Kallelse till Äldreomsorgsnämnden

ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN KALLELSE SIDA 1 (2) Kallelse till Äldreomsorgsnämnden Tid Tisdag den 18 februari 2014, klockan 18:00 Plats Plenum, Gymnasietorget 1 Ärenden Diarienummer 1 Val av justerare 2 Godkännande av föredragningslistan 3 Information Upphandling av hemtjänst, vård och omsorg, steg för steg, regelverk och omfattning (15 min) Berit Heidenfors och Maria Jonsson, utvecklingsledare Ekonomisk rapport Ann-Charlotte Hallgren, ekonomichef Antal väntande till särskilda boenden Karoliina Hukkanen, boendesamordnare 4 Verksamhetsberättelse 2013 för äldreomsorgsnämnden AN-2013/683.110 5 Reviderat förfrågningsunderlag för hemtjänst AN-2013/723.183 6 Avveckling av Stortorp, Ekgården (hus C) Stortorpsvägen 43 Trångsund AN-2013/638.259 7 Ansökan om att utföra hemtjänst - Sagac i Stockholm AB AN-2013/709.183

ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN KALLELSE SIDA 2 (2) 8 Riktlinjer för jäv och andra intressekonflikter remissvar AN-2013/734.112 9 Granskningen av verkställighet av vissa av äldreomsorgsnämndens beslut och besvarande av remisser 2013 AN-2014/54.700 10 Äldreomsorgsnämndens rapport till kommunfullmäktige angående antal beslut om bistånd som inte har verkställts till och med 31 december 2013 AN-2014/62.739 11 Uppsägning av kontrakt och tilläggsavtal: 2008-07405 för Attendo Sverige AB AN-2014/85.183 12 Delgivningar 13 Anmälan om delegationsbeslut 14 Övriga frågor Huddinge den 30 januari 2014 Eva Carlsson-Paulsén Ordförande Lars Axelsson Sekreterare

SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA 2014-01-28 AN-2013/683.110 1 (4) HANDLÄGGARE Berit Heidenfors 08-535 312 77 berit.heidenfors@huddinge.se Äldreomsorgsnämnden Verksamhetsberättelse 2013 för äldreomsorgsnämnden Förslag till beslut 1. Äldreomsorgsnämnden godkänner förvaltningens verksamhetsberättelse 2013 och överlämnar den till kommunstyrelsen. 2. Äldreomsorgsnämnden hemställer hos kommunstyrelsen att hela 2013 års överskott på 5 875 tusen kronor överförs till nämndens tidigare års balanserade överskott. 3. Äldreomsorgsnämnden hemställer hos kommunstyrelsen att 16 438 tusen kronor av investeringsbudget för år 2013 får överföras till investeringsbudgeten 2014. Sammanfattning Verksamhetsberättelsen innehåller en redovisning av äldreomsorgsnämndens resultat för 2013 års verksamhet. Den sammanvägda måluppfyllelsen bedöms som god. Bedömningen baseras på resultat inom målen Nöjda invånare, Hållbar samhällsutveckling, Attraktiv arbetsgivare, Sund ekonomi och Effektiva processer samt generella och riktade uppdrag. Äldreomsorgsnämnden har för perioden ett redovisat positivt resultat på 5 875 tusen kronor. Antalet äldre över 65 år i kommunen är 131 personer fler än vad befolkningsprognosen förutspådde. De privata utförarna utför numera 56 procent av alla hemtjänsttimmar. Förvaltningen föreslår att hela överskottet för året 2013 på 5 875 tusen kronor överförs till det balanserade överskottet. Det innebär att äldreomsorgsnämndens balanserade överskott uppgår till + 39 053 tusen kronor, under förutsättning att kommunstyrelsens prövning av nämndens överföring blir som förslaget. Beskrivning av ärendet Nämndens verksamhetsberättelse 2013 Under 2013 har social- och äldreomsorgsförvaltningen arbetat utifrån kommunfullmäktiges övergripande mål om Nöjda invånare och Hållbar samhällsutveckling samt de tre strategiska målen Attraktiv arbetsgivare, Sund POSTADRESS Social- och äldreomsorgsförvaltningen 141 85 HUDDINGE BESÖKSADRESS Gymnasietorget 1, plan 5 TELEFON (VX) OCH FAX 08-535 300 00 08-535 378 20 E-POST OCH WEBB aldreomsorg@huddinge.se www.huddinge.se

SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA 2014-01-28 AN-2013/683.110 2 (4) ekonomi och Effektiva processer. Dessutom har förvaltningen arbetat med ett antal av kommunfullmäktige beslutade generella och riktade uppdrag. Nämnden har på de fem fullmäktigemålen med tillhörande nämndmål angett graden av måluppfyllelse med hjälp av de kommungemensamma bedömningsnivåerna Mycket god, God, Godtagbar och Ej godtagbar. Även en sammanvägd bedömning av måluppfyllelsen för nämnden gällande 2013 har gjorts. Nämnden bedömer att måluppfyllelsen är godtagbar på det övergripande målet Nöjda invånare och god på det andra övergripande målet Hållbar samhällsutveckling. På de tre strategiska målområdena är bedömningen god vad gäller Attraktiv arbetsgivare, Effektiva processer och Sund ekonomi. Den sammanvägda måluppfyllelsen för samtliga mål inklusive arbetet med de generella och riktade uppdragen 2013 bedöms som god. Av nämndens sju generella och fem riktade uppdrag bedöms åtta stycken vara klara medan resten föreslås flyttas över till 2014. De uppdrag som föreslås flyttas över är uppdragen om att fortsätta utveckla kommunen som attraktiv arbetsgivare, att införa ett valfrihetssystem för vård- och omsorgsboende samt ökad valfrihet vid måltider på kommunens äldreboenden. Arbete har bedrivits under 2013 inom dessa uppdrag men uppdragen är mer omfattande än vad som har varit möjligt att planera och genomföra under året. Nämndens ekonomiska bokslut 2013 Äldreomsorgsnämnden har för perioden ett redovisat positivt resultat på 5,9 miljoner kronor. Den privata utföraren utför numera 56 procent av alla hemtjänsttimmar. Per 31 december är antalet äldre i kommunen betydligt fler än vad befolkningsprognosen förutspådde. 13 339 äldre personer över 65 år beräknades budget för men utfallet blev 13 470 vilket är en ökning med 131. Detta indikerar att antalet personer med behov av vård och omsorg ökar, vilket syns tydligt i utfallet för befolkningsmängden. Dock har årets volymökningar ännu inte uppnått budgeterad nivå inom särskilt boende, men inom servicehus och ordinärt boende har volymerna ökat mer än budget.

SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA 2014-01-28 AN-2013/683.110 3 (4) Resultatöverföring mellan åren Beslutad avskrivning från år 2002 Överfört från 2003 Överfört från 2004 Överfört från 2005 Överfört från 2006 Överfört från 2007 Överfört från 2008 Överfört från 2009 Överfört från 2010 Överfört från 2011 Överfört från 2012 Förslag till överföring 2013 Totalt balanserat överskott 3 314 tkr -3 303 tkr -13 095 tkr 9 457 tkr 13 899 tkr 17 653 tkr 1 395 tkr 5 569 tkr 966 tkr 2 637 tkr -2 000 tkr 5 875 tkr 39 053 tkr Enligt ekonomistyrningsprinciperna i Huddinge kommun ska samtliga nämnder föra med sig över- eller underskott till nästkommande år. Kommunstyrelsen ska pröva respektive nämnds överföring och kan begränsa storleken på nämndens egna kapital. Nämndens förslag till kommunstyrelsen är att överskottet om 5 875 tusen kronor får överföras i sin helhet till tidigare års balanserade överskott. Det innebär att äldreomsorgsnämndens balanserade överskott uppgår till + 39 053 tusen kronor, under förutsättning att kommunstyrelsens prövning av nämndens överföring blir som förslaget. Investeringar Förvaltningen har under år 2013 outnyttjade investeringsmedel, vilka uppgår till 15 866 tusen kronor. I detta belopp har inte de ytterligare investeringsmedel som tillkom under året 2013 för trygghetslarm i servicehus inräknats. Vissa av projekten har under året inte hunnit bli klara, varför förvaltningen föreslår en överföring med 16 438 tusen kronor av investeringsmedlen till år 2014. Britt-Marie Karlén Verksamhetschef Berit Heidenfors Utvecklingsledare

SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA 2014-01-28 AN-2013/683.110 4 (4) Bilagor Verksamhetsberättelse 2013 för äldreomsorgsnämnden Beslutet delges Kommunstyrelsen

ÄN-2013/683 Verksamhetsberättelse 2013 för äldreomsorgsnämnden Social- och äldreomsorgsnämnden/kvalitetsenheten FEBRUARI 2014

Innehåll Huddinges styrmodell... 3 Måluppfyllelse... 4 Förbättringsområden... 5 Årets händelser... 6 Kommunens vision... 7 Äldreomsorgsnämndens mål och resultat... 8 Nöjda invånare... 8 Hållbar samhällsutveckling... 12 Attraktiv arbetsgivare... 17 Sund ekonomi... 18 Effektiva processer... 19 Ekonomi... 28 Intern kontroll... 32 Verksamhetsstatistik nyckeltal... 33 Uppdrag från kommunfullmäktige... 37

Huddinges styrmodell Huddinges styrmodell är att med systematik föra dialog på alla nivåer i organisationen, med politiker och invånare för att åstadkomma ständiga förbättringar. Kommunen följer en arbetsprocess som bygger på att systematiskt arbeta i fyra steg: planera, utföra, följa upp och förbättra (Förbättringshjulet/PUFF). Arbetsprocessen tillsammans med den levande dialogen leder till ständiga förbättringar. I verksamhetsberättelsen för 2013 följer nämnden upp sin verksamhet utifrån beslutad verksamhetsplan 2013. I verksamhetsberättelsen beskrivs och bedöms måluppfyllelse för året. Utifrån resultat och bedömning föreslås vilka förbättringsområden som behöver prioriteras för en ökad måluppfyllelse. Verksamhetsberättelsen med bedömning av måluppfyllelse blir då ett viktigt underlag för dialog och prioritering av förbättringsområden. Bedömningen av måluppfyllelse sker utifrån kommungemensamt framtagna kriterier. Det som utvärderas är hur väl nämnden har lyckats nå de mål för året som sattes i verksamhetsplanen. Underlag för bedömning är både resultat, utvecklingsåtaganden och uppdrag från kommunfullmäktige. Kriterier för bedömning av måluppfyllelse Dessa kriterier används för att bedöma måluppfyllelsen Måluppfyllelsen bedöms genom omdömen Mycket god över den nivå som är planerad God i nivå med vad som är planerat Godtagbar under den nivå som är planerad, annat kan ha skett som påverkat verksamhetens möjligheter att nå den planerade nivån Ej godtagbar under den nivå som är planerad Som grund för bedömning används Resultat o o o Jämfört med etappmål Förändring över tid Jämfört med andra Kommunfullmäktiges generella och riktade uppdrag Analyser i verksamhetsberättelsen, inkluderar att ta hänsyn till annat som har skett som påverkat verksamhetens möjligheter att nå den planerade nivån Annat som förvaltningen/nämnden väljer som viktigt för bedömning av måluppfyllelsen ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 3

Måluppfyllelse Nöjda invånare Äldreomsorgsnämndens bedömning är att måluppfyllelsen är godtagbar. Bedömningen grundas på jämförelser med förra året och med andra kommuner i länet. Etappmål finns inte i verksamhetsplanen för 2013, varför de inte är möjliga att beakta i bedömningen. Av de fyra målen har två av målen en måluppfyllelse som är god och två av målen har en måluppfyllelse som är godtagbar. Resultatet är likvärdigt med förra årets resultat. I jämförelse med andra kommuner i länet har rankningen för Huddinge kommun försämrats mot förra året. Detta innebär att andra kommuner i länet förbättrat sitt resultat medan Huddinge kommuns resultat är oförändrat. Under målet Hög tillgänglighet har resultatet när det gäller hemtjänst, äldreboende och myndighetsutövningen försämrats något mot förra årets resultat. Resultatet för målet Gott bemötande är bättre för hemtjänst i år än förra året medan resultatet för äldreboende är det samma som förra året. Resultatet för myndighetsutövningen är bättre än förra årets resultat. Under målet Hög delaktighet är resultatet för hemtjänst, äldreboende och myndighetsutövningen något bättre i år mot förra året. Resultatet för målet Individuella tjänster av god kvalitet har förbättrats för hemtjänst i jämförelse med förra årets resultat. För äldreboende är årets resultat sämre än förra årets resultat. Resultatet för myndighetsutövningen är något sämre än förra årets resultat. En stor andel av kunderna är nöjda med helheten av äldreomsorgen, hemtjänst har något bättre resultat än äldreboende. Resultatet är i stort oförändrat i jämförelse med förra årets resultat. Dock har såväl hemtjänst som äldreboende en lägre ranking i länet mot tidigare år. Huddinge placerar sig under snittet i Stockholms län. Hållbar samhällsutveckling Äldreomsorgsnämnden bedömer att måluppfyllelsen är god. Av de fem nämndmålen har två en måluppfyllelse som är mycket god och tre god måluppfyllelse. Besökare på anhörigcenter och seniorträffar är mycket nöjda med aktiviteter och verksamhet. Flera av aktiviteterna inom folkhälsa, såsom seniorvecka och socialt innehåll för äldre uppvisar ett mycket gott arbete. Målet att ha ett positivt näringslivsklimat har mycket god måluppfyllelse då samtliga ansökningar om att få utföra insatser inom hemtjänst genomförts inom fastställd tid. Sammantaget gör nämnden bedömningen att måluppfyllelsen är god. Attraktiv arbetsgivare Äldreomsorgsnämnden bedömer att måluppfyllelsen är god. Två mål, Ledarskap och Vilja och förmåga har överträffat medarbetarundersökningens riktvärden med ett resultat på god och ett på mycket god. När det gäller målet Goda förutsättningar har måttet prestationsnivå mycket god måluppfyllelse medan sjukfrånvaron ökat avsevärt jämfört med föregående år vilket bedöms som ej godtagbart. Det generalla uppdraget att fortsätta utveckla kommunens som attraktiv arbetsgivare kräver fortsatt arbete under 2014. Den sammantagna måluppfyllelsen på målet Attraktiv arbetsgivare för året blir därmed god. Sund ekonomi Äldreomsorgsnämnden bedömer att måluppfyllelsen är god. Utfallet för perioden uppgår till 5,9 miljoner kronor. Kommunens utförare har svårt att hålla budget medan biståndskansliet har haft många månader med överskott, då volymökningarna ännu inte uppnått budgeterad nivå. Samtidigt som antalet äldre i kommunen är fler än den befolkningsprognos som låg till grund för årets budget. Nämnden har hittills utifrån ett långsiktigt perspektiv lyckats hålla nere kostnaderna Effektiva processer Äldreomsorgsnämnden bedömer att måluppfyllelsen är god. Målområdet omfattar i stort sett all verksamhetsutveckling som har skett under året. När det gäller målet väl fungerande verksamhetsprocesser är måluppfyllelsen mycket god, för måtten läkemedelsavvikelser och demensboenden som inlett arbetet med kvalitetsregistret BPSD. Övriga mått inom målet har god måluppfyllelse. För målet väl fungerande styrnings- och uppföljningsprocesser har tre mått god måluppfyllelse, medan ett mått har en måluppfyllelse som är ej godtagbar. De riktade uppdraget att utöka valfriheten vid måltider på kommunens äldreboenden och att införa ett valfrihetssystem för vård- och omsorgsboende är inte klart, utan flyttas över till nästa år. Bedömningen av måluppfyllelse görs utifrån uppsatta etappmål och i förhål- 4 VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2013

lande till förra årets resultat. Därutöver beaktas även att de riktade uppdragen inte är helt genomförda. Sammanvägd bedömning Äldreomsorgsnämndens sammanvägda bedömning av måluppfyllelsen 2013 är god. Bedömningen av måluppfyllelsen på de två övergripande målen Nöjda invånare och Hållbar samhällsutveckling är godtagbar respektive god, vilket baseras på brukarnas nöjdhet med verksamheten och att årets planerade åtgärder för en hållbar utveckling är genomförda. Trots att resultatet för Nöjda invånare är likvärdigt med förra årets resultat har kommunen en lägre rakning jämfört med länets andra kommuner. Inom de tre strategiska målområden är måluppfyllelsen god för Attraktiv arbetsgivare, Effektiva processer och Sund ekonomi. Nämnden har hittills, utifrån ett långsiktigt perspektiv, lyckats hålla nere kostnaderna. Bedömningen görs utifrån uppsatta etappmål, i förhållande till förra årets resultat och övrigt arbete som skett under året. Förbättringsområden Förvaltningsövergripande Förvaltningen identifierade följande förbättringsområden inför 2013: öka förvaltningens närvaro i sociala medier för att på så sätt bredda invånarnas möjligheter att komma i kontakt med Huddinge kommun, använda film, foton och illustrationer i större utsträckning för att göra informationen mer tillgänglig och lättare att förstå, stötta implementeringen av framtaget ledningssystem för systematiskt ledningsarbete, stärka förvaltningens hantering av klagomål genom att revidera befintliga rutiner, kvalitetssäkra annonser med informativ beskrivning av arbetsplatser och tydliga kompetensprofiler, föra över nyckeltal och statistik till LIS (ledningsinformationssystem) med automatik från ersättningsmodulen för att dessa enklare kunna analyseras och föras över till delårsrapporter och verksamhetsberättelse, genomföra utbildningsinsatser speciellt inriktade till olika verksamheter behöver göras för att kunna införa Proceedo beställningsstöd fullt ut. Förvaltningen har under året ökat närvaron i sociala medier, och har på så sätt breddat invånarnas möjligheter att komma i kontakt med Huddinge kommun. Ökningen har framförallt skett på Huddinge kommuns officiella Facebook-sida. Förutom att öka antalet inlägg, artiklar och notiser har förvaltningen också börjat arbeta systematiskt med statistik och uppföljning av inlägg i sociala medier som rör nämndens ansvarsområden. Förvaltningen har i större utsträckning börjat använda film, foton och illustrationer för att göra informationen mer tillgänglig. Ett exempel är stödjande illustrationer som har tagits fram till genomförandeplanerna inom funktionshinderområdet. Det är fortfarande ett utvecklingsområde och arbetet fortsätter under 2014. En riktlinje samt rutiner för hantering av klagomål är framtagna och kommer att kompletteras med en manual för hur klagomål läggs in i kommunens ärendehanteringssystem. Implementering av de nya dokumenten kommer att ske under våren 2014. Arbetet med kvalitetssäkring av annonser har påbörjats och kommer att fortsätta inom äldreomsorgen under kommande år. Förbättringsområdena 2014 är: förbättra tillgängligheten och bemötandet när det gäller e-posthantering öka kännedomen om värdighetsgarantin bland äldreomsorgskunderna och deras anhöriga öka de egna verksamheternas kunskap om sociala medier som kommunikationskanal fortsätta att kvalitetssäkra annonser med informativ beskrivning av arbetsplatser och tydliga kompetensprofiler fortsätta stötta implementeringen av framtaget ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete revidera förfrågningsunderlag gällande upphandling av kundval Biståndskansliet Biståndskansliet identifierade följande förbättringsområden inför 2013: fortsätta arbetet med kontinuerlig uppföljning av biståndsbeslut och nya föreskrifter gällande beslut på äldreboenden, utökning av ekonomistöd samt att utveckla och prissätta ersättningar i samarbete med ekonomienheten samt att fortsätta arbetet med tid- och insatsmätningen med uppföljning och utveckling av resultatrapporter. Utökningen av handläggartjänster har medfört att alla beslut är uppföljda. Biståndskansliet har förberett införandet av Socialstyrelsens nya demensföreskrifter. Socialsty- ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 5

relsen meddelade under hösten 2013 att införandet av de nya demensföreskrifterna skjuts upp från 1 januari 2014 till 31 mars 2015. En ekonom har ett riktat uppdrag till biståndskansliet. Med anledning av att Socialstyrelsens föreskrifter blev försenade har arbetet med prissättning inte startat. Handläggare använder systemet tid och insatsmätning i vissa delar i samband med uppföljning på individnivå. Inför 2014 har biståndskansliets identifierat följande utvecklingsområden: Arbeta för att alla biståndsbeslut följs upp inom utsatt tid Fortsätta förberedelserna inför införandet 2015 av nya föreskrifter från Socialstyrelsen gällande äldreboenden. Ta fram ny ersättningsmodell för äldreboenden i samarbete med ekonomienheten. Äldreomsorg egen regi Äldreomsorgen identifierade följande förbättringsområden inför 2013: profilering och verksamhetsutveckling inom hemtjänsten i egen regi, marknadsföring och fortsatt kvalitetsutveckling av verksamhet vid kommunens äldreboenden samt implementering av nytt ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete. Hemtjänsten har påbörjat det planerade förändringsarbetet för att stärka konkurrenskraften, öka effektiviteten och samordningen. Verksamheten har uppdaterat informationsmaterial både på webben och i skriftlig form. Ett äldreboende har med stor framgång skapat en egen Facebook-sida. Kvalitetsutveckling har fortskridit enligt plan med nya verksamhetsrutiner och registrering i Socialstyrelsens nationella kvalitetsregister. Arbetet med det systematiska kvalitetsarbetet pågår enligt plan och huvudprocesserna har kartlagts. Under kommande år kommer ledningssystemet att implementeras i sin helhet. Inför 2014 har äldreomsorgen i egen regi identifierat följande utvecklingsområden: Implementering av system för egenkontroll Kostutbildning för samtliga medarbetare Lokalt vårdprogram för äldre med demenssjukdomar som tas fram i samverkan med landstinget. Förberedelser inför ny föreskrift från Socialstyrelsen SOSFS 2012:27 som bland annat gäller bemanning på äldreboenden. Årets händelser I mars 2013 beslutade äldreomsorgsnämnden om ny värdighetsgaranti för äldreomsorgen. Värdighetsgarantin beskriver vad man kan förvänta sig av äldreomsorgens bemötande, service och tjänster och består av äldreomsorgens värdegrund, kvalitetsdeklarationer, information om personalens tystnadsplikt, hur man lämnar synpunkter och klagomål samt rätten att få information i anpassat format. Årets Seniorveckan ägde rum den 2 6 september 2013. Veckan är en del av det långsiktiga och pågående arbetet med social samvaro och folkhälsa för personer över 65 år. I år fanns det närmare 100 programpunkter, och årets fokus var digital delaktighet. Genom Seniorveckan har ett gott samarbete etablerats mellan social- och äldreomsorgsförvaltningen, kultur- och fritidsförvaltningen, pensionärsföreningar och andra organisationer som ordnar aktiviteter för seniorer varje termin i Huddinge. Under året har arbetet med ledningssystemet för kvalitet fortsatt och ett implementeringsarbete har påbörjats. Vidare har arbetet med Lex Sarah helt implementerats i förvaltningen och arbetet utvecklas ständigt. Biståndskansliet har under 2013 genomfört flera organisationsförändringar för att ytterligare öka kvaliteten och rättsäkerheten. En del i detta är att en enhetschefstjänst tillkommit för att öka det nära stödet till medarbetarna och möjliggöra god verksamhetsutveckling. Förändringarna har också syftat till att förbereda införandet av Socialstyrelsens nya demensföreskrifter. I och med organisationsförändringarna har en biståndshandläggargrupp bildats med syfte att enbart arbeta gentemot särskilda boenden. Socialstyrelsen meddelade under hösten 2013 att de valt att skjuta upp införandet av de nya demensföreskrifterna från 1 januari 2014 till 31 mars 2015. Utökning av handläggartjänster har medfört att alla beslut är uppföljda. Uppföljda beslut ger samhällsekonomiska fördelar och ger den enskilde ett rättsäkert beslut. Antalet beslut om särskilt boende har inte ökat under 2013 det har under året varit låg omsättning på äldreboendeplatser vilket medfört att kötiden till särskilt boende förlängts. Biståndskansliet har varit med i en benchmarking med några av Södertörnskommunerna på initiativ av Södertälje. Benchmarkingen består av statistik gällande antal handläggare, beslut, överklagade beslut och ärenden inom biståndshandläggningen. Av resultatet framgår att Huddinge ligger i medelnivå både vad gäller antal handläggare och antal ärenden per handläggare. 6 VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2013

Följande händelser har varit av stor vikt för äldreomsorg i egen regi: Ett flertal utbildningsinsatser har genomförts, bland annat reflektionsledarutbildning, utbildning för värdegrundsledare och omvårdnadsprogrammet i samverkan med Vux Huddinge (mer information finns under Effektiva processer). Implementering av äldreomsorgens nya värdighetsgaranti har påbörjats i samverkan med förvaltningens kommunikationsenhet. För att öka dialogen med anhöriga har ett centralt anhörigråd anordnats. I rådet ingår en representant från varje äldreboende och sammanlagt har rådet tolv deltagare. Som ett led i ett mer hållbart ledarskap har ytterligare två chefsområden inrättats. Detta innebär att berörda chefer får rimligare arbetsbelastning och ett mer hållbart ledarskap. Social- och äldreomsorgsförvaltningens hörnstenar Förvaltningens ledningsgrupp har under året slutfört sitt arbete med att identifiera hörnstenar som ska ligga till grund i förvaltningens strategiska arbete. Arbetet har pågått i drygt två år. Syftet med hörnstenarna är att förvaltningen ska kunna arbeta samlat och långsiktigt med de strategier som behövs för att verksamheterna ska kunna leverera bästa möjliga tjänster till Huddinge kommuns invånare. Förvaltningens chefer har varit involverade i arbetet. De fyra hörnstenarna är: ledarskap kund- och brukarorienterat synsätt e-förvaltning mångfald Hörnstenarna gäller förvaltningens egna interna arbete och omfattar inte externa utförare. De fyra identifierade hörnstenarna anger viljeinriktningen i det strategiska arbetet och beskrivningarna av varje hörnsten handlar om det önskade läget. Till varje hörnsten har ledningsgruppen formulerat ett antal framgångsfaktorer, åtgärder och därtill knutna aktiviteter. Inför varje nytt verksamhetsår ska aktivitetslistan följas upp och nya aktiviteter ska prioriteras. På chefsdagen den 4 december presenterade ledningsgruppen en uppföljning av årets aktiviteter och berättade om de prioriterade aktiviteterna inför 2014. Arbetet under 2013 med respektive hörnsten återfinns under målen här nedan. Kommunens vision Huddinges vision är att vara en av de tre mest populära kommunerna i Stockholms län. Förvaltningens kommunikationsenhet har under året arbetat med att ta fram en kommunikationsplattform och en handlingsplan för nämndens arbete med Huddinge kommuns varumärke och vision. En viktig del i kommunikationsplattformen är att tydligt koppla ihop nämndens mål med varumärket och visionen. Plattformen ska fastställas av förvaltningens ledningsgrupp våren 2014. En referensgrupp för varumärket har sammankallats med representanter för alla verksamhetsområden och stabsenheter. Arbetet med att ta fram en kanalstrategi har påbörjats. Den ska vara till stöd i allt kommunikationsarbete i förvaltningen. En kanalstrategi är en analys av vilka kanaler som förvaltningen och dess målgrupper ska kommunicera via. Strategin blir ett viktigt komplement till kommunikationsplattformen för nämndens arbete med varumärket och visionen. Under året har förvaltningen arbetat med att göra visionen och kärnvärdena kända för alla medarbetare. En genomgång av visionen och varumärket gjordes på förvaltningens chefsdag den 4 december. Arbetet med att göra varumärket känt i förvaltningen kommer att fortsätta under 2014. För att kunna följa hur väl nämnden lever upp till kommunens vision jämförs nämndens resultat, nyckeltal och verksamhet med samtliga övriga kommuner i länet. Tidigare gjordes jämförelserna framförallt med södertörnskommunerna. När det är möjligt att göra relevanta jämförelser presenteras dessa i resultatredovisningen i nämndens styrdokument. ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 7

Äldreomsorgsnämndens mål och resultat Nämndens mål utgår från de lagar och förordningar som gäller för verksamheten, kommunfullmäktiges vision och mål i Mål och budget 2013 samt nämndens verksamhetsidé. Målen har sammanställts i tabeller nedan, nämndens mål och resultat. Av tabellerna framgår också hur målen mäts, senaste mätresultat, etappmål för planeringsåret samt hur målen kopplar till kommunfullmäktiges mål. Efter tabellerna följer text där nämnden beskriver måluppfyllelse och vilka åtgärder som vidtagits eller planeras. Nöjda invånare Äldreomsorgsnämndens mål och resultat För att följa upp nämndmålen under Nöjda invånare beslutade äldreomsorgsnämnden 2012 att använda resultat från Socialstyrelsens brukarundersökning. Socialstyrelsen genomför årligen en nationell brukarundersökning till kunder inom hemtjänst och äldreboende, både kommunala och privata utförare. Det innebär att mål, mått och resultat avser äldreomsorgsnämndens hela verksamhet, det vill säga verksamhet i både egen och privat regi. Förvaltningen kommer att redovisa egenregiverksamhetens åtgärder utifrån deras specifika resultat av brukarundersökningen i delårsrapport 1. Senare under året kommer även externa utförare att få redovisa sina åtgärder utifrån deras resultat. Att använda Socialstyrelsens brukarundersökning bidrar till möjligheter att jämföra resultatet med andra kommuner. För att följa upp hur nöjda kunderna är med myndighetsutövningen genomförs årligen en telefonintervju med kunder som fått ett beslut om insatser. I år redovisas resultat för hemtjänst och äldreboende separat på samma sätt som Socialstyrelsen gör. Detta för att underlätta jämförelser med andra kommuner. Resultatet av telefonintervjuerna redovisas även det separat, då det inte ingår i Socialstyrelsens undersökning och en sammanslagning av resultaten för hela äldreomsorgen skulle hindra jämförelser med andra kommuner. Frågorna i årets undersökningar är dels omformulerade, dels är några frågor borttagna vilket innebär att resultatet inte är helt jämförbart med förra årets resultat. Förra årets resultat har därför räknats om för att jämförelser ska kunna göras. Detta innebär att de siffror som presenterades i verksamhetsplanen är omräknade utifrån de frågor som ingår i årets undersökning. I Socialstyrelsens brukarundersökning inkom i år totalt 1040 svar. Av de 1040 svaren var 804 svar för hemtjänst och 236 svar gällde äldreboende. Av de 804 personer som besvarat enkäten om hemtjänst är 68 procent kvinnor och 32 procent män. Av de svarande är 68 procent 80 år eller äldre. Av de 236 personer som besvarat enkäten om äldreboende är 72 procent kvinnor och 28 procent män. Av de svarande är 80 procent 80 år eller äldre. Av de svarande har 43 procent svarat själva och 57 procent fått hjälp att svara Svarsfrekvensen är högre inom hemtjänsten (72 procent) än inom äldreboende (55 procent). Svarsfrekvensen är den samma för hemtjänst som förra året (72 procent) och något högre än förra året för äldreboende (50 procent). Av de svarande har 83 procent svarat själva och 17 procent fått hjälp att svara. Vid biståndskansliet där myndighetsutövningen sker har en telefonundersökning genomförts. Undersökningen har skett genom att ett externt undersökningsföretag har kontaktat kunder som har fått biståndsbeslut. Totalt har 440 personer 8 VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2013

intervjuats per telefon, vilket ger en svarsfrekvens på 89 procent. De svarande var övervägande kvinnor, 69 procent, mot 31 procent män. Av de svarande var 40 procent 85 år eller äldre. Mål Mått Senaste mätresultat (föregående mätning inom parentes) Förra året intervjuades 218 personer, då vände sig undersökningen endast till dem med biståndsbeslut om hemtjänst medan årets undersökning riktat sig till dem som fått biståndsbeslut oavsett insats. Svarsfrekvens var förra året något högre 91 procent, mot 89 procent i år. Mål, mått och resultat avser äldreomsorgsnämndens hela verksamhet, det vill säga verksamhet i både egen och privat regi. Förvaltningen kommer att redovisa åtgärder utifrån resultatet av brukarundersökningen i delårsrapport 1. Etappmål 2013 Bedömning Hög tillgänglighet (1.2, 1.3) Kunder med hemtjänst som är nöjda med tillgängligheten 1, procent Totalt: 74 (75) Kvinnor: 72 (75) Män: 76 (75) - Kunder vid äldreboenden som är nöjda med tillgängligheten, procent Totalt: 68 (69) Kvinnor: 70 (68) Män: 65 (73) - Kunder som är nöjda med tillgängligheten i samband med myndighetsutövning 2, procent Totalt: 70 (76) Kvinnor: 70 (76) Män: 70 (76) - Gott bemötande (1.2, 1.5) Kunder med hemtjänst som är nöjda med bemötandet, procent Totalt: 94 (93) 3 Kvinnor: 93 (93) Män: 95 (93) - Kunder vid äldreboende som är nöjda med bemötandet, procent Totalt: 88 (88) 4 Kvinnor: 90 (88) Män: 84 (87) - Kunder som är nöjda med bemötandet i samband med myndighetsutövning, procent Totalt: 88 (84) Kvinnor: 89 (82) Män: 84 (88) - Kunder som upplever sig diskriminerade i kontakten med verksamheten, procent Inget resultat 0-4 Hög delaktighet (1.2, 1.3, 1.4) Kunder med hemtjänst som är nöjda med möjligheten till delaktighet, procent Totalt: 78 (76) Kvinnor: 77 (75) Män: 79 (76) - Kunder vid äldreboende som är nöjda med möjligheten till delaktighet, procent Totalt: 59 (58) Kvinnor: 60 (58) Män: 55 (58) - Kunder som är nöjda med möjligheten till delaktighet i samband med myndighetsutövning, procent Totalt: 83 (80) Kvinnor: 83 (81) Män: 82 (77) - Individuella tjänster av god kvalitet (1.1, 1.2, 1.4) Kunder med hemtjänst som är trygga Totalt: 84 (83) och nöjda med kvaliteten på tjänsterna, Kvinnor: 84 (82) procent Män: 85 (84) Kunder vid äldreboende som är trygga Totalt: 67 (69) och nöjda med kvaliteten på tjänsterna, Kvinnor: 67 (68) procent Män: 65 (73) - - Kunder som är trygga och nöjda med kvaliteten på myndighetsutövning, procent Totalt: 79 (82) Kvinnor: 80 (82) Män: 78 (81) - 1 Resultat från Socialstyrelsens nationella brukarundersökning 2013 jämfört med 2012. 2 Äldreomsorgsnämnden kundundersökning, telefonenkät 2013 jämfört med 2012. 3 I förra årets mätning räknades endast de som alltid var nöjda med bemötandet in i gruppen nöjda kunder, i år räknas även de som oftast är nöjda med. Av den anledningen har förra årets resultat räknats om för att det ska vara möjligt att jämföra. 4 I förra årets mätning räknades endast de som alltid var nöjda med bemötandet in i gruppen nöjda kunder, i år räknas även de som oftast är nöjda med. Av den anledningen har förra årets resultat räknats om för att det ska vara möjligt att jämföra. ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 9

Mål Mått Senaste mätresultat (föregående mätning inom parentes) Etappmål 2013 Bedömning Kunder som är nöjda med verksamheten, procent Hemtjänst: 88 (87) Ranking län: 14 av 26 (12 av 26) Äldreboende: 78 (78) Ranking län: 19 av 26 (10 av 26) - - Måluppfyllelse nöjda invånare Äldreomsorgsnämnden samlade bedömning är att måluppfyllelsen är godtagbar. Den sammantagna bedömningen är grundad på jämförelser med förra året och med andra kommuner i länet. Av de fyra målen har två av målen en måluppfyllelse som är god och två av målen har en måluppfyllelse som är godtagbar. Resultatet är likvärdigt med förra årets resultat. I jämförelse med andra kommuner i länet har rankingen för Huddinge kommun försämrats mot förra året. Detta innebär att andra kommuner i länet förbättrat sitt resultat medan Huddinge kommuns resultat är oförändrat jämfört med förra året. När verksamhetsplanen för 2013 beslutades saknades resultat från undersökningen varför etappmål för 2013 saknas. Under målet Hög tillgänglighet har resultatet när det gäller hemtjänst och äldreboende försämrats något mot förra årets resultat, medan resultatet för myndighetsutövningen är sämre än förra årets resultat. Resultatet för målet Gott bemötande är bättre för hemtjänst i år än förra året medan resultatet för äldreboende är det samma som förra året. Resultatet för myndighetsutövningen är bättre än förra årets resultat. Under målet Hög delaktighet är resultatet för hemtjänst, äldreboende och myndighetsutövningen något bättre i år mot förra året. Resultatet för målet Individuella tjänster av god kvalitet har förbättrats för hemtjänst i jämförelse med förra årets resultat. För äldreboende är årets resultat sämre än förra årets resultat. Resultatet för myndighetsutövningen är något sämre än förra årets resultat. En stor andel av kunderna är nöjda med helheten av äldreomsorgen, hemtjänst har något bättre resultat än äldreboende. Dock har såväl hemtjänst som äldreboende en lägre ranking i länet mot tidigare år. Huddinge placerar sig under snittet i Stockholms län. Hög tillgänglighet Information är en viktig kvalitetsfaktor för att verksamheten ska upplevas som tillgänglig. Vid behov ska det också vara lätt att komma i kontakt med verksamheten. Det kan till exempel handla om att snabbt få svar på frågor via telefon, brev och e-post eller snabbt få tid för ett personligt möte. Det handlar också om informationen i trycksaker samt på kommunens webbplats och i sociala medier. Även den fysiska tillgängligheten till verksamhetens olika lokaler ingår i nämndmålet. Frågorna i Socialstyrelsens undersökning som här redovisas som resultat på tillgänglighet handlar om hur lätt eller svårt man tycker det är att komma i kontakt med personalen inom hemtjänst och om man vet vart man kan vända sig om man vill framföra synpunkter på verksamheten. För äldreboenden handlar frågorna främst om hur tillgänglig personalen är. Frågorna i telefonintervjuerna rörande myndighetsutövningen handlar om det var lätt eller svårt att komma i kontakt med en biståndshandläggare, om man fick tillräcklig information om vilken hjälp man kan ansöka om, om man fick information om kundval, om hemtjänsttaxan och om det skriftliga beslutet tydligt visade vad man hade rätt att få hjälp med. Resultat från årets undersökningar: Hemtjänst Undersökningen visar att 74 procent av kunderna är nöjda med tillgängligheten i år, mot 75 procent förra året. Något större andel män (76) än kvinnor (72) är nöjda med tillgängligheten. Vid föregående års mätning var lika stor andel män som kvinnor nöjda med tillgängligheten (75). Årets resultat är i stort samma som föregående år, dock är männen något mindre nöjda i år mot tidigare år. Äldreboende Undersökningen visar att 68 procent av kunderna är nöjda med tillgängligheten i år, mot 69 procent förra året. Något större andel kvinnor (70) än män (65) är nöjda med tillgängligheten. Vid föregående års mätning var större andel män (73) än kvinnor (68) nöjda med tillgängligheten. Årets resultat är i stort samma som föregående år, dock är kvinnorna något mer nöjda i år, medan männen mindre nöjda i år. Myndighetsutövning Undersökningen visar att 70 procent av kunderna är nöjda med tillgängligheten i år, mot 76 procent förra året. Lika stor andel män (70) som kvinnor (70) är nöjda med tillgängligheten. Vid föregående års mätning var det även då lika stor andel män som kvinnor nöjda med tillgänglighet- 10 VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2013

en (76). Årets resultat har försämrats jämfört med föregående års resultat. Gott bemötande Bemötandet är ytterligare en viktig kvalitetsfaktor för hur de äldre upplever kontakten med verksamheten. Det handlar i hög grad om samspelet i det direkta mötet mellan personal och kunder. I ett gott bemötande ingår också likabehandling, det vill säga att alla har likhet inför lagen och bemöts utifrån sina förutsättningar. Frågorna i Socialstyrelsens undersökning som här redovisas som resultat på bemötande handlar om man tycker sig bli bemött av personalen på ett bra sätt, om man känner förtroende för personalen samt om man har känt sig kränkt av personalen under det senaste året. I telefonintervjun rörande myndighetsutövningen ställdes frågan om man upplevde att biståndshandläggaren lyssnade. Resultat från årets undersökningar: Hemtjänst Undersökningen visar att 94 procent av kunderna är nöjda med bemötande i år, mot 93 procent förra året. Något större andel män (95) än kvinnor (93) är nöjda med bemötande. Vid föregående års mätning var lika stor andel män som kvinnor nöjda med bemötande (93). Årets resultat är i stort samma som föregående år, dock är männen något mer nöjda i år mot tidigare år. Äldreboende Undersökningen visar att 88 procent av kunderna är nöjda med bemötandet i år, samma resultat som förra året. Större andel kvinnor (90) än män (84) är nöjda med bemötandet. Vid föregående års mätning var skillnaden mellan könen mindre, kvinnor (88) och män (87). Årets resultat är samma som föregående år, dock är kvinnorna mer nöjda i år, medan männen mindre nöjda i år. Myndighetsutövning Undersökningen visar att 88 procent av kunderna är nöjda med bemötande i år, mot 84 procent förra året. Större andel kvinnor (89) än män (84) är nöjda med bemötandet. Vid föregående års mätning var det större andel män (88) än kvinnor (82) nöjda med bemötandet. Årets resultat har förbättrats jämfört med föregående års resultat, dock är männen mindre nöjda i år, medan kvinnorna är mer nöjda. Hög delaktighet Delaktighet är en viktig kvalitetsfaktor som i hög grad påverkar kundernas nöjdhet. Verksamheten ska ta hänsyn till kundernas önskemål och åsikter samt värna om deras personliga integritet när hjälpen utformas och ges. Det ska finnas möjlighet för kunden att påverka hjälpen i vardagen. Frågorna i Socialstyrelsens undersökning som här redovisas som resultat på delaktighet handlar om personalen tar hänsyn till önskemål om hur hjälpen ska utföras, vilka tider personalen kommer, och om personalen i förväg meddelar om tillfälliga förändringar. I telefonintervjuerna ställdes frågor kring om kunden fått berätta om sin situation och ansöka om det den önskar. Resultat från årets undersökningar: Hemtjänst Undersökningen visar att 78 procent av kunderna är nöjda med möjlighet till delaktighet i år, mot 76 procent förra året. Större andel män (79) än kvinnor (77) är nöjda med delaktigheten. Vid föregående års mätning var det även då något större andel män (76) än kvinnor (75) som var nöjda med delaktigheten. Årets resultat har ökat något och ökningen syns för både män och kvinnor. Äldreboende Undersökningen visar att 59 procent av kunderna är nöjda med möjlighet till delaktighet i år, mot 58 procent förra året. Något större andel kvinnor (60) än män (55) är nöjda med möjlighet till delaktighet. Vid föregående års mätning var det lika stor andel kvinnor som män (58) som var nöjda med möjlighet till delaktighet. Årets resultat är i stort samma som föregående år, dock är kvinnorna något mer nöjda i år, medan männen mindre nöjda i år. Myndighetsutövning Undersökningen visar att 83 procent av kunderna är nöjda med möjlighet till delaktighet år, mot 80 procent förra året. Något större andel kvinnor (83) än män (82) är nöjda med möjlighet till delaktighet. Vid föregående års mätning var även då större andel kvinnor (81) än män (77) nöjda med möjlighet till delaktighet. Årets resultat har förbättrats jämfört med föregående års resultat. Individuella tjänster av god kvalitet Innehållet i och utformningen av tjänsterna är grundläggande för verksamhetens kvalitet. Tjänsterna ska utgå från varje kunds individuella livssituation, bygga på en helhetssyn, vara samordnade och präglas av kontinuitet. Beslut om insatser ska givetvis följa gällande lagstiftning. Frågorna i Socialstyrelsens undersökning som här redovisas som resultat på målet om god kvalitet inom hemtjänst handlar om personalen kommer på överenskommen tid, om personalen har tillräckligt med tid för att hinna utföra tjänsterna, hur man tycker att tjänsten utförs samt hur trygg man känner sig med det stöd man får. För äldreboende handlar frågorna dessutom om hur man trivs på äldreboendet, hur maten är som serveras, om man får hjälp med olika tjänster såsom fotvård, gymnastik och träning. ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 11

Frågorna i telefonintervjuerna för myndighetsutövningen handlar om man har fått skriftligt beslut på ansökan och om handläggaren kunde svara på de frågor man ställde. Resultat från årets undersökningar: Hemtjänst Undersökningen visar att 84 procent av kunderna anser att de individuella tjänsterna är av god kvalitet i år, mot 83 procent förra året. Något större andel män (85) än kvinnor (84) är anser att de individuella tjänsterna är av god kvalitet. Även vid föregående års mätning var det något större andel män (84) än kvinnor (82) som ansåg att de individuella tjänsterna var av god kvalitet. Årets resultat har ökat något och ökningen syns för både män och kvinnor. Äldreboende Undersökningen visar att 60 procent av kunderna anser att de individuella tjänsterna är av god kvalitet i år, mot 69 procent förra året. Större andel kvinnor (61) än män (58) anser att de individuella tjänsterna är av god kvalitet. Vid föregående års mätning var det större andel män (73) än kvinnor (68) som ansåg att de individuella tjänsterna var av god kvalitet. Årets resultat är försämrat jämfört med föregående år, både kvinnor och män är mindre nöjda. Dock har männens nöjdhet minskat mer än kvinnornas. Myndighetsutövning Undersökningen visar att 79 procent av kunderna anser att de individuella tjänsterna är av god kvalitet år, mot 82 procent förra året. Något större andel kvinnor (80) än män (78) anser att de individuella tjänsterna är av god kvalitet. Vid föregående års mätning var även då större andel kvinnor (82) än män (81) som var nöjda med kvaliteten på tjänsterna. Årets resultat har försämrats jämfört med föregående års resultat. Nöjdhet med helheten av verksamheten En stor andel av kunderna är även nöjda med helheten av äldreomsorgen, där hemtjänst har något bättre resultat än äldreboende. Dock har såväl hemtjänst som äldreboende en lägre ranking i länet mot tidigare år. I jämförelse med länet kommer hemtjänsten på plats 14 av 26, vilket är en försämring mot förra årets placering, 12 av 26. Resultatet för äldreboende har plats 19 av 26, vilket är en försämring mot förra årets placering, 10 av 26. Biståndskansliet Biståndskansliets framtagna målområden för 2013 har varit engagemang, energi och effektivitet. Under året har arbetet med att ge ett bra bemötande till invånarna vidareutvecklats. Verksamheten har också arbetat med att skapa en hälsosam och kreativ arbetsplats där olikheter är en styrka. Insatser som beviljas av biståndskansliet ska vara rättssäkra, humanistiska och samhällsekonomiska. Hållbar samhällsutveckling Äldreomsorgsnämndens mål och resultat Mål Mått Senaste mätresultat (föregående mätning inom parentes) Etappmål 2013 Bedömning Ekosystem i balans (2.1) Andel enheter som har gjort en miljökartläggning, 2013, procent 100 (- 5 ) 100 Andel planerade miljöåtgärder som har genomförts, 2013 jämfört med 2012, procent 92 (97) 90 Andel ekologiska livsmedel, januari till september 2013 jämfört med 2012, procent 25,17 (25,8) 30 Demokrati (2.2) Nämndledamöternas helhetsbedömning om hur det är att arbeta politiskt i Huddinge kommun, medelvärde 6 4,2 4,2 5 Nytt mått 2013, därför ingen jämförelse med tidigare år. 6 Kommungemensam enkät bland kommunens politiker genomförd 2012. Undersökningen genomförs en gång per mandatperiod. Medelvärdet är ett beräknat genomsnittligt värde av de angivna svaren och kan variera från 1 till 5 där 1 motsvaras av om alla svarat instämmer inte alls och 5 om alla har svarat instämmer helt. 12 VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2013

Mål Mått Senaste mätresultat (föregående mätning inom parentes) Etappmål 2013 Bedömning Jämlikhet (2.3) Positivt näringslivsklimat (2.6) Andel enheter som har reviderat sin del i förvaltningens arbetsplan för jämställdhet, procent Andel ansökningar om kundval som har handlagts inom fastställd tid, procent 100 (- 7 ) 100 96 (- 8 ) 90 Folkhälsa (2.7) Besökare på anhörigcenter som är nöjda med verksamheten, 2013 jämfört med 2012, procent 94,4 (93,3) 95 Besökare på seniorträffar som är nöjda med aktivitetsutbudet, 2013 jämfört med 2012, procent 98 (95,7) 95 Ålder vid inflyttning på äldreboende, per kön, exkl. servicehus, 2013 jämfört med 2012 Kvinnor: 85 (83,8) Män: 82 (82,3) Indikator Antal fallskador per 1000 invånare, 80 år och äldre 9 (2013 jämfört med 2012) 64 (64) Indikator Medborgare positiva till äldreomsorgen 10, betygsindex 11, 2013 jämfört med 2011 Upplevd ohälsa 12, procent, 2012 jämfört med 2009, per område 2012 Upplevd otrygghet 13, procent, 2012 jämfört med 2009, per område 2012 51 (56) 10 (8) - Flemingsberg: 17 - Segeltorp: 9 - Sjödalen-Fullersta: 6 - Skogås: 13 - Stuvsta-Snättringe: 5 - Trångsund: 8 - Vårby: 16 14 (21) - Flemingsberg: 17 - Segeltorp: 14 - Sjödalen-Fullersta: 9 - Skogås:14 - Stuvsta-Snättringe: 11 - Trångsund: 16 - Vårby: 31 Indikator Indikator Indikator Internationellt arbete (2.8) Utförda projekt/aktiviteter, antal 2 (- 14 ) - 7 Nytt mått 2013, därför ingen jämförelse med 2012. 8 Nytt mått 2013, därför ingen jämförelse med 2012. 9 Socialstyrelsens Öppna jämförelser, Vård och omsorg om äldre. 10 SCB:s medborgarundersökning 2013, genomförs vartannat år. 11 Betygsindex kan variera mellan 0 100, där högre värden indikerar högre grad av nöjdhet. Lägre än 40: inte godkänt, 40 54: godkänt, 55 74: nöjd, 75 och högre: mycket nöjd. 12 Andel ålderspensionärer i Huddinge som i befolkningsundersökningen har svarat mycket dåligt eller dåligt på fråga om upplevd hälsa. 13 Andel ålderspensionärer i Huddinge som i befolkningsundersökningen har svarat att de inte upplever sig trygga. Kvot av tre standardfrågor om trygghet i tillvaron. 14 Nytt mått 2013, därför ingen jämförelse med 2012. ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 13

Måluppfyllelse hållbar samhällsutveckling Äldreomsorgsnämnden bedömer att måluppfyllelsen är god. Av de fem nämndmålen har två av målen en måluppfyllelse som är mycket god och tre har god måluppfyllelse. Besökare på anhörigcenter och seniorträffar är mycket nöjda med aktiviteter och verksamhet. Flera av aktiviteterna inom folkhälsa, såsom seniorvecka och socialt innehåll för äldre uppvisar ett mycket gott arbete. Målet att ha ett positivt näringslivsklimat har mycket god måluppfyllelse då samtliga ansökningar om att få utföra insatser inom hemtjänst genomförts inom fastställd tid. Sammantaget gör nämnden bedömningen att måluppfyllelsen är god. Biståndskansliet har gjort en miljökartläggning och handläggarna har gått en utbildning i jämställhet. Måluppfyllensen är god. Äldreomsorgen i egen regi bedömer att måluppfyllelsen för ekosystem i balans är godtagbar. Målet har inte uppnåtts men trenden går åt rätt håll jämfört med delår 2. Utvecklingen för området som helhet är positiv eftersom andelen elbilar har ökat och att flera medarbetare har gått utbildning i eco-driving. Måluppfyllelsen för folkhälsa är god. Alla planerade aktiviteter är genomförda och brukarenkäterna visar en kundnöjdhet som överträffar tidigare resultat. Ekosystem i balans Arbetet med miljökartläggningarna har fortsatt under 2013. Den webbenkät som gjordes i december för att följa upp resultatet hade en svarsfrekvens på 50 procent, vilket innebär att det är svårt att utläsa ett faktiskt resultat. Enligt webbenkäten har 100 procent gjort en miljökartläggning. Av de enheter som svarat på webbenkäten uppger 92 procent att man fullföljt de åtgärder man planerat. Inför 2014 är det angeläget att öka svarsfrekvensen för att få en klarare bild av miljöarbetet i enheterna. En tänkbar åtgärd kan vara att öka antalet miljöombud som i dag finns vid knappt hälften av enheterna. Utbildning i sparsam körning, eco-driving, har erbjudits personal som kör bil i tjänsten. Utbildningen upphandlades under hösten av kommunstyrelsens förvaltning. 28 medarbetare har deltagit i utbildningen som kommer att fortsätta under våren 2014. Totalt beräknas cirka 80 medarbetare att omfattas av utbildningssatsningen. Två publika snabbladdningsstolpar för elbilar kommer att sättas upp i kommunen under 2014 vid Huddingehallen och i Trångsunds centrum. Förvaltningen har därigenom gjort det möjligt för alla invånare eller andra förbipasserande i kommunen att kunna snabbladda sin elbil. I andra kommuner där snabbladdningsmöjligheter finns har fler skaffat sig en elbil. Hemtjänsten i egen regi byter successivt ut sina tjänstebilar till elbilar samt minskar antalet bilar för att därigenom minska utsläpp av koldioxid. Verksamheten har nu tio elbilar. Äldreomsorgen i egen regi arbetar enligt plan för att nå målet att 30 procent av alla livsmedel ska vara ekologiska. Den statistik som levereras av extern part visar att andelen ekologiska livsmedel är något lägre jämfört med 2012. För ökad andel ekologiska produkter kommer förfrågan om fler produkter ställas i kommande livsmedelsupphandlingar som sker i mitten av 2014. Samtidigt som verksamheten ska öka andelen inköp av dessa produkter på ett kostnadsmedvetet sätt. Detta utvecklingsarbete pågår för närvarande, både på äldreboenden och i produktionsköken. Demokrati Arbetet kring demokrati har under året löpt enligt plan. Resultaten i mål- och resultatbilden avser 2012. Uppföljning sker genom kommunstyrelsens förvaltning (KSF) som utformar en enkät vilken skickas till alla förtroendevalda i kommunen och därefter sammanställs och redovisas resultatet. Kommunstyrelsens förvaltning kommer inte att genomföra denna undersökning varje år. Sedan årsskiftet publicerar förvaltningen sammanfattningar av aktuella nämndärenden på kommunens webbplats. Syftet är att synliggöra nämndens arbete för kommunens invånare. För att ge ytterligare insyn i nämndens arbete publicerar förvaltningen löpande information om verksamheten, till exempel publiceras sedan i april 2013 alla lex Sarahanmälningar på huddinge.se. Jämlikhet Jämställdhet Arbetet med det generella uppdraget att jämställdhetsintegrera verksamheterna är beskrivet i förvaltningens arbetsplan för jämställdhetsintegrering. Äldreomsorgen i egen regi har gjort en skriftlig analys av ett flertal studier och projekt inom området. Detta gjordes för att identifiera lämpligt område att genomföra en egen jämställdhetsaktivitet under 2014. Under året har biståndshandläggarna gått en utbildning i jämställdhet som även berörde andra jämlikhetsaspekter. I utbildningen har ingått att dels granska hur arbetet på biståndskansliet sker idag, dels att ta fram förslag på arbetssätt för att säkerställa att kommuninvånarna bemöts på ett jämlikt sätt. Detta arbete kommer att fortsätta under 2014. 14 VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2013