Fråga Biblioteket -- Handlingsplan 2009 Fokus för år 2009 Fråga biblioteket kommer under 2009 att fokusera på kvalitet och samverkan. Vi vill uppnå en högre kvalitet i referenstjänsten. Vi vill också utveckla ett klimat som främjar samverkan både internt mellan de bibliotek och bibliotekarier som arbeterar i tjänsten och externt, mellan Fråga biblioteket och samarbetspartner som Kunskapskanalen. Mål för 2009 Fråga biblioteket ska vara en modern, tydlig och synlig tjänst i framkanten. FB ska använda sig av den senaste tekniken för att synas och vara tillgängligt i relevanta sammanhang. Det ska i alla sammanhang tydligt framgå vad Fråga biblioteket är och hur tjänsten kan användas. Fråga biblioteket ska använda sig av den senaste tekniken för att kommunicera med sina användare och internt. Ökad kvalitet i referenstjänsten Kvaliteten i referenstjänsten ska höjas både vad gäller svarstid och svaret. Användare ska få svar på sina e-postfrågor senast nästa arbetsdag. Andelen nöjda användare ska vara minst 75%. Användning Användningen av Fråga biblioteket ska öka med minst 20%. Deltagande bibliotek Alla nytillkomna bibliotek ska arbeta med både e-post och chatt. Strävansmål Utökad samverkan Fråga biblioteket ska vara det främsta exemplet på samverkan i Sverigebiblioteket. Fråga bibliotek folkbiblioteket och forskningsbibliotek ska samverka i den gemensamma chattingången. Fråga biblioteket ska ha ett klimat som främjar samverkan både internt mellan de bibliotek och de bibliotekarier som deltar i tjänsten och externt med våra nordiska systertjänster och med samarbetspartners. Fråga biblioteket ska också inleda internationellt samarbete. Målgrupper och användning Fråga Biblioteket ska vara en relevant och användbar referenstjänst för både våra nuvarande målgrupper: allmänhet, skolelever, studenter, universitetspersonal och andra forskare, och för nya målgrupper, som t ex företagsbibliotekarier. Deltagande bibliotek Fler bibliotek ska delta i Fråga biblioteket, och bemanna referenstjänsten för både e-post och chatt. Nya typer av bibliotek, t ex specialbibliotek, ska delta i tjänsten. Fler högskolebibliotek ska delta i den flerspråkiga tjänsten.
Aktiviteter Marknadsföring Under 2009 kommer Fråga biblioteket att arbeta med att synliggöra tjänsten i olika sammanhang, både fysiskt och på webben. Under hösten 2009 genomför Fråga biblioteket en marknadsföringskampanj. Marknadsföringen under året kommer bland annat att ske via följande kanaler: Webbplatser, både bibliotek och externa webbplatser (widgets och banners) Ny tjänst Fråga via sms Deltagande i konferenser och mässor Verksamhetsberättelse, statistik (trycksaker, elektroniskt) Nya banners, bokmärken och affischer Kunskapsspanarna Utskick på listor, nyhetsbrev, medverkan i bloggar Svarsbanken Utveckling av vår webb Vi vill att våra användare ska betrakta Fråga biblioteket som en bra, enkel och modern tjänst. Under 2009 kommer det därför att ske ett kontinuerligt arbete med att utveckla och förbättra vår webbsida. Ansvar: Webb- och teknikgruppen Teknisk utveckling och programvara Ambitionen är även att integrera ny relevant teknik i tjänsten. Vi har börjat utvärdera programvaran RefChatter, för att undersöka om den kan vara ett alternativ eller komplement till VRLplus. RefChatter är en programvara för chatt som kombinerar instant messaging och hantering av referensfrågorna. En testsite sätts upp i december 2008, och under februari erbjuds operatörer att testa också. Testningen kommer att ge oss ett beslutsunderlag att ta ställning till under första kvartalet 2009. Vi kommer också att jobba för att införa en SMStjänst som ytterligare en kommunikationsform. Ansvar: Webb-och teknikgruppen/expertgruppen Kvalitet och kompetensutveckling Det är Fråga bibliotekets avsikt att ständigt förbättra tjänsten och höja kvaliteten. I detta syfte arbetar vi för en kontinuerlig kompetensutveckling i virtuellt referensarbete, genom bland annat temadagar, workshopar och konferenser. Konferens med tema kvalitet och rekrytering av nya användare, den 25 mars 2009 Temadag i anslutning till konferensen Workshop tillsammans med våra nordiska systertjänster under våren 2009 Tre regionala temadagar under hösten 2009 Ansvar: Konferensgruppen Samarbete mellan forsknings- och folkbibliotek Samarbetet mellan forsknings- och folkbiblioteken präglar arbetet i Fråga biblioteket på alla nivåer, från det konkreta referensarbetet till expertgruppens strategiska planering. Under 2009
kommer vi att arbeta vidare med den gemensamma chattingång som lanserades i november 2008. Genom ett konkret samarbete utvecklar operatörerna en förståelse för varandras verksamheter och nya målgrupper, vilket ökar kompetensen och underlättar för våra användare. För att utvidga samarbetet ska en gemensam operatörswebb utvecklas. Samarbetet i Fråga biblioteket ligger också i linje med ambitionerna att utveckla Sverigebiblioteket, ett samarbete mellan Kulturrådet och Kungl. biblioteket. Expergruppen ansvarar för att det finns fokus på Fråga biblioteket i Sverigebiblioteket. Ansvar: Expertgruppen Utveckling av Fråga Bibliotekets flerspråkiga del Vi vill att den flerspråkiga delen av tjänsten ska vara ett självklart val för alla dem som har behov av att ställa frågor på andra språk. Internationella Biblioteket fortsätter utvecklingen och marknadsföringen av den flerspråkiga delen av Fråga biblioteket, genom att rekrytera fler operatörer, eventuellt utöka antalet språk och öka användningen av tjänsten. Ansvar: IB:s samordnare Utvärdering av Fråga biblioteket Under våren genomförs en utvärdering av tjänsten. Utvärderingen beställs av Kungl. biblioteket, men förbereds av expertgruppen och ska utföras av en extern utvärderare. Ansvar: Kungl. biblioteket. Utvärdering av Expertgruppen Expertgruppen för Fråga biblioteket utvärderas i slutet av mandatperioden, i september. Ansvar: Kungl. biblioteket Användarundersökning En användarundersökning med kvalitativa metoder görs under våren. Det ska utvecklas en kommentarsfunktion på www.fragabiblioteket.se. Ansvar: Webb- och teknikgruppen Samarbete med Kunskapsspanarna och Kunskapskanalen Fråga biblioteket har länge haft ett aktivt samarbete med Kunskapskanalen. Kunskapskanalen bidrar från och med juli 2008 till finansieringen av ca 10 timmar per vecka (personal som lånas in) vid Regionbibliotek Stockholm för att fortsätta med arbetet med Kunskapsspanarna. Samarbetet innebär bl a exponering på Kunskapskanalens webbplats och i informationen mellan programmen i kanalen. I förlängningen kan även ett samarbete där bibliotekarier medverkar i kanalens redaktionella arbete utvecklas. Samarbete med Bok & Bibliotek År 2008 inleddes ett samarbete med Bok & Bibliotek, vilket blev mycket lyckat. Samarbetet bestod av att operatörer bemannadev mässans informationspunkter. Fråga biblioteket hade också samt en egen informationspunkt inne på utställningsområdet. Detta samarbete kommer att utvecklas under 2009.
Ansvar: Konferensgruppen och marknadsföringsgruppen i samarbete Tidplan Januari/februari Verksamhetsberättelse för 2008 ska vara klar i januari 2009 och i februari skickas ut till chefer och systemansvariga/kontaktpersoner vid deltagande bibliotek, till ansvariga på Kungl. biblioteket och Kulturrådet, till medlemmarna i Nationella referensgruppen samt till media. En sammanfattning ska skickas ut till operatörer och till chefer för de bibliotek som inte deltar i tjänsten, samt på Biblist. Statistik för Fråga biblioteket ska tas fram kvartalsvis och inkluderas i ett nyhetsbrev som kommer att skickas ut till alla som deltar i Fråga biblioteket samt på Biblist. Svarsbanken kommer att vidareutvecklas under hela 2009. Abstract skickas till IFLA. Artikel om svarskvalitet. Trycksak för att rekrytera nya bibliotek. Affischer, bokmärken, banners och widgets. Användarfeedback. Utveckling sker under våren. Länkning. Pågående arbete under hela 2009. Användarmöte för operatörerna i den flerspråkiga tjänsten, den 19 januari. Utvärdering av Fråga biblioteket. Våren 2009. Mars Konferens + användarmöte (25-26 mars) April Användarundersökning (mars/april/maj). Nordisk träff. Maj SMS-tjänst klar. Biblioteksdagarna poster. Paper skickas till Mötesplats för framtiden. Juni Halvårsrapport, resultat och statistik. Skickas till KB, Kulturrådet, Nationella referensgruppen och chefer vid deltagande bibliotek. Ska också gå ut på biblist och som pressmeddelande. Lokal statistik ska också tas ut, för att deltagande bibliotek ska kunna använda den lokalt. Revision av handlingsplanen Utvärdering av vårens aktiviteter och mer detaljerad planering inför andra halvåret. En plan för höstens kampanj ska vara klar i juni. Augusti Papers: IFLA
September Bok & bibliotek Bemanning av mässans informationspunkter, samt en egen informationspunkt för Fråga biblioteket inne på utställningsområdet. Detta sker i samarbete med Bok & bibliotek. Deltagande i KB:s monter. Arrangemang i biblioteksföreningens monter. Dela ut reklamsaker (knappar, kylskåpsmagneter, trycksak) till besökare. Fråga biblioteket ett verktyg för skolan. Ny sida på webben. Gemensam operatörswebb. Utvärdering av expertgruppen. Oktober Mötesplats inför framtiden. Temamöten November Nyhetsbrev December Handlingsplan 2009 Verksamhetsberättelse 2008