1(34) ANVÄNDARMANUAL ANSLUTA TILL REGION HALLAND VIA CITRIX Dokumentet beskriver hur anställda på Region Halland, samt externa samarbetspartners, ansluter och arbetar på distans via Region Hallands Citrixlösning. Utfärdat av: Region Halland IT- 2013-02-18
2(34) Innehåll 1. Introduktion... 3 2. Ansluta till... 3 2.1 Behörighetskrav... 3 2.2 Säker inloggning... 4 2.3 Systemkrav Region Halland-dator... 4 2.4 Systemkrav privat dator... 5 2.4.1 Installation av Citrix-klient på privat dator... 5 3. Logga in och arbeta i Citrix-miljön... 9 3.1 Inloggning för användare med Safeword autentiseringsdosa... 10 3.2 Inloggning för användare med SMS-autentisering via mobiltelefon... 11 3.3 Inloggning för användare med SITHS-kort... 12 3.4 Starta Distansarbetsplats... 13 3.5 Logga ut från Region Halland distansarbetsplats... 15 4. Byte av lösenord och PIN... 16 4.1 Byta lösenordet via Citrix när lösenordet upphört... 16 4.2 Byta lösenordet via Citrix innan lösenordet har upphört... 20 4.3 Byta PIN på SITHS-kort... 22 4.4 Glömt PIN-kod på SITHS-kort... 22 4.5 Byta PIN på SafeWord autentiseringsdosa... 23 4.6 Glömt PIN-kod till SafeWord autentiseringsdosa... 25 5. Vanliga frågor och svar samt felsökningstips... 26 5.1 Vad är Citrix?... 26 5.2 Problem att logga in... 26 5.2.1 Problem att logga in med SITHS-kort (gäller framförallt interna användare)... 26 5.2.2 Problem att logga in med SMS-kod... 28 5.2.3 Problem att logga in med Safeword autentiseringsdosa... 28 5.3 Problem att starta Distansarbetsplats... 28 5.4 Varför blir jag urloggad från webbsidan?... 29 5.5 Kan inte logga in efter lösenordsbyte... 29 5.6 Vad betyder Log off, Reconnect och Disconnect?... 29 5.7 Meddelande om Browser Security Settings... 30 5.8 Meddelande att lägga till webbsida till tillförlitliga platser... 31 5.9 Vad händer om min Internetuppkoppling bryts?... 31 5.10 Hur kommer jag åt filer och dokument?... 31 5.11 Säkerhetsmeddelanden/varningar... 33 5.12 Citrix receiver frågar efter email eller server adress... 33 5.13 Hur kontaktar jag IT-service?... 34
3(34) 1. Introduktion Citrix är den teknologi som Region Halland använder för att ge åtkomst till interna system vid arbete utanför Regionens nät. Utgångspunkten i Citrix teknologi är att program publiceras via en server och att endast skärmuppdateringar skickas mellan servern och den enskilda datorn. När man startar ett program via Citrix körs alltså programmet inte på den egna datorn, utan på en server. Fördelen med detta är att man inte behöver ha sina program installerade på den egna datorn utan kan komma åt dem från vilken dator som helst, även en privat dator. Via inloggning på http://www.regionhalland.se/distans får man tillgång till ett skrivbord som vi kallar Region Halland Distansarbetsplats. När man har startat detta skrivbord har man tillgång till ett urval program, t.ex. VAS, Outlook och Utforskaren där man når exempelvis G:\ och H:\. Om man behöver använda VAS på privat dator ska man vara medveten om att VAS systemförvaltning ej kan garantera funktionalitet. Rekommendationen är att använda en Region Halland dator för användning av VAS via Citrix. Privat dator får ej användas vid användning av dikteringstjänster. Dator tillhörande Region Halland ska användas vid diktering. 2. Ansluta till För att kunna arbeta på distans via Region Hallands Citrix-lösning så krävs behörighet på användarnivå, säker inloggning, samt särskild programvara installerad på datorn. Detta beskrivs i avsnitt 2.1 2.4. 2.1 Behörighetskrav För att kunna använda Region Hallands distansarbetslösning krävs Citrix-behörighet på användarnivå. För anställda på Region Halland beställs behörighet på ordinarie blanketter och enligt rutin på Lina\IT \IT Blanketter\IT-behörighet. För befintliga användare är det blanketten förändrade behörigheter som fylls i. Beställaren fyller i Distansåtkomst till Region Hallands nät, samt anger vilka applikationer man önskar åtkomst till. Ange även vilket inloggningssätt som önskas: SITHS-kort, SafeWord Autentiseringsdosa eller SMS autentisering (se avsnitt 2.2 nedan för mer info). Blankett bifogas sedan i ärende till IT. För externa samarbetspartners till Region Halland sker ansökan på särskilda blanketter. Kontakta IT-service som tillhandahåller blanketterna.
4(34) 2.2 Säker inloggning För att kunna logga in på Region Hallands distansarbetslösning på ett säkert sätt så krävs autentisering via ett av följande alternativ: SITHS-kort, SafeWord Autentiseringsdosa eller SMS autentisering. Inloggning med SITHS-kort fungerar från samtliga Region Halland datorer, men även från privat dator. SITH-kortsinloggning kan användas av anställda på Region Halland samt vissa Privata Vårdgivare. Se avsnittet systemkrav för ytterligare info. Inloggning med SMS-kod används för att kunna logga in från valfri Internetansluten dator. I samband med inloggningen så får man ett SMS med en engångskod skickat till mobiltelefonen. Det krävs särskild behörighet för att kunna logga in med SMS-kod, och detta beställs via IT-service. Observera att man måste ha ett mobiltelefonnummer knutet till sitt konto i Hallandskatalogen. (Detta hanteras av uppdateringsansvariga för Hallandskatalogen per förvaltning. Antingen egen mobil eller mobil tillhörande Region Halland anges. SMS:et debiteras Region Halland ej enskild person eller mobil.) SafeWord autentiseringsdosa används för att kunna logga in från valfri Internetansluten dator. Den fungerar på liknande sätt som en bank-dosa man trycker fram en engångskod och skriver tillsammans med en egenvald pin-kod in denna vid inloggningen. Dosan beställs via IT-service, med fördel i samband med behörighetsbeställningen. Kostnad för dosan tillkommer, f.n. ca 700:-. OBS! Har man en Safeword autentiseringsdosa fungerar det inte att logga in med SMS autentisering och vice versa. Inloggning med SITHS-kort är möjligt även för de som har Safeword autentiseringsdosa alternativt SMS-autentisering. 2.3 Systemkrav Region Halland-dator Region Halland-dator med Internetuppkoppling, samt av Region Halland rekommenderad Citrix-klient installerad. Kontakta IT-service för installation. Vid diktering: Patch för Diktett via Citrix installerad på datorn. Kontakta IT-service för installation. Citrix-behörighet på användarnivå. Säker inloggning: SITHS-kort, SafeWord autentiseringsdosa eller SMSautentisering För inloggning med SITHS-kort gäller också: o Programvara för NetId installerad på datorn, programvaran finns som standard på samtliga Region Halland-datorer. o Installerad kortläsare, intern eller extern. (Rekommenderad extern kortläsare: Omnikey 3121)
5(34) 2.4 Systemkrav privat dator Dator med Internetuppkoppling och Citrix-klient installerad. För Windows-användare rekommenderas webbläsaren Internet Explorer 7 eller senare, eller Mozilla Firefox. För MAC-användare rekommenderas webbläsaren Mozilla Firefox. För att kunna logga in med SITHS-kort krävs följande: o Programvara för NetId installerad på datorn. Finns för nedladdning här: http://www.regionhalland.se/sv/vard-halsa/for-vardgivare/regler-ochrutiner/nerladdning-av-programmet-net-id/. OBS! Telias NetId fungerar inte med Region Hallands certifikat. o Kortläsare installerad, intern eller extern. (På Region Halland-datorer används extern kortläsare av modell Omnikey 3121 ). Kortläsare till privat dator kan ej beställas via IT-service. o Port 443, 444 öppna i brandväggen. 2.4.1 Installation av Citrix-klient på privat dator Gå till http://receiver.citrix.com/. Ladda hem och installera Citrix Receiver som passar för ditt aktuella system. Exempel på hur man installerar Citrix-klient på en privat dator med Windows 7 OBS! Region Halland ansvarar ej för installation på privat dator! 1. Gå till http://receiver.citrix.com/, klicka på Download Receiver for Windows
6(34) 2. Läs licensavtalet, markera I agree, klicka sedan på Continue 3. Högerklicka på det gula informationsfältet och välj Hämta filen 4. Klicka på Kör
7(34) 5. Klicka på Kör 6. Klicka på Ja 7. Klicka på Install
8(34) 8. Vänta tills installationen kört klart, när nedanstående fönster försvunnit är det klart. 9. Efter installationen gå till http://www.regionhalland.se/distans och logga in så som beskrivs i avsnitt 3. Om du får en fråga att ange e-mail eller serveradress: välj Cancel och gå till http://www.regionhalland.se/distans för inloggning. Efter installationen ska Citrix Receiver synas i Kontrollpanelen, Program och funktioner (för Windows-användare):
9(34) 3. Logga in och arbeta i Citrix-miljön Starta Internet Explorer och skriv in adressen i adressfältet: http://www.regionhalland.se/distans Välj ditt inloggningssätt. För användare med Safeword autentiseringsdosa Sidan: 10 För användare med SMSautentisering via mobiltelefon Sidan: 11 För användare med SITHS-kort Sidan: 12
10(34) 3.1 Inloggning för användare med Safeword autentiseringsdosa Klicka på bilden av dosan eller länken direkt under för att komma vidare. Fyll i dina inloggningsuppgifter och klicka på Log On. Samma användarnamn och lösenord som för Windowsinloggningen i Region Hallands nät. Sexsiffrig kod från SafeWord autentiseringsdosa + 4-siffrig pinkod, totalt 10 siffror. Exempel:: + pinkod 1234 (ex.) Password 2: 9880351234 (ex.) OBS! Om du har valt inloggning med Safeword autentiseringsdosa, och om det svarta inloggningsfönstret bara har två fält (User name och Password), så beror det på att du använder en Region Halland dator samt har den placerad i Region Hallands nätverk (antingen direkt, eller via externt nätverk och Direct Access-anslutning). Då behöver man endast logga in med sitt användarnamn och lösenord som för Windowsinloggningen, engångskod behövs inte. Gå vidare till nästa del på sidan 13
11(34) 3.2 Inloggning för användare med SMS-autentisering via mobiltelefon Klicka på bilden av telefonen eller länken direkt under för att komma vidare. Du kommer nu vidare till nästa sida: Fyll i ditt användarnamn (samma som för Windows inloggningen i Region Hallands nät) och klicka Skicka Passcode Efter några sekunder kommer det att komma ett SMS till din mobiltelefon med texten: Regionhalland OneTime Passord anges i fältet Password2 : engångskoden 6 siffror Du kommer nu vidare till inloggningssidan. Engångskoden skall du använda för att fylla i fältet Password 2 Fyll i dina inloggningsuppgifter och klicka på Log On. Samma användarnamn och lösenord som för Windowsinloggningen i Regionens Hallands nät. Sexsiffrig kod från SMS:et i din Telefon Exempel: Regionhalland OneTime Passord anges i fältet Password2 : 505346 (ex) Gå vidare till nästa del på sidan 13
12(34) 3.3 Inloggning för användare med SITHS-kort Se till att kortet sitter i kortläsaren innan du trycker på länken eller bilden för att logga in. Klicka på bilden av kortet eller länken direkt under för att komma vidare. Du får nu upp en fråga om att välja certifikat för att logga in. Klicka på certifikatet och välj sedan Ok. En ny ruta dyker upp där du ska ange den tillhörande pinkoden för kortet. Ange koden i rutan och klicka på Jag legitimerar mig. Tips vid problem! 1. Om du får upp en sida med texten Sidan kan inte visas så kontrollera att du uppfyller kraven enligt avsnitt 2 samt gjort enligt stegen ovan. 2. Testa att stänga ner Internet Explorer, ta ur SITHS-kortet ur läsaren, stoppa i kortet i kortläsaren och vänta ca 30 sek innan du startar Internet Explorer och testar inloggning distansarbete. 3. Kontrollera att du kan läsa ut certifikatet via din kortläsare. För att göra det högerklicka på ikonen för NetId i aktivitetsfältet nere till höger och välj Administration. Du ska nu kunna se uppgifter om användaren och certifikatet på kortet. Ser du inget eller får ett felmeddelande, kontrollera kortet i en annan kortläsare för att avgöra om det är fel på kortet eller kortläsaren. Det går även att testa sin tjänstelegitimation via https://siths.regionhalland.se eller via en nationell tjänst http://test.siths.se/. Gå vidare till nästa del på sidan 13
13(34) 3.4 Starta Distansarbetsplats Starta Distansarbetsplats alternativt Distansarbetsplats fullskärm genom att klicka på önskad ikon: Om du har loggat in med smart kort/siths kort, fyll i din pin-kod. Om du loggar in med Safeword autentiseringsdosa kommer ej nedanstående inloggnings-ruta. Alternativt kan man starta ett program genom att gå till fliken Applications direkt efter inloggning. Klicka på önskad ikon. Vilka ikoner man ser varierar beroende på vad man har för behörighet.
14(34) Så här kan det se ut när man är inloggad mot Distansarbetsplats. De program man har tillgång till finns i Startmenyn under Alla program. Klicka på RH Program Portal i startmenyn så ser du alla de program som du har tillgång till. Klicka på det program du vill starta.
15(34) 3.5 Logga ut från Region Halland distansarbetsplats Alternativ 1: För att avsluta, klicka på Start och sedan Logga ut. Alternativ 2: Klicka på Log Off på webbsidan där du startade Distansarbetsplats.
16(34) 4. Byte av lösenord och PIN Precis som när man loggar in på en dator i Region Hallands nät så får man ett meddelande även när man loggar in på distansarbetsplatsen när lösenordet snart upphör att gälla/har upphört. I följande avsnitt beskrivs hur man byter sitt lösenord via Citrix, samt hur man byter PIN på SITHS-kort och Safeword autentiseringsdosa. OBS! PIN-koderna upphör aldrig att gälla för SITHS-kort samt Safeword autentiseringsdosa. Vid meddelande efter inloggning på distansarbetsplatsen att lösenordet upphör så är det aldrig PIN-koden som behöver bytas, endast lösenordet som används för inloggning i Windows i Region Hallands nät. OBS! Använt lösenord kan inte användas omgående igen - nya lösenord måste skapas vid sex lösenordsbyten innan det första kan användas på nytt. Ett lösenord måste innehålla minst sex tecken och får endast innehålla versaler/gemener A-Z och numeriska tecken 1-9. 4.1 Byta lösenordet via Citrix när lösenordet upphört Om ditt lösenord har upphört att gälla så går det bra att byta det när man loggar in i Region Hallands Citrix-miljö. Loggar du in med Safeword autentiseringsdosa eller med sms-autentisering ser det ut så här efter inloggning på http://www.regionhalland.se/distans: Skriv in det nya lösenordet och klicka på submit. Skriv in det nya lösenordet en gång till och klicka på submit.
17(34) Om man loggar in med SITHS-kort och får ett meddelande om att lösenordet har gått ut så är det inte PIN-koden som behöver bytas, utan lösenordet som används för inloggning i Windows i Region Hallands nät. Så här ser det ut när man startar Distansarbetsplats om lösenordet har gått ut och måste ändras. Klicka Avbryt. Distansarbetsplatsen eller det program du försökte starta kommer att stängas ner. Starta Distansarbetsplats eller något annat program igen. Välj Växla användare Klicka på Annan användare
18(34) Fyll i användarnamn på översta raden. OBS! Ange lthalland\ framför användarnamnet, se exempel nedan. Fyll i lösenordet på andra raden (det gamla lösenordet). Klicka på den runda blå pilen. Klicka OK Fyll i ett nytt lösenord på de nedre två raderna. Klicka sedan på den runda blå pilen. OBS! Första och andra raden fylls i automatiskt. Rad 1 är lthalland\anv.id. Rad 2 är det gamla lösenordet.
19(34) Vänta tills lösenordet ändrats. Om lösenordet har ändrats så får man en bekräftelse, klicka OK.
20(34) 4.2 Byta lösenordet via Citrix innan lösenordet har upphört Logga in via http://www.regionhalland.se/distans. Klicka på ikonen Distansarbetsplats Klicka på distansarbetsplatsens Start-meny och välj Windowssäkerhet Klicka på Ändra lösenord
21(34) Fyll i det gamla lösenordet samt det nya enligt bilden. Klicka sedan på den runda blå pilen för att bekräfta. Om lösenordet har ändrats så får man en bekräftelse, klicka OK.
22(34) 4.3 Byta PIN på SITHS-kort Logga in på datorn med användarnamn och lösenord. När inloggningen är klar, stoppa in kortet i kortläsaren. Högerklicka på Net-Id ikonen: Välj Byta säkerhetskod (PIN) och sedan Tjänsteleg. (legitimering) Skriv i din gamla PIN-kod på rad 1 Skriv in en den nya koden på rad 2 och 3 (minst 4 siffror) 4.4 Glömt PIN-kod på SITHS-kort Ta fram kuvertet med koderna (som kom med posten hem till dig ifrån Telia innan du kvitterade ut SITHS-kortet). Använd PUK-koden för att låsa upp kortet enligt nedan: Högerklicka på Net-ID ikonen (se avsnitt 4.2). Välj Låsa upp kort (PUK) och sedan Tjänsteleg. (legitimering) På första raden (Ange upplåsningskod) skriver man in PUK-koden, som återfinns på pappret. Rad två och tre, (Ange säkerhetskod) där skriver man in valfri ny kod, minst 6 siffror. Mer info om SITHS-kortet och koderna finner du på LINA under Verksamhetsutveckling->Nationell ehälsa->tjänstelegitimation (SITHS-kort) (Ej åtkomlig för externa)
23(34) 4.5 Byta PIN på SafeWord autentiseringsdosa För att kunna byta PIN-koden på din SafeWord autentiseringsdosa krävs det att du har dosan tillgänglig samt har kvar den gamla PIN-koden. Så här ändrar du PIN-koden: Logga in via http://www.regionhalland.se/distans (se avsnitt 3) När du är inloggad klicka på fliken Applications och därefter på ikonen Byta PINkod När sidan öppnas välj: Fortsätt till den här webbplatsen (rekommenderas inte)
24(34) SafeWord-sidan öppnas, välj Change PIN På nästa sida, fyll i alla rutor: 1. Token Serial Number - Serienumret som finns på baksidan av SafeWord dosan (7st tecken ofta en kombination av bokstäver och siffror - ex R732890) 2. Token Passcode (Including PIN, if assigned): Sexsiffrig kod från SafeWord autentiseringsdosa + 4-siffrig pinkod, totalt 10 siffror. 3. New Token PIN: Nya PIN-koden 4. Tryck på Submit
25(34) Om man vill testa sin dosa, att den är synkroniserad och att PIN-koden är rätt kan man välja Test Token på första sidan: På nästa sida, fyll i alla rutor: 1. Token Serial Number Serienumret som finns på baksidan av SafeWord dosan (7st tecken ofta en kombination av bokstäver och siffror - ex R732890) 2. Token Passcode (Including PIN, if assigned): Sexsiffrig kod från SafeWord autentiseringsdosa + 4-siffrig pinkod, totalt 10 siffror. 3. Tryck på Submit 4.6 Glömt PIN-kod till SafeWord autentiseringsdosa Om du har glömt din PIN-kod kontakta IT-service.
26(34) 5. Vanliga frågor och svar samt felsökningstips 5.1 Vad är Citrix? Citrix är den teknologi som Region Halland använder för att ge åtkomst till interna system vid arbete utanför Regionens nät. Utgångspunkten i Citrix teknologi är att program publiceras via en server och att endast skärmuppdateringar skickas mellan servern och den enskilda datorn. När man startar ett program via Citrix körs alltså programmet inte på den egna datorn, utan på en server. Fördelen med detta är att man inte behöver ha sina program installerade på den egna datorn utan kan komma åt dem från vilken dator som helst, även en privat dator. Via inloggning på http://www.regionhalland.se/distans får man tillgång till ett skrivbord som vi kallar Distansarbetsplats. När man har startat detta skrivbord har man tillgång till ett urval program, t.ex. VAS, Outlook och Utforskaren där man når exempelvis G:\ och H:\. Obs! Det fungerar inte att starta lokalt installerade program när man arbetar på distans via Citrix, utan man har endast åtkomst till det som ligger på skrivbordet Region Halland Distansarbetsplats. 5.2 Problem att logga in Vid problem att logga in på http://www.regionhalland.se/distans kontrollera först att du har skrivit rätt användarnamn och lösenord och att ditt konto är aktivt. Interna användare kan lättast kontrollera det genom att exempelvis att logga in på webbmailen https://owa.lthalland.se (fungerar ej för externa samarbetspartners). Fungerar inloggning där så är ditt Region Halland konto fungerande. Kontrollera även att du inte har åäö i ditt lösenord, då måste du byta till ett annat lösenord innan du kan logga in. Om du behöver hjälp att byta lösenord, kontakta din kataloguppdaterare (Hallandskatalogen) för din enhet. Om du har kontrollerat ditt Region Halland konto, men fortfarande har inloggningsproblem, fortsätt till avsnitt 5.2.1 5.2.3 för ytterligare felavhjälpningstips. Externa samarbetspartners kontaktar IT-service för hjälp att kontrollera kontot. 5.2.1 Problem att logga in med SITHS-kort (gäller framförallt interna användare) Vid problem att logga in med SITHS-kort, kontrollera följande: 1. Om du får upp en sida med texten Sidan kan inte visas så kontrollera att du uppfyller kraven enligt avsnitt 2 samt gjort enligt stegen i avsnitt 3.3 Inloggning för användare med SITHS-kort.
27(34) 2. Testa att stänga ner Internet Explorer, ta ur SITHS-kortet ur läsaren, stoppa i kortet i kortläsaren och vänta ca 30 sek innan du startar Internet Explorer och testar inloggning distansarbete. 3. Kontrollera att du kan läsa ut certifikatet via din kortläsare. För att göra det högerklicka på ikonen för NetId i aktivitetsfältet nere till höger och välj Administration. Du ska nu kunna se uppgifter om användaren och certifikatet på kortet. Ser du inget eller får ett felmeddelande, kontrollera kortet i en annan kortläsare för att avgöra om det är fel på kortet eller kortläsaren. Det går även att testa sin tjänstelegitimation via https://siths.regionhalland.se eller via en nationell tjänst http://test.siths.se/. 4. Rensa historiken i Internet Explorer genom att klicka på Verktyg, välj sedan Internetalternativ.. Under fliken Allmänt klicka på knappen Ta bort Därefter rensas historiken.
28(34) 5.2.2 Problem att logga in med SMS-kod Inloggning med SMS-kod kräver särskild behörighet och att man har ett mobiltelefonnummer registrerat i Hallandskatalogen. Om du inte får något SMS när du försöker logga in, kontakta din kataloguppdaterare för din enhet för att kontrollera att du har ett mobiltelefonnummer i Hallandskatalogen. Om du har ett mobiltelefonnummer i Hallandskatalogen, men ändå har problem att logga in, kontakta IT-service. Externa samarbetspartners kontaktar IT-service vid problem med SMS-inlogg. 5.2.3 Problem att logga in med Safeword autentiseringsdosa Om du har problem med att logga in med din Safeword autentiseringsdosa, kontakta IT-service. Ibland kan dosan behöva synkroniseras med vår tidsserver, detta kan ITservice hjälpa till med. Andra orsaker till inloggningsproblem kan vara att pin-koden till dosan är felaktig. 5.3 Problem att starta Distansarbetsplats Vid problem att starta Distansarbetsplats beror det oftast på att man inte har Citrix klienten installerad. Man kan då få något av följande meddelande vid försök att starta en applikation eller vid inloggning: För att kunna starta applikationerna ska Citrix-klient installeras. Se avsnitten 2.3 eller 2.4 Systemkrav för mer info.
29(34) Använder man en privat dator ska man även se till att lägga till adressen *.lthalland.se till tillförlitliga platser i Internet Explorer. Se avsnitt 5.7 Meddelande om Browser Security Settings för instruktioner hur man gör detta. 5.4 Varför blir jag urloggad från webbsidan? Av säkerhetsskäl så blir man urloggad från webbsidan där man Distansarbetsplats om man inte har varit aktiv på sidan de senaste 30 minuterna. Om du arbetar aktivt med skrivbordet Distansarbetsplats så kommer du kunna fortsätta med det eftersom det bara är själva webbsidan du loggats ur. För att komma till inloggningssidan på nytt, stäng ner Internet Explorer och skriv in adressen http://www.regionhalland.se/distans. 5.5 Kan inte logga in efter lösenordsbyte Om du har bytt lösenord och inte kan logga in via http://www.regionhalland.se/distans, kontrollera att ditt lösenord inte innehåller svenska tecken åäö. Om så är fallet så måste lösenordet bytas innan du kan logga in via http://www.regionhalland.se/distans. 5.6 Vad betyder Log off, Reconnect och Disconnect? - När du väljer Log Off så avslutas Distansarbetsplats, om den är startad, och du blir helt urloggad. - Om du väljer Disconnect (klicka på den lilla pilen bredvid Log Off för att se alternativet) så ligger öppna program kvar tills nästa gång du loggar in, dock maximalt 8 timmar. - Om du väljer Reconnect (klicka på den lilla pilen bredvid Log Off för att se alternativet) så återupptar du en vilande session. Exempelvis om du har startat Distansarbetsplats tidigare under dagen och har valt Disconnect, så kommer du tillbaka till samma ställe, om du direkt efter inloggning väljer Reconnect. Obs! Reconnect sker automatiskt efter inloggning om där finns en vilande session.
30(34) 5.7 Meddelande om Browser Security Settings Om du efter inloggning på http://www.regionhalland.se/distans får ett varningsmeddelande angående Browser security settings, liknande bilden nedan, kontrollera att du har installerat Citrix-klienten, samt gör inställningen som beskrivs nedan (om du har privat dator). Se avsnitten 2.3 eller 2.4 Systemkrav för mer info. Inställning privat dator: Lägg till *.lthalland.se till Tillförlitliga platser i din webbläsare genom att öppna Internet Explorer och gå till Verktyg Internetalternativ. I fönstret Internetalternativ, klicka på fliken Säkerhet, klicka sedan på Tillförlitliga platser och därefter på knappen Platser: Skriv *.lthalland.se och ta bort markeringen i rutan Begär serververifiering (https:) för alla platser i den här zonen. Klicka Lägg till och därefter Stäng.
31(34) 5.8 Meddelande att lägga till webbsida till tillförlitliga platser Om du efter inloggning på http://www.regionhalland.se/distans får ett meddelande angående att lägga till https://distans.lthalland.se till tillförlitliga platser, liknande bilden nedan, gör inställningen enligt avsnitt 5.7. 5.9 Vad händer om min Internetuppkoppling bryts? När du jobbar via Region Halland distansarbetsplats och om din Internetuppkoppling bryts så kommer din session att ligga kvar. Du kommer fortsatt att se skrivbordet som du har igång, men ingenting händer när du klickar. Om du återfår din Internetuppkoppling så kommer du återuppta sessionen, dvs alla program du hade igång när det bröts startar och du kan fortsätta där du blev avbruten. Detta är under förutsättning att du återansluter inom 8 timmar. Har det gått mer än åtta timmar så kommer din session att avslutas och eventuellt osparat arbete försvinner. Om du loggar in via http://www.regionhalland.se/distans inom åtta timmar så kommer Distansarbetsplats att starta i det läget där internet-uppkopplingen bröts. 5.10 Hur kommer jag åt filer och dokument? För att komma åt filer och dokument på G och H eller filer på ett USB-minne/extern hårddisk via skrivbordet Distansarbetsplats gör så här: Klicka på Startmenyn, Alla program och RH Program Portal. Klicka på Utforskaren.
32(34) I bilden nedan finns en enhet som kallas Local Disk. Detta är den lokala enheten på datorn du ansluter ifrån. Enheterna kan få lite olika beteckning beroende på vilken enhetsbokstav de har i den lokala datorn. För åtkomst till andra nätverksplatser kan man behöva göra en manuell uppmappning. I utforskaren väljer du Anslut nätverksenhet och sedan anger du platsen du vill ansluta till. Därefter behöver utforskaren startas om alternativt klicka på symbolen vid sökfältet i utforskaren.
33(34) 5.11 Säkerhetsmeddelanden/varningar När man startar skrivbordet Distansarbetsplats eller något annat program kan man få ett meddelande angående Client File Security eller en säkerhetsvarning. De kan se olika ut beroende på vilken Citrix klient man har installerad: Citrix frågar om du vill ha åtkomst till lokala filer på datorn (enhet C:\ exempelvis). Välj Full Access och Never ask me again alternativt, Permit all access och Do not ask me again for this site, alternativt Yes och Do not ask me again for this site. 5.12 Citrix receiver frågar efter email eller server adress Efter installation av Citrix-klienten (receivern) på privat dator så kommer en fråga angående serveradress:
34(34) Tryck Cancel och logga in via http://www.regionhalland.se/distans. 5.13 Hur kontaktar jag IT-service? Anställda på Region Halland - se info på Lina/IT- om du önskar kontakt med IT-service. Externa samarbetspartners ring desken 035-13 45 00 (måndag-torsdag 07:00-17:00 samt fredag 07:00-16:00)