EVRY One Outsourcing Services Linköping AB 2014-03-05 LEAN



Relevanta dokument
Välkommen jag heter inte Göran Wallo Chefens roll /förbättringssarbete division Service BILD 1

Lätt att göra rätt med målstyrningstavla! Linda Carlsson

BIF NEWS. November % av företagen har misslyckats med sina effektiviseringar!

Om SIQ. Johnny Lindström. Introduktionskurs i kvalitetsarbete. Verksamhetsidé. SIQs verksamhetsområden. Verksamhetsidé. Vision

Lean Healthcare. Program. - rapport från verkligheten /06 ST Forum

Lean software development och lättrörlig utveckling

ISO med kundfokus

IF Försäkring. Insourcing Service Desk

Lean Product Development

Indexator Rotator Systems AB

Indexator Rotator Systems

LEAN I KOMMUNAL VERKSAMHET MÖJLIGHETER ATT OPTIMERA VERKSAMHETEN MED HJÄLP AV LEAN

Hur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron?

Säkerhetskultur i Skanska Sverige

Lean hur kan det användas i jordbruksföretaget. Elenore Wallin, Lean coach, Hushållningssällskapet

Vad är lean management. Fredrik Trossö Kvalitetsledare Laboratoriemedicinska länskliniken, USÖ och leancoach på USÖ

Six Sigma- och Lean-program kompletterar varandra går på djupet resp. på bredden.

Gösta Thorell 9 September Skogsnäringens IT-framtid. enligt EVRY

NOLATO MEDITECH. Vi skapar en verksamhet i världsklass

Ditt och mitt Indexator

Agil transformation och DevOps Hur lyckas du? Stockholm, Stefan Ingelgård

Tid till förbättring ger tid till förbättring

Aprinova Sweden AB Ferkens gränd 1, Stockholm Medskapande förändringskraft

Alice i underlandet. - Det beror på vart du vill komma. - Då spelar det heller ingen roll vilken väg du tar

Fem steg för bästa utvecklingssamtalet

Business agility, alla håller med, men hur gör vi nu?

Utmaningar & fallgropar med att gå från Vattenfall till Agilt i en traditionell IT-organisation!

Expertgruppen för digitala investeringar. Framgångsfaktorer för ett agilt arbetssätt

- Det effekthöjande ledarskapet -

Välkommen till Migrationsverket och en presentation av vårt arbetssätt Värde för alla,

Vara kommun. Vara kommun Kontinuerliga förbättringar

Lean i offentlig verksamhet

skapar långsiktig lönsamhet

Logistik styrning av material- och informationsflöden

Chefs- och ledarskapspolicy. Antagen av kommunstyrelsen 30 jan 2009

Kartläggning och förbättring av värdeflöden

TPM Total Productive Maintenance

Handbok Produktionssystem NPS

Personalvision Polykemi AB

DFC bild 1

9 Handlingsplan medarbetarundersökning 2014 RS150083

Kurs Processledning. Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem

Astra Tech AB Vår resa mot Lean

EN HÅLLBAR ORGANISATION SOM KLARAR ORGANISATIONSFÖRÄNDRINGAR, RATIONALISERING OCH NYA MANAGEMENTFILOSOFIER?

Hur möter Scania framtidens utmaningar?

Bläddra vidare för fler referenser >>>

Karlstads kommuns IT-verksamhet

Bygg bro mellan ITIL v2 och v3 - Bridgekurser - DF Seminarium

Resultatvisionen fundamentet för framgångsrik

Att skapa (beskriva) sin egen modell av produktionssystemet Varför? Hur? Exempel.

AFFÄRSPROGRAM FÖR INDIVIDER OCH FÖRETAG

NÄR FLASKHALSAR BLIR VÄRDESKAPANDE

ISO/IEC 20000, marknaden och framtiden

Lean inom Hälso- och Sjukvård

Hög verkningsgrad i hela systemet

Viktigt! Glöm inte att skriva Tentamenskod eller namn på alla blad du lämnar in.

Förändringsledning. Stöd & behandling Anette Cederberg

Denna bok tillhör: Namn:

AB Familjebostäder Övergripande rapport

FÖRBÄTTRINGSVÄGEN. Verktyg & inspiration för företagets utveckling. Helene Kolseth

Medarbetarenkät 2012 ett verktyg för att utveckla verksamheten

AI OCH VIKTEN AV ETT KUND- OCH DESIGNDRIVET PERSPEKTIV TOMMY JARNEMARK TELIA SVERIGE

Capio S:t Görans Sjukhus ur ett flödesperspektiv

Lärdomar & Erfarenhet från Lean-arbete i Service- och Offentlig Sektor

SMART. Lean på kulturförvaltningen. Ökat kundvärde. Lärandet. Nytänkande och utveckling - Samarbete Erfarenhetsutbyte - Ständiga förbättringar

Vi omsätter kunskap till hållbar lönsamhet

Totte Staxäng, Vill ni kommentera vad jag säger eller ge feedback så finns jag på Twitter. Jag svarar på mycket men läser allt J

Nästa steg. LEAN Production 1 dag. Norrköping Nov Introduktion 2 Bakgrund och Teorier 3 5S, Std arbete, VSM 4 LEAN Spel 5 Ekonomi, Extra

Nästa steg. Några vanliga Verktyg 5S HUR UPPLEVER VI ORDNING? LEAN Production 1 dag. Norrköping Nov 2015

Ledningssystem för IT-tjänster

Medarbetarundersökning Avdelning: SOK SVO

rev ere Utmaningsdrivet förbättringsarbete Utveckla arbetssätt och ledarskap Revere AB Joakim Hillberg Pia Anhede s e e r e f l e c t a c t

Kreativitet i resurseffektiv produktutveckling

ÖKA HÄLSAN OCH HALVERA SJUKFRÅNVARON! Uppdrag från Kommunfullmäktige 2002

Vår vägvisare är framtagen genom ett samarbete mellan KMAB:s ledningsgrupp och representanter från IF Metall.

Medarbetarskap ger resultat. Omgivningens förväntningar

SMÅ IDÉER STORA RESULTAT. En bok om kreativitet, motivation och konkurrenskraft LOUISE ÖSTBERG. DEAN M. SCHROEDER. ALLAN G.

Befattningsbeskrivning

LEAN TANKE- & ARBETSSÄTT

FRAMTIDSKRAFT Hållbar utveckling med invånaren först

Kvalitets- och ledningssystem Mästare och samverkan

Kommunstyrelsen. att inleda en översyn av nämnds- och förvaltningsorganisation i syfte att göra den enklare, effektivare och mer medborgarvänlig

Resultat ARBETSBOK FÖR GRUPPDISKUSSION

Hur tycker vi det hänger det ihop?

Lean Healthcare. förberedelser och uppstart. Konferensdag 19 maj 2010, Stockholm Workshop 20 maj 2010, Stockholm

Hur påverkar rätt Underhållsstrategi konkurrenskraften? Hur stor är potentialen? Underhållsföretagen

Enkät & Analysmetoden

Industriellt betongbyggande leder till ökad produktivitet. Peter Simonsson

UTBILDNING: Skapa och leda högpresterande

Företagspresentation

A solution that lifts

INITIATIVKRAFT LEDER TILL FRAMGÅNGSRIKA PROJEKT. Webinar

Från botten till toppen Hur ledarskapet är grunden för en framgångsrik resa från lågt förtroende till att vara ett föredöme

Vård- och omsorgsförvaltningens värdegrunder

Purchasing must become supply management

Skolinspektionens processorienterade arbetssätt

Chef för verksamhetsstyrning och analys vid rikspolischefens kansli

Lednings- och styrdokument STYRNING OCH ORGANISATION. Styrdokument antaget av kommunfullmäktige den 20 juni 2011

Ergonomisällskapet Sverige

Lean tanke- & arbetssätt

Transkript:

EVRY One Outsourcing Services Linköping AB 2014-03-05 LEAN

By the use of true lean concepts all necessary attention to customer needs are secured. High quality implementations of incident, change and problem management together with employee participation guarantee high customer value* and full adaption to future customer demands. * Customer Satisfaction: 82% (CSI) & Operating Availability > 99.9%

Vem är ansvarig? På ett företag arbetade fyra personer som hette Många, Någon, Någonannan och Ingen. Det fanns ett viktigt jobb som skulle göras och Många tyckte att Någon skulle ta tag i det. Någonannan skulle också kunnat gjort det men Ingen gjorde det. Någon blev arg för det var ju faktiskt Mångas jobb. Många tyckte nu att Någonannan skulle kunna gjort något åt det, men Ingen förstod att Många faktiskt borde ha gjort det. Det slutade med att Många skyllde på Någonannan men i själva verket kunde Ingen skylla på Någon.

Resultat LEAN vs.utveckling Förbättringar drivna av förändringar Förbättringar drivna av Små processförändringar Total Alla har dessa! Bara ständig effektivisering har dessa Tid 7

Vad är Lean? 5 Principer: Ta reda på vad som skapar värde för kunden! Vad vill kunden betala för? Rita upp värdeflödet (Processen förenklat). Korta ned genomloppstiderna (ta bort alla hinder i flödet). Sträva mot att arbeta i kundens beställningstakt! Nästa kund i kedjan skall få rätt kvalitet direkt.

Ett företag i världsklass

Okoordinerad verksamhet förlust i marknadsandelar Operations SM Sales Tjänsteutveckling Inköp Konkurrenter Projekt Robert Sombert

Koordinerad verksamhet ökning i marknadsandelar Konkurrenter Robert Sombert

Anställdas engagemang Dra nytta av den kunskap som finns hos de människor som faktiskt gör jobbet.?!!! 85% av folket ser problemen! Implementera förbättringar genom Lean Kaizen-projekt med tvärfunktionella lag.... men bara 15% är inblandade i lösningen av dessa.

Japansk filosofi En människas liv är tid, den tid som man arbetar skall alla känna att de tillför värde. Det är en skam för företaget om de slösar med en medarbetares värdefulla liv.

Tjänsteproduktionens brister ur leanperspektiv Specialiseringen är hög och helhetsförståelsen är låg- och revirtänkande bildar flaskhalsar Ansvaret hos individen inte hos teamet - lågt och ojämt kapacitetsutnyttjande Låg kvalitet och hög resursåtgång för felkorrigering Högar med obehandlade ärenden Ärendehögarna är dolda eftersom de ligger hos enskilda personer i processen Störningar och avbrott i processerna

Tjänsteproduktionens brister ur leanperspektiv forts Planering från ärende till ärende Anhopning och låg kapacitetsutnyttjande Bristfälligt processansvar - dålig styrning Styrning av avdelning istället för leveransprocessen Beslut centraliserade i hög grad hos chef Osynligt chefsskap Operationella mål delges inte och/eller följ inte upp Medarbetarnas potential används inte till förbättringsarbete, endast till respektive arbetsuppgift Medarbetaren har sin egen metod

Tjänsteproduktionens brister ur leanperspektiv forts Arbetssätt är inte standardiserade - det är svårt att ersätta frånvarande medarbetare att sätta sig in i arbetssättet Varken enkla eller komplexa uppdrag blir optimalt hanterade Den tid som läggs ner på nödvändiga arbetsinsatser utgör en bråkdel av den handläggningstid som kunden upplever.

ALLA FÖRSÖKER MED DETTA Högsta ledning Vision Strategi Ledning Ledarskap Riktlinjer Övriga Gör arbetet Förbättrar arbetet 17

Resultat Men det räcker inte! 80 70 Vinnarcirkeln 60 50 40 30 20 10 0 TRADITIONELL 18

Vi vill engagera alla! Högsta ledning Vision Strategi Ledning Ledarskap Riktning Övriga Gör arbetet Förbättrar arbetet 19

Kritiska Framgångsfaktorer Kompetens Motivation Resurser Handlingsplan Förvirring Vision/Mål Motivation Resurser Handlingsplan Ångest Vision/Mål Kompetens Resurser Handlingsplan Gradvis förändring Vision/Mål Kompetens Motivation Handlingsplan Frustration Vision/Mål Kompetens Motivation Resurser Falska starter Vision/Mål Kompetens Motivation Resurser Handlingsplan Förbättring

Teammöte Kvalitetsläget - utveckling Linköping har idag bäst kvalitet i divisionen o CSI - 83 o Ledtider för ärenden har halverats o Projektleverans, 100% OTD senaste 18 mån o On time delivery change o Kvalitetsbristkostnad o Flexibilitet 21

Teammöte Kvalitetsläget - utveckling Lika med ITIL Vi har idag en hög mognadsgrad o Service Strategy o Service Operation / Service Design / Service Transition - Change, Incident, Problem - Visuell ledning - Standardiserat arbete - Policy Deployment - Projekt - Tvärfunktionellt förbättringsarbete - Tjänsteutveckling Huvudpunkter kvar att arbeta med: o Disciplin o Medarbetardrivet förbättringsarbete o Ordning och reda 22

Teammöte Kvalitetsläget - utveckling Resultat senaste två åren: o Minskat antalet öppna ärenden med 80-90% o Halverat ledtiden för change o Ökat medarbetarnöjdhet med 16 o Ökat kundnöjdhet med 4 o Ökad lönsamhet för drift o Implementerat 6 nya roller, 3 nya processer o Tagit 7 nya kunder 23