Tjänsteskrivelse 1(1) -09-07 Dnr: TN /259 Tekniska nämnden Nämndplan Tekniskanämnden Förslag till beslut Tekniska nämnden godkänner fördelning av budgetram till verksamheterna samt fastställer intern kontrolluppdrag och mål för. Ärendebeskrivning Nämndplan har upprättats och omfattar fördelning av budget till verksamheterna samt intern kontrolluppdrag samt och för. Beslutsunderlag Nämndsplan Tekniskanämnden Miljö & Teknik Göran Sandberg Samhällsbyggnadschef Karin Sandström Ekonom Beslutet ska skickas till För kännedom Kommunstyrelsen Tekniska nämnden Karin Sandström Karin.Sandstrom@kavlinge.se Kävlinge kommun Kullagatan 2, 244 80 Kävlinge 046-73 90 00 kommunen@kavlinge.se www.kavlinge.se
Nämndplan tekniska nämnden - större förändringar Tekniska nämndens budgetram uppgår till 35 108 tkr. Ramen har kompenserats för prisökning och befolkningsökning och har höjts med 264 respektive 229 tkr. Kompensation för löner 2015 har tillförts med 81 tkr. Till följd av förändrade redovisningsregler kommer asfaltering i fortsättningen belasta investeringsbudgeten istället för drift. Därmed minskas ramen med 3 000 tkr. Kommunstyrelsen har beslutat att lämna ersättningar för vissa investeringar, t ex torget i Kävlinge centrum. För detta finns totalt 2 350 tkr avsatt och kommer att tillföras när investeringarna har genomförts. Från 0101 samordnas fastighet av KKB genom ett förvaltningsavtal men tills en total övergång har skett, finns ekonomin inom tekniska nämnden. Samordningen av fastighet kommer från innebära att intern samfinansiering av administration inom tekniska nämnden upphör. Detta kommer påverka skattefinansierade verksamheterna gata/park och nämnd/administration med totalt 300 tkr. Nämndplanen utgör, tillsammans med kommunens övergripande budget, det grundläggande politiska styrdokumentet för bildningsnämndens verksamheter under det kommande året. Samtliga indikatorer är utifrån de av fullmäktige fastställda kommunövergripande målen för kommande år. Uppföljning av nämndsplanen sker i tillämpliga delar i samband med de ekonomiska rapporterna och kvalitetsredovisningarna. Investeringar Tekniska nämndens investeringsbudget uppgår till 65 100 tkr. För investeringar gällande exploateringsområden budgeteras 60 500 tkr. Driftkostnaderna för dessa investeringar kommer dock täckas av gatukostnadsersättning samt debitering för VA-anslutningar.
KÄVLINGEBON I kävlingeboperspektivet arbetar Kävlinge kommun för att vara en medborgarengagerad kommun där invånarna har en god dialog med kommunen och känner, att de har goda påverkansmöjligheter. Här fokuserar vi på kommuninvånarnas intressen så att de upplever fördelar med att bo, växa upp, utbilda sig och åldras i Kävlinge kommun. I avsikt att ytterligare förbättra kommuninvånarnas upplevelse av att bo och leva i kommunen kommer medborgarnas synpunkter att tas tillvara. Tekniska nämnden får varje år ett stort antal synpunkter via åsikt Kävlinge där många leder till förbättringar. I SCB:s medborgarenkät, som kommunen årligen genomför, följer VA upp resultatet med avsikt att förbättra och utveckla avdelningen med nöjda kunder som mål. Kävlinge kommuns invånare har stort inflytande Kf: Nöjd Inflytande-Index - Helheten 50 51 52 Kf: Nöjd-Inflytande-Index för påverkan 50 49 50 Andel inkommande synpunkter i åsikt Kävlinge som fått 98 % 100 % 100 % mottagningsbekräftelse inom 2 dagar Andel inkommande synpunkter i åsikt Kävlinge som fått svar inom 14 dagar 92 % 100 % 100 % Kävlinge kommun har ett gott bemötande och en god tillgänglighet Kf: Nöjd-Medborgar-Index för bemötande och 62 64 65 tillgänglighet Kf: Andel som får svar på en fråga vid första 80 % 80 % telefonsamtalet Kf: Andel som får svar på e-post inom två 100 % 100 % arbetsdagar Kf: Nöjd-Medborgar-Index (NMI) 63 65 66 Kävlinge kommuns invånare har en rik fritid Kf: Nöjd-Region-Index för fritidsmöjligheter 60 61 62 Kf: Nöjd-Medborgar-Index för idrotts- och 64 66 67 motionsanläggningar Kf: Nöjd-Medborgar-Index för kultur 59 63 64 Hur ser du på tillgången till parker, grönområden och natur? 7,9 8,0 8,1 Vad tror eller tycker du om utrustning och skötsel av kommunens idrotts- och motionsanläggningar? 6.5 6.6 6.7 Nämndmål Kävlinge kommun har ett attraktivt och väl utbyggt gång- och cykelvägnät 2
Antal meter gång- och cykelväg byggd under en rullande 2 000 2 000 4-års period Nöjd-Medborgar-Index för gång- och cykelvägar 58 59 60 Vad tror eller tycker du om underhåll och skötsel av gångoch cykelvägar i din kommun? 6,3 6,4 6,5 SAMHÄLLSUTVECKLING I samhällsutvecklingsperspektivet arbetar Kävlinge kommun tillsammans med andra aktörer för att utveckla Bilden av Kävlinge genom att skapa välkomnande miljöer, hållbar samhällsutveckling och tillväxt. Kävlinge kommun växer genom att erbjuda attraktiva och hållbara boendemiljöer Kf: Nöjd-Region-Index (NRI) 70 71 72 Kf: Nöjd-Region-Index för att rekommendera vänner och 76 77 78 bekanta att flytta till Kävlinge Kf: Nöjd-Region-Index för bostäder 62 65 66 Kf: Befolkningsstatistik, Genomsnittlig ökning, rullande 10 1,5 % 1,5 % år Kf: Antalet nya bostäder i Stationsstaden (anges i antal per 100 100 år) Kf: Antalet färdigställda bostäder, totalt i kommunen 200 200 (anges i antal per år) Nöjd-Medborgar-Index för vatten och avlopp. 83 83 83 Vad tror eller tycker du om sophämtningen i din kommun? 8,1 8,2 8,3 Vad tror eller tycker du om renhållningen av parker och allmänna platser i din kommun? 6,8 6,9 7,0 Kävlinge kommun erbjuder ett företagsklimat i toppklass Kf: Svenskt näringslivs ranking (anges i plats) 10 10 Kf: Servicemätning av kommunens myndighetsutövning. 80 80 Nöjd-Kund-Index (U07451) Kf: Total andel öppet arbetslösa i procent 2,9 % 2,9 % Kf: Total andel öppet arbetslösa (18-24 år) 4,3 % 4,2 % Kf: Nyregistrerade företag, antal per 1000 inv 6,9 7,0 Kävlinge kommun är välkomnande och trygg Kf: Nöjd-Region-Index för trygghet 63 67 75 3
Kf: Trygghetsmätning, Öppna jämförelser (anger plats, och 25 25 topp 25) Kf: Nöjd-Medborgar-Index för Renhållning och sophämtning 70 75 75 Kf: Hur väl uppfyller skräpsituationen i din kommun dina 6,5 7,5 förväntningar på en skräpfri kommun? Nöjd-Medborgar-Index: Vad tror eller tycker du om 6,9 6,9 7,0 belysningen av gator och vägar i din kommun? Nöjd-Medborgar-Index: Vad tror eller tycker du om underhåll 6,1 6,3 6,4 och skötsel av gator och vägar i din kommun? Vad tror eller tycker du om trafik-säkerheten på gator och 6,6 6,7 6,8 vägar i din kommun? Vad tror eller tycker du om trafiksäkerheten på gång- och cykelvägar i din kommun? 6,4 6,5 6,7 Kävlinge kommun erbjuder goda kommunikationsmöjligheter Kf: Nöjd-Region-Index för kommunikationer 68 70 71 Kf: Antal resande med tåg (kollektivtrafik). Mätperiod en 4,0 % 4,0 % vardag under oktober Kf: Antal resande med buss (kollektivtrafik). Mätperiod 4,0 % 4,0 % en vardag under oktober Kf: Möjlighet att få tillgång till minst 100 Mbit/s, 80 % 100 % uppgifter från PTS Nyttjandegraden för den mest belastade 90 % 90 % pendlarparkeringar Nyttjandegranden för den mest belastade cykelparkeringen 90 % 90 % MEDARBETAREN I Medarbetarperspektivet arbetar Kävlinge kommun för att vara en attraktiv arbetsgivare med delaktiga medarbetare som tar ansvar för vårt gemensamma uppdrag. Arbetsmiljön präglas av öppenhet, engagemang och utveckling där mod och nytänkande uppmuntras. Ökad komplexitet inom arbetsområdet ställer krav på fortlöpande kompetensutveckling av personalen. Kontinuerliga kompetensutvecklingsinsatser ska genomföras för att all personal ska ha relevanta kunskaper inom respektive verksamhet. För att skapa en större samhörighet inom Miljö & Teknik kommer gemensamma aktiviteter att fortsätta genomföras inom ramen för värdegrundsarbetet och kommunens kund- och servicelöften. Under kommer verksamheten avfall att övergå i tjänstekoncession till Sysav. 4
Kävlinge kommun upplevs som en attraktiv arbetsplats Acc. värde Acc. värde Kf: Hållbart medarbetarengagemang (HME), Index för 85 86 motivation (kommunnivå) Kf: Hållbart medarbetarengagemang (HME), Index för 80 81 ledarskap (kommunnivå) Kf: Hållbart medarbetarengagemang (HME), Index för styrning 86 86 (kommunnivå) Kf: Personalomsättning (kommunnivå) 10,0 % 8,0 % Kf: Andel medarbetare som kan tänka sig att rekommendera 82 % 83 % andra att söka jobb inom Kävlinge kommun (kommunnivå) Hållbart medarbetarengagemang (HME), Index för motivation 85 86 (nedbrytbar) Hållbart medarbetarengagemang (HME), Index för ledarskap 80 81 (nedbrytbar) Hållbart medarbetarengagemang (HME), Index för styrning 86 86 (nedbrytbar) Jag kan rekommendera andra att söka jobb inom Kävlinge 75 % 75 % kommun (gemensamt för alla nämnder) (nedbrytbar) Vi har effektiva arbetsrutiner på vår avdelning/arbetsplats 75 % 75 % (nedbrytbar) Jag känner mig delaktig i vad som görs och beslutas på min arbetsplats (nedbrytbar) 75 % 75 % 5
Kävlinge kommun har en arbetsmiljö som främjar god hälsa Kf: Sjukfrånvarostatistik i procent (kommunnivå) 6,8 % 5,3 % 4,8 % Kf: Frisknärvaro (kommunnivå) 54 % 55 % Kf: Sjukfrånvaro korttid (kommunnivå) 3,6 % 3,5 % Kf: Andelen medarbetare som nyttjar friskvårdsbidraget 37 % 44 % (kommunnivå) Kf: Andel medarbetare som anser att de inte får möjlighet till 15 % 11 % återhämtning efter intensiva perioder (kommunnivå) Sjukfrånvarostatistik i procent (nedbrytbar) 4,6 % 3,4 % 3,4 % Frisknärvaro, % (nedbrytbar) 67 % 67 % Sjukfrånvaro Korttid (nedbrytbar) Andel medarbetare som nyttjar friskvårdsbidrag (nedbrytbar) 75 % 75 % Nämndmål Tekniska nämndens arbetsmiljöplaner är väl etablerade i alla verksamheter Andelen berörd personal som uppnått uppsatta kompetenskrav gällande arbetsmiljöplaner (mätning påbörjas 2014) 100 % 100 % EKONOMI I ekonomiperspektivet arbetar Kävlinge kommun för en god ekonomisk hushållning, ett effektivt resursutnyttjande och en handlingsberedskap för framtiden. Tekniska nämnden har en budgetram på 35 108 tkr. Utöver budgetramen har verksamheten betydande intäkter i form av interna hyresintäkter, taxor, avgifter och arrenden. Investeringarna budgeteras till 65 100 tkr. 6
Kävlinge kommun har en god ekonomisk hushållning och ett effektivt resursutnyttjande Acc. värde Acc. värde Kf: Nettokostnadens andel av skatteintäckter under en rullande 97 % 98 % 98 % fyraårsperiod Kf: Verksamhetens nettokostnad i relation till budgeterad nivå 2,5 mkr 0,0 mkr 0,0 mkr Kf: Skattesats 18,51 18,51 18,51 Kf: Investeringsvolymen i relation till skatter och bidrag under 7,7 % 10,0 % 10,0 % en rullande 10-årsperiod. (se beskrivning) Andelen utfört planerat fastighetsunderhåll, i relation till den 80 % 80 % årliga underhållsplanen, under en rullande 4-års period Den genomsnittliga omasfalteringstiden för gator och gc-vägar 30 30 ska vara under 30 år avseende en rullande 4-årsperiod Att uppnå en förnyelse/anläggningstakt av VA-ledningsnätet på minst 0,75% under en rullande 4-årsperiod 0,75 % 0,75 % Nämndmål Tekniska nämnden har en balans mellan kapitalkostnader och driftbudget Andel avgående kapitalkostnader, inom gata/park i relation till nya investeringar (utan kompensation) 110 % 100 % MILJÖ Miljöperspektivet arbetar Kävlinge kommun för en hållbar och resurseffektiv energiförsörjning samt verkar för en miljöanpassad och hälsosam livsmiljö samt erbjuder en god natur- och kulturmiljö med rik biologisk mångfald. Fortlöpande sker energieffektivisering av både kommunal byggnader och gatubelysning. VA-avdelningen arbetar kontinuerligt med energieffektivisering enligt upprättad plan. Arbetet med att minska kemikalieförbrukning vid avloppsreningsverket sker fortlöpande. Källsortering av allt avfall sker vid avloppsreningsverket. 7
Kävlinge kommuns organisation är energieffektiv och fossilbränslefri Kf: Totala energiåtgången i kommunala fastigheter 133 128 (Kwh/kvm/år) Kf: Andelen icke-fossilt bränsle i kommunens verksamheter 90 % 94 % Kf: Andelen fossilbränslefria fordon i kommunens 60 % 100 % verksamheter, mätning påbörjas 2015. Elförbrukning per gatubelysningsstolpe i Kwh (inväntar siffror från första mätning) El-energiförbrukning i kwh/m3 renat spillvatten 0,60 0,60 Kävlinge kommun erbjuder en hållbar och hälsosam livsmiljö Kf: Nöjd-Medborgar-Index för miljöarbete, kommunens 58 60 61 insatser för att kommuninvånarna ska kunna leva miljövänligt Kf: Antal kilo restavfall per invånare 205 205 Kf: Procentuellt minskat matsvinn i de kommunala 15 % 20 % verksamheterna, i relation till 2015 år värde (kommunnivå) Kf: Andel ekologiska livsmedel 40 % 45 % Kf: Ranking placering i Miljöaktuellt 130 90 70 Totala mängden textilavfall i restavfallet - - - Mängden förpackningar och tidningar i restavfallet - - - Mängden farligt avfall i restavfallet - - - Kävlinge kommun erbjuder en tillgänglig och varierad naturmiljö Kf: Andel kommunala naturområden som är försedda med flerspråkiga informationsskyltar som belyser områdenas värden Kf: God naturvårdskommun (plats i naturvårdsverkets ranking - nytt från ) Kf: God friluftskommun (plats i naturvårdsverkets ranking - nytt från ) Acc. värde Acc. värde 75 % 100 % 8
Bokslut 2015 Prognos ram, tkr 42 921 38 549 30 549 35 108 avvikelse, % 1,2 % 0 3,3 % 0 Verksamhetssammandrag, tkr Bokslut 2015 Prognos Nämnd/administration 1 731 1 667 1 667 1 556 Fastighet 2 019 967-7 033 879 Gata/park/avfall 39 171 35 915 35 915 32 673 Vatten och avlopp 0 0 0 0 Summa 42 921 38 549 30 549 35 108 9
Investeringar Investeringar, mkr Bokslut 2015 2019 Teknisk nämnd exkl VA 11,6 162,9 4,1 0 0 Renhållningsbil 2,4 2,6 2,6 0 0 Trafikreglering 0,5 1,5 1,5 1,5 1,5 Parkutrustning 0,2 0,3 0 0 0 Kävlinge aktivitetspark KAP 8,5 0,4 0 0 0 Komponentutbyte gata/park 0 0 5,0 5,0 5,0 Gator och torg 3,5 8,0 9,0 9,0 9,0 Lommabanan 0,2 1,4 0,6 4,0 7,0 Lekplats Kävlinge 0 1,0 0 0 0 Bilden av Kävlinge; Rent, snyggt och 1,3 3,5 0 0 0 tryggt Åtgärder erosion Koggaväg/ Vikhög 0 2,5 2,1 0 0 Åtgärder erosion 0,4 0 0 0 0 Högalidsskogen 0,7 0,6 1,5 0,6 1,9 Gång- och cykelväg enligt plan 1,0 2,0 2,0 2,0 2,0 Nya torget 0 7,7 0 0 0 Lekplatser upprustning 0,4 0,6 0 0 0 Rekreationsstråk Kävlingeån 0 2,5 4,6 0 0 Gång- och cykelväg 108:an 0 0,3 1,5 2,7 0 Belysning, styrning 0 1,0 1,0 1,0 0 Belysning, uppgradering 0,5 0,3 0,3 0,3 0,5 Handikappanpassning 0 0,6 0,6 0,6 0 Etablering/avveckling moduler 2,8 1,0 2,0 1,0 0 Säkerhetsåtgärder 0,6 1,0 1,0 1,0 0 Utbyte fastighetskomponenter 0 4,4 0 0 0 Medborgarhus 0,5 23,0 0 0 0 Investeringar idrottsanläggningar 0 14,0 7,0 0 0 Verksamhetsanpassning 0 1,5 1,5 1,5 0 Reinvestering verksamhetslokaler 0,8 1,8 0 0 0 Reinvesteringar underhållsplan 0 0 4,0 4,0 0 Upprustning Korsabacka, Olympia 25,4 16,2 0 0 0 Renovering baden 0,9 1,1 0 0 0 Nybyggnation Nyvångsskolan 46,9 38,9 0 0 0 Stationsstadens förskola 1,1 1,6 0 0 0 Stationsstadens förskola till skola 2,3 0 0 0 0 Ventilation Eyragården 1,3 0 0 0 0 Ventilation Annelund 2,6 0 0 0 0 Sanering Tolvåker 0,5 0,5 0 0 0 Energioptimering 2,7 3,3 3,0 3,0 0 Korsbacka förskola dränering 3,2 0 0 0 0 Handikappramp Barsbäck 0 0,3 0 0 0 Utredning ombyggnad Tolvåkerområdet 0,4 1,1 0 0 0 Ventilation Tolvåker 0 3,0 0 0 0 Dränering konstbevattning 0,4 0 0 0 0 Ventilation Skönadals förskola 0 1,5 0 0 0 Tillbyggnad Rinnebäcksskolan 0 7,0 4,0 0 0 Pendlarparkering Fäladsvägen 0,7 0 0 0 0 Pendlarparkering Dösjebro 0,1 0 0 0 0 Pendlarparkering Kävlinge 0,2 0 0 0 0 Nytt badhus 0 5,0 0 0 0 10
VA 9,5 8,6 9,8 14,8 8,8 Fordon 0 0 0,5 0,5 0,5 Ombyggnad pumpstationer 1,6 1,3 1,5 1,5 1,5 VA-ledningar 6,9 6,0 6,0 6,0 6,0 Avloppsreningsverk process 0,8 1,0 1,0 1,0 1,0 Avloppsreningsverk byggnader 0 0 0 1,0 0 Data, kommunikation, säkerhet 0,2 0,3 0,3 0,3 0,3 Ombyggnad ledningar 0 0 0 5,0 0 Åtgärder erosion 0 0 1,0 0 0 Investeringar, mkr Bokslut 2015 2019 Exploateringsområden gator och vägar, 0 0 42,5 93,6 67,2 gata/park Östra Gryet, gator och vägar 0 1,6 0 0 0 Stationsstaden, gator och vägar 0 5,0 0 0 0 Lekplats Barsbäck 42:3, gator och vägar 0 0,2 0 0 0 Exploateringsområden VA-anslutningar, 0 0 18,0 27,0 23,0 VA Furunäs, VA-anslutningar 0 0,6 0 0 0 Handelsplats Center Syd, VAanslutningar 0 1,5 0 0 0 Östra gryet, VA-anslutningar 0 1,1 0 0 0 Stationsstaden, VA-anslutningar 0 5,0 0 0 0 Summa 0 8,4 0,0 0,0 0,0 11
Nyckeltal Tekniska nämnden Bokslut 2015 Antal årsarbetare 50 Sjukfrånvaro i procent 5,2 Hållbart medarbetarengagemang Index för 76 85 86 motivation på Tekniska nämnden Hållbart medarbetarengagemang Index för 73 80 80 ledarskap på Tekniska nämnden Hållbart medarbetarengagemang Index för styrning på Tekniska nämnden 77 86 86 Gata/park/avfall Bokslut 2015 Genomsnittliga omasfalteringstiden för gator 33 <30 <30 och gc-vägar ska vara under 30 år avseende en rullande 4-årsperiod. Elförbrukning per gatubelysningsstolpe kwh (utredning pågår). Vatten och avlopp Bokslut 2015 Uppnå en förnyelse/anläggningstakt av VAledningsnätet på minst 0,75 % under en rullande 4-årsperiod 1,2 % 0,75 % 0,75 % 12
Planeringsförutsättningar ram 38 549 Avdrag engångsersättning asfalt -1 000 Avdrag engångsersättning utredning vägförening -100 Avdrag engångsersättning Rent, snyggt o tryggt -570 Rent, snyggt o tryggt 715 Befolkningskompensation 229 Prisökning 264 TA lön, 3 månader (helårseffekt 81 tkr) 21 Asfalt -3 000 35 108 13
Intern kontroll Nämnden sammanställer (i nedanstående tabell) de processer, moment och rutiner som anses särskilt kritiska ur följande perspektiv. Omvärldsrisker Finansiella risker Efterlevnad av lagar och föreskrifter It-relaterade risker Verksamhetsrisker Konsekvensen av att något inte fungerar eller går fel. 1=försumbar, 2=lindrig, 3=kännbar, 4=allvarlig. Sannolikheten att något går fel eller inte fungerar. 1=osannolikt, 2=mindre sannolikt, 3=sannolikt, 4=mycket sannolikt Nämnden sammanställer (i nedanstående tabell) de kontrollpunkter som de planerar att genomföra under året. Sammanställning och riskbedömning av processer, moment och rutiner Process, rutin eller moment Konsekvens (1-4) Sannolikhet (1-4) Kommentar Ej upprättad arbetsmiljöplan (2015) 4 1 Uppföljning av upprättande av arbetsmiljöplaner i 4 2 arbetsmoment där så krävs () Konstruktionspåverkan vid snöfall, fastighet 4 2 Hantering av kemikalier i badanläggningar (2014) 3 1 Överskridande av utsläppsvillkor vid 3 2 avloppsreningsverket (2014) Uppföljning av egenkontrollprogram, dricksvatten () 4 2 Grävningstillstånd () 3 3 Säkerhetskontroll på lekplatser 2 2 Utlarmning vid halka/snö 3 2 Kontroll av processtyrning för kväverening vid ARV 3 2 Hantering av kemikalier vid avloppsreningsverket ARV 3 2 Kontroll av kvittblivning av slam från ARV 3 2 Kontroll av process för debitering av anslutningsavgifter för VA 3 2 Intern kontrollplan Granskningen avser Lag, reglemente etc Ansvarig Klar datum Uppföljning av upprättande av arbetsmiljöplaner i Arbetsmiljölagen VA-chef respektive Nov arbetsmoment där så krävs () Gatuchef Hantering av kemikalier vid avloppsreningsverket ARV Miljöbalken VA-chef Nov Utlarmning vid halka/snö Interna reglemente Gatuchef Nov 14
Kundlöfte För att Kävlingeborna ska veta vad de kan förvänta sig av kommunen har vi olika löften för en rad tjänster som vi benämner våra löften till dig. Det är viktigt att våra kommuninvånare upplever att de får en bra och snabb service med god kvalitet av oss som arbetar i Kävlinge kommun. Här följer aktuella kundlöften inom kommunstyrelsens verksamhetsområde. Benämning Innehåll Beslut Gata/park Från dagen vi får en anmälan eller att vi själva upptäcker att något är trasigt på 2014 en lekplats kommer vi att reparerar skadan omgående. Är detta inte möjligt ska lekredskapet spärras eller tas bort i avvaktan på reservdelar eller nytt lekredskap. I sådana fall strävar vi efter att det ska vara lagat eller utbytt inom 10 dagar. Om reservdelar ska beställas tar det högst 45 dagar. Gata/park/avfall Byte av sopkärl ska vara genomfört inom en vecka efter att beställning 2014 inkommit. Gata/park/avfall Felanmälan om missad tömning av sopkärl ska vara åtgärdat senast vardagen 2014 efter. Vatten och avlopp Vid akuta problem med vatten och avlopp påbörjar vi en insats inom en timme efter mottagande av larm oberoende av tiden på dygnet. 2014 Servicelöfte Att erbjuda omvärlden goda möjligheter att kontakta sin organisation samt att ha smidiga interna kommunikationsflöden är mycket viktiga förutsättningar för att kunna öka tillgängligheten, servicegraden och effektiviteten i det dagliga arbetet. Kontakter per telefon och e-post fungerar som sensorer mot omvärlden och påverkar alltså i allra högsta grad organisationens varumärke, ekonomi och effektivitet. Vårt servicelöfte med flera löften kring tillgänglighet och bemötande mäter vi på kommunövergripande nivå främst med den årliga serviceundersökningen som 2015 visar på stora förbättringar och bra resultat. Innehåll Det ska räcka med ett samtal till kommunen för att komma i kontakt med en person som kan hjälpa dig. Om den du söker inte är på plats kommer du att bli kontaktad inom två arbetsdagar Vi svarar på brev inom sex arbetsdagar. Behöver vi längre tid på oss meddelar vi vem som handlägger ditt ärende. Vi svarar på e-post inom två arbetsdagar. Behöver vi längre tid på oss meddelar vi vem som handlägger ditt ärende. Vi försöker lägga besök på tider som passar dig. Du kan använda kommunens olika e-tjänster och sociala medier som du når via kommunens webbplats dygnet runt. Vi utrycker oss klart och tydligt i tal och skrift Direktiv och uppdrag Tekniska nämnden har för närvarande inga direktiv som inte är återrapporterade. 15