Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 Öresundskraft AB Helsingborg och Ängelholm
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 2 (10) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Vår verksamhet 2011 Öresundskraft AB... 1 Innehållsförteckning... 2 Inledning Låt oss berätta om vår verksamhet... 3 Vår verksamhet i korthet... 4 Vår ekonomi... 5 Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation... 5 Vårt miljöarbete... 9 Vårt rekoarbete... 10
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 3 (10) INLEDNING LÅT OSS BERÄTTA OM VÅR VERKSAMHET Vi är en rekogodkänd fjärrvärmeleverantör. Kvalitetsmärkningen omfattar vår fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät: Orter/nät År för rekogodkännandet Helsingborg 2009 Ängelholm, inkl Vejbystrand och Hjärnarp 2009 Med detta dokument bjuder vi in dig att ta del av vår verksamhet. Vi har upprättat dokumentet i Reko fjärrvärmes anda för ökad öppenhet, ökad jämförbarhet och ökat förtroende. Helsingborg den 7 september 2012 Patrik Hermansson, Försäljningschef fjärrvärme Om du har frågor om vår verksamhet som inte besvaras i detta dokument är du välkommen att kontakta vår rekoledare Namn Dick Palmer Telefon 042-490 3110 E-post Webbadress dick.palmer@oresundskraft.se Oresundskraft.se
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 4 (10) VÅR VERKSAMHET I KORTHET Allmänt om verksamheten: Öresundskraft har en lång fjärrvärmehistoria. Sedan 1964 har Helsingborgarna försetts med fjärrvärme via ett distributionsnät som idag når i princip alla tätbebyggda områden inom kommunen. 2005 invigdes en av Sveriges längsta fjärrvärmeledningar, från Helsingborg till Landskrona, vilket innebär att vi också levererar fjärrvärme till Landskrona. En mer bekymmersfri form för uppvärmning än fjärrvärme finns knappt. Helsingborg har ett av Sveriges mest utbyggda nät i relation till storlek och invånaravtal. Trots att fler kunder ansluter sig till fjärrvärmenätet ökar inte volymen; snarare ser vi en minskning år från år vilket främst förklaras av energibesparingar i fastigheter men Helsingborg är en tillväxtregion och därför bedöms inte att värmeunderlag kommer att minskas nämnvärt över tid. Kombinationen av god kontroll på kostnader och stabilt värmeunderlag gör att fjärrvärmeverksamheten över tid kommer att vara ett konkurrenskraftigt uppvärmningsalternativ som väl kan hävda sig mot framför allt värmepumpar. Miljöinformation: Fjärrvärme är bra för miljön och leder till minskad klimatpåverkan. I takt med att andelen fjärrvärme har ökat har användningen av fossila bränslen minskat betydligt både i Helsingborg och Ängelholm. Vi har en styrka i vår kunskap om miljöriktig produktion, vilket gör att vi tar ansvar för vår produkt ända till slutkunden. I Helsingborg har koldioxidutsläppen minskat med mer än 90 procent sedan år 1990. Här produceras fjärrvärmen med hög miljöstatus då större delen av leveranserna består av bränslen såsom avfall, träpellets, spillvärme och biogas. I Ängelholm produceras fjärrvärmen med hjälp av avfall (RT-flis), biomal, spillvärme, skogsflis. En mycket liten andel fossila bränslen använts för fjärrvärmeproduktion, ca 5 %. Vi har en solvärmeanläggning i drift som använder fjärrvärme som ackumulator och vi anser det vara viktigt att samarbeta med kunderna när det gäller leveranser av solvärme eller andra miljövänliga lösningar. En ständig utveckling pågår och vi erbjuder kunderna produkter och tjänster där vi svarar för en effektiv fjärrvärmeanvändning. Beskrivning av övriga verksamheter som bedrivs av företaget: Öresundskraft är ett energibolag i Öresundsregionen med stort lokalt engagemang. Öresundskraft är, trots sitt tydliga fokus på Öresundsregionen, ett av Sveriges större energiföretag. Vi har ca 260 000 kunder som vi förser med el, fjärrvärme, fjärrkyla, naturgas, bredband och fordonsgas. De flesta kunderna finns i nordvästra Skåne, men el och gas säljs även till kunder över hela landet. Ägarförhållanden: Öresundskraft AB ägs ytterst av Helsingborgs Stad. Ägardirektivet på fjärrvärmeverksamheten är att nivån för priserna ska vara lägre än genomsnittet av energibolag i Sverige enligt framtagen branschstatistik.
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 5 (10) VÅR EKONOMI Öresundskraft strävar efter att ha långsiktighet och förutsägbarhet för fjärrvärmekundernas prissättning. Vi arbetar fortlöpande med att effektivisera vår verksamhet så att våra priser är konkurrenskraftiga gentemot andra uppvärmningsalternativ på vår marknad. Prisförändringar ska ske i dialog med kunderna inom näringslivet. För att bibehålla en både prisvärd och miljövänlig fjärrvärme i regionen arbetar Öresundskraft med byggnation av en ny kraftvärmeanläggning med avfall som bränsle, vilken ska tas i drift under hösten/vintern 2012. Årsrapport samt inrapportering av Drift- och Affärsförhållanden har för distributionsföretaget skett till ei.se I EI s riktlinjer framgår att det endast är det bolag där fjärrvärmedistributionen finns som ska rapportera, varför de delar som rör handel och produktion inte ingår då dessa delar av affärer drivs i andra koncernbolag. Årsredovisning Öresundskraft AB återfinns på vår hemsida, www.oresundskraft.se/ekonomiska RAPPORTER VÅR MARKNAD AVTAL, PRISER OCH KUNDKOMMUNIKATION Avtal Vid beställning av fjärrvärmeleverans skickas avtalshandlingar bifogat med leveransbestämmelser ut för påskrift av kund. Prislistor och prisbestämmelser finns på hemsidan eller skickas ut efter önskemål. Avtalsförändringar kommuniceras genom brevutskick, hemsidan, Hett Forum (vårt Rekomöte) Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor Kundkategori Helsingborg Andel % Ängelholm Andel % Flerbostadshus 14 9 Industrier 1 1 Offentliga lokaler 2 2 Övriga lokaler 4 6 Småhus 79 82 Övrigt (exempelvis markvärme): 0 0
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 6 (10) Prisinformation På vår hemsida www.oresundskraft.se hittar man: Prislistor och prisbestämmelser Jämförpriser för fjärrvärme Förklaring av prismodellen. Vid önskemål skickas ovanstående information per brev. Prisutveckling Årtal Helsingborg % Ängelholm % 2009 6,7 2,1 2010 4,5 0 2011 2,5 12 Policy för prisförändringar Den grundläggande principen är att kunderna betalar sådana priser, att vi kan täcka fjärrvärmeverksamhetens kostnader för att leverera en säker och miljövänlig värme, samt över tid få en rimlig avkastning, så kallad kostnadsbaserad prissättning. Våra priser skall vara konkurrenskraftiga gentemot andra uppvärmningsalternativ. Vi ska ha en långsiktighet och förutsägbarhet för fjärrvärmepriset. Vårt genomsnittspris är lägre än riksgenomsnittet. Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar? augusti-oktober När träder prisförändringen ikraft? 1 januari Hur kommuniceras prisförändringar? Vi informerar alltid våra kunder om prisförändringar genom brevutskick, hemsida och Hett Forum (vårt Rekomöte)
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 7 (10) Kundkommunikation Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten? 1 gång per år, ett möte för näringsidkare och ett för konsumenter. Vilket/a datum genomfördes Reko mötet föregående år? 2011-09-29 i Helsingborg, 2011-10-06 i Ängelholm. Hur många personer deltog vid ovanstående Reko möten? Ort Konsumenter Näringsidkare Helsingborg 143 27 Ängelholm 75 29 Hur kommunicerar ni med era kunder? Vi kommunicerar med våra kunder på många olika sätt, bl.a. Personliga möten. Webbaserad kund specifikation - Mina sidor Webbadress www.oresundskraft.se Forum för fastighetsägare, frukostmöten Facebook svarar på frågor, synpunkter Kundservice kontakter genom mail och telefoni Bloggar Rekomöten Torgmöten Servicebesök, 38 % av våra privatkunder har serviceavtal Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar? Vi utför mätning 1 gång per år. När gjordes den sista mätningen? Senaste mätningen gjordes under november- december 2011. Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna: NKI är en del av större mätning kallad SKI.
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 8 (10) Kvalitetspåverkande störningar Vi informerar genom: Vår hemsida www.oresundskraft.se Meddelande direkt till berörda fastighetsägare Meddelande i trappuppgångar för hyresgäster Tidningar och radio
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 9 (10) VÅRT MILJÖARBETE Utsläppen från vår energiproduktion regleras dels av myndigheternas gränsoch riktvärden, dels av vår egen miljöpolicy. Tack vare en övergång till bränslen med lägre miljöpåverkan plus effektivare rening ligger vi konstant under gräns- och riktvärdena. Med hjälp av nya tekniker och en allt mer miljövänlig bränslemix ska vi även i fortsättningen bidra till en miljöeffektiv energiproduktion. Utsläpp till luft Miljöpåverkan redovisas som resursanvändning, klimatpåverkan och andelen fossilt bränsle i produktionen. Resursanvändning mäts i primärenergifaktor. Ordet primärenergi står för den energi som finns som naturresurs och som inte har omvandlats av människan. Träd, sol, vatten, vind, kol och olja är primärenergi när de används för att göra el, värme, kyla eller drivmedel. Begreppet primärenergi används för att värdera energiflödet i hela kedjan, från energikälla till glödlampa eller värmeelement. Primärenergifaktorn visar hur effektivt ett system är. Ju lägre siffra desto bättre. Helsingborg Ängelholm Resursanvändning (Primär energifaktor ) Klimatpåverkan (förbränning) Klimatpåverkan (transport och produktion av bränsle) CO2 ekv/ kwh CO2 ekv/ kwh 0,20 0,23 Andel fossila bränslen 9 % 5 % 28g 10g 58g 7g Miljövärdena är beräknade enligt överenskommelsen i Värmemarknadskommittén om synen på bokförda miljövärden för fastigheter uppvärmda med fjärrvärme.
Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 10 (10) Mål och rutiner i miljöarbete Öresundskraft har med hjälp av ett stort miljöengagemang och ett målmedvetet miljöarbete kunnat förbättra koncernens miljöprestanda under de gångna åren. Miljöfrågorna har fått ökad tyngd och i många beslut är miljön lika viktig som teknik och ekonomi. Miljö-och kvalitetsarbetets ambition och organisation finns inarbetat i Öresundskrafts miljö- och kvalitetsledningssystem. Öresundskraft AB är certifierat enligt kvalitetsstandarden ISO 9001:2000 samt miljöstandarden ISO 14001:2004. Certifieringen innebär bland annat att Öresundskraft regelbundet granskas av utomstående kvalitets- och miljörevisorer. VÅRT REKOARBETE Rekoutbildad personal Öresundskraft har för närvarande 1 person som har genomgått Svensk Fjärrvärmes grundläggande utbildning för Reko fjärrvärme. Planer för rekoarbetet Vi inför en ny prismodell under 2012 för fjärrvärme. Den skall så långt som möjligt återspegla kostnaderna för att långsiktigt producera och distribuera fjärrvärme. Inför införandet sker informationskampanjer genom brevutskick, frukostmöten, torgmöten, kundbesök, kundtjänst och säljare som svarar på telefon- och mailfrågor, information finns även på vår hemsida www.oresundskraft.se, Öresundskraft har under 2012 tillsammans med olika kundorganisationer i Helsingborg och Ängelholm arbetat fram en ny prispolicy avseende fjärrvärme för näringsverksamhet som anger prisutvecklingen 2 år framåt, samt inriktning för det tredje året.