Uppdrag enligt styrkort - genomföra brukarundersökning årligen - höja svarsfrekvensen - minst 90 % skall vara nöjda Syfte En temperaturmätning som signalerar hur våra brukare värderar oss och upplever kvaliteten vid mättillfället. Underlag för förbättrings/utvecklingsarbete. Genomförande augusti december 2010 (samarbete med Umeå kommun) 2009-12-09 1
Målgruppsanpassade enkäter Enkät A post Hemtjänst ÄO och OOF (egen och enskild regi) - Korttidsenheten/platser - Dagverksamhet för personer med demens SÄBO-beslut i Seniorboende Särskilt boende heldygnsomsorg (egen och enskild regi) Personlig assistans LASS vuxna (egen och enskild regi) Enkät A post EPF (boendestöd) Enkät A utdelad Arbetsträning Enkät A intervju Stöd och försörjning intervju per telefon Enkät A intervju Barn och familj intervju per telefon Enkät B post Bostad med särskild service, LSS Pictogram (egen och enskild regi) Enkät D utdelad Familjerätten Enkät E utdelad Familjerådgivningen - enskild regi 2 2
Utskick och antal svar inom olika insatsområde 2009 2010 Insatsområde Utskick antal Svar % Utskick antal Svar % Hemtjänst, korttidsplatser, dagverksamhet SÄBO - beslut i seniorboende 248 58 1152 58 1 377 61 SÄBO - heldygnsomsorg 513 59 503 59 Kommentar: Hemtjänst innefattar även boendestöd för personer med psykiska funktionsnedsättningar. 2010 ingår beslut om särskilt boende i seniorboende i hemtjänstredovisningen 3 3
Utskick och antal svar inom olika insatsområde 2009 2010 Insatsområde Utskick antal Svar % Utskick antal Svar % LASS personlig assistans vuxna 101 56 98 51 Bostad med särskild service - LSS 142 53 151 57 4 4
Utskick och antal svar inom olika insatsområde 2009 2010 Insatsområde Utskick antal Svar % Utskick antal Svar % Familjerådgivning 111 24 85 42 Familjerätt 91 9 24 83 Stöd och försörjning 16 100 62 95 Barn och familj - - 64 78 Arbetsträning - - 39 38 Kommentar: inom individ- och familjeomsorgen har nya enkätmetoder testats för att få underlag till förbättringar i verksamheten t.ex. telefonintervjuer. Nya insatsområden (barn och familj, arbetsträning) har tillkommit i undersökningen 2010. Familjerätten har i år endast delat ut enkäter under en begränsad period. 5 5
Sammanställning av svar inom kvalitetsområden - bemötande, tydlighet, tillgänglighet och kompetens Insatsområde andel svar Ja, alltid % Ja, för det mesta % Nej, för det mesta inte % Nej aldrig % Hemtjänst 45 45 8 2 SÄBO - beslut i seniorboende SÄBO - heldygnsomsorg 42 47 9 2 LASS personlig assistans vuxna 27 50 17 5 Familjerådgivning 55 35 9 2 Familjerätt 35 45 17 3 Stöd och försörjning 74 18 7 2 Barn och familj 45 38 11 6 Arbetsträning 36 50 11 3 6 6
Svarsfrekvens i jämförelse 2010 och 2009 enkät A - D - E Antal utskick 2009 Antal - % 2183 2010 Antal - % 2202 Män Kvinnor Ingen uppgift kön 679 31 % 1302 60 % 202 9 % 700 32 % 1267-58 % 235 10 % Svarsfrekvens 1202 55 % 1346 61 % Män Kvinnor Ingen uppgift kön 400 33 % 767 64 % 35 3 % 350 26 % 660 49 % 336 25 % 7 7
Övergripande fråga* Hur nöjd är du med verksamheten i stort? Andel svar: mycket nöjd eller ganska nöjd. 2009 ej jämförbart med könsuppdelning 2009 2010 95 95 Män 95,8 % Kvinnor 95.4 % Ej uppgift 92,9 % * Gotlands kommuns egen regi och enskild regi. 8
Nöjdhet per insatsområde fördelning kvinnor och män Andel svar % av svarsalternativ Mycket nöjd och Ganska nöjd Totalt antal svar Ej uppgift kön Kvinna Man Hemtjänst 153 36 87 30 Enskild regi 97 % 100 % 96,6 % 96,7 % Hemtjänst 624 132 312 180 Egen regi 96 % 93,9 % 96,2 % 97,8 % Särskilt boende Enskild regi 108 97 % 23 95,7 % 60 96,7 % 25 100 % Särskilt boende Egen regi 171 94,7 % 40 50 % 88 95,5 % 43 90,6 % LASS 22 2 13 7 Enskild regi 77 % 50 % 84,6 % 71,4 % LASS 18 2 4 12 Egen regi 88,8 % 100 % 100 % 83,3 % 9
forts. Nöjdhet per insatsområde fördelning kvinnor och män Andel svar % - summering av svarsalternativ Mycket nöjd och Ganska nöjd Totalt antal svar Ej uppgift Kön Kvinna Man Familjerådgivning Enskild regi 34 97 % _ Familjerätt 19 84,2 % _ Stöd och Försörjning 57 91,2 % _ 36 100 % 21 96,3 % Barn och Familj 35 82,8 % - Arbetsträning 8 87,5 % 10
Resultat per kvalitetsområde* Andel svar: ja, alltid eller ja, för det mesta 2009 2010 Bemötande 93 91 Kompetens 94 95 Tillgänglighet 86 86 Tydlighet 85 85 * Gotlands kommuns egen regi och enskild regi. 11 11
Bemötande * 2010 (2009) % ÄO OOF Personalen lyssnar aktivt och visar intresse för mig och min situation 97 (97) 100 (97) Personalen tar hänsyn till mig som unik person Jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den hjälp/insats jag får 96 (87) 100 (88) 85 (96) 94 (94) * endast Gotlands kommuns verksamhet Summering av svarsalternativ Ja, alltid och Ja, för det mesta 12 12
Tydlighet * 2010 (2009) % ÄO OOF Jag får information om och motivering till de beslut som fattas 87 (87) 89 (89) Jag får veta vad som förväntas av mig 84 (85) 94 (97) Jag vet hur jag klagar om jag inte är nöjd 83 (82) 94 (83) * endast Gotlands kommuns verksamhet Summering av svarsalternativ Ja, alltid och Ja, för det mesta 13 13
Tillgänglighet * 2010 (2009) % ÄO OOF Jag får information på ett begripligt sätt 92 (91) 89 (86) Jag kan lätt nå den person jag söker i socialtjänsten 84 (83) 76 (73) Jag träffar lagom många personer från socialtjänsten för det jag behöver hjälp med 86 (85) 84 (82) * endast Gotlands kommuns verksamhet Summering av svarsalternativ Ja, alltid och Ja, för det mesta 14 14
Kompetens * 2010 (2009) % ÄO OOF Jag upplever att de som hjälper mig har tillräckliga kunskaper för sitt arbete 95 (96) 84 (97) Jag får den hjälp jag har fått löfte om 95 (93) 95 (95) Jag får hjälpen på ett tryggt och säkert sätt 97 (96) 95 (97) * endast Gotlands kommuns verksamhet Summering av svarsalternativ Ja, alltid och Ja, för det mesta 15 15
Hemtjänst Gotlands Enskild 2010 (2009) kommun regi Antal utskick 1107 (927) 296 (235) Antal svar 684 = 62% 170 = 57% (557 = 60%) (129 = 55%) Nöjd med verksamheten i stort 96 (95) 97 (92) (andel som svarat ganska nöjd eller mycket nöjd i %) Bemötande 96 (95) 97 (92) Kompetens 96 (96) 93 (94) Tillgänglighet 93 (91) 90 (91) Tydlighet 87 (87) 87 (91) (andel som har svarat ja, för det mesta, eller ja, alltid i%) 16 16
Särskilt boende med heldygnsomsorg* Gotlands Enskild 2010 (2009) kommun regi Antal utskick 313 (594) 188 (160) Antal svar 182 = 52% 114 = 61% (347 = 58%) (99 = 62%) Nöjd med verksamheten i stort 95 (97) 97 (95) (andel som svarat ganska nöjd eller mycket nöjd i %) Bemötande 95 (97) 92 (95) Kompetens 95 (97) 96 (93) Tillgänglighet 89 (91) 91 (93) Tydlighet 86 (87) 85 (84) (andel som har svarat ja, för det mesta, eller ja, alltid i %) * 2009 ingick även seniorboende med beslut om särskilt boende 17 17
Personlig assistans vuxna* Gotlands Enskild 2010 (2009) kommun regi Antal utskick 24 (70) 71 (31) Antal svar 20 = 83% 26 = 37% (38 = 55%) (19 = 59%) Nöjd med verksamheten i stort 89 (94) 77 (69) (andel som svarat ganska nöjd eller mycket nöjd i %) Bemötande 89 (94) 77 (69) Kompetens 83 (97) 86 (47) Tillgänglighet 88 (86) 71 (65) Tydlighet 88 (89) 67 (65) (andel som har svarat ja, för det mesta, eller ja, alltid i %) * Stor andel har genom entreprenad övergått till enskild regi 2010 18 18
Bostad med särskild service LSS kommunal och enskild regi pictogram Utskick Svar 2010 151 86 = 57 % 2010 Kommun 121 71 = 59 % 2010 Enskild regi 30 14 = 47% 2010 (2009) % Kommun Enskild regi Är du nöjd med den hjälp du får? 89 (87) 93 (94) Trivs du i din bostad? 89 (92) 86 (94) Vet du vem som är din kontaktperson? 89 (95) 86 (88) Kan din personal sitt jobb bra? 90 (92) 100 (100) Lyssnar personalen när du behöver hjälp? 90 (89) 100 (100) Får du den hjälp du vill ha? 86 (84) 100 (94) Får du själv vara med och planera din fritid? 80 (91) 86 (82) Är du nöjd med dina fritidsaktiviteter? 76 (80) 93 (76) 19 19
Individ- och familjeomsorg 2010 (2009) Andel mycket nöjd, nöjd, eller motsvarande i % Brukarenkät 2010 Verksamheten i stort Bemötande Tydlighet Tillgänglighet Kompetens Familjerådgivning * 97 (100) 91 (99) 92 (99) 85 (99) 90 (99) Familjerätt 84 (88) 84 (88) 81 (83) 70 (96) 85 (70) Stöd och försörjning Barn och familj 91 (88) 87 (85) 92 (89) 92 (92) 95 (87) 83 83 82 85 82 Arbetsträning 86 82 86 82 91 Totalt enkäter A D-E 95 (95) 91 (93) 85 (85) 86 (86) 95 (94) * Enskild regi 20
Spridning av nöjdhet per insatsområde Nöjd med verksamheten (övergripande) Bemötande Kompetens Tillgänglighet Tydlighet Hemtjänst 96 93 96 87 84 Särskilt boende 95 91 95 85 85 LASS 83 82 86 69 74 Stöd och försörjning Barn och familj 91 87 95 92 92 83 83 82 85 82 Familjerådgivningen 97 91 90 85 92 Familjerätten 84 84 85 70 81 Arbetsträning 86 82 91 82 86 21
Sammanfattning Målet att minst 90 % skall vara nöjda är uppfyllt. Svarsfrekvensen har ökat med 6 %. Totalt har 95 % av dem som svarat har sagt sig vara mycket eller ganska nöjda. Nya metoder för genomförande ex telefonintervjuer, dela ut enkäten personligt har påverkat svarsfrekvensen. Fler insatsområden inom individ- och familjeomsorgen har givit en större helhet. En ökning av antalet personer som inte uppger kön. Bemötande frågan Möjlighet att påverka beslut inom ÄO har lägre värde i jämförelse med 2009. Frågor om Tillgänglighet och Tydlighet visar samma nivå som 2009. Kompetensområdet har ökat något. Socialtjänstens insatser som redovisas i undersökningen har olika grunder för hur brukaren får en viss insats. Vilket sannolikt påverkar nöjdheten.
Fortsatt arbete Redovisa resultat per enhet Skapa form för redovisning av resultat på hemsidan Fokusgrupper i verksamheterna för analys av specifika kvalitetsområden 23 23