Så får du dina kunder och medarbetare att skryta om dig!
Nöjda kunder kommer nödvändigtvis inte tillbaka! Det gör alltid kunder!
Vilka sorters kunder finns det? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda
Vilka sorters kunder finns det? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Likgiltiga
Vilka sorters kunder finns det? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Likgiltiga Missnöjda
Vilka sorters kunder finns det? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Likgiltiga Missnöjda Mycket missnöjda
Äntligen fri! 10 juni, 2010 kl. 19:45
Kundtjänst
60,000:-
Ge missnöjda kunder ett även när du tycker de har fel De kan bli fantastiksa ambassadörer för dig och företaget!
is how!
Vilka sorters kunder finns det? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Likgiltiga Missnöjda Mycket missnöjda Riktigt förbannade
Hur agerar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Likgiltiga Missnöjda Mycket missnöjda Riktigt förbannade
Hur agerar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Om tillfrågade Likgiltiga Missnöjda Mycket missnöjda Riktigt förbannade
Hur agerar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Missnöjda Mycket missnöjda Riktigt förbannade
Hur agerar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Troligen inte Missnöjda Mycket missnöjda Riktigt förbannade
Hur agerar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Troligen inte Troligen ingen Missnöjda Mycket missnöjda Riktigt förbannade
Hur agerar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Troligen inte Troligen ingen 10 personer Missnöjda men inte för dig! Mycket missnöjda Riktigt förbannade
Under mina förväntningar!
Varför lever inte företag upp till kunders förväntningar när de vet att dom blir missnöjda? De tar sig inte ens tid att ta reda på vilka förväntningar kunderna har!
Du får dåligt rykte De flesta missnöjda kunder berättar inte för dig om problemet Du får aldrig möjligheten att rätta till problemet Du fortsätter att behandla andra kunder på samma sätt eftersom du inte vet att det är ett problem!
Du förlorar kunder utan att veta om det!
Hur agerar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Troligen inte Troligen ingen 10 personer Missnöjda men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda Riktigt förbannade
Hur agerar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Riktigt förbannade
Mycket missnöjda kunder En av de bästa kunderna du kan ha!
Hur hanterar du en arg kund? Lyssna! Visa empati! Fråga kunden hur de vill att problemet ska lösas Fixa problemet utöver kundens förväntan Följ upp Bråka aldrig med en kund för du blir aldrig en vinnare!
Ge dina kunder ett när de klagar De kan bli de bästa säljarna du någonsin haft!
is how!
Hur agerar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade
Hur agerar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla
Hur agerar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
Vad händer om vi höjer ribban? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
Vad händer om vi höjer ribban? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Mycket nöjda Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
is how!
Vad händer om vi höjer ribban? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Mycket nöjda För några Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltiga Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
Vad händer om vi höjer ribban? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Mycket nöjda För några För några Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
Vad händer om vi höjer ribban? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Lojala WOW! Mycket nöjda För några För några Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
Ge dina kunder ett genom att ge dem något som de absolut inte förväntar sig De kan bli kunder för livet!
is how!
Vad händer om vi höjer ribban? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Lojala WOW! För alla! Mycket nöjda För några För några Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
Vad händer om vi höjer ribban? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Lojala WOW! För alla! Aktivt! Mycket nöjda För några För några Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
Hur handlar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Lojala WOW! För alla! Aktivt! Mycket nöjda För några För några Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
Hur handlar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Lojala WOW! För alla! Aktivt! Alltid! Mycket nöjda För några För några Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
Hur handlar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Lojala WOW! För alla! Aktivt! Alltid! Mycket nöjda För några För några För det mesta Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
Hur handlar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Lojala WOW! För alla! Aktivt! Alltid! Mycket nöjda För några För några För det mesta Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Möjligt Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
Hur handlar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Lojala WOW! För alla! Aktivt! Alltid! Mycket nöjda För några För några För det mesta Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Möjligt Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Kanske Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
Hur handlar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Lojala WOW! För alla! Aktivt! Alltid! Mycket nöjda För några För några För det mesta Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Möjligt Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Kanske Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Kanske om några år Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
Hur handlar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Lojala WOW! För alla! Aktivt! Alltid! Mycket nöjda För några För några För det mesta Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Möjligt Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Kanske Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Kanske om några år Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Aldrig Riktigt förbannade Alla Vad tror du?
Hur handlar kunderna? Kunderna är: Berättar om dig? Rekommenderar? Köper igen? Lojala WOW! För alla! Aktivt! Alltid! Mycket nöjda För några För några För det mesta Nöjda Om tillfrågade Om tillfrågade Möjligt Likgiltig Troligen inte Troligen ingen Kanske Missnöjda 10 personer men inte för dig! Ingen Kanske om några år Mycket missnöjda 25 personer och kanske för dig Absolut ingen Aldrig Riktigt förbannade Alla Vad tror du? Gissa
Ge dina kunder ett varje dag! Du och dina medarbetare kommer att få det mycket roligare på jobbet!
Har du kunder som rekommenderar dig?
Vad gör du för dem?
Ge alltid dina kunder ett Alla dina ägodelar, pengarna på banken och några av dina bästa minnen hade du inte haft utan dem!
is how!
Vad är viktigt för dig?
Förbered för kunden!
Var förberedd!
Få varje kund att känna sig riktigt välkommen!
Ge dem upplevelser!
Tacka dem genuint!
Då berättar de gärna om dig till andra
Är det viktigt att alla medarbetare får varje kund att känna sig viktig och speciell?
Kan du förlora en kund p.g.a. att ni inte visste hans/hennes förväntningar?
Kan du förlora en kund p.g.a. att visa hur fel den har?
Kan du förlora en kund p.g.a. en eller flera medarbetare inte gett bra service?
Hur många kunder tycker du är OK att förlora?
Ge dina kunder ett genom att ge service i världsklass! Se till att alla medarbetare med kundkontakt får bästa möjliga utbildning i kundservice!
Hur agerar medarbetarna? Medarbetarna är: Engagemang? Produktivitet? Arbetsmoral? Lojala WOW! Högsta möjliga! Högsta möjliga! Högsta möjliga! Mycket nöjda??? Nöjda??? Likgiltig??? Missnöjda??? Mycket missnöjda??? Riktigt förbannade???
Vad gör en bra ledare? Coachar/inspirerar Hjälper andra att bli framgångsrika! Ler Skapar WOW! upplevelser för anställda Ler Pågående förbättringsprocesser
is how!
Lördagar 0930 1000 Söndagar 1900 1930 Veckans Rivstart www.radiowow.se
299:- 199:- Köp Båda
199:- Gratis!
www.wowmarketing.se