Användarmanual Webcert integration
Innehållsförteckning 1. Inledning... 3 1.1 Syfte... 3 1.2 Målgrupp... 3 1.3 Referenser... 4 1.3.1 Tjänstereferenser... 4 1.3.2 Dokumentationsreferenser... 4 1.3.3 Övriga refererade dokument och webbplatser... 4 1.4 Versionshistorik... 5 2. Roller och behörigheter i Webcert... 6 2.1 Läkare... 7 2.2 Tandläkare... 7 2.3 Vårdadministratör... 7 2.4 Loggadministratör... 7 3. Logga in i Webcert... 9 4. Välja och byta vårdenhet... 9 5. Hantera intyg... 10 5.1 Skillnad på utkast och signerade intyg... 10 5.2 Skapa intyg... 11 5.2.1 Tips när du fyller i intyget... 11 5.3 Radera intygsutkast... 14 5.4 Skicka intyg till Försäkringskassan... 14 5.5 Skriva ut utkast och intyg... 15 5.5.1 Skriva ut ett minimalt intyg... 17 5.6 Kopiera intyg... 18 5.7 Förnya intyg... 19 5.8 Makulera intyg (gäller ej vårdadminstratörer)... 20 6. Hantera frågor och svar om intyg... 21 6.1 Skicka en fråga till Försäkringskassan... 21 6.2 Hantera svar från Försäkringskassan... 22 6.3 Behörighet att svara på frågor... 23 6.4 Svara på fråga från Försäkringskassan... 24 Sid 1/28
6.5 Svara på fråga om komplettering... 25 7. Logga ut från Webcert... 27 8. Notifiering till vårdenheten vid händelser i Webcert... 27 9. Felmeddelanden... 27 Sid 2/28
1. Inledning Webcert är en tjänst som gör det möjligt att utfärda och hantera elektroniska läkarintyg. Det går även att skicka signerade intyg till Försäkringskassan, samt hantera frågor och svar om intygen med Försäkringskassan. Webcert kan användas antingen som en fristående webbapplikation eller som en integrerad del av vårdsystemet. Det här dokumentet vänder sig till vårdsystem som har integrerat Webcert i vårdsystemet. 1.1 Syfte Syftet med dokumentet är att beskriva funktionerna i Webcert ur ett slutanvändarperspektiv, samt beskriva vad som krävs för att en användare ska ha tillgång till och kunna använda Webcert. Funktionsbeskrivningarna är anpassade för vårdsystem som är anslutna till Webcert via integration. 1.2 Målgrupp Målgruppen är slutanvändare som använder Webcert via ett vårdsystem som är anslutet via integration. Sid 3/28
1.3 Referenser 1.3.1 Tjänstereferenser Ref Tjänst Länk T1 Katalogtjänst HSA http:///tjanster--projekt/hsa/ T2 Säkerhetstjänsternas Loggtjänst T3 Mina intyg https://minaintyg.se/ http:///tjanster-- PROJEKT/Sakerhetstjanster/Loggtjanst/ 1.3.2 Dokumentationsreferenser Ref Dokument Länk D1 HSAs nationella behörighetsmodell http:///tjanster-- PROJEKT/HSA/Nationell-behorighetsmodell/ D2 HSA Admin handbok http:///documents/tjanster_projekt/k atalogtjanst_hsa/stodjande/hsa_admin_handbok.pdf D3 Ansökan om journalförstöring Inspektionen för vård och omsorg http://www.ivo.se/for-privatpersoner/ansokan-omjournalforstoring/ 1.3.3 Övriga refererade dokument och webbplatser Ref Dokument Länk R1 Sjuklönelagen http://www.notisum.se/pub/doc.aspx?url=/rnp/sls/lag/19911047.htm R2 1177 Vårdguidens e-tjänster www.1177.se/e-tjanster Sid 4/28
1.4 Versionshistorik Version Datum Utförare Kommentar 0.1 2016-04-06 Anna Elmgren Följande ändringar har gjorts i dokumentet inför version 4.1 av Webcert: I kapitel 5.5 och 5.5.1 ändrat benämning på det begränsade intyget till minimalt intyg Lagt till avsnitt 5.7 om att förnya intyg Uppdaterat bilder i kapitel 6 Lagt till avsnitt 6.5 om att svara på fråga om komplettering 0.2 2016-04-20 Anna Elmgren 0.3 2016-05-19 Anna Elmgren 0.4 Katarina Hall Uppdaterat berörda bilder med ikonen för Förnya intyg. Lagt till steg-för-steg-instruktion i avsnitt 5.7 Förnya intyg Ändrat formuleringen i första stycket i avsnitt 5.4 Skicka intyg till Försäkringskassan Ändrat formuleringen i första meningen i avsnitt 6.5 Svara på fråga om komplettering Anpassat kapitel 6.5 svara på fråga om komplettering så det stämmer med Webcert 4.1.4 Sid 5/28
2. Roller och behörigheter i Webcert För att få tillgång till funktionerna i Webcert krävs att du finns registrerad i HSA och är kopplad till ett, eller flera, medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling. Du kan logga in i Webcert med någon av rollerna läkare, tandläkare eller vårdadministratör. För information om hur de olika rollerna definieras, se avsnitt 2.1-2.3. Respektive roll medför olika behörigheter i Webcert, se Tabell 1. Behörigheten är alltid knuten till en specifik vårdenhet. En användare kan ha behörighet till flera olika vårdenheter, men kan bara vara inloggad i Webcert på en vårdenhet åt gången. Roll Läkare, tandläkare Vårdadministratör Behörighet Editera intygsutkast Signera intyg Makulera intyg Kopiera intyg Förnya intyg Hantera frågor och svar Editera intygsutkast Kopiera intyg Förnya intyg Hantera frågor och svar (ej frågor med ämne komplettering) Tabell 1: Användare som loggar in i Webcert via ett vårdsystem kan ha tre olika roller Om du vill få åtkomst till Webcerts loggar, se avsnitt 2.4 för information om vilken behörighet som krävs. Sid 6/28
2.1 Läkare En användare definieras som läkare om det i HSA går att styrka att användaren tillhör den legitimerade yrkesgruppen Läkare, har befattningskoden 204010 eller har någon av befattningskoderna 203090 och 204090 i kombination med vissa förskrivarkoder. Se Tabell 2 för detaljer. Grupp Legitimerad yrkesgrupp: Läkare Befattningskod 204010 Läkare ej legitimerad, allmäntjänstgöring Befattningskod 203090 Läkare legitimerad, annan Befattningskod 203090 Läkare legitimerad, annan Befattningskod 204090 Läkare ej legitimerad, annan Gruppförskrivarkod Förklaring - Legitimerade läkare - Personer som tagit sin läkarexamen och har påbörjat sin AT-tjänstgöring 9300005 Läkare inom EU/ESS/Schweiz. Denna grupp har ännu inte svensk läkarlegitimation, men är legitimerade i sitt hemland. 9400003 Läkare utanför EU/ESS/Schweiz Denna grupp har ännu inte svensk läkarlegitimation, men är legitimerade i sitt hemland. 9100009 Vikarierande examinerad läkare. I denna grupp ingår: Examinerade AT-läkare (är färdiga med ATtjänstgöringen) som ännu inte fått sin legitimation Personer som tagit sin läkarexamen men ännu inte har påbörjat sin AT-tjänstgöring Tabell 2: Användare som tillhör någon av följande grupper i HSA definieras som läkare i Webcert 2.2 Tandläkare En användare som tillhör den legitimerade yrkesgruppen Tandläkare i HSA definieras som tandläkare i Webcert. 2.3 Vårdadministratör En användare som har medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling i HSA, men som inte är läkare eller tandläkare enligt definitionerna i avsnitt 2.1-2.2, definieras som vårdadministratör i Webcert. 2.4 Loggadministratör Webcert loggar åtkomst till Webcerts information med hjälp av Säkerhetstjänsternas Loggtjänst [T2], som är en extern loggtjänst. För att få tillgång till loggarna för Webcert krävs att du är kopplad till ett medarbetaruppdrag i HSA med ändamål Administration. Dessutom krävs att Sid 7/28
du har en individuell behörighetsegenskap för IT-tjänster (hsasystemrole) registrerad som BIF;Loggadministratör. För mer information om hur du ansluter och använder Säkerhetstjänsternas administrationsgränssnitt, se sidan om Säkerhetstjänsternas Loggtjänst [T2] på Ineras webbplats. Sid 8/28
3. Logga in i Webcert För att använda Webcert krävs ett SITHS-kort med pinkod, en kortläsare med tillhörande programvara NetID och ett medarbetaruppdrag i HSA med ändamål Vård och behandling på aktuell vårdenhet. Webcert går endast att nå genom att först logga in i ditt vårdsystem med SITHS-kort. Följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem med SITHS-kort på önskad vårdenhet 2. Välj patient och gå till intygsöversikten i VAS 3. Om du har medarbetaruppdrag på flera vårdenheter, välj medarbetaruppdrag vid uthopp till Webcert, se Figur 1 Figur 1: Välj vårdenhet om du har medarbetaruppdrag på flera vårdenheter 4. Välja och byta vårdenhet Det går bara att vara inloggad på en vårdenhet åt gången. Om du har uppdrag på flera vårdenheter måste du välja vårdenhet vid varje inloggning. Byte av vårdenhet görs i vårdsystemet. Sid 9/28
5. Hantera intyg I Webcert är det möjligt att hantera läkarintyg av typen FK 7263. 5.1 Skillnad på utkast och signerade intyg I Webcert görs det skillnad på utkast och intyg. Ett utkast är inte signerat och behöver inte innehålla alla uppgifter som är obligatoriska vid signering. Intygsutkast sparas i Webcert, och går att både editera och radera vid behov. När ett intyg har signerats sparas det i Intygstjänsten och görs därmed tillgängligt för patienten i Mina intyg via 1177 Vårdguidens e-tjänster [R2]. Då är det inte längre möjligt att göra några ändringar i det. Det går inte heller att radera signerade intyg; de kan endast göras oanvändbara genom makulering. Beroende på om ett intyg är signerat eller om det är sparat som ett utkast är olika aktiviteter möjliga. Se Tabell 3 för en sammanställning över skillnaderna mellan utkast och intyg. Aktivitet Utkast Intyg Radera Ja Nej Skicka intyg till Försäkringskassan Nej Ja Skriva ut Ja Ja Kopiera Nej Ja Förnya Nej Ja Makulera Nej Ja Tabell 3: Vad som går att göra med ett intyg beror på om det är signerat eller sparat som ett utkast Sid 10/28
5.2 Skapa intyg För att skapa ett nytt intyg, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj att skapa ett nytt intyg Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, fyll i uppgifterna i de fält som visas Ett utkast av intyget sparas automatiskt var tredje sekund med den information som är ifylld. Det innebär att det du har fyllt i inte går förlorat om Webcert av någon anledning skulle sluta fungera. 3. Avsluta eller signera Du kan när som helst sluta fylla i utkastet genom att stänga webbläsaren. Utkastet sparas då med alla uppgifter du har fyllt i. Om du är inloggad som läkare eller tandläkare kan du signera intyget när alla obligatoriska uppgifter är ifyllda. Signera genom att klicka på Signera längst ned på sidan. När intyget är signerat går det att göra följande: Skicka intyget till Försäkringskassan, se avsnitt 5.4 Skriva ut intyget, se avsnitt 5.5 Kopiera intyget, se avsnitt 5.6 Förnya intyget, se avsnitt 5.7 Makulera intyget, se avsnitt 5.8 5.2.1 Tips när du fyller i intyget Visa vilken information som ska fyllas i Om du vill ha mer information om vad som ska anges i de olika fälten när du fyller i intyget, för muspekaren över frågetecknen, se Figur 2. Figur 2: För muspekaren över frågetecknen för att läsa mer om vad som ska fyllas i Fyll i diagnos via diagnoskod eller fritext I fält 2 ska diagnosen/diagnoserna anges. Du kan välja att göra det antingen via diagnoskod (ICD-10 eller primärvårdskoder) eller via fritext, se Figur 3. Du får förslag på diagnoser som matchar det du har fyllt i när du anger minst tre tecken. Sid 11/28
Figur 3: Ange diagnos via diagnoskod eller fritext Visa vad som saknas för att intyget ska bli komplett Om du vill ha hjälp att se vilka fält som måste fyllas i för att intyget ska bli komplett, klicka på Visa vad som saknas. Varje fält som behöver kompletteras markeras med en textbox som beskriver vilka uppgifter som saknas. En lista med alla uppgifter som saknas visas också högst upp på intyget. Se Figur 4. Klicka på den punkt du vill komplettera för att komma direkt till det berörda fältet i intyget. Om du inte längre vill se vilka uppgifter som saknas, klicka på Dölj vad som saknas överst på intyget. Figur 4: Klicka på Visa vad som saknas för att se vilka fält som behöver fyllas i Sid 12/28
Försäkringsmedicinskt beslutsstöd Om den huvuddiagnos du anger i intyget finns med i Socialstyrelsens försäkringsmedicinska beslutsstöd så visas hjälprutor med information därifrån vid fälten för diagnos, funktionsnedsättning, aktivitetsbegränsning och arbetsförmåga, se Figur 5. Hjälprutorna syns bara medan du fyller i utkastet. De syns inte på utskrifter och följer inte med när intyget skickas till Försäkringskassan eller till invånaren. Figur 5: Information från Socialstyrelsens försäkringsmedicinska beslutsstöd visas när du fyller i utkastet Sid 13/28
5.3 Radera intygsutkast Det går att radera ett intygsutkast som inte är signerat. Då tas all information om intygsutkastet bort från Webcerts databas. För att radera ett intygsutkast, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intygsutkast du vill radera Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, klicka på symbolen för papperskorgen Om du vill ta bort ett signerat intyg så måste du makulera det. Se avsnitt 5.8 för mer information om att makulera intyg. 5.4 Skicka intyg till Försäkringskassan Patienten kan själv skicka det signerade intyget till Försäkringskassan via webbapplikationen Mina intyg [T3]. Det är även möjligt för dig som hälso- och sjukvårdspersonal att göra det via Webcert, under förutsättning att patienten har lämnat sitt samtycke till det. För att skicka intyget till Försäkringskassan, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg du vill skicka till Försäkringskassan Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, klicka på Skicka till Försäkringskassan 3. Markera rutan Patienten samtycker till att intyget skickas och klicka på Skicka, se Figur 6 Observera att du måste inhämta patientens samtycke innan du genomför detta steg. Figur 6: För att skicka ett intyg till Försäkringskassan måste patientens samtycke inhämtas När intyget har skickats till Försäkringskassan går det att ställa frågor om intyget. För mer information om att hantera frågor och svar i Webcert, se avsnitt 6. Sid 14/28
5.5 Skriva ut utkast och intyg En patient har laglig rätt att begära ut all information som finns lagrad om patienten i Webcert. Det går därför att göra utskrifter av signerade intyg, makulerade intyg och intygsutkast. Utskriftsfunktionen används främst i de fall då patienten inte vill eller kan hantera intyget elektroniskt. För signerade intyg går det att välja mellan att skriva ut ett fullständigt intyg eller ett minimalt intyg. Det minimala intyget är begränsat och innehåller endast den information som enligt sjuklönelagen [R1] är obligatorisk att kommunicera till arbetsgivaren. Se avsnitt 5.5.1 för detaljerad information om vad ett minimalt intyg innehåller. För att göra en utskrift, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg/intygsutkast som du vill skriva ut Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, klicka på Skriv ut 3. För signerade intyg, välj om du vill skriva ut ett fullständigt intyg eller ett minimalt intyg, se Figur 7 Det framgår tydligt på utskriften om den avser ett utkast, ett signerat intyg eller ett makulerat intyg. För signerade intyg framgår det även om utskriften avser ett fullständigt eller ett minimalt intyg. Se exempel i Figur 8- Figur 11. Figur 7: Skriv ut ett signerat intyg Sid 15/28
Figur 8: Utskrift av ett intygsutkast Figur 9: Utskrift av ett signerat, fullständigt intyg Figur 10: Utskrift av ett signerat, minimalt intyg Figur 11: Utskrift av ett makulerat intyg Sid 16/28
5.5.1 Skriva ut ett minimalt intyg För signerade intyg går det att välja mellan att skriva ut ett fullständigt intyg eller ett minimalt intyg. Det minimala intyget är begränsat och innehåller endast den information som enligt sjuklönelagen [R1] är obligatorisk att kommunicera till arbetsgivaren, det vill säga följande information: Patientens namn Patientens personnummer Fält 6a Rekommendationer: Kontakt med företagshälsovården Fält 8a Arbete: Patientens arbetsförmåga bedöms i förhållande till Fält 8a Arbete: Ange aktuella arbetsuppgifter Fält 8b Jag bedömer att arbetsförmågan är: Grad av nedsättning samt datum fr.o.m. och datum t.o.m Fält 11 Rekommendationer: Resor till och från arbetet med annat färdsätt än normalt kan göra det möjligt för patienten att återgå i arbete Fält 14 Datum Fält 15 Vårdenhetens kontaktuppgifter Fält 17 Förskrivarkod och arbetsplatskod För information om hur du gör för att skriva ut ett intyg, se avsnitt 5.5. Sid 17/28
5.6 Kopiera intyg Det går att skapa ett nytt intyg genom att utgå ifrån informationen i ett befintligt intyg för samma patient. Vid kopiering följer all information med från det ursprungliga intyget, och du behöver endast uppdatera den intygsinformation som har ändrats. Det går endast att kopiera signerade intyg, inte intygsutkast. Notera: Om du ska förlänga en patients sjukskrivning kan du välja att förnya intyget istället, se avsnitt 5.7. För att kopiera ett intyg, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg du vill kopiera Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, klicka på Kopiera 3. I dialogrutan som visas, klicka på Kopiera (eller Avbryt om du inte vill fortsätta) 4. Uppdatera den intygsinformation som har ändrats 5. Avsluta eller signera Du kan när som helst sluta fylla i utkastet genom att stänga webbläsaren. Utkastet sparas då med alla uppgifter du har fyllt i. Om du är inloggad som läkare eller tandläkare kan du signera intyget när alla obligatoriska uppgifter är ifyllda. Signera genom att klicka på Signera längst ned på sidan. Sid 18/28
5.7 Förnya intyg Den vanligaste anledningen till att vilja förnya ett intyg är när en patients sjukskrivning ska förlängas. Det går endast att förnya signerade intyg, inte intygsutkast. Vid förnyelse följer all information med från det ursprungliga intyget, förutom för följande fält: Fält 4B "Intyget baseras på" När du anger ett alternativ fylls dagens datum i. Fält 8B "Jag bedömer att arbetsförmågan är" När du anger ett alternativ fylls datumet efter förra intygets sista dag i. Fält 12 "Kontakt" För att förnya ett intyg, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg du vill kopiera Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, klicka på Förnya 3. I dialogrutan som visas, klicka på Förnya (eller Avbryt om du inte vill fortsätta) 4. Fyll i fälten 4B, 8B och 12 samt eventuell övrig intygsinformation som har ändrats 5. Avsluta eller signera Du kan när som helst sluta fylla i utkastet genom att stänga webbläsaren. Utkastet sparas då med alla uppgifter du har fyllt i. Om du är inloggad som läkare eller tandläkare kan du signera intyget när alla obligatoriska uppgifter är ifyllda. Signera genom att klicka på Signera längst ned på sidan. Sid 19/28
5.8 Makulera intyg (gäller ej vårdadminstratörer) Det går att makulera ett signerat intyg. Det görs om intyget är felaktigt eller om patienten begär rättelse. Det är endast läkare och tandläkare som har rätt att makulera intyg. Ett makulerat intyg raderas inte ur databasen utan får bara en status som gör det oanvändbart. (För att ett intyg ska raderas ur databasen krävs beslut om journalförstörelse från Inspektionen för vård och omsorg [D3].) För att makulera ett intyg, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg som ska makuleras Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, klicka på Makulera Rutan för makulering visas endast om du är inloggad i Webcert som läkare. 3. I dialogrutan som visas, klicka på Intyget ska återtas, se Figur 12 Figur 12: Vid makulering återtas intyget. Om intyget tidigare har skickats till Försäkringskassan skickas ett meddelande dit om att intyget har makulerats. Till patienten skickas inget meddelande, men det framgår i webbapplikationen Mina intyg [T3] att intyget har blivit makulerat. Om det finns ohanterade frågor kopplade till intyget så markeras de som hanterade när intyget makuleras. Det går att titta på ett intyg som har blivit makulerat, men alla fält är gråa och går inte att redigera. Det går också att skriva ut ett makulerat intyg, se avsnitt 5.5. Sid 20/28
6. Hantera frågor och svar om intyg När ett intyg har signerats och skickats till Försäkringskassan går det att ställa frågor om det i Webcert. Det går även att svara på frågor från Försäkringskassan. 6.1 Skicka en fråga till Försäkringskassan För att skicka en fråga till Försäkringskassan, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg som frågan avser Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, klicka på Ny fråga till Försäkringskassan till höger om intyget 3. Skriv din fråga i fritextfältet, välj ämne och klicka på Skicka till Försäkringskassan se Figur 13 När frågan har skickats hamnar den överst i listan med frågor och svar. Figur 13: Skriv frågan och välj ämne Sid 21/28
6.2 Hantera svar från Försäkringskassan När Försäkringskassan svarar på en fråga som har ställts i Webcert så görs en markering i vårdsystemet vid det tillhörande intyget. För att se svaret, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg som frågan eller svaret avser Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. 2. I Webcert, titta på svaret och markera kryssrutan Hanterad när du är klar. Frågan och det tillhörande svaret flyttas till rubriken Tidigare meddelanden, se Figur 14. Figur 14: Markera kryssrutan Hanterad för att avsluta en fråga eller ett svar Sid 22/28
6.3 Behörighet att svara på frågor Vem som har behörighet att svara på en fråga från Försäkringskassan beror på vilket ämne frågan har: Frågor med ämne Arbetstidsförläggning, Avstämningsmöte och Övrigt kan besvaras av all behörig hälso- och sjukvårdspersonal. Läs mer om att besvara frågor med dessa ämnen i avsnitt 6.4. Frågor med ämne Komplettering kan endast besvaras av läkare och tandläkare. Det beror på att det är dessa grupper som kan signera intyg, och en komplettering av ett intyg innehåller journalinformation som ska signeras. Läs mer om att besvara frågor med ämne komplettering i avsnitt 6.5. Frågor med ämne Påminnelse kan inte besvaras. Påminnelsen markeras automatiskt som hanterad då tillhörande fråga är besvarad. Sid 23/28
6.4 Svara på fråga från Försäkringskassan När Försäkringskassan ställer en fråga kring ett intyg så görs en markering i vårdsystemet vid det tillhörande intyget. För att besvara en fråga från Försäkringskassan krävs att du har rätt behörighet, se mer om det i avsnitt 6.3. För att svara på en fråga med ämne komplettering, se avsnitt 6.5. För att svara på en fråga med ämne arbetstidsförläggning, avstämningsmöte eller övrigt, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg som frågan avser Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. I Webcert visas alla frågor och svar som hör till intyget sida vid sida med intyget, se Figur 15. De frågor och svar som ännu inte har hanterats visas högst upp. 2. Fyll i ditt svar i textrutan under den fråga du vill besvara och klicka på Skicka svar När svaret har skickats markeras frågan automatiskt som hanterad. Figur 15: Frågor och svar visas sida vid sida med intyget. Sid 24/28
6.5 Svara på fråga om komplettering När Försäkringskassan skickar en fråga om komplettering av intyg kan frågan besvaras på två sätt: Om svaret endast innebär ett förtydligande av tidigare författat intyg kan svaret skrivas direkt i svarsfunktionen i Webcert. Om svaret innebär ny eller ändrad medicinsk information behöver ett ändrat/nytt läkarintyg skickas till Försäkringskassan När du klickar på Svara med nytt intyg skapas ett nytt intygsutkast som är en kopia av det intyg frågan avser. När du har kompletterat utkastet med den efterfrågade informationen kan du signera det och skicka det till Försäkringskassan, precis som ett vanligt intyg. Frågan markeras automatiskt som hanterad när du har skickat det nya intyget till Försäkringskassan. Det är endast läkare och tandläkare som kan besvara frågor med ämne komplettering. För att svara på en fråga med ämne komplettering, följ stegen nedan. 1. Logga in i ditt vårdsystem och välj det intyg som frågan avser. Se avsnitt 3 för detaljer om inloggning. I Webcert visas alla frågor och svar som hör till intyget sida vid sida med intyget, se Figur 16. De frågor och svar som ännu inte har hanterats visas högst upp. 2. Klicka på Svara Figur 16: Klicka på Svara för att komma vidare med att besvara en fråga om komplettering 3. En ny ruta öppnas som ger två alternativ: svara med nytt intyg eller svara med meddelande se Figur 17. Sid 25/28
Figur 17 Besvara kompletteringsbegäran 4. Om du klickar på Svara med nytt intyg öppnas ett nytt utkast till vänster på skärmen, som innehåller samma information som det ursprungliga intyget. Fyll i de uppgifter som behöver läggas till i utkastet När du är klar, signera intyget och skicka det till Försäkringskassan När intyget har skickats markeras frågan automatiskt som hanterad. Om du klickar på Svara med meddelande kan du skriva ett fritextsvar till Försäkringskassan. Observera att detta alternativ inte ska väljas om kompletteringen innehåller ny medicinsk information. Sid 26/28
7. Logga ut från Webcert Det går inte att logga ut från Webcert. För att avsluta Webcert, stäng webbfönstret. 8. Notifiering till vårdenheten vid händelser i Webcert När ett intyg skapas eller ändras, samt när frågor och svar hanteras i Webcert, så skickas en notifiering till den berörda vårdenheten. Följande händelser genererar en notifiering: Intygsutkast skapat Intyg signerat Intyg skickat till Försäkringskassan Intygsutkast raderat Intyg makulerat Ny fråga till Försäkringskassan Nytt svar från Försäkringskassan Ny fråga till Försäkringskassan Hanterad fråga från Försäkringskassan Hanterat svar från Försäkringskassan Intygsutkast ändrat 9. Felmeddelanden I listan nedan finns en sammanställning över de felmeddelanden som visas i Webcert när fel uppstår vid inloggning eller vid hantering av intyg samt frågor och svar. Situation Felmeddelande Förklaring/Åtgärd Fel när intygsutkast ska sparas Fel när intyg ska visas Fel vid inloggning Fel vid inloggning Okänt fel. Det går för tillfället inte att spara ändringar. Intyget gick inte att läsa in. Prova att ladda om sidan. Om problemet kvarstår kan du kontakta nationell kundservice på 0771-251010. Medarbetaruppdrag saknas. Det krävs minst ett giltigt medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling för att använda Webcert. Inloggningen misslyckades. Detta kan bero på att du saknar Webcerts databas är inte tillgänglig. Ändringar som gjorts i intygsutkastet efter att felet inträffade kommer inte att sparas. Intygstjänsten är inte tillgänglig, och Webcert kan därför inte hämta intyget och visa upp det. Den lokala supporten kontaktas för vidare handläggning. Du saknar ett giltigt medarbetaruppdrag för att logga in i Webcert. Det kan finnas flera anledningar till att inloggningen misslyckades. Sid 27/28
Fel vid inloggning Fel vid kopiering Fel vid makulering Fel vid signering Det går inte att skicka fråga/svar till Försäkringskassan behörighet till Webcert eller att du saknar giltigt medarbetaruppdrag med ändamål Vård och behandling. Tekniskt fel. Tyvärr har ett tekniskt problem uppstått i Webcert. Försök gärna igen för att se om felet är tillfälligt. Kontakta annars i första hand din lokala IT-avdelning och i andra hand Ineras Nationella kundservice. Kunde inte kopiera intyget. Försök igen senare. Kunde inte makulera intyget. Försök igen senare. Intyget är nu signerat. Tyvärr kan inte intyget visas än då det behandlas. Prova att ladda om sidan lite senare. Om problemet kvarstår kontakta din lokala ITavdelning. Meddelandet har inte skickats till Försäkringskassan då Webcert saknar kontakt med Försäkringskassans datasystem. Prova att skicka om meddelandet. Om problemet kvarstår kan du kontakta nationell kundservice på 0771-251010. Utöver de exempel som anges i felmeddelandet kan det även bero på att SITHS-kortet inte är insatt i läsaren ordentligt. HSA eller Säkerhetstjänsten är inte tillgänglig och det går därför inte att logga in i Webcert. Intygstjänsten är inte tillgänglig, och Webcert kan därför inte hämta intyget som ska kopieras. Intygstjänsten är inte tillgänglig, och Webcert kan därför inte makulera intyget. Intyget är signerat men Intygstjänsten är inte tillgänglig och kan därför inte spara intyget. Automatisk omsändning av intyget kommer att ske tills Intygstjänsten kan ta emot det. Försäkringskassans system är inte tillgängligt och det går därför inte att skicka frågor eller svar dit. Notera: Om du lämnar sidan kommer frågan/svaret försvinna. Så länge du är kvar på sidan kan du försöka skicka frågan/svaret igen. Den lokala supporten kontaktas för vidare handläggning. Sid 28/28