Brukarundersökning 2013 Socialförvaltningen Utvärdering LSS Gruppbostad/ Serviceboende inom Funktionshinderomsorgen (FO) Januari 2014 Nordiska Undersökningsgruppen 2014-01-31
Titel: Socialförvaltningen Utvärdering LSS Gruppbostad/ Serviceboende inom Funktionshinderomsorgen (FO) Skapat av: Nordiska Undersökningsgruppen AB Dokumentdatum: 2014-01-31 Nordiska Undersökningsgruppen AB Slottsgatan 14, 553 22 Jönköping +46 36 346230 www.nugruppen.se
Innehåll Inledning...4 Bakgrund...4 Syfte...4 Bortfallsanalys...5 Enkäten...5 Anonymitet...5 Denna rapport...5 LSS Gruppbostad/Serviceboende inom FO totalt...6 Egen regi... 14 Extern utförare... 15 Övrigas kommentarer... 17 3
Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Funktionshinderomsorgen (FO) eller Äldreomsorgen (ÄO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens två verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/10 2013 har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick under perioden vecka 42-52 2013. Totalt skickades 2 622 enkäter ut. Av dessa var 110 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av 2 512 respondenter. Totalt erhölls 1 612 svar vilket innebär en svarsfrekvens på 64%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Naturliga Målgrupp Utskickade Bas Antal svar Svarsfrekvens bortfall FO 09 11 12 13 Hemtjänst 217 st 7 st 210 st 111 st 59% 58% 55% 53% LSS Dagl verksamhet 214 st 2 st 212 st 124 st 64% 63% 59% 58% LSS Grpbost/Serv.bo. 152 st 3 st 149 st 81 st 60% 61% 57% 54% SPT Grpbost/Serv.bo. 88 st 6 st 82 st 37 st 48% 37% 49% 45% ÄO Hemtjänst 1441 st 45 st 1396 st 982 st 75% 74% 73% 70% Äldreboende 403 st 41 st 362 st 212 st 58% 67% 56% 59% Dagverksamhet 107 st 6 st 101 st 65 st 67% 51% 66% 64% 4
Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder I utskicket Av de svarande I utskicket Av de svarande I utskicket Av de svarande FO Hemtjänst 62% 66% 38% 34% 50,8 år 52,4 år LSS Dagl verksamhet 45% 53% 55% 47% 39,1 år 39,7 år LSS Grpbost/Serv.bo. 40% 42% 60% 58% 41,4 år 41,1 år SPT Grpbost/Serv.bo. 44% 54% 56% 46% 49,1 år 52,2 år ÄO Hemtjänst 66% 68% 34% 32% 82,0 år 82,3 år Äldreboende 73% 73% 27% 27% 85,9 år 86,3 år Dagverksamhet 59% 52% 41% 48% 82,1 år 81,2 år Enkäten Inför 2011 formulerades vissa frågor om. Där det förekommer omformulerade frågor, men ändå anses kunna jämföras med tidigare år, markeras detta med **. Enkäten är uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för LSS Gruppbostad/Serviceboende inom FO. Totalt skickades 152 enkäter ut. 3 var naturliga bortfall och 81 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 54%. 5
LSS Gruppbostad/Serviceboende inom FO totalt KÖN Kvinna 42 Man 58 0 20 40 60 80 100 Procent 2007 2008 2009 2011 2012 2013 Kvinna 43% 43% 47% 43% 42% 42% Man 57% 57% 53% 57% 58% 58% ÅLDER 14 år eller yngre 0 15-24 år 9 35-34 år 32 35-44 år 25 45-54 år 17 55-64 år 65-74 år 7 9 75-84 år 85 år eller äldre 1 0 0 20 40 60 80 100 Procent 2007 2008 2009 2011 2012 2013 14 år eller yngre 0% 0% 0% 0% 0% 0% 15-24 år 9% 0% 8% 16% 13% 9% 35-34 år 32% 6% 34% 0% 31% 32% 35-44 år 22% 16% 22% 49% 21% 25% 45-54 år 18% 20% 18% 19% 16% 17% 55-64 år 15% 32% 12% 7% 11% 9% 65-74 år 4% 22% 5% 7% 7% 7% 75-84 år 0% 4% 1% 1% 1% 1% 85 år eller äldre 0% 0% 0% 0% 0% 0% 6
GRUPPBOSTAD ELLER SERVICEBOENDE Agrarvägens Gb Arrendevägens Gb Blomstervägens Gb 1 4 4 Cylindergränds Sb 7 Cylindergränds Gb 2 Annan extern utförare Fotbollvägens Sb 9 9 Frihetsgränd Gb 5 Gjutarplans Gb Gjutarplans Sb Korpralsvägens Sb Kämpevägens Gb Lädersättra Sb Rösvägens Gb Snapphanevägens Gb Sopranvägen Sångvägen 6D 1 tr Gb Sångvägen 6D nb Gb Sångvägens Sb Ulvsättra Gb, 1 tr Ulvsättra Gb, nb Vasavägen Sb 1 4 4 6 6 7 5 0 2 4 5 4 2 9 0 20 40 60 80 100 Procent 7
2007 2008 2009 2011 2012 2013 Agrarvägens Gb 9% 9% 3% 1% 2% 1% Arrendevägens Gb * 9% 3% 1% 0% 4% Blomstervägens Gb 7% 7% 4% 5% 5% 4% Cylindergränds Sb 4% 7% 5% 5% 8% 7% Cylindergränds Gb 7% 7% 7% 7% 6% 2% Annan extern utförare 6% 7% 8% 9% 4% 9% Fotbollvägens Sb * * * 4% 8% 9% Frihetsgränd Gb 6% 6% 5% 2% 4% 5% Gjutarplans Gb 4% 6% 4% 5% 5% 1% Gjutarplans Sb 4% 4% 1% 9% 2% 4% Korpralsvägens Sb 6% 4% 8% 7% 6% 4% Kämpevägens Gb 6% 4% 4% 7% 7% 6% Lädersättra Sb * * * * 8% 6% Rösvägens Gb * * * * 6% 7% Snapphanevägens Gb 6% 4% 3% 5% 4% 5% Sopranvägen 3% 4% 3% 2% 1% 0% Sångvägen 6D 1 tr Gb 6% 3% 3% 2% 4% 2% Sångvägen 6D nb Gb 3% 3% 3% 2% 1% 4% Sångvägens Sb 6% 3% 8% 5% 9% 5% Ulvsättra Gb, 1 tr 4% 3% 8% * 1% 4% Ulvsättra Gb, nb * 1% 1% * 0% 2% Vasavägen Sb * 0% 7% 7% 9% 9% 8
DINA SYNPUNKTER PÅ DITT BOENDE Jag trivs på mitt boende 4,5 Jag känner mig trygg på mitt boende Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende 4,5 4,4 Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Jag känner förtroende för personalen 4,4 Jag träffar oftast personal som jag känner 4,6 Personalen visar respekt för mig 4,5 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,4 Det är lätt att komma i kontakt med personalen 4,5 Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker 4,2 Jag kan komma ut när jag vill 4,2 Om jag vill kan jag delta i olika aktiviteter på fritiden 4,3 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner 3,9 Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag 4,3 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt 2007 2008 2009 2011 2012 2013 Jag trivs på mitt boende 4,4 4,5 4,2 4,7 4,4 4,5 Jag känner mig trygg på mitt boende 4,6 4,5 4,2 4,6 4,5 4,5 Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende * * * 4,5 4,6 4,4 Jag känner förtroende för personalen 4,6 4,3 4,0 4,4 4,5 4,4 Jag träffar oftast personal som jag känner * * * 4,6 4,5 4,6 Personalen visar respekt för mig 4,6 4,2 4,1 4,5 4,6 4,5 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,3 4,1 4,0 4,4 4,2 4,4 Det är lätt att komma i kontakt med personalen * * * 4,6 4,6 4,5 Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker * * * 4,2 4,2 4,2 Jag kan komma ut när jag vill * * * 4,2 4,2 4,2 Om jag vill kan jag delta i olika aktiviteter på fritiden 4,0 4,0 4,0 4,4 4,2 4,3 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och * * * 4,1 3,8 3,9 vänner Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag * * * 4,4 3,9 4,3 9
HUR OFTA HAR DU EN EGEN (TILLSAMMANS MED PERSONAL FRÅN BOENDET) FRITIDSAKTIVITET UTANFÖR HEMMET? Mer än en gång i veckan 22 En gång i veckan 38 En gång varannan vecka 7 En gång i månaden 7 Aldrig 20 Ej svar 6 0 20 40 60 80 100 Procent 2007 2008 2009 2011 2012 2013 Mer än en gång i veckan 13% 19% 12% 12% 16% 22% En gång i veckan 22% 38% 41% 49% 51% 38% En gång varannan vecka 12% 7% 14% 11% 8% 7% En gång i månaden 10% 16% 9% 2% 6% 7% Aldrig 22% 16% 22% 20% 19% 20% Ej svar 21% 4% 2% 5% 0% 6% ÄR DET NÅGON SOM HJÄLPT DIG ATT FYLLA I DENNA ENKÄT? Nej 20 Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 57 Ja, personal 23 Vet ej/ej svar 0 0 20 40 60 80 100 Procent 2007 2008 2009 2011 2012 2013 Nej 6% 6% 11% 10% 25% 20% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 87% 83% 80% 81% 58% 57% Ja, personal 4% 9% 5% 6% 17% 23% Vet ej/ej svar 3% 3% 4% 2% 0% 0% 10
HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN HANDLÄGGARE UNDER 2013? Ja 44 Nej 56 0 20 40 60 80 100 Procent 2007 2008 2009 2011 2012 2013 Ja 71% 55% 50% 59% 56% 44% Nej 29% 45% 50% 41% 44% 56% 11
HUR VÄL INSTÄMMER DU I FÖLJANDE PÅSTÅENDEN? (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare under 2013) Min handläggare bemöter mig med respekt Min handläggare visar förståelse för min situation 4,3 4,2 Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Min handläggare lyssnar till vad jag säger 3,5 Min handläggare är kunnig 4,1 Min handläggare är lätt att komma i kontakt med 4,0 1 2 3 4 5 Tar helt avstånd Instämmer helt 2007 2008 2009 2011 2012 2013 Min handläggare bemöter mig med respekt 4,7 4,4 4,6 4,5 3,6 4,3 Min handläggare visar förståelse för min situation * * * 4,5 3,4 4,2 Min handläggare lyssnar till vad jag säger * * * 4,5 3,4 3,5 Min handläggare är kunnig * * * 4,4 3,5 4,1 Min handläggare är lätt att komma i kontakt med 4,3 4,0 4,2 4,1 2,9 4,0 12
KÄNNER DU TILL ATT DU KAN ANSÖKA OM INSATSER VIA JÄRFÄLLA KOMMUNS HEMSIDA**? (Bas: De som har haft kontakt med sin handläggare under 2013) Ja 39 Nej 56 Ej svar 5 0 20 40 60 80 100 Procent 2007 2008 2009 2011 2012 2013 Ja * 13% 16% 27% 56% 39% Nej * 79% 73% 50% 44% 56% Ej svar * 8% 11% 23% 0% 5% 13
Egen regi 2011 2012 2013 2013 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DITT BOENDE 26 svar 24 svar 21 svar 81 svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 4,6 4,5 4,4 4,5 Jag känner mig trygg på mitt boende 4,5 4,5 4,5 4,5 Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende 4,5 4,5 4,6 4,4 Jag känner förtroende för personalen 4,4 4,3 4,3 4,4 Jag träffar oftast personal som jag känner 4,6 4,2 4,5 4,6 Personalen visar respekt för mig 4,5 4,4 4,6 4,5 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,4 3,8 4,6 4,4 Det är lätt att komma i kontakt med personalen 4,4 4,3 4,6 4,5 Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker 4,1 4,1 4,4 4,2 Jag kan komma ut när jag vill 4,1 4,3 4,4 4,2 Om jag vill kan jag delta i olika aktiviteter på fritiden 4,4 4,3 4,6 4,3 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner 4,1 3,5 3,5 3,9 Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag 4,5 3,8 4,6 4,3 Hur ofta har du en egen (tillsammans med personal från boendet) fritidsaktivitet utanför hemmet? Mer än en gång i veckan 12% 13% 24% 22% En gång i veckan 54% 63% 48% 38% En gång varannan vecka 12% 4% 5% 7% En gång i månaden 0% 4% 0% 7% Aldrig 15% 17% 19% 20% Ej svar 8% 0% 4% 6% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 23% 29% 24% 20% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 62% 63% 52% 57% Ja, personal 15% 8% 24% 23% Ej svar 0% 0% 0% 0% 14
Extern utförare 2011 2012 2013 2013 Total DINA SYNPUNKTER PÅ DITT BOENDE 55 svar 61 svar 60 svar 81 svar Hur väl instämmer du i följande påståenden? Jag trivs på mitt boende 4,7 4,4 4,5 4,5 Jag känner mig trygg på mitt boende 4,6 4,5 4,6 4,5 Jag får den hjälp jag behöver på mitt boende 4,5 4,6 4,4 4,4 Jag känner förtroende för personalen 4,4 4,6 4,4 4,4 Jag träffar oftast personal som jag känner 4,6 4,6 4,6 4,6 Personalen visar respekt för mig 4,5 4,7 4,4 4,5 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,3 4,3 4,3 4,4 Det är lätt att komma i kontakt med personalen 4,7 4,7 4,5 4,5 Jag kan bestämma själv när jag vill göra saker 4,2 4,2 4,2 4,2 Jag kan komma ut när jag vill 4,2 4,2 4,2 4,2 Om jag vill kan jag delta i olika aktiviteter på fritiden 4,4 4,1 4,1 4,3 Personalen hjälper mig att behålla kontakten med min familj, släkt och vänner 4,2 3,9 4,1 3,9 Jag har varit delaktig i planeringen av min vardag 4,4 3,9 4,2 4,3 Hur ofta har du en egen (tillsammans med personal från boendet) fritidsaktivitet utanför hemmet? Mer än en gång i veckan 13% 18% 22% 22% En gång i veckan 47% 46% 35% 38% En gång varannan vecka 11% 10% 8% 7% En gång i månaden 4% 7% 10% 7% Aldrig 22% 20% 20% 20% Ej svar 4% 0% 5% 6% Är det någon som hjälpt dig att fylla i denna enkät? Nej 4% 23% 18% 20% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 91% 56% 58% 57% Ja, personal 2% 21% 23% 23% Ej svar 0% 0% 0% 0% 15
Kontakter med kommunens handläggare Vad är du särskilt nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Allt är bra, 2 st -Att det gick att ordna ett boende åt mig, 1 st -De hjälper mig. Förstår mig -Hon "tjatar" om saker på ett bra sätt -Jag bor fortfarande hemma, men ska ställa mig i kö för boende snart. Möte med handläggare i november -Mötena är trevliga -Regelbunda träffar -Tack för att kommunen skickat enkät till mig Vad är du mindre nöjd med när det gäller kontakterna med i dessa frågor? -Jag vet ej vem min handläggare är, 2 st -Att de byts varje månad. Jag vill ha en handläggare mer än ett år, 1 st -Att det tog lång tid att få ett boende -Att jag inte kan känna riktigt förtroende -Finns inga telefontider -Går inte att bedöma. Endast ett möte ca 45 min. Har dessutom bytt handläggare som ingen har träffat. Dåligt -Ingen förståelse -Ofta byten 16
Övrigas kommentarer Gruppbostad/Serviceboende: -Agrarvägens Gb, 1 st -Arrendevägens Gb, 3 st -Blomstervägens Gb, 3 st -Cylindergränds Sb, 6 st -Cylindergränds Gb, 2 st -Enh funk.nedsättning, 7 st -Fotbollvägens Sb, 7 st -Frihetsgränd Gb, 4 st -Gjutarplans Gb, 1 st -Gjutarplans Sb, 3 st -Korpralsvägens Sb, 3 st -Kämpevägens Gb, 5 st -Lädersättra Sb, 5 st -Rösvägens Gb, 6 st -Snapphanevägens Gb, 4 st -Sopranvägen, 0 st -Sångvägen 6D 1 tr Gb, 2 st -Sångvägen 6D nb Gb, 3 st -Sångvägens Sb, 4 st -Ulvsättra Gb, 1 tr, 3 st -Ulvsättra Gb, nb, 2 st -Vasavägen Sb, 7 st Vad är du särskilt nöjd med när det gäller boendet? -Lägenheten, 5 st -Personalen,, 4 st -Allt, 3 st -Att det finns nattpersonal, 1 st -Att det går bra. Personalen är trevlig -Att de hjälper mig med städning, matlagning -Att ha många personer runt omkring mig -Baksidan -Bemötandet av personalen och deras förståelse -Bor i eget boende onsdag, torsdag, fredag. Andra dagar hos mor -Får hjälp när jag är sjuk -Gemensamma middagar, lördagar "Grannarna" -Hjälpen jag får samt boendet -Jag får bestämma över mig själv -Jag trivs, får hjälp, vi kommer bra överens -Med kompisar -Mycket bra chef som finns på plats och som arbetar för att personalen arbetar på samma sätt dvs. har samma syn på hur verksamheten ska fungera -Nöjd med stöd och service -Personalen och att jag har min kontaktperson som hjälper mig när vi är ute, med teckenspråk -Personalen och deras inställning till boendet -Rent och snyggt i lägenheten. Blivit bättre med hygienen p.g.a. upprepade urinvägsinfektioner. Krysslistor för olika ändamål (rutiner) -Sambo -Tryggheten 17
Vad är du mindre nöjd med när det gäller boendet? -Finns inget förråd, 2 st -Att det är lyhört i lägenheten och man hör mycket från grannarna, 1 st -Att personalen byts ut så ofta -Bor lite långt bort från personalen -Fritidsaktivitet kan inte åka dansen när ledsagare inte finns längre -För få gemensamma måltider -För lite personal ibland, fick t.ex. Åka ensam till sjukhus akut -För lite personal. Byte av utförare vid nya upphandlingar -För liten lägenhet. Vill ha större lägenhet -För mycket omsättning av personal. Dåliga på städning, tvätt, byte av sängkläder, handdukar m.m. Är jättedåligt. Går aldrig igenom matvaror angående datum ofta gammalt, ibland upp till 1 år. Dålig mathandling -Handling av mat och ensidig kost -Jag vill vara ute ca 20 min varje dag (det går inte). Jag ramlar ofta på grund av Parkinson. Personalen är inte hos mig så ofta jag behöver. Behöver hjälp med mat, men det ofta jag ensam. Ibland lämnad på toan. Klarar inte toa själv -Kommer ut för lite -Kommunikationen personalen emellan som är så viktig att vården (utförandet) blir på bästa sätt för min del, eftersom det är mycket nya människor och vikarier sista tiden som jag är hänvisad till och får uppleva. Gemenskapen är ganska bristfällig -Mycket ensam i min lägenhet -Många olika personal och vikarier -Många vikarier vissa perioder. Måste alltid vara personal på plats. Kan därför inte komma hem de timmar då det inte finns någon personal. Går då heller inte att få tag i någon per telefon -Personalen har ofta bråttom -Städningen i gemensamma utrymmen -Städningen 18