Brukarundersökning 2009 Socialförvaltningen Utvärdering Vuxengruppen inom Individ- och Familjeomsorgen (IFO) Januari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20100129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS: Slottsgatan 14, 553 22 Jönköping, Sweden PHONE +46 (0)36 34 62 30 FAX +46 (0)36 71 27 26 VAT NO. SE-556311045001 INTERNET www.nugruppen.se 1
2
Innehållsförteckning SIDAN Nordiska Undersökningsgruppen 4 Inledning 5 Bakgrund 5 Syfte 5 Metod och svarsfrekvens 5 Bortfallsanalys 6 Enkäten 6 Anonymitet 6 Denna rapport 6 Rapporten 7 Vuxengruppen inom IFO totalt 7 3
Nordiska Undersökningsgruppen Nordiska Undersökningsgruppen är ett marknadsundersökningsföretag som bildades 1986 som ett av de allra första avknoppningsföretagen till Högskolan i Jönköping. För mer information se www.nugruppen.se Slottsgatan 14 553 22 Jönköping Tel: 036-346230 Fax: 036-712726 Ansvariga för undersökningen är: Nordiska Undersökningsgruppen Projektledare: Anders Lindhe e-post: anders.lindhe@nugruppen.se Projektassistent: Marcus Kvist e-post: marcus.kvist@nugruppen.se 4
Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Handikappomsorgen (HO), Äldreomsorgen (ÄO) eller Individ- och familjeomsorgen (IFO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens tre verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/10 2009 har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av Järfälla kommun. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem, eller företrädarens. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick under perioden vecka 43-53 2009. Totalt skickades 3 727 enkäter ut. Av dessa var 202 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av 3 525 respondenter. Totalt erhölls 1 866 svar vilket innebär en svarsfrekvens på 53%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Antal Naturliga Bas Antal svar Svarsfrekvens utskickade bortfall HO HO Hemtjänst 180 st 1 st 179 st 106 st 56% 51% 59% LSS Dagl verksamhet 165 st 17 st 148 st 95 st 78% 70% 64% LSS Grpbost/Serv.bo. 143 st 19 st 124 st 74 st 64% 68% 60% SPT Grpbost/Serv.bo. 45 st 1 st 44 st 21 st 60% 52% 48% IFO Försörjningsstödsenheten 976 st 55 st 921 st 300 st 39% 33% 33% Familjebehandling 79 st 6 st 73 st 28 st 28% 37% 38% Familjerätten 175 st 5 st 170 st 89 st 58% 42% 52% Kontaktperson/-familj 80 st 2 st 78 st 26 st 38% 44% 33% Mottagningsgruppen 292 st 20 st 272 st 86 st 25% 28% 32% Vuxengruppen 101 st 9 st 92 st 30 st 29% 36% 33% ÄO Hemtjänst 1074 st 41 st 1033 st 775 st 73% 69% 75% Äldreboende 326 st 23 st 303 st 177 st 56% 59% 58% Dagverksamhet 91 st 3 st 88 st 59 st * 61% 67% 5
Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder Samtliga Resp Samtliga Resp Samtliga Resp HO Hemtjänst 59% 61% 41% 39% 51,6 år 53,0 år LSS Dagl verksamhet 44% 49% 56% 51% 40,6 år 40,1 år LSS Grpbost/Serv.bo. 43% 47% 57% 53% 39,3 år 40,8 år SPT Grpbost/Serv.bo. 38% 57% 62% 43% 49,8 år 47,6 år IFO Försörjningsstödsenheten 43% 45% 57% 55% 37,3 år 41,0 år Familjebehandling 46% 57% 54% 43% 10,4 år 11,3 år Familjerätten 83% 83% 17% 17% 25,5 år 25,6 år Kontaktperson/-familj 50% 54% 50% 46% 14,7 år 15,1 år Mottagningsgruppen 49% 50% 51% 50% 39,9 år 41,1 år Vuxengruppen 27% 30% 73% 70% 44,8 år 52,4 år ÄO Hemtjänst 65% 66% 35% 34% 82,1 år 82,4 år Äldreboende 74% 75% 26% 25% 84,1 år 84,6 år Dagverksamhet 55% 47% 45% 53% 80,8 år 80,8 år Enkäten I förarbetet gjordes mindre förändringar i enkäten från 2008. Enkäten var uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för Vuxengruppen inom IFO. Totalt skickades 101 enkäter ut. 9 var naturliga bortfall och 30 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 33%. 6
Vuxengruppen inom IFO totalt, 30 svar, 33% KÖN Kvinna 30 Man 70 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Kvinna 50% 48% 30% Man 50% 52% 70% ÅLDER 85 år eller äldre 75-84 år 65-74 år 55-64 år 45-54 år 35-44 år 25-34 år 15-24 år 14 år eller yngre 0 7 10 13 23 7 3 0 37 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent 85 år eller äldre 0% 0% 0% 75-84 år 0% 2% 7% 65-74 år 0% 10% 10% 55-64 år 15% 19% 37% 45-54 år 35% 21% 13% 35-44 år 25% 29% 23% 25-34 år 5% 17% 7% 15-24 år 20% 2% 3% 14 år eller yngre 0% 0% 0% 7
Vuxengruppen inom IFO totalt, 30 svar, 33% HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN SOCIALSEKRETERARE 2009? Ja 93 Nej 7 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Ja 90% 83% 93% Nej 10% 17% 7% VILKEN/VILKA INSATSER HAR DU BEVILJATS? (Bas: De som har haft kontakt med sin socialsekreterare 2009) Öppen vård 61 Instutitionsboende 32 Figuren överstiger 100% då flera svarsalternativ var möjliga Stödboende 32 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent Öppenvård 65% 54% 61% Institutionsboende 20% 26% 32% Stödboende 30% 23% 32% 8
Vuxengruppen inom IFO totalt, 30 svar, 33% DINA KONTAKTER MED MYNDIGHETEN (Bas: De som har haft kontakt med sin socialsekreterare 2009) Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Jag har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om insats Jag blir bemött med respekt av min socialsekreterare Jag kan lätt komma i kontakt med min socialsekreterare Jag är nöjd med det beslut om insatser/åtgärder jag fick Jag är nöjd med det stöd jag fick Jag har fått tillräcklig information av min socialsekreterare ått tillräcklig information av min socialsekreterare om vilka valmöjligheter som finns 4 4 4,6 4,4 4,5 4,5 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt Jag har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om insats 4,4 4,0 4,0 Jag blir bemött med respekt av min socialsekreterare 4,6 4,4 4,6 Jag kan lätt komma i kontakt med min socialsekreterare 4,2 4,3 4,4 Jag är nöjd med det beslut om insatser/åtgärder jag fick 4,2 4,2 4,5 Jag är nöjd med det stöd jag fick * 4,2 4,5 Jag har fått tillräcklig information av min socialsekreterare om vilka valmöjligheter som finns 4,3 4,1 4,0 HAR DU FÅTT AVSLAG PÅ DIN ANSÖKAN? (Bas: De som har haft kontakt med sin socialsekreterare 2009) Ja 7 Nej Vet ej/ej svar 11 82 Ja 17% 7% 7% Nej 72% 71% 82% Vet ej/ej svar 11% 22% 11% Jag har fått information om rätten att överklaga beslutet - - - 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100 Procent 9
Kontakter med kommunens socialsekreterare Vad är du särskilt nöjd med när det gäller kontakterna med Vuxengruppen i dessa frågor? -Bemötandet, 4 st -Jag är nöjd med allt, 2 st -Snabba beslut och svar -Boendestödet är jättebra, 1 st -Det är tur att han har funnits till för mig -Institutionsstödet -Hon är himla trevlig och bra -Lyhörda -Jag får känna mig delaktig -Jag har en öppen dialog med min socialsekreterare, vi kommer överens -Jämlikt synsätt -Jättebra och god socialsekreterare -Socialsekreterarens mycket professionella arbetsmetoder, systematisk genomgång av KMSE-kraven och olika alternationsföljder. Detta med en underbar empatisk förmåga utgör hon er bästa medarbetare -Stort engagemang -Öppenvårdsinsatsen med mitt bostöd Vad är du mindre nöjd med när det gäller kontakterna med Vuxengruppen i dessa frågor? -Att man under de tre första veckorna på Edshemmet inte får lämna boendet överhuvudtaget, inte ens för att handla i den lokala affären utan sällskap, 1 st -Det tar lång tid -Tycker det borde finnas någon insats för mat- och sockermissbruk 10