Invånartjänster
Budskap Det är smart och effektivt att erbjuda e-hälsotjänster via våra starka varumärken 1177 Vårdguiden och UMO Det är möjligt att effektivisera och skapa nya nyttor samtidigt E-hälsoresan har börjat ta ordentlig fart, men för att få ut den fulla potentialen måste researrangörerna, destinationerna, färdplanen, färdmedlen och resekassan säkerställas
Uppdrag Uppdraget för invånartjänster är att stödja alla landstingen och regionernas olika mål med hälso- och sjukvården samt stödja samverkan med omsorgen. en god hälsa och en vård på lika villkor för hela befolkningen. * Hälso- och sjukvårdslagen 2
Mål ur tre perspektiv INVÅNAREN OCH PATIENTEN får ökat handlingsutrymme och mår bättre. HÄLSO-, VÅRD- OCH OMSORGSPERSONAL får stöd att genomföra sina uppdrag och utveckla sin verksamhet. UPPDRAGSGIVARE OCH BESLUTSFATTARE nyttjar tillgängliga resurser mer effektivt med ökad kvalitet.
Två starka varumärken med potential att växa UMO: UMO ska vara det självklara valet för unga i frågor om sex, hälsa och relationer. Värdeord: Empatisk, normmedveten, respektfull, dynamisk, trovärdig, öppen. 1177 Vårdguiden: Vi förenklar människors tillgång till hälsa, vård och omsorg genom attraktiva, smarta och kvalitetssäkrade tjänster. Värdeord: Trygg, smidig, engagerad, nära.
1177 Vårdguiden på webben/mobil *besök 2013. 10 000 *personliga svar 2013. hade fortsatt undra om de inte fått svar från oss. 34%
1177 Vårdguidens e-tjänster 1 500 000 *invånarkonton 2013. *avslutade ärenden/mån +8% ökning i antal skickade ärenden
1177 Vårdguiden på telefon 5 500 000 *samtal 2013. 73% *följer råden helt 2013. 17% *följer råden delvis 2013.
UMO.se *besök 2013. 63% 82% *kännedom 13-25 år 2013. **tjejer 15-17 år 89% 79% har själva letat information på UMO.se 2013.
Största möjliga användarnytta
Invånartjänster ökar invånarens handlingsutrymme Överblick och insyn i vårdprocessen Ökad delaktighet och medverkan Ökad kunskap om den egna hälsan Sänkta trösklar för agerande Mår bättre Bättre valmöjligheter Högre tillgänglighet och flexibilitet Ökad trygghet och förtroende Ökad kunskap om rättigheter Bättre individ och behovsanpassning
Invånartjänster stödjer verksamheten Stöd för förebyggande hälso- och sjukvård Högre patientsäkerhet Stöttar i förändring av arbetssätt Bättre kvalitetsuppföljning Bidrar till utveckling av verksamhetens processer Bättre uppföljning av individen Stödjer samverkan mellan vård och omsorg i kommun och landsting Effektivare administration Bättre följsamhet
Invånartjänster frigör resurser Främjar hälsan i samhället Fler kan betjäna sig själva Vägleder till rätt instans och rätt kompetens Vård i rätt tid utifrån behov Fler relevanta besök Vård på distans
Sjukvårdsrådgivningen 475 132 644 * kronor frigjordes netto i Stockholms läns landsting 2012.
Sjukvårdsrådgivning 76% * som hade tänkt gå till akuten blev hänvisade till en annan vårdnivå.
Sjukvårdsrådgivning 1-10 h * ungefärlig väntetid på akuten i Stockholms län som kan undvikas vid eliminering av onödiga besök.
Sjukvårdsrådgivning 400 kr * kostnad per vuxen för akutbesök i Stockholms län som kan undvikas vid eliminering av onödiga besök.
Webbtidbokning Webbtidbokning 27 * heltidsanställda sjuksköterskor kan ägna sig åt hälsa och vård av patienter istället för tidsbokning.
Webbtidbokning 12 000 000 * kronor i möjlig resursomfördelning per år i Östergötland genom att frigöra arbetstid.
Webbtidbokning Webbtidbokning 24/7 * tillgänglighet ger invånaren möjlighet att göra en bokning närsomhelst.
Klamydiahemtest 40 500 000 * kronor i möjlig resursomfördelning nationellt per år genom lägre kostnader för provtagning.
Klamydiahemtest 28% * av männen mellan 20-29 hade inte testat sig om tjänsten inte fanns.
Vad behövs framåt
användarcentrerad utveckling med utgångspunkt i behov och processer
integrerat arbetssätt Utformning/planering av hälso-/vården Uppföljning Utveckling av tjänster Ersättningsmodeller Marknadsföring och kommunikation Införande av tjänster Leverans och förvaltning av tjänster
nationell samverkan med regional flexibilitet Invånarens rörlighet Skalfördelar Synergier Olika förutsättningar Unika behov
nyttor, finansiering, kvalitet måste säkras E-hälsa måste integreras i utvecklingen av hälsooch sjukvården och omsorgen Säkerställa finansieringen beslut måste fattas på rätt nivå, i rätt tid tydlig finansieringsmodell Styrning genom mätbara effektmål säkerställa nyttorna Utforma ramverk och regelverk som tydliggör och stödjer Kvalitetssäkring av information ensning begrepp
Tack Kim Nordlander