Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 4 (8) VÅR VERKSAMHET I KORTHET Hållbarhet och framtidens energisystem är viktiga för alla beslut och för vårt agerande inom Växjö Energi. Som leverantör av värme, kyla, el och bredband till kommunens invånare och företag är vi en viktig del av Växjö, Europas grönaste stad. Allt vi gör har ett syfte, tydligt miljöfokus och är en del av Växjös framtidsutveckling. Vår ägare är till hundra procent Växjö kommun. Vår vision är att vara Växjös självklara infrastrukturaktör. Ett för oss viktigt begrepp är branschens bästa service. Vi strävar helt enkelt efter att du som kund upplever att vi är prisvärda och att vi levererar hög kvalitet i både produkter och tjänster. Fjärrvärmen produceras i huvudsak i vårt kraftvärmeverk Sandviksverket. Bränslet är i första hand trädbränsle från de omkringliggande skogarna. Idag levererar Växjö Energi 80-85 procent av all värme och varmvatten i Växjö samt c:a 40 procent av all elenergi, detta baserat på nära hundra procent förnyelsebara trädbränslen VÅR EKONOMI Ett kraftvärmeverk producerar både värme och el, vilket gör att energiinnehållet i vedråvaran utnyttjas mycket effektivt. Den el kraftverket producerar täcker cirka 40 procent av den el som används i Växjö stad. Elen säljs på den gemensamma elbörsen NordPool. Det effektiva kraftverket och intäkterna från elförsäljningen gör att priserna till dig som fjärrvärmekund kan hållas relativt låga. År 2014 var nettoomsättningen för koncernen Växjö Energi AB 646 Mkr och resultatet efter avskrivningar, finansiella kostnader och skatt 42 Mkr. Affärsområde Kraft och Värme hade nettoomsättningen 418 Mkr och resultat -1,3 Mkr. Det negativa resultatet berodde på sjunkande elpriser och avsaknaden av elcertifikat. Under 2015 kommer nya elcertifikat i samband med att Sandvik 3 tas i drift. Läs gärna vidare och mer detaljerat i vår årsredovisning och i årsrapporten för fjärrvärme. Dessa finner du under www.veab.se, därefter går du vidare till Om oss och Ekonomisk information. Årsrapporten och drifts- och affärsrapporten finns att läsa på www.ei.se under rubriken fjärrvärme. VÅR MARKNAD AVTAL, PRISER OCH KUNDKOMMUNIKATION Avtal Växjö Energi AB tecknar avtal Leverans av fjärrvärme med alla nya kunder. När en ny kund ansluter sig till nätet eller när en flytt genomförs skickar vi ett avtal till kund. Efter tre veckor skickar vi en påminnelse, om kunden inte har returnerat ett påskrivet avtal. I påminnelsen står det att avtalet betraktas som godkänt av kunden om han/hon inte hör av sig inom 14 dagar.
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 5 (8) Avtalet skannas in i vårt CRM-system där vi även märker upp vilka som inte returnerat avtalet med tyst accept Samtliga kunder har fått ut avtal för påskrift och de flesta har returnerat dessa påskrivna. Övrigt, se rutinen ovan. Vid avtalsförändring underrättas kunden skriftligen två månader före den dag de ändrade villkoren ska börja gälla. I underrättelsen anges skäl för förändringen samt att kunden upplyses om rätten att begära förhandling, ansöka om medling samt rätten att säga upp avtalet Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkoren Kundkategori Andel [%] Flerbostadshus 100 Industrier 100 Offentliga lokaler 100 Övriga lokaler 100 Småhus 100 Övrigt (exempelvis markvärme): Prisinformation Vid prisjustering skickas den nya prislistan till kund minst 60 dagar innan prisförändringen träder i kraft. Samtidigt publiceras prislistan på vår hemsida www.veab.se. I informationsbrevet om prisförändringen anges motivering till prisförändring och att kunden har rätt att begära förhandling, medling och rätt att säga upp avtalet. Eventuell begäran om förhandling ska skriftligen skickas till Växjö Energi AB senast tre veckor efter kunden mottagit information om ensidig avtalsändring. I brevet finns även en inbjudan till ett kundmöte som genomförs inom tre veckor från det att informationen om prisförändring gått ut. Normalprislista Var finner kunden normalprislistan? Den finns på vår hemsida www.veab.se Hur kommunicerar ni normalprislistan till era kunder? Prislistan kommuniceras årligen med prisjusteringen via post
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 6 (8) Prisutveckling Årtal Förändring [%] 2013 3,0 2014 2,8 2015 2,6 Kommentar: För jämförande uppgifter hänvisas till undersökningen Nils Holgersson på http://www.nilsholgersson.nu. Där finns uppgifter om fjärrvärmepriserna för flerbostadshus i Sveriges samtliga kommuner där fjärrvärme är den dominerande källan för uppvärmning. Policy för prisförändringar Våra priser baseras i första hand på våra kostnader men också med målsättning att ligga under kundens alternativkostnad. Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar? Prisförändringen aviseras 60 dagar innan prisförändringen träder i kraft, vilket sker på hösten När träder prisförändringen ikraft? Vid årsskiftet Hur kommuniceras prisförändringar? Via personliga brev, kundmöten, hemsidan och text på fakturan. Kundkommunikation Hur många gånger per år genomförs Reko-informationsmöten? Två gånger Vilket/a datum genomfördes Reko-mötet föregående år? 2015-09-05 och 2015-09-06 Hur många personer deltog vid ovanstående Reko-möten? Ca 600 Kommentar: Vi bjöd in till Miljödagar där kunderna fick lyssna till föredrag av Pär Holmgren. Under miljödagarna fick kunderna möjlighet att träffa Växjö Energi och diskutera fjärrvärmepriset och miljöpåverkan.
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 7 (8) Hur kommunicerar ni med era kunder? Vi har en egen webbplats och en Facebooksida. Vi genomför även gratis hembesök hos våra kunder. Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar? Vi genomför en NKI minst vart tredje år. När gjordes den sista mätningen? November 2013 Kvalitetspåverkande störningar Följande kanaler används för att informera våra kunder om driftsstörningar. 1. Via www.veab.se. Denna kanal är också mobilanpassad så att man enkelt kan nå den via en mobil. 2. Via Facebook Vid större störningar används också radio, SOS Alarm och tidningar VÅRT MILJÖARBETE Utsläpp till luft Utsläpp till luft 2013: CO: 45 295 kg NOx: 62 842 kg SO2: 2 752 kg Stoft: 3 399 kg N2O: 9 150 kg NH3: 1 234 kg CO2 (fossil): 23 392 ton Mål och rutiner i miljöarbete Vårt miljöarbete bygger i grunden på de av Länsstyrelsen framtagna regionala miljömålen för Kronobergs län, som i sin tur grundas på de av Riksdagen fastställda nationella miljökvalitetsmålen. Arbetet bygger även på Växjö kommuns miljömål och på vår egen miljöpolicy. Vårt miljöarbete följs upp i kommunens ekologiska redovisning. Dessutom följs vår tillståndspliktiga del av verksamheten upp genom årliga periodiska besiktningar och genom den miljörapport vi lämnar till Länsstyrelsen varje år.
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2014 8 (8) Kontroll av verksamheten sker i enlighet med Miljöbalken genom egenkontroll. Växjö Energi AB:s miljömål: - Vi ska vara en ledande del i kommunens miljöarbete - Minska koldioxidutsläpp från transporter och service med 30 % till 2015 - Öka andelen aska som återförs till skogsmark till 80 % 2015 - Minska pappersanvändningen med 20 % mellan 2006 och 2015 Särskilda miljöinsatser De tre senaste, större miljöinsatserna är följande: - Arbete med bränslekvalitéten för att optimera produktionen - 100 % biobränsle vid närvärmeverken i Ingelstad, Rottne och Braås - Fortsatt arbete med driftplanering för att minska mängden fossila bränslen på Sandviksverket VÅRT REKOARBETE Rekoutbildad personal För närvarande är det en person som har genomgått Svensk Fjärrvärmes grundläggande utbildning i Reko fjärrvärme. Planer för rekoarbetet Interna diskussioner pågår då vår uppfattning är att reko-konceptet måste utvecklas om det ska överleva nu när fjärrvärmelagen finns.