Biblioteksenkät

Biblioteksenkät 2012 1

Innehåll Inledning... 4 Antalet respondenter... 4 Grupper bland respondenterna... 5 Jag är... 5 Jag tillhör... 6 Jag är distansstudent... 6 Jag är internationell student... 7 Oftast använder jag biblioteket i... 7 Det fysiska biblioteket... 8 Jag besöker biblioteket... 8 Vad brukar du göra när du besöker biblioteket... 8 Vad brukar du göra när du besöker biblioteket? Över tid.... 9 Bibliotekets webbplats... 10 Hur ofta använder du bibliotekets webbplats... 10 Vad gör du oftast när du besöker bibliotekets webbplats?... 11 Vad gör du oftast när du besöker bibliotekets webbplats? Över år.... 11 E-böcker... 12 Har du någon gång lånat våra e-böcker?... 12 Fördelningen mellan studenter på grundnivån och de på avancerad... 12 Har du någon gång lånat våra e-böcker? Över tid... 13 Vad har du i så fall använt dig av för slag av läsverktyg?... 13 Skulle du som student, om det vore möjligt, föredra att få kurslitteraturen som e-böcker?... 14 Nöjdhet... 14 Betygsätt dessa olika delar av vår verksamhet... 14 Undervisning i informationssökning... 15 Undervisning i informationssökning: Mellan akademierna... 16 Undervisning i informationssökning: Mellan respondentkategorier... 16 Arbetsmiljön 1... 17 Arbetsmiljön 2... 17 Hjälp från personalen att söka och hitta information... 18 Bemötande... 18 Webbplats... 19 Öppettider... 19 2

Känner du till?... 20 Har du?... 21 Frisvar... 21 Konkreta förslag, Eskilstuna + Västerås:... 22 Övriga kommentarer, Eskilstuna + Västerås:... 22 3

Inledning En central del av Högskolebibliotekets kontinuerliga kvalitetsarbete är den årliga användarenkäten. I år valde enkätgruppen att låta enkäten enbart gå ut till studenter. Den huvudsakliga anledningen till detta är att då studenterna utgör den överväldigande majoriteten kommer övriga respondentgrupper lätt att skymmas i undersökningen. Bättre ansågs vara att vid ett senare tillfälle skapa en enkät med specialkonstruerade frågor som direkt riktar sig mot dessa. Detta kan vara värt att hålla i minnet då jämförelser över tid ges, något som här innebär att svar som getts 2010 eller 2011 omfattar även anställda medan siffrorna från 2012 endast avser studenter. Ingen fråga i enkäten var obligatorisk, respondenterna uppmanades istället att endast svara på de frågor som upplevdes som relevanta. Tekniskt skapades enkäten med enkätprogrammet Netigate och låg ute som en webbsida vars URL genom informationsavdelningens försorg skickades ut per mejl till samtliga studenter. Antalet respondenter Det sammanlagda antalet respondenter uppgick till 565. Detta innebär en minskning i jämförelse med tidigare år, något som kan studeras i tabellen nedan: 2012 2011 2010 Stud grund 417 500 649 Stud avancerad 148 141 182 Dokt 32 39 Lärare 78 100 Forsk 28 30 Annan 52 59 S:a 565 831 1059 Den huvudsakliga anledningen till att det totala antalet respondenter jämfört med tidigare år har minskat är naturligtvis att enkäten i år enbart skickades ut till studenter. Emellertid kan konstateras att även då enbart gruppen studenter jämförs så har denna minskat, från 832 år 2010, till 641 år 2011 och 565 år 2012. Denna utveckling beskriver även grafen nedan: 4

900 800 700 600 500 400 300 Stud av Stud grund 200 100 0 2010 2011 2012 Som grafen visar har dessutom sänkningen i första hand skett inom gruppen studenter på grundnivå. Frågan om hur detta kan förklaras är dock svår att besvara. Ett antagande skulle kunna vara att allt fler studenter struntar i att läsa sina studentmejl. Grupper bland respondenterna Nedan följer några grafer som visar hur respondenterna fördelar sig över olika kategorier. Jag är Student på avancerad nivå 26% Student på grundnivå 74% Tre fjärdedelar av svaren gavs av studenter på grundnivå. 5

Jag tillhör UKK 23% Idt 18% HVV 22% HST 37% Respondenternas fördelning mellan de olika akademierna kan noteras vara relativt jämn mellan UKK och HVV, medan HST utgör den största grupper och IDT (även i tabellen) den minsta. Jag är distansstudent Ja 6% Nej 94% Sex procent av respondenterna är distansstudenter. 6

Jag är internationell student Ja 11% Nej 89% En dryg tiondel av respondenterna är internationella studenter. Oftast använder jag biblioteket i Nacka 0% Telje 1% Eskilstuna 35% Västerås 64% I frågan om ortstillhörighet dominerar respondenter från Västerås. 7

Det fysiska biblioteket Jag besöker biblioteket Någon gång per termin 8% Mer sällan eller aldrig 8% Någon gång i månaden 29% Flera gånger i veckan 29% Någon gång i veckan 26% Mer än hälften (55 %) av respondenterna besöker något av de fysiska biblioteken minst en gång i veckan. Vad brukar du göra när du besöker biblioteket 70 60 50 40 30 20 10 0 En stående fråga i enkäten har genom åren gällt de olika aktiviteter respondenterna ägnar sig åt vid biblioteksbesök. Grafen ovan visar svarens fördelning mellan de olika alternativen. Skalan till vänster avser procent, att den sammanlagda summan överskrider hundra beror på att fler än ett svarsalternativ tilläts. Högst stapel får bokutlån och reservationsärenden, följt av datoranvändande och grupparbeten. 8

Ordmolnet nedan är resultatet av en körning i programmet Wordle av de 49 respondenter som kryssat i Annat och i ett fritextfält preciserat detta. Ordet studerar som dominerar torde kunna ingå i kategorin läser ovan. Andra ord som sticker ut kan sättas samman med utskrifts- och kopieringsarbete, vilket således kan ses som en huvudaktivitet vid sidan av de som angetts i svarsalternativen. Vad brukar du göra när du besöker biblioteket? Över tid. Nedan visas svaren på denna fråga över tid. Noteras kan att andelen som i huvudsak besöker biblioteket för boklån och reservationsärenden har minskat från förra året, samtidigt som antalet grupparbetare har ökat. En anledning till detta kan vara att i tidigare års staplar innefattas även anställda medan årets enbart avser studenter, alltså de respondentgrupper som i större utsträckning torde använda biblioteket som arbetsplats. 9

80 70 60 50 40 30 20 10 2012 2011 2010 0 Bibliotekets webbplats Hur ofta använder du bibliotekets webbplats Mer sällan eller aldrig 16% Flera gånger i veckan 18% Någon gång per termin 17% Någon gång i veckan 23% Någon gång i månaden 26% 10

Vad gör du oftast när du besöker bibliotekets webbplats? 80 70 60 50 40 30 20 10 0 De mest frekventa aktiviteterna på webbsidan har antigen med ärenden i bibliotekets katalog eller med informationssökning i databaserna att göra. I fritextsvaren avseende andra aktiviteter framkom inget av intresse. Vad gör du oftast när du besöker bibliotekets webbplats? Över år. 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2012 2011 Det korta tidsspannet gör det omöjligt att säga om skillnaderna som framkom är slumpmässiga eller kan betraktas som trender. 11

E-böcker Har du någon gång lånat våra e-böcker? Ja 15% Nej 85% 15 % av studenterna har lånat våra e-böcker. Fördelningen mellan studenter på grundnivån och de på avancerad 100% 90% 80% 70% 60% 50% nej 40% ja 30% 20% 10% 0% Grund Avancerad I grafen visas att andelen brukare av e-böcker är större på avancerad nivå än på grund, något som kan förklaras med läroböckernas stora del av kurslitteraturen på de grundläggande nivåerna, en genre som ej i något större utsträckning finns representerad bland e-böckerna. 12

Har du någon gång lånat våra e-böcker? Över tid 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Ja Nej 2011 2012 Andelen studenter som har lånat e-böcker ses ha ökat något sedan förra året. Huruvida detta är en trend eller inte får senare undersökningar visa. Dessutom får man hålla i minnet att frågan detta år enbart ställdes till studenter. Vad har du i så fall använt dig av för slag av läsverktyg? 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 88 9 8 10 Dataskärmen Mobilen Läsplatta Annat Skärmen är (fortfarande) det vanligaste läsverktyget. Siffrorna avser procent; att den totala summan överskrider hundra beror på att fler än ett alternativ var tillåtna. 13

Skulle du som student, om det vore möjligt, föredra att få kurslitteraturen som e-böcker? Ja 44% Nej 56% En knapp majoritet skulle föredra att få kurslitteraturen som e-bok. Frågan besvarades av 546 respondenter. Vidare gavs dessa en möjlighet att motivera sitt svar, något som 255 gjorde. Nedan har svaren analyserats: Nöjdhet 36 % (93/255) av respondenterna är genomgående positiva. Som argument anförs snabb tillgång till kurslitteratur, hänsyn till miljön, sökfunktioner, klipp-och-klistra, att man slipper störande klotter och understrykningar, slipper bära tunga böcker. 33 % (83/255) är genomgående negativa. Argument: ansträngande för ögonen eller andra fysiska besvär orsakade av läsning på skärm, koncentrationssvårigheter. Några tycker trots allt att det är bra om alternativet finns. Ytterligare 18 % (48/255) är negativa men av andra skäl än redan anförda. Här finns principiella skäl (datorn kan aldrig ersätta känslan av att bläddra i en bok), ovana att använda tekniken, kan ej/vill ej lägga ut pengar på utrustning, lättare att överblicka och förstå tryckt text, man kan bära den tryckta kursboken med sig överallt, även på tentan 9 % (23/55) är både för och emot. Läser hellre tryckta böcker, tycker att det är lättare med vanliga böcker i ämnen som matematik och fysik, men samtidigt ser de fördelarna med e-böcker ur miljösynpunkt, att det ger snabbare tillgång till efterfrågad litteratur, om personen har dyslexi. De flesta vill ha valmöjlighet. 3 % (8/255) har ingen uppfattning eller så avser kommentaren andra frågor än den ställda. Betygsätt dessa olika delar av vår verksamhet I grafen nedan beskrivs studenternas betygssättning av olika centrala aspekter av bibliotekets verksamhet. 1 avser lägsta betyg och 4 högsta. 14

Undervisnings i informationssökning Arbetsmiljö Hjälp vid informationssökning Bibliotekspersonalens bemötande Webplats 1 2 3 4 Öppettider 0 20 40 60 80 100 120 Största andelen högsta betyg gavs till personalens bemötande, följt av öppettider och hjälpen vid informationssökning. Nedan visas i rangordning det medelbetyg som gavs åt verksamhetens olika delar av: Bemötande 3,47 Hjälp vid infosök 3,33 Öppettider 3,26 Webben 3,21 Arbetsmiljö 3,0 Undervisning 2,84 Också i denna sammanställning hamnar bemötande, hjälp vid infosök och öppettiderna överst. Nedan presenteras svaren, fråga för fråga med de svars som getts de tre senaste åren. Undervisning i informationssökning 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 22 25 21 48 46 49 23 21 23 6 8 7 2012 2011 2010 1 2 3 4 15

Stabila svar över tid noteras. Undervisning i informationssökning: Mellan akademierna 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 13 22 24 25 45 48 49 51 21 23 24 23 8 7 3 7 IDT HST HVV UKK 1 2 3 4 Nöjdheten med bibliotekets användningsundervisning jämförd mellan respondenter med olika akademitillhörighet framstår som relativt jämt fördelad. Dock kan noteras att andelen respondenter som gett högsta betyg knutna till IDT är ca tio procentenheter färre än de som är knutna till övriga akademier. Undervisning i informationssökning: Mellan respondentkategorier 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 19 30 49 46 25 19 6 5 Stud grund Stud avancerad 1 2 3 4 I grafen visas nöjdheten med biblioteksundervisningen mellan studerande på grundnivå respektive avancerad. Här kan märkas en allmän ökning av nöjdheten hos de avancerade studenterna jämfört med de som studerar på grundnivå. 30 % av de avancerade studenterna gav högsta betyg och 76 % gav högsta eller näst högsta, medan bland grundstudenterna 19 % gav det högsta och 68 % gav högsta eller näst högsta. 16

Arbetsmiljön 1 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 27 31 28 41 47 45 22 17 22 9 5 2 2012 2011 2010 1 2 3 4 Här ser man att andelen respondenter som gett lägsta betyg åt arbetsmiljön har stigit år från år från 2 % år 2010 till 9 % år 2012. Dessutom kan noteras att andelen respondenter som 2011 gav något av de två lägsta betygen år 2010 var 24 %, något som år 2011 hade sjunkit till 22 % men år 2012 stigit till hela 31 %. Arbetsmiljön 2 I de generella fritextsvaren som kommer att presenteras nedan tycks missnöjet med arbetsmiljön i huvudsak röra den akustiska miljön. Nedan jämförs svarens fördelning mellan de båda orterna: 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 23 30 46 38 24 22 7 10 E-tuna V-ås 1 2 3 4 Andelen riktigt missnöjda kan konstateras vara större i Västerås än i Eskilstuna, på samma sätt som andelen riktigt nöjda. En tolkning av detta förhållande skulle kunna vara att de akustiska problemen är större i Västerås, något som ger genomslag i storleken på den mest missnöjda gruppen. Däremot kan en uppskattning av den rymliga huskroppen och spektakulära arkitekturen uppskattas anas i den i jämförelse med Eskilstuna större andel studenter som gav högsta betyg. 17

Hjälp från personalen att söka och hitta information 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 49 48 38 42 10 9 13 3 2 3 2012 2011 2010 38 47 1 2 3 4 Andelen respondenter som gett högsta betyg kan noteras ha ökat de två senaste åren. Bemötande 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 55 54 53 36 36 37 8 2 9 1 9 2 2012 2011 2010 1 2 3 4 Över hälften av respondenterna gav som noterades högsta betyg när bibliotekspersonalens bemötande skattades. Siffrorna är dessutom stabila över tid. 18

Webbplats 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 31 31 30 55 55 52 13 13 15 1 1 2 2012 2011 2010 1 2 3 4 Siffrorna är stabila över tid. Öppettider 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 46 42 38 38 46 12 8 10 4 3 3 2012 2011 2010 48 1 2 3 4 Andelen som har gett högsta betyg har ökat något år från år trots att inga förändringar gjorts av våra öppettider. 19

Känner du till? 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 20

Har du? 300 250 200 150 100 50 0 Frisvar Enkätens två sista frågorna lämnade möjligheten för studenterna att som frisvar lämna kommentarer under rubrikerna Konkreta förslag samt Övriga kommentarer. Svaren på dessa, något upprensade vad beträffar synonymer samt småord och körda i Wordle visas nedan: 21

Konkreta förslag, Eskilstuna + Västerås: Övriga kommentarer, Eskilstuna + Västerås: I båda molnen är tyst ett utmärkande ord. Detta känns igen från tidigare år då just den akustiska arbetsmiljön uppfattats som störande. I år är det dessutom svårt att bortse ifrån det över tid ökade missnöjet med arbetsmiljön som visades ovan, något som enligt frisvaren i hög grad kan tillskrivas ljudvolymen. 22