eid Support Version 0.1 2011-02-08

eid Support Version 0.1 2011-02-08

INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 VERSIONSHANTERING... 3 2 INLEDNING... 3 3 VAD ÄR EN E-LEGITIMATION?... 3 4 OLIKA TYPER AV E-LEGITIMATION?... 3 4.1 BANKID... 3 4.2 NORDEA... 4 4.3 TELIA... 4 5 FELSÖKNING... 6 6 FRÅGOR VID PROBLEM... 6 7 VANLIGA FEL... 7 7.1 ICKEKOMPATIBEL BROWSER... 7 7.2 9001... 8 7.3 9002... 9 7.4 9003... 10 7.5 209: 2... 11 7.6 209: 12... 12 7.7 403: SIDAN KAN INTE VISAS... 13 7.8 ALLVARLIGT FEL... 14 http://www.kerfi.com 2 (14)

1 Versionshantering Version Kommentar Ändrad av Datum 0.1 Dokumentet skapas Jonas Mellberg 2011-01-10 2 Inledning Detta dokument är avsett att vara en hjälp till supporten av. Här beskrivs de vanligaste felen vid inloggning och signering med e-legitimation. 3 Vad är en e-legitimation? En e-legitimation är en personlig elektronisk id-handling som du använder för att legitimera dig och underteckna handlingar på internet. När du legitimerar dig med din e- legitimation på internet motsvarar det i praktiken samma sak som när du legitimerar dig med ditt körkort eller id-kort. Du kan få en e-legitimation genom din bank och har du internetbank brukar det gå att ladda ner den därifrån. Du måste ha ett svenskt personnummer och uppnått åldersgränsen för e-legitimation som varierar för de olika utgivarna. 4 Olika typer av e-legitimation? Det finns tre olika typer av e-legitimation som går att använda vid inloggning och signering i. o BankID o Nordea o Telia 4.1 BankID http://www.kerfi.com 3 (14)

BankID utfärdas av följande banker: o Danske Bank o Handelsbanken o Ikano Bank o Länsförsäkringar Bank o Skandiabanken o Sparbanken Öresund o Sparbanken Syd o Swedbank BankID kan lagras på något av följande media. o Fil på datorn eller på ett USB-minne. o På ett kort. För att läsa kortet krävs en kortläsare kopplad till datorn eller en dator med inbyggd kortläsare. o I mobiltelefon, men detta fungerar inte mot ännu. För att det ska gå att installera en e-legitimation av typen BankID måste först programmet BankID säkerhetsprogram installeras. 4.2 Nordea E-legitimation från Nordea utfärdas bara av Nordea. Den kan lagras på något av följande media. o Fil på datorn eller på ett USB-minne. o På ett bank/kreditkort eller på ett separat kort utgivet av Nordea. Båda dessa korttyper kräver en kortläsare utgiven av Nordea. För att det ska gå att installera en e-legitimation från Nordea måste först programmet Nexus Personal installeras. 4.3 Telia E-legitimation från Telia utfärdas följande utgivare. o Telia o SEB o ICA-Banken o Skatteverket http://www.kerfi.com 4 (14)

E-legitimation från Telia kan lagras på något av följande media. o Fil på datorn eller på ett USB-minne. o Telia och Skatteverket ger också ut e-legitimation på kort. För att läsa kortet krävs en kortläsare kopplad till datorn eller en dator med inbyggd kortläsare. o För att det ska gå att installera en e-legitimation från Telia måste först programmet Net id installeras. http://www.kerfi.com 5 (14)

5 Felsökning 1. Stäng och starta om webbläsaren på nytt. Vissa fel låser webbläsaren så att den måste startas om. 2. Kontrollera om användaren kan logga in på Skatteverkets e-tjänst Skriv ut personbevis. Fungerar inte detta så kan felet vara * E-legitimationen är inte installerad på datorn eller på den användare som är inloggad. * E-legitimationen sitter inte i kortläsaren. * E-legitimationen har gått ut. Är det inte något av dessa fel så får användaren kontakta supporten till utgivaren av e- legitimationen. 3. Se om felet finns beskrivet i kapitel Vanliga fel. 4. Kontakta Kerfi och skicka med alla uppgifter om problemet. Se kapitel Frågor vid problem. 6 Frågor vid problem När en användare har problem med att logga in eller signera i så är följande frågor bra att ställa. o Vilket operativsystem används? o Vilken webbläsare och version? o Vilken utgivare av e-legitimationen (BankID, Nordea, Telia)? o Vilken typ av media finns e-legitimationen på (Fil, Kort)? o Datum och tid när felet inträffade. o Personnummer för den som försöker logga in. o Visas någon felkod? o Visas något rapportnummer? o Namn, telefon och klinik till användaren med problem. http://www.kerfi.com 6 (14)

7 Vanliga fel 7.1 Ickekompatibel browser Orsak: Fel webbläsare. Lösning: Använd IE 7 och senare, eller Firefox 3.5 och senare. http://www.kerfi.com 7 (14)

7.2 9001 Orsak: Klientprogrammet är inte installerat. Lösning: Följ länken och installera programmet. http://www.kerfi.com 8 (14)

7.3 9002 Orsak: Klientprogrammet behöver uppgraderas. Lösning: Följ länken och installera programmet. http://www.kerfi.com 9 (14)

7.4 9003 Orsak: Klientprogrammet behöver uppgraderas. Lösning: Följ länken och installera programmet. http://www.kerfi.com 10 (14)

7.5 209: 2 Orsak: e-legitimationen är spärrad och kan inte användas. Lösning: Välj en annan e-legitimation i listan av valbara e-legitimationer eller genom att sätta ett annat kort i kortläsaren. Har användaren inte någon giltig e-legitimation måste en ny beställas. http://www.kerfi.com 11 (14)

7.6 209: 12 Orsak: e-legitimationen kan inte användas här och troligen beror det på att det är en e- legitimation avsedd för test som har använts. Lösning: Använd en godkänd e-legitimation. http://www.kerfi.com 12 (14)

7.7 403: n kan inte visas Orsak: Detta fel kan komma när man försöker legitimera sig med en e-legitimation från Nordea eller Telia. Den vanligaste anledningen är att användaren har valt Avbryt vid legitimering. Det kan också bero på att det inte finns någon e-legitimation installerad på datorn för Nordea eller Telia, eller att kortet inte sitter i kortläsaren. Lösning: Stäng webbläsaren och starta om den på nytt. (VIKTIGT). Åtgärda sedan eventuellt fel. http://www.kerfi.com 13 (14)

7.8 Allvarligt fel Orsak: När detta fel visas kan felet bero på många olika saker. Lösning: Anteckna svaren på frågor vid fel och skicka ärendet till Kerfi. http://www.kerfi.com 14 (14)