parti 6. Multikanalmöjligheter 7. Arbeta med inte mot din logistikpartner 8. Returer 9. mm Sid 5
En butik som inte har koll på logistiken kommer att gå under Kunskap ADR Katalog Blogg Butik Adresser Tvillingar Målgrupper Sökord CRM Marknadsföring Betalning Betalning Kort Internetbank Betalväxel Postförskott Bank Faktura Kredit EDI TA Packsoft Varor i brev Postpaket Mypack Hempaket Pall Returer Distribution Intern Logistik Lager Returerhantering Lager Tredjepartslogistik Import Tull Sid 6
Logistikens kostnader Fraktkostnad Kapitalbindning Skador och svinn Lagerpersonal Administration Förlorad försäljning Information och styrsystem Sid 7
Logistikens värden Rätt produkt i rätt tid Hög servicegrad Flexibilitet Geografisk expansion Snabba omställningar Hög utvecklingstakt Effektiva processer Ökade marginaler Sid 8
Trender Logistiktrender i ehandel Sid 9
Sid 10 Leveranslöfte
Snabbhet! Leveranstid 14 timmar och 1 minut! Sid 12!
Sid 13 Returhantering
Snabbkassan ökar tryggheten Sid 14
Sid 15 Köpvillkor
Sid 16 Kundtjänst/Feedback
Hitta kunderna Låta kunderna hitta butiken Göra det enkelt Göra det intressant Skapa köplust Konvertera till köp Marknadsföring Betalning Säkert för säljaren Säkert för kunden Snabbt Enkelt Full kontroll Snabbt Pålitligt Bekvämt för mottagaren Transparens Trevlig och professionell Sista mil Distribution Intern Logistik Rätt produkter På rätt ställe Snabbt tillgängligt Full kontroll Koll på returer och inkurans Sid 17
Nyckeln till framgång? Integration Affärssystem/Webshop/Logistiksystem
Transportadministration TA - Arbetet före, under och efter en transport Frigör tid Förbättrar kvalitet Bättre överblick Sparar pengar Sid 19
Sid 20 Den kritiska, sista milen
Ställ högre krav på Sista Milen! Snabbhet Förutsägbarhet Transparens, proaktivitet Kontroll och återkoppling Köpupplevelse Fokus på mottagarens behov Sid 21
Ny teknik kommer att utveckla sista milen Handddator Ruttplannering ombud SMS-avisering Elfordon Fastighetsbox Packstation Sid 22 Automatisering, Effektivisering, Miljöhänsyn, Mervärden
Kapilärlogistik! Tätt och öppet informationsutbyte och smarta arbetsverktyg tillsammans med din distributör ger helt nya möjligheter att göra logisitiken till en konkurrensfördel Sid 23
Följ Posten på Twitter ArnepaPosten
Julen står för dörren Tänk på att: Sista beställningsdagen ska ha en framträdande plats Budskapet måste vara tydligt "Leveranstider i Jul" mm. Olika leveranstider på olika produkter måste framgå tydligt. Säkra upp garantin om julleverans med elektroniska presentkort och gratis retur om julklapparna kommer för sent. Skriv gärna ut sista beställningsdagen på utcheckningsidan. När julafton bara är några timmar bort kan ni alltid erbjuda elektroniska presentkort. SMS-avisering kortar i praktiken leveranstiden med en dag. Sid 25