Bästa implementering av IP-telefoni Maj 2008 Priset är ett samarbete mellan tidningen Telecom idag och IP-telefoniforum. Juryns motiveringen till priset Örebro läns landsting står mitt i migreringen till ip-telefoni, men där finns inga rapporter om driftstörningar, missnöjda användare eller spräckta budgetar. Framgången handlar mer om organisation än teknik. Receptet är tydliga ansvarsområden, gediget förarbete och lugnt tempo parat med stenkoll på nätverket. Här läggs en solid grund för morgondagens integrerade tjänster till nytta för anställda och vårdtagare inom Örebro läns landsting.
Björn Emmerik Har arbetat på landstinget sedan 1986 Som telefonist Driftoperatör Chef för televäxeln Chef för telefonienheten sedan 1991
Örebro läns landsting 4126 km2
Örebro Län 276 067 människor bor i Örebro län (071231) Örebro 130 429 Karlskoga 29 988 Lindesberg 23 104 Hällefors Kopparberg Lindesberg Nora Anställda inom Örebro läns landsting 31 december 2007, Totalt 9028 Karlskoga Degerfors Laxå Fjugesta ÖREBRO Kumla Hallsberg Askersund
Verksamhetsorganisation från 2007
LandstingsIT Catharina Schlyter Direktör Stab Drift och teknik Utveckling Teleservice IT-support Serverdrift Konsult Vård-IT Televäxeln System- Administratörer, Datakom Utvecklar grp Kundtjänst Tele
Björn Teleservice Göran Pia Katarina Övergripande frågor, Utveckling, avtal mm Trådlös telefoni, Mobil telefoni, P-sök, Pushmail mm Debitering, fakturor, Projekt mm Netwise, Kataloger Larmserver, Intranät mm Maria Marie Cia Flexitid, Callcenter, Felanmälan, Flexi, Netwise Projekt ex IP-telefoni Support, Flexi, beställning Debitering mm Support, beställning mm
Förutsättningar, faktainsamling, förberedelser Funktionsavtal Telefoni med Telia upphör 2006-12-31 Växelösning Trafik Mobilavtal Kommunikationsavtal upphör 2006-12-31 Omvärldsorientering Studiebesök Cisco lösning, Kärnsjukhuset i Skövde Leverantörsbesök/kontakter Alcatel Nortel Övergripande utbildningar IP-telefoni för de som arbetar med telefoni
Frågeställningar Vad har övergången till IP-telefoni inneburit Praktiskt Funktionsmässigt Organisatoriskt Kompetenser Ekonomiskt Vad gäller roller/ansvarsområden Minor/varningsflaggor Positiva erfarenheter Specifika frågor Strömförsörjning Kringsystem Sidoapparater Trådlöst Speciella analoga, fax, texttelefon, koppling till korridorsdisplay mm
Telefoninät 40 växlar, 9500 ankn IP-anslutning Linde kommun Klostergatan Karlahuset Storå VC 0581-84800 Hällefors VC 0591-68500 Kopparbergs VC 0580-88700 Fellingsbro Folk. 019-6021000.5 Linde Energi 0581-88700 Fällingsbro VC 0581-628600 Frövi VC 0581-84900 019-6024000 019-6021000.26 Nora VC Lindesbergs Lasarett 0581-85000 0587-84300 Vedevåg 019-6021000.3 Mobil anslutning Haga VC 019-6024400 Eklunda 019-6021000.2 Symposium Mellringe 019-6021000.22 Regionförbundet 019-6029000 Vivalla VC 019-6024100 Lillås VC 019-6024700 IP-ansluten Ej IP-anslutning anslutna USÖ A-huset 019-6021000 Signalling Server Gatekeeper TLAN node IP: IP-WAN TLAN Hamnplan Läkargrupp 019.6021000.x USÖ O-huset 019-6021000.4 Baggängens VC Adolfsbergs VC 019-6022900 Brickebacken VC 019-6024300 Sprida Länsarvet 019-6021000.51 019-6021000.36 Degerfors VC 0586-48800 Brickegården VC 0586-66600 Karolina VC 0586-66800 Karlskoga Lasarett 0586-66000 Laxå VC 0584-88200 Halltorp 019-6022800 Lekebergs VC 0585-88300 Hallsberg Psyk/hab 0582-88850 Askersunds VC Kävesta fhs 019-6024950 Kumla VC 019-6029100 Hallsbergs VC 0582-88000 019-6024200 Odensbackens VC 019-6028400 Tybble VC 019-6028800 0583-85700
Traditionell lösning + Ca 1000 intervall 2 397 800 kr per år AXE 3-10 km 1200 m Analog telefon Systemtelefon Digital apparat
Hearing Örebro läns landsting, Örebro Kommun och Lindesbergs kommun sammanlagt ca 16 000 ankn 3000 mobiltelefoner, trafik för ca 10 milj per år Företrädare från upphandling, Datakom, Telefoni och Serverdrift. Ett underlag med nuvarande lösning beskriven, antal abonnemang, trafikmängd, stödsystem överlämnas till de parter som bjöds in. I detta beskrevs också önskemål som respektive organisation hade. I det gemensamma dokumentet framhölls också önskan att i möjligaste mån finna en gemensam lösning som kunde gynna samtliga.
Inbjudna Telia TDC Ventelo Vodafone Tele2
Överläggningar om vilken lösning som vi vill välja
Ställningstagande i samband med val av ny lösning Funktionellt Ger lösningen de funktioner som vi önskar och fungerar tillsammans med befintliga stödsystem Ekonomiskt Vilka minskade kostnader Nya telefonapparater Switchuppgraderingar Diverse nätarbeten Omställningskostnader Praktiskt Vilken lösning ger vid byte till IP-telefoni minst störning för verksamheten Hur stora vinster ger hanteringen av en ren IP-telefonilösning jämfört med en succesiv övergång Är vår IT-support redo att ta telefonärenden Utifrån ovanstående vilket är bäst för oss? Upphandla eller Avropa?
Beslut, möjligheter och mål Örebro läns landsting och Lindesbergs kommun väljer samma lösning, Örebro kommun väljer Cisco Avrop via Statskontkontorsavtalet Treårigt funktionsavtal med Telia Vi betalar per anknytning Möjligheter Möjlighet att behålla stora delar av befintlig plattform genom uppgradering, men med möjlighet att införa IP-telefoni där det ger funktionella/ekonomiska vinster. Mål Behålla DECT som trådlös lösning Minska kostnader med 2 milj per år År 2-3 få full effekt av besparingen intervalledningar bort
Niklas Ljungdahl Arbetar på LandstingsIT sedan 1998 Datakomgruppen Switching Routing Wireless (trådlöst) Dokumentation Teknikutveckling. Pågående aktiviteter bl a: IP-telefoni (nätverksdelen) MPLS (Multi Protocol Label Switching, segmentering)
Datakomgruppen, LandstingsIT, ÖLL 1 st gruppchef 6 st tekniker 4 resurser Daglig drift och produktion 2 resurser Teknikutveckling Ansvarar för nätverket (switchar, routrar, brandväggar, trådlöst) Beredskap
Nätverket Cisco Ca 1000 st switchar/routrar Ca 400 st trådlösa accesspunkter Brandväggar IPS (Intrusion Prevention System) 9000 klienter 300 servrar 250 system/applikationer
Förbindelser Hyrd svartfiber inom Örebro stad 1 Gbps Hyrda förbindelser inom länet (Telia Ethernet Regional/Telia Wan) 2 Mbps 4 Mbps 10 Mbps 100 Mbps Totalt ca 120 förbindelser av olika typer Svartfiber Telia Ethernet Regional/Telia Wan ADSL VPN Basband koppar
Konfiguration vid driftsättning av IP-telefoni plattformen TDC Telia Nortel Relacom
QoS (Quality-Of-Service) Kösystem bestående av ett antal köer i switcharna Prioritering av IP-telefoni trafik i nätverket (bästa kön) Cisco Auto QoS, förenklar QoS konfiguration
DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) Tilldelar datorer och IP-telefoner IP-adresser Styr IP-telefonerna till rätt IP-nät (VLAN) Ger IP-telefonerna IP-adresser till CS1000E Dubbla DHCP-servrar = redundans Microsoft DHCP
Switchar Cisco Catalyst 3560 802.3af Power-Over-Ethernet Strömförsörjer IP-telefoner, trådlösa accesspunkter via nätverkskabeln Ingen separat el behöver dras fram Auto QoS Möjlighet till både fiber och koppar anslutningar Finns i 24 och 48 portars varianter Fungerar bra med Nortels IP-telefoner Ca 270 st hos ÖLL varav ca 170 st används för IP-telefoni
Inkoppling Nätverket CS1000E DHCP Server CS1000E DHCP Server Datastativ Rum Datauttag Switch IP-telefon PC
CS1000E installation
CS1000E installation forts.
Cisco, Nortel
Övervakning NetIQ för avancerad felsökning WhatsUp Gold för daglig övervakning, dokumentation MOS värde (Mean Opinion Score) 1. Bad 2. Poor 3. Fair 4. Good 5. Excellent Jitter (variationer) Delay (fördröjningar) Packet Loss (paketförluster)
WhatsUp Gold
Maria Marklund Arbetar sedan 1998 på LandstingsIT, Teleservice 1998-2002 som telefonist 2002- på Kundtjänst Tele Systemansvarig för Contact center och Flexitid Projektledare för IP-telefoniinförandet
Växelbestånd Dessa blir kvar USÖ, A-hus, Prior USÖ, O-hus, Prior USÖ, E maskin, Prior Lindesbergs lasarett, Prior Karlskoga lasarett, Prior Eklundavägen Sprida Klostergatan Lekeberg Odensbacken Hallsbergs VC Hallsbergs Hab Hällefors Kopparberg Kumla Vc Laxå Askersund Degerfors Hamnplan Nora VC Länsarvet Regionförbundet Fellingsbro VC Totalt: 23st Dessa skall bort Vivalla Lillån Tybble Haga LEAB Halltorp- Adolfsberg Karlahuset Mellringe Brickebacken-påbörjat Kävesta Karolina Brickegården Baggängen Vedevåg Fellingsbro FHS Frövi -(inkl Linde kommun) Storå (inkl Linde kommun) Totalt: 18 st
Hur har vi gått till väga: Genomgång av nätverk innan installation. Vid behov har switchar bytts ut. Informationsmöte med kliniken/vårdcentralen bokas in innan starten Punkter vi har tagit upp är: Vad betyder IP? Vad innebär det rent praktiskt Kostnader Fördelar övervakning Nackdelar Strömavbrott Speciella saker att tänka på Reservvägar Betalkortsterminaler Sidoapparater Trådlösa telefoner Mobil anknytning eller Audio code? Telefax
Inventering av befintliga telefoner På plats Förkonfiguration av apparater Nummersättning med fiktiva nummer Zonindelning Full DHCP dvs ej fasta ip-adresser Installation av telefoner Utplacering av apparaterna bredvid de befintliga En åt gången förs över till IP Passningar, vidarekopplingar samt tjänster i växeln gås igenom och läggs till Målet är att störa verksamheten så lite som möjligt Informationsmöte om telefonens funktioner Bokas någon vecka efter avslutad installation
Dagsläget: i2002 vanligaste telefonen Antal i2002 inkopplade: 1334 st Audio code: 38 st Mobil anknytning: 166 st Ca 1/6 av befintliga anknytningar är idag överförda
Erfarenheter, Framtid
Varför har vi lyckats Enhetliga lösningar Bra information, avdramatisering av begreppet IP-telefoni Riskanalys med lösningsförslag sanktionerat hos ledningen Gott samarbete mellan telefoni- och datafolk Förståelse för verksamhetens behov Positivt med ny telefon, display, högtalare och headsetuttag Kompetenta medarbetare som drivit projektet
Kostnad för telefonilösning och införande 22 836 239 19 985 599 Switchar Övrigt Telefoner 17 735 599 19 870 455 Switchar Telefoner Link 18 570 455 18 450 918 Switchar Telefoner Link 17 027 018 Link 2006 2007 2008 2009 Ca 300 IP-telefoner Ca 1100 IP-telefoner Under året= totalt 1400 Ca 1000 IP-telefoner Under året= totalt 2400
Nu och framåt Införande gemensamt ärendehanteringssystem Easit, med inventarieregister och debiteringsmöjlighet Gemensam servicedesk Fortsatt IP-införande Mobil anknytning Vision en enhet mot flera nät (Unified Communication) Mobilt nät på sjukhuset??