Det man inte hittar finns inte Faktisk sökträff från den publika webbplatsen. Det man hittar kanske man inte borde se Jag vill bara hitta allt som är relevant för mig just nu (Användarsynpunkt från förstudie) Och det är inte alltid lätt att veta vad användaren vill ha...
Ny sök på Chalmers Andreas Hallgren Digital kommunikation och kanaler Chalmers tekniska högskola KONTAKT: andreas.hallgren@chalmers.se TWITTER @hallgren... eller sök på chalmers.se...
Utgångsläge EN SÖKLÖSNING / PLATTFORM chalmers.se Insidan Studentportalen Personsök ANVÄNDARNA ÖVERENS Medarbetare, studenter och externa besökare alla missnöjda med sök
VISION "Ge enkel och effektiv tillgång till relevant information för att genomföra önskad aktivitet" Personsök 5.200 personer chalmers.se 31.000 webbsidor Insidan 6.000 webbsidor Studentportalen 3.300 webbsidor + 1.300 kurser
Effektkartläggning METOD EFFEKTMÅL Workshops och intervjuer visar användarbeteenden och behov. Generella: Enkel tillgång till relevant information Ökad nöjdhet med och användning av Chalmers sök Studenter: Förbättrad självservice för befintliga studenter MÄTNING Mätpunkter och mätverktyg för uppföljning. Medarbetare: Underlätta för medarbetare att lösa sina arbetsuppgifter Externa användare: Synliggöra Chalmers verksamhet och styrkor för externa besökare
Projektfaser FAS 0 FAS 1 FAS 2 FAS 3 Förstudie och teknikval Grundläggande sökfunktion. Få teknik och plattform på plats Utveckla och anpassa sökapplikationerna efter behov. Ta fram verktyg för analys. Tillföra fler källor. Utveckla avancerad sökdriven funktionalitet.
Projektfaser FAS 0 FAS 1 FAS 2 FAS 3 Förstudie och teknikval Grundläggande sökfunktion. Få teknik och plattform på plats Utveckla och anpassa sökapplikationerna efter behov. Ta fram verktyg för analys. Tillföra fler källor. Utveckla avancerad sökdriven funktionalitet. Sommar 2012
RESULTAT Bra resultat men Projektfaser 6 månader försenat och till dubbla utvecklingstiden mot beräknat FAS 0 Förstudie och teknikval Sommar 2012 FAS 1 Grundläggande sökfunktion. Få teknik och plattform på plats Sommar 2013 Varför? FAS 2 FAS 3 Utveckla Alltför och optimistiskt anpassa estimat sökapplikationerna Komplex organisation efter behov. Svårt hitta rätt personer internt Omfattande testning sökdriven krävdes Ta fram verktyg för analys. Bristande kravställning Tillföra fler källor. Utveckla avancerad funktionalitet. Ingen projektledare på Chalmers Ingen product champion som drev sökfrågan internt
Projektfaser FAS 0 Förstudie och teknikval Sommar 2012 FAS 1 Grundläggande sökfunktion. Få teknik och plattform på plats Sommar 2013 FAS 2 Utveckla och anpassa sökapplikationerna efter behov. Ta fram verktyg för analys. FAS 3 Tillföra fler källor. Utveckla avancerad sökdriven funktionalitet. Överlämning från projekt till förvaltning Minskat fokus Minskad budget Tidsplan och ambitioner förändras
Arbetet framöver TEKNISK UTVECKLING Relevansmodeller Administrationsgränssnitt Fler datakällor SÖKREDAKTÖRSSKAP Nyckelträffar Synonymer Åtgärda informationsbrister (tillsammans med redaktörer) Sökredaktör 25%
Sökredaktörens basverktyg
Sökredaktörens basverktyg
Arbetet framöver TEKNISK UTVECKLING Relevansmodeller Administrationsgränssnitt Fler datakällor 20.000-30.000 sökningar/månad (3-4%) Topp 100-sökningar står för 14,2% av alla sökningar (feb 2014) SÖKANALYS NÅGRA SNABBA SIFFROR Fokus på verktyg/tjänster besökaren har en uppgift att lösa. SÖKREDAKTÖRSSKAP Nyckelträffar Synonymer Åtgärda informationsbrister (tillsammans med redaktörer) Sökning är säsongsberoende Sökredaktör 25% EXEMPEL FRÅN SOMMAREN 2013 Juli vpn (jobba hemma) schema, tekniska basår, stipendier (inför studier) New York (?) Augusti schema, studentcentrum, mail, kåravgift (studier startar) September matlab, pingpong, mail, eduroam (praktiska verktyg för studier)
Kundnöjdhetsenkäter Vilken webb borde vi ge våra besökare?
Chalmers.se är inte vår hemsida, det är besökarens webbplats Alla besökare har en uppgift att utföra. Vårt jobb är att göra det så enkelt som möjligt. Bra sök och bra navigation är avgörande för ett bra besök (Bra innehåll hjälper också ) Sökningar visar vad besökarna förväntar sig av oss, så att vi kan bli mer relevanta för dem. Allt är föränderligt. Att följa upp och förbättra är en process, inte ett projekt.
Ett gemensamt sök är svårare än man kan tro. Ägarskap för söklösning och intern förankring viktigt. När tekniken är på plats börjar jobbet. Ett bra sök visar den information man har. På gott och ont. Sökredaktör behövs från dag ett. Man ser inte ett bra sök. Mät, utvärdera och förbättra. Hela tiden. Att ta med dig hem
TACK FÖR UPPMÄRKSAMHETEN! BILDER: Search sign: Pleuntje, CC BY-SA (https://www.flickr.com/photos/pleuntje) Thumbs down: Juhansonin, CC BY-SA (http://www.flickr.com/photos/juhansonin/) Long road ahead: Jon Rawlinson CC: BY-SA (http://www.flickr.com/people/94571281@n00) Diffussion of knowledge: Quinn.Anya, CC: BY-SA (http://www.flickr.com/photos/quinnanya/) Hoover Dam Construction: Alan Stark CC-BY-SA (https://www.flickr.com/photos/squeaks2569/) Books: Thorsten Becker CC BY-NC-ND (https://www.flickr.com/photos/alternatewords/) Stats. Lendingmemo CC BY (https://www.flickr.com/photos/lendingmemo/) Tape measure greyscale: antony_mayfield CC: BY-SA (http://www.flickr.com/photos/antonymayfield/)