Högskolebiblioteket vid Mälardalens högskola

Transkript

1 Högskolebiblioteket vid Mälardalens högskola Biblioteksenkät

2 Innehåll Inledning... 3 Metod... 3 Frågorna... 3 Redovisningen... 3 Svaren... 4 Antal svar... 4 Fördelning mellan orterna... 5 Könstillhörighet... 5 Distansstudenter... 5 Utbytesstudenter... 5 Akademitillhörighet... 6 Hur ofta besöker du biblioteket?... 6 Vad brukar du göra när du besöker biblioteket?... 7 Nöjdhetsfrågor... 8 Tyst rum... 9 Konkreta förslag på förbättringar av biblioteket samt Övriga kommentarer... 9 Slutord

3 Inledning I centrum för det kontinuerliga kvalitetsarbete som utförs vid Högskolebiblioteket på Mälardalens högskola står användaren. För att få reda på hur denne uppfattar biblioteket, dess verksamhet, utbud och service har återkommande enkätundersökningar blivit ett viktigt redskap. I det följande redovisas resultatet från den enkät som i maj 2010, för sjätte året i rad, skickades ut till samtliga studenter och anställda vid högskolan. Metod Precis som tidigare år var det en enkät i elektronisk form till vilken en länk skickades ut till respondenterna via mejl. Programmet som användes var Netigate som Högskolan tillhandahåller centralt. Ingen fråga i enkäten var obligatorisk. Detta innebar att frågor som respondenten inte ansåg vara relevanta, eller som hon av andra anledningar inte ville eller kunde besvara, kunde hoppas över. I resultaten visar sig detta genom att antalet svar på en viss fråga ibland understiger det totala antalet besvarade enkäter. I några fall tilläts även respondenten fylla i fler svarsalternativ, något som innebär att det totala antalet svar på dessa kan överstiga antalet respondenter. Frågorna De olika frågorna som ställdes gällde: 1. Kön 2. Kategori 3. Akademitillhörighet 4. Om man är distansstudent 5. Om man är utbytesstudent 6. Var man oftast använder och besöker biblioteket i 7. Hur ofta man besöker biblioteket 8. Hur ofta använder du bibliotekets webbplats 9. Vad man brukar göra då man besöker biblioteket? 10. Betygsättande av olika delar av bibliotekets verksamhet (öppettider, webbplats, bibliotekspersonalens bemötande, hjälpen man får med att söka och hitta information, arbetsmiljö, samt undervisning i informationssökning 11. Huruvida man känner till att det finns ett tyst rum på biblioteket 12. Om man har några konkreta förslag till förbättringar av biblioteket 13. Övriga kommentarer Redovisningen Resultatet visas i första hand i diagram och tabeller. I de fall då det är möjligt jämförs resultatet även med tidigare års. Dock är redovisningen av svaren på de öppna frågorna mer problematisk, särskilt då det som i detta fall handlar om stora mänger som på något sätt skall sammanfattas. Ett möjligt sätt är att gå igenom svaren för att klassificera dessa grovt och sedan lyfta fram signifikativa kommentarer för att illustrera dessa klasser. En metod som är tämligen tidskrävande. Dessutom kommer svaren att studeras av igenom av hela personalgruppen som gruppvis diskuterar dessa för att föreslå en särskild kvalitetsgrupp vilka konkreta åtgärder kommentarerna skulle kunna resultera i. Detta arbete redovisas i en särskild åtgärdslista (se bilagan). För att i denna rapport ändå ge en bild av svaren har vi valt att använda en statistisk metod där orden i kommentarerna i en bild presenteras i ett typsnitt vars storlek är proportionellt 3

4 mot ordets frekvens. För detta har programmet Wordle, fritt tillgängligt på nätet, använts. 1 Genom att studera dessa bilder kan en tämligen god föreställning av svaren som helhet skapas, exempelvis om något särskilt tema skulle dominera. Svaren Antal svar Utskicket av mejl gjordes detta år av Informationsavdelningen. Antalet besvarade enkäter var Enkäten låg ute två veckor, en påminnelse skickades ut efter en vecka. Antalet inkomna svar understiger sålunda såväl 2009 som 2008 då 1446 respektive 1404 svar inkom. Tabellen visar antalet svar fördelade på olika respondentkategorier jämförda med år 2009 och 2008: Stud grund Stud avancerad Dokt Lärare Forsk Annan Som vanligt utgörs den största respondentgruppen av studenter, men i jämförelse med föregående år har i år andelen studenter bland respondenterna minskat från 85 % 2009 till 78 %. På samma sätt inkom en större andel svar från gruppen lärare, doktorander och forskare: 16 % i år mot 12 % Även gruppen Annan personal ökade från 2 % 2009 till 6 %. Minskningen av svar tycks alltså i första hand ha skett bland studenterna. Vad detta beror på är omöjligt att säga. Dock tycks inte förändringen i volym ha påverkat innehållen i svaren som inte på något mer markant sätt avviker från tidigare års. Cirkeldiagrammet visar fördelningen mellan respondentkategorier 1010: 1 Wordle, fritt tillgängligt på < 4

5 Fördelning mellan orterna Av respondenterna sade sig 604 (58 %) oftast använda biblioteket i Västerås och 437 (42 %) oftast biblioteket i Eskilstuna. Könstillhörighet Fördelningen mellan kvinnor och män var 69 % respektive 31 %: Distansstudenter 5 % av respondenterna uppgav sig vara distansstudenter (2009 års siffror inom parentes). Utbytesstudenter 2 % av respondenterna sade sig vara utbytesstudenter. Det låga antalet respondenter (20 st.) kan ha att göra med att vi använde det något missvisande begreppet utbytesstudent då det egentligen var internationella studenter som efterfrågades. 5

6 Akademitillhörighet I diagrammet nedan visas respondenternas fördelning mellan akademierna: Den största andelen kommer således från HST 30 %, följt av HVV 25 %, UKK 23 % samt IDT 18 %. Siffror som i stort sett liknar förra årets. Hur ofta besöker du biblioteket? Nedan visas hur svaren fördelar sig mellan de respondenter som säger sig besöka biblioteket flera gånger i veckan, någon gång i veckan, någon gång i månaden, någon gång per termin samt de som besöker det mer sällan eller aldrig, fysiskt eller virtuellt, dvs. bibliotekets webbpalts: Den största andelen respondenter är de som säger sig besöka biblioteket någon gång i veckan, en kategori som uppgår till 31 %. Den näst största utgörs av de som säger sig besöka det någon gång i månaden, 27 %. Siffror som överensstämmer med föregående års. 6

7 I stort sett följer fördelningen av frekvenserna hos respondenternas virtuella besök frekvenserna hos deras fysiska. Dock kan man se att andelen respondenter som sade sig besöka bibliotekets webbplats mer sällan eller aldrig är dubbelt så många som mer sällan eller aldrig besökte det fysiska (6 respektive 11 %). Vad brukar du göra när du besöker biblioteket? Frågan avser vad för slag av aktivitet som respondenterna i huvudsak ägnar sig åt vid biblioteksbesök. Fyra alternativ fanns: lånar böcker, använder datorerna, grupparbetar eller läser. Dessutom fanns möjligheten att under rubriken annat ange annan aktivitet. Nedan visas den procentuella fördelningen av svaren inom varje respondentgrupp. I nästa tabell i jämförelse med resultaten från 2005 och framåt (då fler än ett svarsalternativ var möjliga kommer den totala summan att per år överstiga 100 %): Här framgår att ca 73 % av respondenterna vanligtvis besöker det fysiska biblioteket för att utföra låneärenden, 59 % för att använda datorerna, 40 % för att grupparbeta och 37 % för att läsa. 7

8 Fördelningen av svar över år: Som framgår är skillnaden över tid endast marginell. Dessutom inkom 67 frisvar som angav andra slag av aktiviteter bland vilka utskrifter eller beställningar av artiklar utmärks. Nedan en Wordle-bild där de mest frekventa orden i svaren framträder med störst typsnitt: Nöjdhetsfrågor För att mäta respondenternas nöjdhet med ett antal centrala punkter av bibliotekets verksamhet kunde denna prickas in på en skala från 1-4 där 1 är minst och 4 mest nöjd. Nedan visas de genomsnittliga värdena för 2009 avseende samtliga respondenter, jämförda med års värden: 8

9 Den högsta nöjdhetsnivån fick det allmänna bemötandet där hela 53 % gav högsta betyg! Dessutom kan en ökning ses från tidigare år noteras. En liten ökning kan således noteras för tredje året i rad. Förra årets låga nöjdhet vad beträffar öppettiderna har dessutom återhämtat sig. Tyst rum Respondenterna fick även svara på frågan om huruvida dessa känner till att det finns ett tyst rum i biblioteken. På denna fråga svarade 678 respondenter (65 %) jakande och 370 (35 %) nekande. Då svaren analyserats har dock framkommit att vi tydligare borde ha klargjort att det i båda biblioteken finns en tyst zon och en tyst läsesal. Nu är det oklart på vad man egentligen har svarat. Konkreta förslag på förbättringar av biblioteket samt Övriga kommentarer I en textruta fick respondenterna även möjlighet att skriva ner konkreta förslag på förbättringar av biblioteket. 280 sådana inkom. Av dessa var dock de flesta av tämligen allmän art och liknar således de som kom in under följande fråga Övriga kommentarer som uppgick till 121 stycken. I jämförelse med förra året kan man konstatera att frågan om öppettiderna inte längre framstår som lika angelägen. Några få kommentarer fanns visserligen men dessa syns inte längre i visualiseringen. Däremot kan man konstatera att klagomålen på den akustiska miljön, som trots olika konkreta åtgärder har varit något av en följetong år från år, fortfarande är aktuell. Att datorer är ett ord som står ut kan delvis ses som ett önskemål om fler datorer i bibliotekslokalerna då dessa ofta är upptagna. För övrigt är de svårt att läsa ut någon särskild 9

10 trend eller något tydligt tema ur svaren. Slutord Trots ett minskat antal respondenter uppvisade enkäten i stort sett samma resultat som föregående år, att bibliotekets användare i huvudsak tycks vara nöjda med vårt arbete. Men precis som tidigare år kommer enkäten att ligga till grund för och inspirera det fortgående kvalitetsarbetet på biblioteket. Till alla som tog sig tid att besvara frågorna och komma med förslag och kommentarer: Ett STORT tack! /Per Nyström, enkätansvarig 10