Nyhetsbladet BOKEN. www.compile.se. Nummer 4 2007

Nyhetsbladet BOKEN www.compile.se Nummer 4 2007 Tack för ett trevligt år Ett nytt spännande år är tillända. Det är dags att reflektera över vad som hänt och lägga nya planer för det som skall komma. För Compile har 2007 varit ett positivt år - bättre än förväntat. Efterfrågan på våra produkter stiger och fler inser att det är ganska bra att använda oss. Vår strategi är att det skall löna sig att vara kund där tillgänglighet och flexibilitet är våra ledord. Vår affärsidé är att alla skall ha råd att göra mätningar. Ett exempel är Kvalitetsmetoden BOKEN som kostar i sitt grundutförande 7,66:- per dag (räknat på tre års användning) och bibliotek. Vilket måste anses en försvarbar kostnad för att kontinuerligt utvärdera sin verksamhet. Då ingår support och två delar för brukare! Nyhetsbladet är till för alla Syftet med nyhetsbladet är att hålla dig ajour med vad som händer i biblioteksvärlden. Bladet är även öppet för debatt och andra inlägg som kan fördjupa diskussionerna ute i landet. Ett tack till Erik Lindfält, bibliotekschef i Jönköping, som i detta nummer kåserar över sin undersökning av icke brukarna vilken vi slutförde för en dryg månad sedan. En kul grej i jultider Skicka ett trevligt julkort till dina låntagare. I denna tjänsten kan du enkelt designa dina egna julkort. Tjänsten är gratis och har premiär på måndag. Adressen är - www.messyou.se I detta nummer Sid. 2. Vi vill inte vara tråkiga Sid. 3. Fler nöjda i Smedjebacken Sid. 4. Ljungby har tro på framtiden Sid. 5 Medborgarfokus och öppenhet i Arvika Sid. 6 Tankar från en van biblioteksbesökare Sid. 7 Så här ökar du servicegraden och får pengar över Sid. 8 Nyttiga, intensiva timmar Sid. 9. Även ett litet bibliotek måste utvecklas Sid. 10. Hur kan jag tolka resultatet - del 2 Sid. 13. 18 000 brukare kan inte ha fel

Nyhetsbladet BOKEN www.compile.se Nummer 4 2007 Sida 2 Vi vill inte vara tråkiga Jag hade mina onda aningar från början. Mumlade också för ett par kolleger: ordet tråkigt kommer nog högt. Det handlade om svaret på en extrafråga vi skickade med när icke-besökarna på folkbiblioteken i Jönköping skulle kartläggas. Frågan, eller snarare uppmaningen, löd helt enkelt: Beskriv biblioteket med ett ord!. Jag fick tyvärr rätt. Tråkigt hamnade på en för oss föga smickrande tredjeplats. Sex procent, eller 17 personer, av de 300 tillfrågade fick spontant detta begrepp i sinnet när de skulle beskriva biblioteket. Inte bra. Särskilt som vi själva verkligen inte tycker att vi är särskilt tråkiga. Tvärtom, är det något som både vi och andra folkbibliotek runt om i riket, ägnat sig åt de senaste årtiondena är att komma bort från den stereotypa bilden av dammiga boksalar, hyssjande bibliotekarier, Var god iakttag tystnad! -skyltar, mästrande uppmaningar till folk att läsa den och den goda boken och allmän förbudsmentalitet. Ändå tycks denna bild leva hos många av dem som sällan eller aldrig sätter sin fot på ett bibliotek. Vi måste bli bättre... Nu skall det i rättvisans namn sägas att de positiva orden var betydligt fler än de negativa. Kunskap kom till exempel först av icke-brukarnas associationer. Märkligt nog inte böcker, vilket jag själv var övertygad om skulle komma etta. Trevligt kom på andraplats och bra hamnade på fjärde, och det är ju just trevlig och bra! Men bronsplatsen kneps alltså av trista tråkigt. Så vad göra? Svaret handlar Vi måste bli bättre att förklara vad ett modernt folkbibliotek är, konstaterar Erik. foto: Dag Jonasson givetvis om att vi måste bli betydligt bättre på att berätta om vad ett modernt folkbibliotek egentligen är. Marknadsförning med andra ord. En räcka andra resultat i undersökningen pekar på samma slutsats. Och det är heller inte första gången detta sägs....och våga höja våra röster Själv är jag journalist och van att berätta om det som händer och sker för andra. Då och nu kolliderar denna min ambition med en som jag menar dålig, jag till och med förödande, inställning i biblioteksvärlden. Något slags inställning om att vi inte skall förhäva oss, inte skryta, inte sticka ut. Varför är de så? Något enkelt svar har jag inte, men jag anar att det kan hänga ihop med den gamla klassiska Var god iakttag tystnad! -uppmaningen. En mentalitet som inte har främjat publicitet, en osäkerhet och en hukande hållning. Och en känsla att vara offer för omständigheter. Kanske också ett och här vet jag att jag sticker ut hakan kvinnligt drag. Nå, förklaringarna är många och kan definitivt diskuteras. Icke desto mindre blir jag mer och mer övertygad. Vi måste höja våra röster för att höras! Och vi måste på en mängd sätt, och gång och på gång, berätta om allt vi faktiskt kan, gör och vad vi har att erbjuda. Och ibland måste vi också överraska med det galna, fräcka och helt oväntade. Allt som är långt ifrån tråkigt. Erik Lindfelt Bibliotekschef, Jönköpings kommun

Nyhetsbladet BOKEN www.compile.se Nummer 4 2007 Fler nöjda besökare i Smedjebacken - Vi har just genomfört Kvalitetsmetoden BOKEN/EJ BESÖKARE, berättar Marie Ohlsson, 1:e bibliotekarie i Smedjebacken. Lokaltidningen har skrivit flera artiklar om undersökningen. Före, under och efter. Vi köpte in många nyutgivna pocketböcker, som de fick välja bland när de kom hit till biblioteket. Detta blev mycket uppskattat och vi passade samtidigt på att visa att biblioteket är så mycket mer än bara böcker. Glädjande många av de som blivit uppringda har kommit till oss för att hämta sin belöning. Av 100 inköpta böcker har vi bara 30 kvar! Vi bestämde oss också verkligen försökt att speciellt ta hand om alla som kom. Genom att visa dem runt i våra lokaler och berätta om allt vi har att erbjuda och lite info om vad som är på gång har vi lyckats fånga ett intresse för vår verksamhet. Det har visat sig att det stora flertalet av dem som varit med i undersökningen är väldigt positiva till biblioteket. En liten lustig detalj är, att flera trodde, att det var förvaltningschefen som ringde. Det tyckte man verkligen var omtänksamt och trevligt. Tyvärr var det ju inte riktigt så men både che- Tack alla för ett mycket trevligt och kreativt år. Fler kommuner upptäcker fördelarna med Kvalitetsmetoden BOKENs olika delar, vilket vi är glada för. Speciellt glad blir jag när läser om alla positiva erfarenheter. Det visar att metoden fungerar. Compiles mål är att vara ett stöd och en oberoende samarbetspartner för biblioteken. Därför får vi aldrig sätta oss ner och slå oss till ro. Vi måste hålla oss ajour med vad som händer och tillsammans med biblioteken utveckla oss att bli ännu bättre. Nytt för i år är bl.a. SMSsystemet, hjälp med marknadsföring, inventering av företagare. Nästa år lanserar vi en egen portal för KVALITETSMETODEN BOKEN vilket kommer att underlätta för dig som kund. Än en gång! Tack för allt trevligt bemötande och all kreativ feedback. God Jul och Gott Nytt År a Mikael Wibrån fen och den som ringde heter Anna! Smedjebackes kommun Två flugor i en smäll! Vi är övertygade om att vi genom undersökningen har marknadsfört biblioteket, och att vi och biblioteket har nått ut till många i kommunen. Förutom att vi själva naturligtvis har fått mer kunskap i vad som tidigare saknats av våra icke-besökare, så har många av icke-besökarna blivit påminda om oss och fortsätter att besöka oss på biblioteket. Vi genomför just nu personalundersökningen och ska inom kort börja med brukarundersökningen, säger Marie. - För övrigt håller vi på med att göra en ny entré, vilken kommer att göra biblioteket verkligt tillgängligt för alla. Släktforskarna har fått ett nytt rum i nära anslutning till biblioteket och vi fortsätter att utveckla vårt Ett hemtrevligt bibliotek.. arbete med olika läsprojekt. Tillsammans med studieförbund har vi till exempel ett projekt med pappor och läsande, Läs för mig pappa. Vi satsar mycket på ljudböcker, vi köper in det mesta som efterfrågas. Och vi försöker att hitta så många samarbetsparter som möjligt, för att nå ut till så många som möjligt. För dig som tänker genomföra ickebrukarundersökningen och vill ha lite tips om hur.med en fin barnavdelning. vi i smedjebacken följde upp våra nya besökare får gärna ringa mig, avslutar Marie. Eda Ekendahl

NUMMER 4 2007 Sid 2 Ljungby har tro på framtiden! Kvalitetsmetoden BOKEN är ett överkomligt och bra redskap som hjälp för att utveckla biblioteksverksamheten, säger Anne-Lise Fäldt, bibliotekschef i Ljungby. Vi har genofört Kvalitetsmetoden BOKEN besökar-, ickebesökare- och medarbetarundersökningen. Resultaten från undersökningarna har vi redovisat i vår biblioteksplan, som just i dagarna har presenterats för kulturnämnden. Därefter ska den behandlas i de nämnder som är berörda för att slutligen överlämnas till fullmäktige. - Kvalitetsmetoden BOKENs undersökningar har tillfört mycket värdefull kunskap och vi kommer att fortsätta med undersökningarna, säger Anne-Lise. Vi fick nya impulser - Vi behövde nyorientering i Ljungby, fortsätter Anne-Lise. Det var viktigt att få veta vad människor tyckte om biblioteket och vad de ville ha. Synpunkter som kom fram var: större utbud i biblioteket, mer marknadsföring av bibliotekets utbud. Man ville ha mer upplevelser, många tyckte att det var svårt att orientera sig i biblioteket, släktforskningen var utspridd på flera ställen. Ickebesökarna såg biblioteket mer som enbart ett utlåningsställe. Biblioteket är glädjens hus, säger bibliotekschef Anne-Lise ska öppna upp biblioteket för mer föreläsningar och andra kulturaktiviteter. Samtidigt finns det en stark entreprenörsanda med många kreativa krafter i kommunen - allt detta vill vi visa fram och sprida kunskap om. Eventuellt att aktiviteterna kommer att gå under beteckningen Måndagskvällar på biblioteket. Rustade inför framtiden Det händer och har hänt mycket på biblioteksfronten i Ljungby. Vi har fått nya lokaler till en filial i Lidhult och vi har genom en god utdelning av donationsfond - fått en ny inredning till det integrerade folk- och skolbiblioteket i Lagan. Vi har fått en ny bokbuss och vi har fått förmånen att vara med och driva utvecklingen vid Centrum för informationslogistik (CIL) och vid Högskolecentrum i Ljungby (HCLY). Närmast i tur står en uppfräschning av huvudbiblioteket i Ljungby och under 2009 kommer vi att integrera folk- och skolbiblioteken i Ryssby. Ljungby bibliotek har alltid arbetat aktivt med läsfrämjande verksamhet och det arbetet kommer vi också att intensifiera i framtiden. Det är vår förhoppning att en framtida plan för biblioteken i Ljungby kommun, som bygger på samarbete över bl.a. förvaltningsgränserna, skall gagna kommunmedborgarna på ett positivt sätt Vi hjälper människor att må bra Anne-Lise är full av entusiasm och framtidstro. - Biblioteket är ett glädjehus! säger hon. Det är fullt av roliga aktiviteter - och våra olika verksamheter hjälper människor att må bra. Biblioteket är också ett kunskapsbygge och en vårdare av vårt lokala kulturarv. Vårt arbete på bibliotek är både viktigt och lustfyllt! avslutar Anne-Lise med emfas. Eda Ekendahl Biblioteket - en mötesplats - Det vi har gjort nu, säger Anne-Lise vidare, är att vi tagit vara på synpunkterna i biblioteksplanen. Under 2008 kommer vi att bygga om och fräscha upp i vår stora bibliotekshall i Ljungby och då skall vi t ex samla släktforskningen på ett enda ställe. Vi

NUMMER 4 2007 Sid 3 Medborgarfokus och öppenhet i Arvika Arvika Kommun Katarina Kristoffersson, bibliotekschef i Arvika, berättar att hon har arbetat ungefär ett år i Arvika. Under samma tid har kommunen gjort en omorganisation av sina verksamheter. Nu utgör biblioteket en av sex avdelningar i verksamhetsområdet Lärande och stöd. I den nya organisationen finns inga politiska facknämnder, däremot finns det direkt under kommunstyrelsen fyra politiska utskott, där utskottet för Lärande och stöd ansvarar för den löpande politiska styrningen för bl. a. biblioteket. Organisationen är ny och spännande och det är bra att ha varit med från början, menar Katarina. Personalen har all anledning att vara stolta över sitt biblioteket. Var med från början Några av de värden som ska genomsyra all verksamhet i Arvika kommun är medborgarfokus och öppenhet - Detta stämmer ju helt överens med bibliotekets grundvärden, säger Katarina. Den nya organisationen öppnar också för samarbete med skolan. Kvalitetsmetoden Boken ligger helt i linje med kommunens intentioner att ha en öppen dialog med medborgarna och få deras synpunkter på den kommunala verksamheten. Vi har ett uppdrag att satsa på utveckling och genom undersökningarna får vi verktyg för analys och utvärdering. Vi har ägnat en stor del av hösten till en verksamhetsöversyn och nu ska vi avsätta två arbetsdagar då all personal ska diskutera verksamheten och göra handlingsplaner. Vuxna lånar färre böcker Frågor vi ska ställa oss är: gör vi rätt saker, är vi på rätt väg, kanske behöver vi jobba annorlunda. En konkret fråga blir: hur ska vi snurr på utlåningen på vuxenavdelningen eftersom utlåningen har gått ner där. - Genom Kvalitetsmetoden BOKEN har vi fått många intressanta frågor att titta på. Till exempel tycker många att det är för mycket fritids på eftermiddagarna. Vi ställde då frågan till oss vad har vi på biblioteket, som skulle intressera ungdomar? Genom svaren har vi fått bekräftat sådant som vi kanske haft på känn. Politikerna skall få ökad kunskap - Nu jobbar vi med att få fram en bra PowerPoint presentation till utskottets möte i december där vi kan presentera enkätundersökningens resultat för våra politiker. De flesta medlemmar i vårt nya politiska utskott har ingen eller mycket liten kunskap ännu om biblioteksverksamheten. Compiles workshop, som vi deltog i tillsammans med Säffle, har varit till stor hjälp. Det är bra att lära sig systemet själv och på så sätt kunna få fram användbar statistik. Vi planerar att också börja jobba med mediaplaner och mediaplanering. Kanske skulle Compile även här kunna vara ett stöd? Vi kommer också, kanske i samarbete med Säffle, att göra en bokbussenkät. Vi vill utveckla bokbussverksamheten. Katarina lovade att Nyhetsbrevet kunde återkomma till Arvika och berätta om utvecklingsarbetet några nummer längre fram av. Eda Ekendahl

NUMMER 4 2007 Sid 6 Några tankar från en van biblioteksbesökare! Service kan upplevas olika beroende på vem som får servicen. Det är inte lätt att vara alla till lags. Vi är all olika. Ta Joakim t.ex. som flera gånger berättat om sina tankar om det bemötande som han fått från personalen vid otaliga besök på många olika bibliotek. Hur ser då Joakims önskebibliotek ut? Och hur vill han att det inte ska vara? Han tycker det är bra att alla bibliotek har samma klassificeringssystem och att böckerna står i ordning. - Har man väl lärt sig systemet, så är det bra att man kan gå efter det, även om man kommer till ett helt nytt bibliotek. Förresten är systemet inte så komplicerat, som många i bibliotekspersonalen tycks tro, fortsätter han. Jag vill inte att personalen går med mig och daddar mig. - När jag frågar efter var till exempel Oha eller Pub står, så vill jag bara ha en vägbeskrivning till den avdelningen. Jag vill inte att personalen går med mig och daddar mig. Det känns faktiskt som ett kulturellt översitteri, säger Joakim ganska upprört. Jamen, försöker jag medla. Det är ju i all välmening och jag är övertygad om att personalen vill hjälpa dig och göra ett bra arbete. Det är säkert så, säger Joakim, men jag vill själv bestämma när jag vill ha hjälp. Jag tycker att personalen ska kunna bedöma vilken kund de har framför sig och vad den kan. Joakim gör en jämförelse med om han går till en sportaffär och frågar om till exempel utförsskidor. Då kan expediten där bedöma om han vill ha ett paket för nybörjaren eller om han är en van skidåkare. Det behövs bara några enkla frågor för att placera kunden. Så skulle biblioteken också kunna göra. Ofta känns det som om biblioteken har som utgångspunkt att systemet är så komplicerat att ingen någonsin begriper det. Bibliotekspersonalen borde mycket mer kunna bedöma om det är en ovan eller van besökare man har framför sig. - Utgå inte från att folk är korkade! säger Joakim och han ger exempel på två saker som han önskar av ett bra bibliotek: a) en uppställning av böcker som följer klassifikationssystemet b) ett bemötande från personalen som är avpassat efter kundens kunskaper och önskemål Ja, där fick jag något att fundera på. Alla är ju inte så duktiga på att veta och hitta som Joakim. Men det är klart biblioteket är till för alla. Även för Joakim. Och är det verkligen så att personalen kan uppfattas som översittaraktig? Och är det något att bry sig om? För flertalet behöver ju hjälp Eller? Vad säger ni ute på Sveriges alla bibliotek? Eda Ekendahl Enkät anpassad för Sveriges Biblioteksbussar På förfrågan har vi tagit fram en specialenkät för Sveriges drygt hundra biblioteksbussar. Enkäten kan användas fristående eller som en del av Kvalitetsmetoden BOKEN. Förutom att enkäten mäter service, utbud och helhetsintryck tittar den djupare på om bussen stannar på ett bra ställe, kommer till rätt hållplats vid rätt tid. Har du bokbuss och är intresserad? - hör av dig till oss!

Så här ökar du servicegraden och samtidigt få pengar över NUMMER 4 2007 Sid 7 Har du någonsin fått frågan från en besökare om du kan meddela till när ni får in nya böcker eller filmer? Förutom att du på ett enkelt sätt kan samla in dina kontakter via hemsidan kan du lägga upp alla som t.ex. frågar efter filmer, böcker i SMS-systemet. För detta ändamålet har vi tagit fram små enkla formulär med texten FILM- och BOK -SMS. Dessa placeras på lämpligt plats i biblioteket. Intresset för Kvalitetsmetoden BOKEN/SMS är stort och flera kommuner har redan börjat använda systemet. Fördelen är att man kan dels koppla upp det mot sitt låntagarregister eller köra det som en lös applikation eller bådadera. Väljer man att börja med en fristående applikation (länk på hemsidan, lägga in egna sms) kan man sedan gå vidare och koppla ihop Kvalitetsmetoden BOKEN/SMS med sitt låntagarregister. Har du ännu inte fått en presentation av Kvalitetsmetoden BOKEN/SMS får du gärna höra av dig - så visar vi hur det fungerar. Så här har Arvika som använder Kvalitetsmetoden BOKEN/SMS sagt. Arvika kommun Arvika bibliotek jobbar sedan i höstas med Compiles SMS-tjänst framförallt för att marknadsföra biblioteket. Vi har använt SMS-tjänsten för att göra reklam för våra program och arrangemang och för att informera om nyheter i vår verksamhet. Så småningom hoppas vi kunna använda tjänsten för meddelanden till våra användare gällande reservationer och påminnelser. SMS är en bra, smidig och förhållandevis billig tjänst som vi kan använda vid många olika informationstillfällen. I dagsläget har vi ca 20 SMS-användare från hemsidan och det tillkommer hela tiden nya kontakter. Jag har dessutom gjort en lista på nyckelpersoner i kommunen som får SMS om vår verksamhet ett bra sätt att marknadsföra biblioteket på, det visar också att biblioteket använder sig av modern teknik. Katarina Kristoffersson Fyra bra sätt att använda SMS. Information till medarbetare Bra vid behov av snabb information exempelvis vid ändring av mötestider, påminnelser etc. Påminnelse om försening, reservationer e.t.c. Större bibliotek kan med fördel koppla ihop Kvalitetsmetoden BOKEN/SMS med låntagarregistret. Mindre kommuner med färre påminnelser kan med fördel enkelt administrera detta själv. 1500 utskick per år (4 om dagen) ger en ungefärlig årlig nettobesparing på nästan 6000:-.! Vilket ger pengar över till annat. Tidsåtgång cirka 1-2 minuter. Webben Använd din hemsida till att få nya kontakter. Här lägger kunden in sig själv. Ingen administration. Företagare Vi lägger upp samtliga mobiltelefonnummer till företagare i din region. Ett bra sätt att snabbt meddela/påminna kommunens företagare om företagsträffar etc.

NUMMER 4 2007 Sid 5 Nyttiga, intensiva timmar! Säffle och Arvika hade slagit ihop sig om workshopen i Kvalitetsmetoden BOKEN. Ett bra sätt för små kommuner att få en bra utbildning till en låg kostnad. Gör gärna undersökningar själva men var med under processens gång - man lär sig mycket under tiden. Detta är grundidén med Kvalitetsmetoden BOKEN. Workshopen är tänkt att vara det lilla extra för dig som vill ha ytterligare fördjupning. Dagen är intensiv och lärorik. Vi går igenom samtliga steg i metodiken och belyser de olika statistiska vyerna. Den dryga halvdagen inleds med ett teoretiskt avsnitt där vi utifrån ett användarperspektiv tittar på vikten av att mäta. Därefter går vi igenom de olika rubrikerna i statistikgeneratorn. Innan avslutningen där vi ställer och besvarar hypoteser går vi igenom grunderna i Excel och PowerPoint. Med workshopen som grund har Marie och Katrin fått i uppdrag av bibliotekschef Katarina Kristoffersson i Arvika att sammanställa en presentation för politikerna. Eva Björk och Kenneth från Säffle funderar över utfallet i undersökning.. Deltagarna tar en välbehövlig och välförtjänt paus. Vi är fullbokade fram till mitten av Februari. Vill du/ni vara säkra på att kunna genomföra din/er workshop i vår. Glöm inte att boka i god tid. Dagsprogrammets rubriker Vikten av att mäta Enkäternas uppläggning Olika sätt att se på resultatet Jämförelse brukare/personal Det är lätt att fastna framför datorn när man ser verkligheten i siffror. Här är det Mikael från Arvika som funderar över lösningen av en av de många hypoteser som ställdes! Skapa presentationer Arbetsmetodik Praktiska övningar med det egna resultatet som grund

NUMMER 4 2007 Sid 5 Även ett litet bibliotek måste utvecklas! Säffle kommun Säffle bibliotek är välkänt i biblioteksvärlden. Sedan 1999 har man delat ut ett framtidsspanarpris till den biblioteksstuderande som har skrivit den intressantaste uppsatsen om framtiden då i främsta hand sett ur ett mindre biblioteks synvinkel. Priset inrättades i samband med att Säffle bibliotek blev Årets bibliotek. Priset har, som sagt, gjort Säffle bibliotek känt i biblioteksvärlden. Men det som har varit än viktigare är, att utvecklingsarbetet har förankrat biblioteket i den egna kommunen, säger Eva Björk, bibliotekschef i Säffle. Ett litet bibliotek vill följa med i biblioteksvärlden! Vi måste veta var vi står - Omvärldsbevakning och omvärldsanalys är viktigt, fortsätter Eva Björk. Vi behöver veta var vi står och vad våra kunder tycker. Det är också viktigt att visa att biblioteket har kunskap och kompetens att hjälpa till exempel andra kommunala förvaltningar att bevaka omvärlden. Vi har deltagit i ett projekt som länsbiblioteket i Värmland drivit om omvärldsbevakning. Nu har vi bevakning för flera tjänstemän i kommunen. Detta har stärkt vår ställning i kommunen. - Det vi arbetar med just nu är att utveckla bokbussverksamheten. Vi har precis sammanställt en enkät för bokbussen, i samarbete med Compile. Enkäten kommer att delas ut till alla bokbussbesökare. Vår bokbussverksamhet har fyllt 50 år men vi har hittills inte tidigare gjort någon genomlysning av verksamheten. Vi har lagt ner våra filialer och vi vill nu utveckla bokbussen för att erbjuda våra kommuninvånare ett så bra bibliotekstjänst som möjligt. - Vi vill också utveckla våra bibliotekslokaler. Även här har vi glädje och nytta av länsbiblioteket, som har undersökt hur besökarna rör sig i ett bibliotek. De flesta besökare är målmedvetna och rör sig en kort tid på biblioteket. De kommer in, hämtar sin bok och går ut. Hur gör man för att göra landningsbanan så lång som möjligt? Detta ska Säffle bibliotek arbeta med möblering och inredning. - Vi har gjort besökarundersökningen och håller nu på med bokbussundersökningen. Vi är mycket nöjda med Compiles utbildning, som vi ordnade i samarbete med Arvika bibliotek. Vi lärde oss mycket om analys, som vi med all sannolikhet inte skulle ha sett själva. Vi måste ständigt utvecklas! fastslår Eva.

NUMMER 4 2007 Sid 5 Hur kan jag tolka resultatet? Del 2 Syftet med serien - Hur jag kan tolka resultatet - är att vara en repetition för dig som gått vår workshop och en guide till dig som vill ha lite djupare kunskap. Vi vill också passa på att tacka för den positiva feedback vi fått över Kvalitetsmetodens olika delar och användning. Det visar att vi är på rätt väg och stärker oss i vårt arbete framöver - Tack! Förra gången visade vi på ett exempel som kan vara ett bra första steg när man skall få en överblick över sina resultat. Vi skaffade oss en helhetsbild över frågorna ett till tolv vilka ger en indikation på besökarnas uppfattning när det gäller helhetsintryck, service och utbud fördelat på de enskilda påståendena. På förfrågan kommer vi nu att ge exempel på hur du gör när du vill skaffa dig en konkret bild över frågorna 13 och 14? Eftersom de som svarat på dessa frågorna kan markera fler än ett alternativ måste vi se på resultatet utifrån alla som svarat - alltså även ta med de som lämnat rutorna tomma. Därför är det viktigt att vi i kryssar i rutan med missing values innan vi trycker på visa diagram. Resultatet vi ser är antal respondenter som markerat alternativet procent, i decimalform, av samtliga som besvarat enkäten. Steg 2 - Skapa en samlad bild över fråga 13 och 14 Eftersom inte alla bibliotek i Sverige ser likadan ut varierar svarsalternativen från kommun till kommun. Markera hela fråga 13 från 13.1 till 13.15 i vyn medelvärden. Välj - med missing values och tryck på visa diagram. I detta exempel skall du arbete med diagrammet i Excel och väljer därför visningsläge horisontellt. (Dina diagram blir nu stående med procentsatsen till vänster och diagrammet till höger.) Medelvärden Min:0,01 Max:0,66 Medel:0,108 Med Missing value 1. 13.1 Låna eller 0,66 lämna böcker eller annan media: 2. 13.2 Hämta 0,11 beställda böcker eller annan media: 3. 13.3 Beställa 0,07 böcker eller annan media: 4. 13.4 Studera: 0,14 5. 13.5 Fördriva 0,1 tiden: 6. 13.6 Träffa 0,03 vänner: 7. 13.7 Släktforska: 0,01 8. 13.8 Söka 0,12 information: 9. 13.9 Använda 0,13 internet: 0,7 0,6 0,5 0,5 0,4 0,3 0,3 0,2 0,1 0,1 1 2 3 4 5 6 7 1. Öppna Excel och gå tillbaka till ditt diagram. Du kan med fördel använda snabbkommandot CTRL/TAB för att enkelt byta vy. 2.Markera från resultatet enligt bilden till höger. 3.Tryck på CTRL/C (kopiera) och klistra in (CTRL/V) dina resultat i Excel - cell B2. Din bild skall nu se ut så här: 4.Markera hela kolumn C och tryck på kopiera (CTRL/C) 5.Markera hela kolumn A Fortsättning nästa sida

Tror du eller vet du? nr 4-2007 Sid 6 6.Klistra in ditt utklipp (CTRL/V) 10.Marker kolumn A och välj ta bort. 7.Klicka i hörnet ovanför 1 till vänster om A så att hela sidan blir blå. 11.Som du märker ligger texten oläsbar i kolumn A. Detta skall vi nu lösa genom att göra cellerna i A lite bredare. Ställ markören mellan kolumn A och B så att markören blir ett kors. Tryck ner vänster musknapp och dra åt höger så att texten får plats i cellerna. 8.Ta bort de svart linjerna genom att klicka på ingen kantlinje. 12.Klicka i hörnet ovanför 1 och till vänster om A så att hela bladet blir blått. Ställ nu markören mellan rad 1 och två så att den blir ett kors. Tryck ner vänster musknapp och dra sakta uppåt till dess att du ser samtliga frågor. 9.Klicka därefter på sortera fallande Ö till A. Dina resultat kommer nu att sorteras så att det högsta värdet står först och det minsta värdet sist. Compile Solutions Sverige AB www.compile.se 031-773 04 00

Tror du eller vet du? nr 4-2007 Sid 7 13. Ställ markören i cell A 1 och ta bort 1.13.1 genom att markera texten i textfältet och trycka på delete. 16. Välj procent och noll decimaler. 14. Placera markören mellan kolumn A och B så att den blir ett kors och dubbelklicka. Texten i cellerna i kolumn A anpassar sig nu efter innehållet 17. Du har nu fått dina resultat i procent sorterat i fallande ordning. 15. Nu skall vi göra om decimaltalen till procent. Markera kolumn B och högerklicka. Välj formatera celler. Hela proceduren tar cirka 4 minuter. Nästa steg är att fundera över om utfallet är så som du vill att det skall vara. Använder vi våra resurser optimalt? Var tionde besökare kommer för att fördriva tiden. Nästan var sjunde för att studera. En av 100 för att ta del av företagarinformation? Dubbelt så många kommer hit för att fördriva tiden än att ta del av samhällsinformation. Gör nu en sammanställning över ditt eget resultat och fundera över om det stämmer med verkligheten. När kommer de som är här för att studera? Vad tycker studenterna om servicen? Vilka kommentarer har de gett etc? För att snabbt få reda på detta använder vi filterfunktionen. Denna tittar vi på nästa gång. Mikael Wibrån Compile Solutions Sverige AB www.compile.se 031-773 04 00

Tror du eller vet du? nr 4-2007 Sid 8 18 000 brukare kan inte ha fel Servicen är bättre än vad personalen tror Slår du upp service i ett lexikon står det - tjänst som ställs till förfogande. Söker du på service i google kommer det upp 1 890 000 000 träffar. Service kan vara mycket. Kvalitetsmetoden BOKEN tittar på begreppet service minded. d.v.s. hur vi vägleder och betjänar våra besökare, samt upplevelsen av de tjänster som ställs till förfogande. I materialet finns det fyra frågor som mäter service. Tre av dem tittar på begreppet service minded och en ser på själva tjänsten. Medelvärdet på Serviceminded i Sverige totalt är 3,61 (3,84+3,5+3,5/3) medan tjänsterna som ställs till förfogande har medelvärdet 3,28. 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Det går snabbt att få hjälp av personalen Personalen är serviceinriktad Personalen är kunnig Underlaget består av svar från 18049 brukare och 1047 personal. Biblioteket erbjuder tjänster som är anpassade till just mina behov Brukare Personal Hur ligger du till jämfört med övriga Sverige? Fyll i dina egna resultat i matrisen nedan. Lägg in siffrorna i Excel och skapa ett stapeldiagram så får du en konkret bild. Vet du inte hur man gör får du gärna ringa och fråga så skall vi hjälpa dig. Det går snabbt att få hjälp av personalen Personalen är serviceinriktad Personalen är kunnig Biblioteket erbjuder tjänster som är anpassade efter just mina behov Sverige (Medelvärde) 3,84 3,50 3,50 3,28 Mitt bibliotek Det är med service som med omdöme; det är svårt att förklara, men det märks när de saknas. Compile Solutions Sverige AB www.compile.se 031-773 04 00