HÖGSKOLAN I BORÅS VERKSAMHETSBERÄTTELSE Gemensamma förvaltningen IT-avdelningen Per Nilsson, IT-chef -02-14 Enhetschefen Gemensamma förvaltningen Verksamhetsberättelse för IT-avdelningen Verksamhetsberättelsen har utarbetats tillsammans med IT-avdelningens medarbetare och utgör en uppföljning av IT-avdelningens verksamhet. 1 Uppdrag IT-avdelningen har som uppdrag att stödja samtliga institutioner och enheter vid Högskolan i Borås avseende IT-stöd. Detta innebär att tillhandahålla en stabil men också flexibel IT-infrastruktur, för att i så stor utsträckning som möjligt kunna möta efterfrågade behov på ett kostnadseffektivt sätt. Detta ska åstadkommas genom att erbjuda ett antal olika tjänster. Nättjänster - Leverera anslutnings- och kommunikationsmöjligheter för olika former av IT-utrustning via ett övervakat och kontrollerat nät, kommunikationen är såväl intern som extern. Bastjänster - Tillhandahålla tjänster och programvaror som utgör basen i dagliga arbetet d.v.s. katalogtjänst, fillagring, distribution av programvaror och operativsystem, utskriftshantering, e-post och säkerhetskopiering Telefoni - Ansvara för att telefonitjänsterna fungerar driftsäkert och ändamålsenligt samt utveckla tjänsterna. Support - Fungera som stöd i mjuk- och hårdvarufrågor gentemot studenter och personal genom rådgivning, inköp, installation och underhåll av IT-utrustning, kontohantering, användarsupport samt en servicedeskfunktion. Uppdrag - Erbjuda institutioner och enheter att på uppdrag ta hand om och ansvara för drift av olika typer av system, helt eller delvis, samt även utföra viss applikationsutveckling. KronoX - Att på uppdrag av KronoX-konsortiet ansvara för utveckling och underhåll av deras applikation. IT-säkerhet - Upprätthålla ett Incident Response Team (IRT) vars uppgift är övervakning, loggning och utredning av intrång mm
-02-14 2 Nyckeltal för att beskriva verksamheten Antal 2009 2010 2011 Fysiska servrar 77 61 55 53 37 Virtuella servrar 72 82 135 164 168 Arbetsstationer 1600 1473 1416 1477 1469 Bärbara datorer 360 542 739 632 666 Läs- och surfplattor 2 125 205 257 Skrivare 200 170 121 111 117 Användarkonton 9587 8207 8488 9415 13461 Nätverksuttag inkopplade 2345 2845 3049 3541 3598 Trådlös accesspunkter 90 99 101 102 92 Fasta telefoner 753 729 638 250 186 Fasta telefoner IP 220 233 313 566 611 Mobiltelefoner inkl abonnemang 205 204 236 239 250 Bredbandsabonnemang 41 127 160 162 Mex abonnemang 28 45 Ärenden (inkomna och stängda) 9130 10487 10516 7979 8218 Samtal till 4690 6200 5464 6653 6266 6895 2 Mål Nöjda kunder som upplever IT-avdelningen som en professionell och kompetent samarbetspartner, vilken kan bistå med det IT-stöd som efterfrågas. Nöjda medarbetare som känner sig stolta för sin kompetens och för sin arbetsplats. Målen ska uppnås genom Bra och tydligt ledarskap gott medarbetarskap kontinuerlig kompetensutveckling Tydliggöra verksamheten och kommunicera våra tjänster mot övriga HB Projekt med tydliga uppdrag, helhetssyn och definierade delmål Kvalitet av levererade tjänster genom kontinuerlig uppföljning Verka för goda relationer med övriga HB genom arbete nära verksamheten 3 Verksamhetsutveckling 3.1 Utvecklingsarbete Avdelningens ordinarie verksamhet beskrivs under punkten uppdrag. ITavdelningens huvudsakliga verksamhet är löpande drift och underhåll, dock utförs kontinuerligt förändringar genom olika aktiviteter och uppdrag. Aktiviteterna/uppdragen har en uppdragsbeskrivning, ansvarig/projektledare eventuellt en arbetsgrupp och för större projekt styrgrupp och referensgrupp. Aktiviteterna/uppdragen följs upp minst två gånger per år. De projekt som var med i verksamhetsplanen för samt en del projekt av mer högskoleövergripande karaktär är följande: Ny operatör avseende telefoni har upphandlats. Avtal har skrivits med Alltele, avtalet började gälla från den 5 maj. Det nya avtalet är på 5 år med möjlighet till förlängning ytterligare 3 år. Identitetshanteringsprojekt i syfte att underlätta administrationen i hur användare får tillgång till system och tjänster inom verksamheten samt ökad säkerhet och kvalitet i hantering av användarkonton. Projektet startades upp
-02-14 3 2010 och första del driftsatt under. Under produktionssattes övriga 4 releaser och projektet avslutades oktober. Projekt utökades med en release för att möjliggöra funktionen Kontakt på den nya webbplattformen. Arbetet med uppgradering av klientmiljön till Windows 7 samt ny applikationsdistribution via Zenworks 11 har fortsatt under och vid årsskiftet / fanns ca 1400 datorer installerade med Windows7 samt ca 500 datorer kvar installerade med Windows XP. I princip hela studentmiljön och föreläsningssalar har numer Windows 7. Målsättningen är att stänga ner den gamla miljön den sista juni. Minnesuppgradering av vår serverpark genomfördes under januari. Fortsatt migrering av de fysiska systemen till den virtuella miljön vilket innebär att utfasning av ytterligare fysiska servrar varit möjlig. Vi har sedan tidigare haft ett fristående Active Directory innehållande vissa användare för åtkomst av en del Windowssystem. Dessa har managerats helt separat. I samband med Identitetshanteringsprojektet har det satts upp en synkroniseringstjänst mellan E-directory och Acitve Directory vilket innebär att samtliga personalanvändarkonton synkroniseras. Detta undelättar hantering av användare i Windowssystem. Testa och utvärdera möjligheten att använda vdi (virtual desktop infrastructure) i verksamheten. Licenser har införskaffats och testmiljö är uppsatt. Nyttjas av IT-avdelningen som ett alternativt sätt att nå interna nät. Ombyggnad kylanläggning i datorhall. Kommer att ske i samverkan med Akademiska Hus under. Principskiss är framtagen och diskussioner pågår med leverantör. Simonsland, medverkat vid framtagning av specifikationer för teknisk utrustning och planering av datasalar. Ansvarat och genomfört driftsättning av hyrd förbindelse, nät, telefoni, passagesystem och datorer. Den hyrda förbindelsen till Bryggaregatan (THS förra lokaler) och det tidigare passagesystemet Rita är nu helt avvecklade. Översyn av ärendehanteringen, utvärdering av servicedesksystemet OTRS har genomförts och beslut fattats att inte gå vidare. Ett testsystem med Microsoft System Service Manager har satts upp för utvärdering. Under kommer även ehd:s nya version utvärderas. Införande av IPv6 vid sidan av Ipv4 för e-post (SMTP), DNS och www.hb.se. Förberett routingen internt för att gå över till Ipv6. Kvarstår att konfigurera och möjliggöra Ipv6-trafik mot SUNET. Fortsatt implementering av förvaltningsplaner och driftsavtal. ITavdelningen har nu beslutade förvaltningsplaner för ehd, Vibe och telefoni. IT-avdelningen har även bistått andra avdelningar med framtagande av förvaltningsplaner.
-02-14 4 Fortsatt arbete med informationssäkerhet. Vidareutveckling av systemförvaltningsmodellen samt förvaltningsplanen har genomförts. IT-chef har nu också fått ansvaret som Informationsäkerhetssamordnare vilket innebär att arbetet med införande av LIS ligger hos IT-avdelningen. Övergång till ip-telefoni har fortsatt och är till stora delar klar. Den sista juni beräknas arbetet vara helt genomfört. Detta innebär att inga analoga linjer kommer att finns kvar till vår växel och de sista delarna av det gamla växelsystemet tas ur drift. Inköp och implementation av programvara för central loggserver. Tester har gjorts med positivt resultat av programvaran Splunk. Avvaktar inköp då Sunet eventuellt ska genomföra en central upphandling av programvaran. Uppgradering av wifi-miljön, avvaktar utfallet av den nya trådlösa miljön i Simonsland. Kommer att ske under. Integration av passagesystem och E-directory. Avvaktar utvecklingen av IDM-projektet. Ej påbörjat. Applikationsportal (ZAV) som möjliggör att kunna köra programvara utan att installera den på datorn. Applikationsutvecklingsprojekt som slutlevererats under : Nytt utseende på inloggning av vår federerade inloggningstjänst. Utvecklat registrera.hb.se så att även andra och tredje års studenter kan nyregistrera sig. Automatiserat synkronisering mot Kursinfo så att kurser och program förs över till KronoX. Slutfört vidareutvecklad integration mellan PingPong och Hbpropagatorn. Utvecklat ett system/register för att administrera examinationbenämningar. BaroX, koppling mellan Baron och KronoX för att administrera tentamen. Ny autenticering för nya KursInfo. Aktiverat resursbokning för studenter - KronoX Det släpptes två nya versioner av KronoX under. 3.2 Kvalitetsarbete Målsättningen är att fortsätta det kvalitetsarbete vi påbörjat genom ett processinriktat arbetssätt och ytterligare stärka rutinerna kring dokumentation och uppföljning bland annat genom fortsatt implementering av förvaltningsplaner och driftsavtal. IT-avdelningen har nu beslutade förvaltningsplaner för ehd, Vibe och telefoni. IT-avdelningen har även bistått andra avdelningar med framtagande av förvaltningsplaner.
-02-14 5 3.3 Arbetsmiljöarbete Arbetsmiljöfrågor integreras i verksamheten och specifika aktiviteter genomförs vid avdelningsmöten och planeringsdagar. Vid IT-avdelningens utvecklingsdagar i november fortsatte det tidigare arbetet kring internkommunikation genom så kallade tvärsamtal för att främja en god medarbetarkultur. 3.4 HUT, jämställdhet och mångfald En medarbetare på avdelningen ingår i gemensamma förvaltningens miljögrupp. 3.5 Kompetensutveckling GF organiserar gemensamt flera kompetensutvecklingsinsatser, t.ex. interna utbildningsinsatser och GFs utvecklingsdagar. Samtliga utom två medarbetare, varav den ena var föräldraledig, vid IT-avdelningen deltog i GF:s lunch till lunch konferens i Särö den 11-12 juni. IT-avdelningen deltar i en rad nätverk av nationellt, regionalt och internt slag. Nätverken har årligt återkommande konferenser samt leder till informella kontakter och direkta arbetsgrupper. Deltagande under Nätverk HITCF Högskolornas IT-chefs grupp (PER) 3ggr SUNET - nationellt för nätverkstekniker (MFU, CMO) 2ggr SUSEC samarbete inom IT- och informationssäkerhet (MFU, CMO) 2ggr Ladok/Swamid (HBG) SWAMID SP workshop (HBG) Novell TTP (MFU, LOLO) KronoX användarträff (PAM, ENI) Scandinavian Developer Conference (GGO, ENI) Helpdeskträff - högskolesamarbete inom supportarbete (JED, HK, HKR) ARX kundkonferens (CMO) Arbetsgruppen för Teknisk Integration + Ladok-Inkubator (PAM) Vmware Vmworld (NHA) Tivoli User Group (NHA) ITSM-konferens (PER, JED) Swamid EduID (HBG, LOLO) Ladokintegration (PAM) Telefonikonferens (HKR) Ljus- Ljud- Bildmässan (CMO) ATEA IT-arena (PER) Utöver dessa nätverk har IT-avdelningens medarbetare deltagit i följande individuella utbildningsinsatser under. REST-utveckling LADOK (ENI, HBG) Excel (HKR) Arbetsrätt (PER) Episerver (MSO, JED, DALU) Identity Manager (PAM, GGO, ENI, HBG, PAL, MFU, ABL, LOLO) User Application (PAM, GGO, ENI, HBG, PAL, MFU, ABL, LOLO) Leda i förändring (PER, JED, PAM, MBT, NHA) ARX utbildning (CMO) Kompetensutvecklingen planeras och följs upp i dialog mellan medarbetare och chef, huvudsakligen i samband med utvecklingssamtal, vilka har genomförts under maj månad.
-02-14 6 Utvecklingsdagar i form av lunch-till-lunchmöte har genomfördes i november på Isaberg Höganloft, vilket innehöll följande: - Arbetssätt, internkommunikation och relationer (stående punkt vid utv.dagar) - Omorganisation - Triggerförslag - Strategisk kommunikation - Tjänster hur och vad ska vi arbeta med i framtiden 4 Resurser 4.1 Personella resurser årsarbetskrafter av anställda IT-avdelning 2010 2011 årsarbetskrafter 18,70 18,25 18,77 18,52 Antal anställda 19 19 19 20 IT-avdelningens personella resurser uppgick till 19 personer under. Resurser motsvarande två tjänster är reserverade för och finansierade av KronoX-konsortiet. En medarbetare har haft nedsättning i tjänst hela året motsvarande 10%, dessutom har en medarbetare varit föräldraledig från och med april till och med augusti. En medarbetare i supportteamet slutade i maj som ersattes med nyrekrytering från och med den 26/8. Från och med september har en medarbetare i supportteamet varit 25% ledig för studier. Från och med den 1/6 och året ut hör delar av Högskoleservice (vaktmästeri och reception) till ITavdelningen men redovisningen av de personella resurserna sker i Högskoleservice verksamhetsberättelse. Under denna period har IT-samordnaren för support fått befattningen biträdande IT-chef med ansvar vaktmästeri och reception inklusive personalansvar. 5 Uppföljning och beskrivning av nyckeltal IT-avdelningens verksamhet och verksamhetsutveckling följs i huvudsak upp genom uppföljning av avdelningens verksamhetsplan som sker skriftligen per tertial och avslutas genom verksamhetsberättelse. Uppföljningen och verksamhetsberättelsen sker med medarbetardelaktighet och publiceras på högskolans hemsida. I verksamhetsplanen angavs också olika nyckeltal för att mäta måluppfyllelse, det har dock inte varit möjligt att följa upp samtliga så som önskat. Anledningen till detta är förändringar i vårt ärendehanteringssystem och systembyte på telefonisidan. Dessutom har vi inte lyckats hitta och implementera bra verktyg för uppföljning systemdrift och utveckling. De nyckeltal som angavs i verksamhetsplanen för att mäta måluppfyllelse var: Tillgänglighet för olika system - Arbete pågår med att ta fram lämpliga nyckeltal, saknar verktyg Kundnöjdhetsmätningar - Detta året är ingen enkätundersökning genomförd Antal incidenter varav antal direktärenden - Incidenter 1115, direktärenden ej möjligt att få fram p.g.a. ärendehanteringssystemet Samtal till 4690 andel missade samtal - Totalt 6895 samtal varav andel missade 1108 I bilaga 1 finns statistik från ärendehanteringssystemet, vilka också är tänkta som jämförande nyckeltal.
-02-14 7 6 och ekonomisk utveckling Totalt gör IT-avdelningen och IT-snurran ett överskott på drygt 600 tkr. ITavdelningen gör ett underskott på 130 tkr varav 62 tkr är ej vidarefakturerade inköp och resten är ökade lönekostnader. De större posterna i IT-snurrans överskott om 737 tkr är att kostnaden för Sunet blev 250 tkr billigare, uppgradering av hänvisningssystemet Trio flyttades till 265 tkr, ombyggnad av kyla i datorhall framflyttad pga att det nu ska göras tillsammans med Akademiska Hus och investering i loggprogramvara framflyttad i avvaktan på eventuell central upphandling av Sunet 160 tkr. Simonsland genererade en hel del obudgeterade kostnader avseende nät men det fanns budgeterat för uppgradering och utbyggnad av befintligt nät som sköts framåt. Per Nilsson IT-chef Bilaga 1 Bilaga 2 och ekonomisk utveckling Statistik ärenden
Bilaga 1 0206 101001 Avdelningen 101349 SIB (Studentkåren) 111027 Inköp (vidarefaktureras) Totalt IT-avdelningen Res IT (tkr) Anslag -10 361-10 746-10 746-11 774 0 0 0 0 0 0 0 0-10 361-10 746-10 746-11 774 Externa intäkter -26 0-17 -16-105 -129-105 -97 0 0 0 0-131 -129-122 -113 Interna intäkter -1 557-1 529-1 619-1 610 0 0 0 0-299 0-138 0-1 855-1 529-1 757-1 610 Summa intäkter -11 944-12 275-12 382-13 400-105 -129-105 -97-299 0-138 0-12 347-12 405-12 626-13 497 Lön och lönepålägg 10 480 10 803 10 963 11 865 0 0 0 0 0 0 0 0 10 480 10 803 10 963 11 865 Semskuld och löneperiodiser 95 0-10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 95 0-10 0 Summa personal 10 576 10 803 10 954 11 865 0 0 0 0 0 0 0 0 10 576 10 803 10 954 11 865 Lokalhyra 1 416 1 353 1 379 1 360 0 0 0 0 0 0 0 0 1 416 1 353 1 379 1 360 Utbildning, resor, representa 205 60 70 100 0 0 0 0 0 0 0 0 205 60 70 100 Programvara, licencavgifter e 1 7 0 7 0 0 0 0 143 0 70 0 144 7 70 7 Utrustning 137 90 70 100 0 0 0 0 236 0 127 0 373 90 197 100 Övrigt 79 80 72 54 0 0 0 0 1 0 3 0 80 80 74 54 Avskrivningar 12 12 12 12 0 0 0 0 0 0 0 0 12 12 12 12 Summa övrigt 1 849 1 602 1 602 1 633 0 0 0 0 380 0 200 0 2 228 1 602 1 802 1 633 Årets kapitalförändring 481 129 174 97-105 -129-105 -97 81 0 62 0 457 0 130 0 0206 101086 Telefoni 101063 SUP 101064 BUP 101065 NÄT 101067 BAS Res ITsnurran (tkr) Externa intäkter 0 0-10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Interna intäkter -1 093-919 -915-1 014-7 350-7 342-7 426-7 723 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Summa intäkter -1 093-919 -925-1 014-7 350-7 342-7 426-7 723 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Lön och lönepålägg 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 Summa personal 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 Lokalhyra 0 0 0 0 0 0 0 0 165 158 158 156 0 0 0 0 0 0 0 0 Utbildning, resor, representa 7 6 8 6 10 60 8 66 14 15 15 15 20 30 31 60 37 139 108 189 Programvara, licencavgifter e 207 190 241 150 113 90 103 90 136 180 104 230 931 1 253 1 092 1 413 2 667 2 707 2 399 2 263 Utrustning 270 180 61 100 7 83 62 75 4 20 12 20 86 65 22 30 15 110 45 110 Övrigt 430 355 149 475 3 5 2 5 37 5 32 5 304 85 203 175 56 130 1 130 Avskrivningar 154 154 168 250 122 53 53 2 322 402 297 400 485 450 320 327 1 405 1 224 1 798 1 895 Summa övrigt 1 068 885 628 981 256 291 228 238 678 780 618 826 1 826 1 883 1 668 2 005 4 179 4 310 4 351 4 587 Årets kapitalförändring -25-34 -297-33 -7 094-7 051-7 198-7 485 678 780 618 826 1 826 1 883 1 668 2 005 4 180 4 310 4 351 4 587 101347 UTV Totalt IT-snurran Res IT (tkr) Summa intäkter 0 0 0 0-8 443-8 261-8 351-8 737 Lön och lönepålägg 0 0 0 0 2 0 2 0 Summa personal 0 0 0 0 2 0 2 0 Utbildning, resor, representa 13 80 92 80 101 330 263 416 Programvara, licencavgifter e 2 15 15 15 4 057 4 435 3 955 4 161 Utrustning 0 0 0 0 382 458 201 335 Övrigt 0 5 0 5 829 585 388 795 Avskrivningar 13 12 12 0 2 501 2 295 2 648 2 874 Summa övrigt 28 112 119 100 8 035 8 261 7 612 8 737 Årets kapitalförändring 28 112 120 100-407 0-737 0
IT avdelningen Bilaga 2 Statistik 01 01 12 31 Sammanställning av statistik från inkomna ärenden till IT avdelningens ärendehanteringssystem (ehd Servicedesk), inkomna samtal till Servicedesk telefon 4690, antal inköpta klienter samt besök och guidevisningar på sol.hb.se under. Ärenden från Everything HelpDesk (ehd) Ärenden 2010 2011 Totalt antal inkomna och stängda ärenden 10 487 9 027 8 095 8 218 Antal ärenden per månad fördelat på Incident och Service Request 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 Jan Feb Mars April Maj Juni Juli Aug Sep Okt Nov Dec Incident 109 100 107 156 54 56 25 71 136 125 116 60 ServiceRequest 755 634 597 534 675 461 269 707 862 600 574 410
IT avdelningen 02 10 Antal ärenden fördelat på Inkom via och Kundkategori 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 Besök E post Telefon Övrigt Personal 802 4417 1023 224 Student 162 899 233 33 Ärenden fördelat på Kategori, Kundkategori, Incident och Service Request Kategori Personal Student Applikationer E post Klient Kontohantering Nät Telefoni Utskrifter Verksamhetssystem Incident 94 11 Service Request 792 91 Incident 128 9 Service Request 449 60 Incident 175 9 Service Request 1152 43 Incident 119 94 Service Request 1619 821 Incident 10 4 Service Request 59 22 Incident 74 Service Request 526 Incident 62 24 Service Request 271 38 Incident 136 20 Service Request 501 30
IT avdelningen 02 10 Ärenden fördelat per Kundkategori och Kategori 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 Personal Student Ärenden fördelat på Institution/enhet och Kundkategori 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 BHS BLR CLU GF IDA IH PED REKTO THS VHB ÖVRIG R A Personal 613 609 14 1433 602 635 806 55 744 609 118 Student 288 26 4 127 134 210 250 152 125
IT avdelningen 02 10 Ärenden fördelat på Kategori och Institution/enhet Kategori BHS BLR CLU GF HIT IH PED Rektor THS VHB Övr Applikationer 129 99 153 85 105 140 6 143 108 40 E post 97 49 3 93 48 66 86 9 91 74 41 Klient 171 140 4 202 168 134 234 19 162 144 20 Kontohantering 377 135 1 375 245 327 390 4 408 302 152 Nät 6 6 1 8 12 16 12 22 5 4 Telefoni 43 53 1 170 61 53 60 9 70 73 20 Utskrifter 35 117 39 25 36 46 2 60 28 4 Verksamhetssystem 76 28 5 370 48 23 41 3 32 31 24 Övrigt 46 18 74 58 26 29 4 29 15 27
IT avdelningen 02 10 Inkomna samtal till IT avdelningens Servicedesk Inkommande samtal till 4690 2010 2011 Antal inkommande samtal 5 464 6 653 6 266 6895 Antal förlorade samtal 332 559 851 1108 Mottagna medelkötid 00:42 01:13 01:40 Medelsamtalstid 03:34 3:54 3:49 Antal inköpta klienter under året Inköpta klienter 2010 2011 Stationära datorer 283 177 229 217 Bärbar PC 105 90 68 85 Mac 39 39 29 34 Surfplattor 2 110 83 56
IT avdelningen 02 10 Statistik från Servicedesk OnLine (sol.hb.se) Totalt under 2010 2011 Besök 9 812 11 989 12 565 52 956 Guidevisningar 3 923 3 144 3 285 4 148 Avhjälpta problem 1 843 1 813 2 109 2 361 Antal besök, guidevisningar och avhjälpta problem fördelat per månad: 25 000 20 000 15 000 10 000 5 000 0 Besök Guidevisningar Avhjälpta problem
IT avdelningen 02 10 Antal träffar per kategori Visade guider var relativt jämnt fördelat under respektive kategori, i annat fall finns en kommentar i slutet på tabellen kopplat till respektive rad. Kategori Antal träffar Telefoni 843 1 Box för HB personal 786 2 Eduroam 483 Skrivare/Kopiator 258 3 E post personal 228 4 ipad Sv/Eng 220 Vanliga frågor 169 5 KronoX 146 E post student 144 Windows 7 111 MS Office 2007 102 5 GroupWice WebAccess Sv 81 iphone 4/4S/5 Sv 79 SPSS 69 AutoCAD 53 Mac OS X Sv 45 1. Att ställa in APN i din iphone 2. Skapa Box konto, Synkronisera via Box 3. Installera skrivare WinXP/7, personal 4. Personal POP/IMAP/SMTP 5. Sidnumrering videoguide