Slutrapport v. 41 Projekt X: Effektkartan Grupp 4 Johanna Lundberg Finnsson Ryan Pettersson Jonas Möckelström Linnea Molinder Jorna Ludong
Genomförande Vi hade under det föregående delprojektet använt effektkartan som ett stöd för att skriva relevanta frågor inför våra användarintervjuer. Tack vare detta hade vi redan god kännedom om hur effektkartan är uppbyggd och vad den kan användas till, samt mycket användbart material att utgå ifrån. Vi började med att bryta ner projektet i de olika moment som skulle genomföras och gjorde en planering utifrån den tid som fanns tillgänglig. Sedan satte vi oss i två grupper för att diskutera företagets mål respektive de olika målgrupperna (vem/vilka). Den första gruppen tittade på de mål (varför) som redan formulerats i det första delprojektet och funderade över om de fortfarande var relevanta och kunde användas i effektkartan. Vi gjorde bedömningen att de gick att använda under förutsättning att vi begränsade oss till ett enskilt projekt som då skulle syfta till att öka LinkedIns intäkter. Ökningen skulle uppnås genom dessa delmål: Öka antalet medlemmar. Ju fler medlemmar desto större målgrupp för betaltjänsten Premium. Likaså blir det mer attraktivt för företag att lägga upp jobbannonser om de kan nå flera jobbsökanden (se sista punkten nedan). Öka antalet Premium-medlemmar. Premium är en betaltjänst vilket innebär att ju fler medlemmar som uppgraderar sitt medlemskap desto större intäkter. Öka antalet kompletta användarprofiler. Ju fler detaljer som finns i användarnas profiler desto lättare är det att matcha sökanden mot rätt jobb. Detta är fördelaktigt både för de som söker jobb och företagen som lägger ut jobbannonserna. Öka antalet jobbannonser. Eftersom LinkedIn tar ut en avgift för annonserna ger detta en direkt effekt på intäkterna. Ju attraktivare LinkedIn är för annonsörerna desto bättre, vilket hänger ihop med punkterna ovan. För att kontrollera att delmålen uppfyllts valde vi att använda oss av följande mätpunkter: Antal medlemmar/konton ska ha ökat med x% efter 6 månader Antal premiumkonton ska ha ökat med y% efter 6 månader Antal ifyllda profiler med profilstyrka expert ska ha ökat med z% efter 6 månader Antal jobbannonser ska ha ökat med a% efter 6 månader Mätpunkterna är inte exakt formulerade eftersom vi inte har tillgång till relevant data från LinkedIn. Som målgrupperna använde vi de fyra som vi arbetat med i delprojektet med intervjuer: Nätverkare Jobbsökare Säljare Rekryterare Dessa byggde på de fyra Premium-paket som finns på LinkedIn och som riktar sig mot olika typer av användare. För att fördjupa vår förståelse för målgrupperna formulerade vi några
korta meningar om dem, så att de kunde fungera som en slags proto-personae. Som grund för detta använde vi de insikter vi fått genom intervjuerna.. Efter att vi stämt av mål och målgrupper i gruppen diskuterade vi gemensamt vad de olika målgrupperna hade för mål med användandet av LinkedIn (vad). Användarmålen identifierades genom att vi tittade på vad användarna sagt i intervjuerna, framförallt vad de fokuserade på att göra och vilka önskemål de uttryckte. För att lättare få en överblick över användarmålen använde vi de post-its vi tagit fram under det förra delprojektet, där vi delat upp de olika användargrupperna i: Vad de gör på LinkedIn Hur ofta de utför uppgiften/erna och på vilken plattform Vad de tycker är bra Vad de tycker är dåligt När vi kände oss nöjda med användarmålen tittade vi på vilka funktioner ( hur ) som skulle kunna användas för att uppnå målen. Här gjorde vi först ingen skillnad på vilka funktioner som redan fanns och vilka som vi tyckte behövdes för att uppnå användarmålen utan noterade detta i efterhand. På detta sätt fick vi dels en överblick över vilka nuvarande funktioner som var viktiga och dels vilka nya funktioner som behöver utvecklas för att hjälpa användarna att nå sina mål. I och med att funktionerna är direkt kopplade till användarmålen säkerställer vi att de bidrar till nyttan och inte utvecklas i onödan. Vi valde även att prioritera de olika målgrupperna efter vilken affärsnytta de kan bidra med. Högst prioriterad är gruppen jobbsökande eftersom vi anser att de är viktigast för att uppnå målen om det finns många användare som söker jobb blir LinkedIn attraktiv för rekryterare (som då blev den näst viktigaste målgruppen). Även målgruppernas användarmål rangordnades för att kunna prioritera vilka funktioner som ska utvecklas. För att göra detta utgick vi ifrån resultaten från intervjuerna. Se Bilaga 1 Användargrupper och deras mål. Slutligen sammanställde vi effektkartan genom att koppla ihop företagets mål, användargrupperna, användarmålen och funktionerna. För att visualisera effektkartan använde vi mindmap-programmet Coggle. Se Bilaga 2 Effektkarta LinkedIn.
Resultat Bättre sök-, filtrerings och sorteringsfunktioner efterfrågas av flera användargrupper. Dessa funktioner finns i Premiumtjänsten, vilket innebär att det finns en konflikt mellan användarnas och företagets mål: användarna vill ha funktionerna men företaget vill tjäna pengar på att tillhandahålla extra funktionalitet. Konflikten behöver inte vara ett problem så länge priset för den efterfrågade funktionaliteten motiveras av nyttan som användarna upplever. Om förhållandet mellan dessa blir skevt förlorar dock någon av parterna (företaget respektive användarna) på detta och obalansen måste rättas till. Vi tror också att någon eller några av de nya och/eller förbättrade funktionerna nedan skulle kunna ingå i något eller några av premiumpaketen. Detta skulle då kunna innebära ytterligare incitament för användare att skaffa Premiumtjänsten. Vilka funktioner som är aktuella för detta bör dock analyseras i en separat kartläggning. Nya/förbättrade funktioner Förslag på nya och/eller förbättrade funktioner. De är rangordnade efter målgruppens prioritet. Profilen Profilen bör ha en tydligare struktur för att användaren lättare ska kunna få en överblick och kunna fylla i den. Det bör finnas en steg-för-steg guide och allmänna tips när man fyller i profilen. Rekrytering Man bör kunna se vilka kandidater som är kontaktade. Det bör finnas en samlad lista över sökande kandidater. Statistik Det bör finnas tydliga förklaringar till de olika kategorierna och mätdatan. Navigation Tjänsten bör ha en enklare och tydligare struktur. Det bör finnas guider och handledning för användande. Övrigt Man bör kunna skapa och bjuda in till evenemang. Funktionen för att sortera/filtrera i nyhetsflödet och bland notiser bör förbättras.
Diskussion Diskussion om vårt arbetssätt Eftersom vi redan under det föregående delprojektet utgått från effektkartan då vi genomfört intervjuerna, kunde vi använda resultatet därifrån under detta delprojekt vilket besparade oss mycket arbete. När det gäller företagets mål hade det kanske varit intressant att formulera mål för hela LinkedIn, men det hade blivit väldigt omfattande och det skulle vara svårt att hitta relevanta mätpunkter. Istället valde vi att avgränsa oss till ett förbättringsprojekt som syftade till att öka intäkterna. Därigenom kunde vi använda de mål för företaget vi tänkt under det första delprojektet och som det var enkelt att sätta upp mätpunkter för. Efter att ha analyserat resultaten från intervjuerna hade vi mycket material att utgå ifrån när det gällde att identifiera användargrupperna och deras mål. Vi fortsatte arbeta med de post-its vi använde vid analysstadiet under förra delprojektet, vilket var ett bra sätt att koncentrera analysen och skapa överblick. Diskussion om effektkartan som metod Att rita upp en effektkarta är ett bra sätt att få översikt av både företagets och användarnas mål. Det är ett tydligt verktyg som kan hjälp en att hålla fokus i projektet. Om man arbetar i ett team kan man också ha en utskrift av effektkartan uppsatt på väggen så att alla kan se den varje dag. När alla mål sätts in i kartan upptäcker man lätt ifall vissa mål krockar och även ifall det finns gemensamma mål. När man analyserar informationen man fått in om användarna och skriver om det till punkter (vad de vill göra i systemet) som sätts in i kartan lär man känna dem mer och det blir enklare att arbeta på förbättringar som kan göras. Effektkartan bör vara ett levande dokument: när man upptäcker nya saker om användarna, eller om företagets mål ändras, bör effektkartan uppdateras så att man inte arbetar efter förutsättningar som är inaktuella.
Bilaga 1 Användargrupper och deras mål 1 Högsta prio; 4 lägsta prio 1. Jobbsökare Jobbsökaren är ute efter att imponera potentiella arbetsgivare med en välarbetad profilsida. Han söker aktivt och håller sig ständigt uppdaterad via sin mobil. Han är på jakt efter sitt drömjobb och vill fylla i sin profil på allra bästa sätt. HUVUDMÅL: + Vill bli sedd av intressanta och potentiella arbetsgivare. + Vill kunna fylla i sin profil optimalt - Profilen ska ha en tydlig struktur - Det ska finnas en steg-för-steg guide och allmänna tips + Vill utöka sitt nätverk och hitta relevanta personer - Sökmotorn ska ha filtreringsfunktion och ge relevanta resultat - Tipsfunktionen ska ge relevanta resultat + Vill ha bra referenser - Ger och får rekommendationer till och från kontakter - Kan intyga kompetenser + Vill vara ständigt uppdaterad - Ska få push-notiser - Ska få mail - Ska fungera bra i mobilen 2. Rekryterare Rekryteraren är upptagen och har många kontakter att gå igenom så tjänsten behöver vara enkel och smidig att använda. Hon vill hitta de mest passande kandidaterna för sina aktuella tjänster. HUVUDMÅL: + Vill hitta passande kandidater till specifika tjänster + Vill förmedla tjänster - Lägger ut jobbannonser + Vill hitta relevanta kandidater
- Bra sökfunktion med filtrering - Sortera och jämföra användares profiler + Vill sköta så mycket som möjligt av rekryteringsprocessen i LinkedIn - Meddelandefunktion - Kunna se vilka kandidater som är kontaktade - Ha en samlad lista över sökande kandidater + Vill kunna verifiera att det som står i profilen är sant - Kompetensfunktion - Rekommendationer - Arbetsgivarreferens + Vill kunna läsa av statistik - Tydliga förklaringar - Filtreringsfunktion + Vill kunna navigera enkelt - Enkel och tydlig struktur - Guider och handledning 3. Nätverkare Nätverkaren är intresserad av kontakters aktiviteter, hon kommenterar & gillar inlägg. Lägger även upp inlägg själv. Nätverkaren vill ha många intressanta kontakter. HUVUDMÅL: + Vill synas för relevanta personer + Vill kommunicera - Dela artiklar/blogginlägg - Publicera egna artiklar + Nå ut till nya personer via kontakter - Kunna tagga i inlägg + Vill bli uppdaterad om det nyaste som händer inom branschen - Grupper + Vill utöka sitt nätverk - Tipsfunktionen ska ge relevanta resultat - Grupper
4. Säljare Säljaren vill få reda de allra senaste nyheterna inom sitt yrkesområde för att kunna konkurrera med sin tjänst/produkt. Han blir redan uppdaterad i de forum han är med i, men behöver även aktivt själv söka upp nyheter. Säljaren är på jakt efter nya kunder. HUVUDMÅL: + Vill konkurrera med sin tjänst/produkt + Vill knyta kontakter med företag inom samma yrkesområde. - Grupper - Skapa event + Vill hitta potentiella kunder - Skapa event - Möjlighet till leads + Vill kunna kommunicera med målgrupper - Publicera inlägg - Dela artiklar + Vill gärna bli uppdaterad om nytt som händer - Grupper - Push-notiser - Nyhetsmail + Vill bara ha relevant information - Sortera/filtrera nyhetsflödet och notiser
Bilaga 2 Effektkarta LinkedIn
Klicka här för att öppna effektkartan i en separat PDF.