Leader s guide to storytelling Mastering the Art and Discipline of Business Narrative. S Denning

Leader s guide to storytelling Mastering the Art and Discipline of Business Narrative S Denning BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 1

BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 2

Berättelser? Stories reveal. Stories motivate. Stories bind individuals into teams. Stories create solutions BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 3

Berättelser och ledarskap? Ledarskapet innebär att driva processer, att nå resultat genom andra. Du måste vinna tillit till dig själv och dina idéer Berättelser ger dig möjlighet att bli personlig och meningsfull och därifrån skapa den legitimitet du behöver i ditt ledarskap. Folk är villiga och beredda att lyssna på dig. Du blir spännande! BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 4

Berättelsen är som linan som håller uppe enskildheter. Tvätt Inte bara enskilda plagg 6

INTRODUKTION BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 7

VARFÖR DET STORA INTRESSET FÖR STORY- TELLING? BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 8

DEN VÄSTERLÄNDSKA BERÄTTELSEN Man brukar härleda den västerländska kulturen till tre forna kulturer: den judiska, den grekiska och den romerska. Den västerländska etiken är av judiskt-kristet ursprung, humanismen och vetenskapen av grekiskt ursprung och rättsstaten av romerskt ursprung. Tre städer brukar få symbolisera respektive kultur: Jerusalem, Aten och Rom. BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 9

VARFÖR BERÄTTELSER? 1. Motivera andra att handla: berättelser som ger energi 2. Skapar tillit för dig. Använd berättelser för att kommunicera vem du är och vad du står för. 3. Bygg till din organisation: bygg varumärke!!! BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 10

4. Överför dina värden /värderingar via berättelser. 5. Få andra att arbeta tillsammans 6. Skapa gemensam kunskap och lärande genom berättelser 7. Kontrollera skvallret genom berättelser 8. Skapa gemensam vision genom berättelser! BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 11

BERÄTTELSERNAS FYRA ELEMENT Fyra krav: 1. Berättelsen måste vara realistisk 2. Berättelsen måste vara relevant 3. En två-vägs symmetrisk kommunikationsstil (dialogisk) 4. Berättelsen bör vara hållbar BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 12

EXEMPEL BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 13

Många ledare beskriver framtiden i abstrakta bilder, ofta i form av pilar och boxar och diagram som pekar åt det ena eller andra hållet. Som om organisationen inte bestod av människor utan snarare var någons slags maskin eller något system skildrad i en sprängskiss. I värsta fall har ledaren redan sedan länge tumlat dessa bilder och skisser med andra ledare innan de ska "implementeras" i medarbetarna. Sen undrar de varför medarbetarna inte förstår trots en genomgång på 20 minuter. Här behövs... BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 16

Joe Farelli s Avenyn Gbg Eating in little Italy (New York) MÅLET VAR ATT SKAPA EN KÄNSLA AV ATT MAFFIAN, GUDFADERN ETC FINNS HÄR NÅGONSTANS.. ELLER DE KAN DYKA UPP NÄR SOM HELST BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 17

ANDRA EXEMPEL Is-hotellet i Jukkasjärvi Astrid Lindgrens värld Gamla stadshotellet i Värnamo (ídag Hotell Park Inn) Spökhotell (Menger Hotel, Calif.) Hotell California (Berlin) Fjällbacka Stora Hotellet (Kapten Klasson som kommer hem med massvis med grejer Arn (Västergötland) Ystad (Wallander) BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 19

ICA- STIG BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 20

Berättelsens struktur BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 22

PROBLEM KLIMAX LÖSNING BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 23

Tre delar: 1. Början 2. Mitt 3. Avslutning Dramatisera! BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 24

ARISTOTELES I POETICS (the plot) 1. BÖRJA N 2. MITT 3. SLUT BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 25

BERÄTTELSENS ROLL I ORGANISATIONER BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 27

EN BRA BERÄTTELSE LÅNG MER ÄN power-point presentationer FAKTA OCH DATA. SJÄLVFALLET MEN VAD ÄR DET SOM BINDER IHOP DET HELA TILL NÅGOT BEGRIPLIGT, MENINGSFULLT? JO, BERÄTTELSEN! BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 28

OLIKA TYPER AV BERÄTTELSER 1. Sätt igång handling-berättelser (creating energy) (varför är det vi håller på med viktigt? Här finns oftast en PROTAGONIST (nyckelperson) man kan identifiera sig med 2. Kommunicera vem du är -berättelser! (building trust) Hitta några kritiska händelser i ditt liv som du hanterat på ett visst sätt och som säger något om varför du gjorde ett visst val och på vilka grunder 3. Kommunicera vad organisationen står för- (The brand narrative is owned by the customer, not by the company). Berätta hur organisationen startat och utvecklats. Ange kritiska punkter som varit avgörande för utvecklingen fram tills idag. 4. Värderingsberättelser: (vad är viktigt, hur gör vi saker och ting här?... (jfr vem du är-berättelserna) BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 29

5. Gemenskapsberättelser: (när man berättar historier för varandra börjar man också dela gemenskapen, berättelserna bidrar till att bygga upp känslan) Berätta också vad man vinner på att samverkan, t.ex idrottslag som trots motgångar vunnit 6. Tämja skvaller-berättelser: (här kan man använda satir som tar udden av olika rykten som florerar i organisationen). Kom gärna med en motberättelse som häver skvallret 7. Kunskapsspridande berättelser: (Julien B Orr s bok) Beskrivningar av problemet, the setting, hur problemet löstes, förklaring. 9. Öppna upp inför framtiden.imagination. Visa genom berättelsen på möjligheter, vad som hänt andra organisationer som genomlidit samma procedurer som ni nu gör etc BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 30

PROBLEMLÖSNINGSBERÄTTELSER. Julian B Orr s Talking about Machines : inga fullvärdiga historier ( de saknar vad Aristoteles talade om: början, mitt och slut)och ingen plot men korta anekdoter som skapar förståelse för orsak-verkan relationer. BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 31

ATT BERÄTTA PÅ RÄTT SÄTT DET ÄR EN KONST!!!! 1. STIL 2. SANNING 3. FÖRBEREDELSE 4. LEVERANS BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 32

1. STIL * Berätta historien som om du talade till EN ensam individ Var personlig!!!! Var rak! Var enkel, fokuserad och klar. Våga vara dig själv! Bjud på dig själv! (berätta om dina misstag/svagheter) BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 33

Mål: FÖRTROENDE FÖR DIG OCH DITT BUDSKAP Jag har en bakgrund som (erfarenhet, kunskap!) Jag är en analytisk person.. Jag har varit med om en hel del stormar i mitt liv. Samtidigt försöker jag se det hela från en humoristisk sida Jag försöker säga som det är utan krusiduller.. BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 34

2. SANNING (?) DEN UNDERLIGGANDE SANNINGEN ÄR DET DU VILL FÅ FRAM. Du skall vara ärlig i din berättelse och knyta an till fakta och data. Men en berättelse får också innehålla vissa moment av fabulering för att budskapet skall nå fram. Jo, visst var jag med i den rörelsen.... Men förlåt mig! Jag var ung och visste inte bättre BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 35

STORY-ING

3. FÖRBEREDELSEN * VAR HELT KLAR ÖVER VAD DET ÄR DU VILL SÄGA MED BERÄTTELSEN. BUDSKAPET!!! FÖRBEREDD MEN LÅT SPONTAN. DEN RÖDA LINJEN SKALL HÅLLAS UNDVIKA ALLTFÖR MYCKET UTSVÄVNINGAR! BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 37

4. LEVERANSEN Rösten, ansiktsuttrycket, gester. En professor ( Mehrabian) hävdar att han funnit att bara 7 % av kommunikationens meningsinnehåll kommer från orden vi uttalar och resten från HUR vi perform (s 37) Känn din publik. Vem skall lyssna? Våga röra dig utanför det begränsande podiet. Kontakt med publiken! Särskilt ÖGONKONTAKT! Läs inte från MANUSKRIPTET.. Utantill är bäst. VAR INTE RÄDD FÖR ATT GESTIKULERA, MEN VAR MEDVETEN OM VILKA GESTER DU GÄRNA ANVÄNDER... VAR LEVANDE, RÖR DIG, VISA ENGAGEMANG HITTA EN EGEN STIL. (bli ingen kopia!) BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 38

LEDARSKAP A LA TOLSTOY Målet är att via historier kunna etablera INTER-ACTION dvs skapa det som är helt avgörande i ledarskap och i organisering nämligen RELATIONER!!! Napoleonskt ledarskap: analytiskt, rationellt Tolstoy: motsatsen; öppet, kaosorienterat BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 39

LEDARSKAP A LA TOLSTOY Ledarskap som connects (connecting the dots!) Ledarskap som fungerar som konversation (interaktion) Ledarskap som judo (att kunna parera mjukt!) Ledarskap som förstår sig på kraften i beauty BENGT-ÅKE GUSTAFSSON HT 2011 40

OM DU VILL BYGGA ETT SKEPP, DRA INTE SAMMAN FOLK FÖR ATT SAMLA VIRKE OCH TILLDELA DEM INTE UPPGIFTER OCH ARBETE, MEN LÄR DEM ISTÄLLET ATT LÄNGTA EFTER HAVETS OÄNDLIGA STORHET (Gärdenfors 2006:111) Antoine de Saint-Exupéry